一、目的

根據公司質量方針和質量目標，製訂並組織實施本部門的質量管理計劃和目標
，組織下屬開展標準化體係的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作
，保證檢驗結果的公正性
、準確性和及時性，控製檢測費用，提高工作效率和服務質量

，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

二
、組織架構

由(you)於(yu)公(gong)司(si)的(de)規(gui)模(mo)逐(zhu)漸(jian)擴(kuo)大(da)
，產(chan)品(pin)越(yue)來(lai)越(yue)豐(feng)富(fu)
，業(ye)務(wu)量(liang)也(ye)會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)大(da)
，工(gong)作(zuo)重(zhong)心(xin)將(jiang)相(xiang)應(ying)變(bian)化(hua)，為(wei)適(shi)應(ying)目(mu)前(qian)生(sheng)產(chan)需(xu)要(yao)，暫(zan)時(shi)將(jiang)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)進(jin)行(xing)調(tiao)整(zheng)

，後(hou)續(xu)需(xu)要(yao)增(zeng)加(jia)檢(jian)驗(yan)員(yuan)。（具體架構根據公司情況確定）

計劃將在組織後期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理
、出貨檢驗等。因此

，品質管理工作越來越需要係統化
，標準化。

三、人員規劃

計劃人數為5人

1
、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人
，並成立專的IQC進料檢驗組。

2、IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標
，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，並且由此人兼任IQC組長一職。

3、為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序
，需要增加一名品質文員，並由此人兼任文控。

4
、為減少產品開發中存在的品質隱患，提升製程的品質管控能力
，減少客訴不良，處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。

5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全麵的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標。

四、區域規劃

隨(sui)著(zhe)公(gong)司(si)的(de)不(bu)斷(duan)壯(zhuang)大(da)
，公(gong)司(si)的(de)品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)越(yue)來(lai)越(yue)完(wan)善(shan)，品(pin)質(zhi)部(bu)人(ren)員(yuan)的(de)不(bu)斷(duan)增(zeng)加(jia)，現(xian)有(you)的(de)品(pin)質(zhi)部(bu)的(de)工(gong)作(zuo)區(qu)域(yu)已(yi)不(bu)能(neng)適(shi)應(ying)日(ri)異(yi)發(fa)展(zhan)的(de)需(xu)要(yao)

，因(yin)此(ci)品(pin)質(zhi)部(bu)需(xu)要(yao)一(yi)個(ge)相(xiang)對(dui)獨(du)立(li)的(de)，能(neng)夠(gou)容(rong)納(na)足(zu)夠(gou)多(duo)人(ren)員(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)區(qu)域(yu)。

五、部門職責

為wei貫guan徹che質zhi量liang管guan理li體ti係xi

，促cu進jin公gong司si產chan品pin品pin質zhi管guan理li及ji質zhi量liang改gai善shan活huo動dong，保bao證zheng為wei客ke戶hu提ti供gong滿man意yi的de產chan品pin及ji優you質zhi的de服fu務wu，以yi達da到dao公gong司si利li益yi最zui大da化hua，暫zan定ding以yi下xia職zhi責ze：

1、貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體係文件，確保ISO9001質量管理體係能持續運行並有效執行
；

2

、根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標
，負責對各部門的品質管理工作進行評估

，並根據實際業績和訂單情況組織檢討、規劃
；

3、負責公司各種品質管理製度的製訂與實施
，組織與推進各種品質改善活動。

4、建立質量管理責任製
，落實到各相關部門（人），建立並完善品質考核製度辦法，執行“每一道工序嚴格把關
，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準
，層層有監督”；

5

、製定本部門考核製度
，組織實施績效管理

；並提供各項質量問題統計數據
，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督；

6
、製定質量管理培訓計劃，開展全麵的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員
、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

7、加強對有關國際、國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理

，然後發行到相關部門及人員學習掌握，並落實執行；

8、參與特殊訂單的審核與產品設計，並製定出相應的檢驗規範以及質量控製計劃
；

9、負責樣品檢驗
，將檢驗結果反饋到相關部門
，促進項目改善，並按照質量控製計劃歸檔相關文件
；

10
、落實供應商的質量管理

，參與公司合格供應商的評定；

11、anzhaoguidingdezuoyeliucheng
，cankaojianyanbiaozhunhuojianyanguifanduiyuanfucailiao，waixiepin，banchengpinjichengpinjinxingjianyan
，xunshijianyan，xingchengshumianjianyanjilufankuixiangguanbumen；

12
、配合商務進行客戶投訴處理
，主導異常原因分析並將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度
；

13、負責編製年、季、月度產品質量統計報表，建立和規範原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核，並提出改善產品質量的措施。

14
、fuzedingqijinxingzhilianggongzuohuibao。dingqizaishengchanhuiyizhongkoutouhuoshumianhuibao，duiyuzhongdazhiliangshigu
，zuzhizhuantifenxihuijizhonghuibao
，teshuyingjiqingkuangxiangshangcenghuibao。

15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理
；

16、負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性
；

17、與其他部門相關工作的協調管理；

18、完成上級臨時交辦的各項任務。

六、崗位說明

為wei了le合he理li，高gao效xiao地di完wan成cheng部bu門men工gong作zuo職zhi責ze

，讓rang部bu門men所suo有you人ren員yuan能neng各ge司si其qi責ze

，有you的de放fang矢shi

，特te製zhi定ding各ge崗gang位wei相xiang應ying工gong作zuo職zhi責ze。按an公gong司si具ju體ti情qing況kuang製zhi定ding崗gang位wei目mu標biao及ji職zhi責ze。（下有職責大全）

七
、體係管理

根(gen)據(ju)目(mu)前(qian)現(xian)狀(zhuang)
，我(wo)們(men)公(gong)司(si)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)有(you)待(dai)完(wan)善(shan)，為(wei)了(le)很(hen)好(hao)的(de)配(pei)合(he)公(gong)司(si)業(ye)務(wu)和(he)客(ke)戶(hu)需(xu)要(yao)，我(wo)們(men)必(bi)須(xu)更(geng)新(xin)或(huo)者(zhe)重(zhong)新(xin)製(zhi)定(ding)適(shi)合(he)的(de)作(zuo)業(ye)程(cheng)序(xu)
，操(cao)作(zuo)標(biao)準(zhun)，檢(jian)驗(yan)指(zhi)導(dao)書(shu)以(yi)及(ji)各(ge)種(zhong)質(zhi)量(liang)記(ji)錄(lu)報(bao)表(biao)，完(wan)善(shan)品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)及(ji)改(gai)善(shan)提(ti)案(an)製(zhi)度(du)。

1、完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況製定2015年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標
，並健全目標統計辦法。

2、完善糾正與預防措施，做到有異常即改善
，有行動有監督
，有效果要管理。

3
、加強不合格品控製，完善標識和追溯係統。

4、shejitongjibaobiao，wanshanzhiliangjiluhezhiliangtongji，muqianjihuazhiliangzhoubaoheyuebao，duigongyingshangzhiliangtongji，shengchanxiangegongxudezhiliangtongji，kehutousudetongjifenxi
，weishengchantigonggaishanfangxiang。

5、實行改善提案製度
，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策

八、標準化管理

標準的作業程序有助於提高作業效率

從質量手冊出發
，按照手冊的流程
，保證每項任務都能有合理的作業程序

1、目前緊急需要執行的有以下幾點：

更新並完善程序文件，並對流程性作業程序配上流程圖

更新並完善作業指導書

擬訂質量記錄及各種統計報表並分析

各種改善措施效果確認後的標準化管理，盡量避免再次發生。

2、檢驗標準

2.1 外部標準

目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾並作好了標識和清單，便於查詢。

後續工作中
，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。

2.2 公司標準

為(wei)了(le)能(neng)讓(rang)操(cao)作(zuo)員(yuan)和(he)檢(jian)驗(yan)員(yuan)更(geng)清(qing)楚(chu)，更(geng)直(zhi)觀(guan)的(de)查(zha)閱(yue)標(biao)準(zhun)，下(xia)階(jie)段(duan)將(jiang)完(wan)善(shan)公(gong)司(si)目(mu)前(qian)的(de)標(biao)準(zhun)
，更(geng)新(xin)部(bu)分(fen)標(biao)準(zhun)，並(bing)製(zhi)定(ding)一(yi)些(xie)目(mu)前(qian)公(gong)司(si)沒(mei)有(you)的(de)標(biao)準(zhun)供(gong)檢(jian)驗(yan)需(xu)要(yao)。

其次，針對某些特殊訂單，特別製定品質工程圖
，對訂單所有工序進行質量控製
，嚴格把關
，保證質量
，令客戶滿意。

3、存在的不足

我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“後期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為後續生產和檢驗做參考

隨時關注客戶變化

，及時將變化通知到相關部門

檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善

suoyouyichangtiaozhachuyuanyinhou，chujinxingzhiliangshiguchuliwai，haixuyaozuochuxingdonggaishancuoshihuozhefangan，luoshidaocaozuozhongqu，zhijianyuansuishiguanyugaishanxiaoguo，baozhengcuoshidezhixingxingheyouxiaoxing

嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

九、供應商（包括外協）質量管理

目mu前qian，品pin質zhi部bu對dui供gong應ying商shang的de管guan理li還hai處chu於yu模mo糊hu階jie段duan
，僅jin僅jin是shi對dui問wen題ti起qi到dao了le反fan饋kui作zuo用yong，實shi際ji上shang沒mei有you監jian督du控kong製zhi。為wei了le保bao證zheng外wai協xie產chan品pin的de高gao質zhi量liang納na入ru
，計ji劃hua實shi施shi：

1. 簽定質量保證協議

2. 必要時提供產品質量計劃
，跟進生產

3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等確認

4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部

5. 作成供應商質量月報表

，定期召開供應商質量會議

6. 跟進供應商質量改善行動

7. 供應商審核與評價

十
、品質控製

1、原輔材料控製

我(wo)公(gong)司(si)目(mu)前(qian)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)大(da)部(bu)分(fen)是(shi)在(zai)開(kai)廠(chang)之(zhi)初(chu)選(xuan)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)
，沒(mei)有(you)考(kao)慮(lv)到(dao)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)生(sheng)產(chan)能(neng)力(li)的(de)品(pin)質(zhi)控(kong)製(zhi)能(neng)力(li)，造(zao)成(cheng)現(xian)在(zai)產(chan)品(pin)不(bu)良(liang)率(lv)高(gao)，導(dao)致(zhi)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)較(jiao)多(duo)，對(dui)我(wo)公(gong)司(si)的(de)品(pin)質(zhi)造(zao)成(cheng)了(le)極(ji)大(da)的(de)影(ying)響(xiang)
，引(yin)起(qi)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)和(he)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)的(de)考(kao)核(he)。鑒(jian)於(yu)此(ci)，我(wo)們(men)有(you)必(bi)要(yao)加(jia)強(qiang)源(yuan)頭(tou)控(kong)製(zhi)
，增(zeng)加(jia)專(zhuan)業(ye)的(de)SQM人員，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體係的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩定來料的品質。

2、生產線品質控製

目mu前qian由you於yu我wo公gong司si的de人ren員yuan很hen不bu穩wen定ding，製zhi造zao對dui品pin質zhi的de意yi識shi還hai不bu強qiang，檢jian查zha員yuan的de基ji本ben技ji能neng還hai有you待dai提ti高gao，檢jian測ce樣yang品pin和he檢jian驗yan規gui範fan還hai有you待dai完wan善shan，開kai發fa設she計ji時shi未wei充chong考kao慮lv到dao對dui品pin質zhi的de影ying響xiang。

鑒於這樣的情況
，為了保證後續訂單數量規模的擴大


，做好供應商（生產巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認） 相xiang結jie合he的de方fang式shi來lai進jin行xing，當dang然ran，檢jian驗yan僅jin僅jin隻zhi是shi品pin質zhi保bao證zheng的de一yi種zhong手shou段duan，實shi際ji上shang不bu可ke避bi免mian的de會hui造zao成cheng不bu良liang品pin的de流liu出chu和he成cheng本ben的de提ti高gao。所suo以yi，最zui有you效xiao的de辦ban法fa還hai是shi提ti高gao供gong應ying商shang對dui本ben公gong司si品pin質zhi標biao準zhun的de意yi識shi，強qiang化hua品pin質zhi標biao準zhun觀guan念nian，從cong源yuan頭tou控kong製zhi產chan品pin質zhi量liang，這zhe樣yang才cai能neng保bao證zheng出chu貨huo產chan品pin的de不bu良liang率lv的de降jiang低di，產chan品pin質zhi量liang“做”的好。為了做到這一點
，有必要實行：

數據記錄

★將不良品批次數量記錄彙報經理處
，通知采購，協助采購采購貨源

★將客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大彙總）

★將訂單要求及相應標準作成直觀文件
，便於采購查看。

品質意識教育培訓

★對特殊訂單召開緊急會議，進行采購產品品質控製通報

★定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達供應商，作好★改善措施的落實和執行，保證改善效果

★作好品質培訓
，供應商設備的操作的審查

出貨品質控製

嚴(yan)格(ge)進(jin)行(xing)出(chu)貨(huo)品(pin)質(zhi)檢(jian)驗(yan)，保(bao)證(zheng)交(jiao)付(fu)出(chu)貨(huo)的(de)產(chan)品(pin)的(de)包(bao)裝(zhuang)，數(shu)量(liang)，型(xing)號(hao)
，標(biao)識(shi)等(deng)無(wu)錯(cuo)


，漏(lou)，混(hun)等(deng)情(qing)況(kuang)的(de)發(fa)生(sheng)，此(ci)處(chu)為(wei)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)最(zui)終(zhong)把(ba)關(guan)
，重(zhong)點(dian)是(shi)對(dui)包(bao)裝(zhuang)的(de)檢(jian)驗(yan)，客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)也(ye)較(jiao)多(duo)是(shi)因(yin)為(wei)包(bao)裝(zhuang)錯(cuo)，數(shu)量(liang)少(shao)等(deng)情(qing)況(kuang)。

十一、成本控製

1、合理的預防成本

盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本
，在樣品製作階段的測試總比給客戶投訴後處理起來要經濟的多.

2、降低檢驗成本

包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等
，檢驗方式的合理運用。

3
、減少不良成本

baokuobaofei，fanxiu，cailiao，gongshi，shebeidezhejiu，tiaozha
，chuli，jianyandengneibusunshiyijituihuo，tousuchuli，fanxiu，suopei，yunshu，gongsixingxiangdengwaibusunshichengben。

十二、客戶投訴

參照目前的投訴作業程序進行，但是增加下列事項：

當調查出原因後
，必須即時製定出改善措施

將改善措施落實到工序上實施，並確認效果

品質部定期跟蹤投訴改善效果
，包括對作業指示等標準化管理的審核

製定月報表，發行到相關部門指導生產改善

十三
、文件管理與統計控製

根據公司業務和體係需要，建立各種文件管理台帳，依據不同分類製定各種文件清單
，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORD，EXECL
，POINT等，常用手法有：QC七大工具

，SPC統計過程控製等。

十四、相關部門協調工作

weilecujinchanpinshixian
，baozhengchanpinzhiliangmanzukehuxuyaohegongsiyewudexuyao
，jingchanghuiyuqitabumenhefenchangyouyewuwanglai，yinci，yutamendegongzuoyaohelibawobumengongzuozhize。

十五
、部門目標

根據公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標（依據公司具體情況定）。

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