質量目標是靈魂

butongdexingyeduizhiliangdehanyiyouhenduozhongjieshi
，danchuncongshengchanchanpindegongsieryan，zhiliangshichanpinhefuwudezongtitezhenghetexing，jiyucinenglilaimanzumingquehuoyinhandexuyao。gumingsiyi，zhiliangmubiaodehanyishi“在質量方麵所追求的目的”。質量目標應每年年初，由總經理製定批準，再分解到各部門，各部門依據總體目標製定各部門目標（目標值可大於總目標
，但不能小於總目標），質量目標的原則應是不斷改進，提高質量，使顧客滿意。

質量目標按時間可分為中長期質量目標
、年度質量目標和短期質量目標；按層次可分為企業質量目標、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標
；按項目可分為企業的總的質量目標、項目質量目標和專門課題的質量目標。那如何製定質量目標？

首先要明確公司存在什麼問題，知道公司的強項和弱項，針對目前現狀和市場未來的前景來製定公司目標。我們可以通過顧客投訴
、質量審核的結果、管理評審結果

、統計分析結果、不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來發公司存在的問題，找出公司的弱項。

diergenjuwentidianshedingzhiliangmubiao，zhiliangmubiaoyingshikeceliangde，suoweikecede，yigeshidingliangceliang，lingyigeshidingxingceliang，dingliangceliangcaiyongshujuceliang

，erdingxingceliangcaiyong“好、較好、一般、差”等詞測量。如生產經營部門的合同履約率可采用定量測量：保證合同履約率100％。而設備管理部門的設備能力可采用定性測量：保證每台施工設備性能完好。但對作業層次上的質量目標應盡可能定量。即通過檢驗、計算或其他測量方法可以確定一個量值，並與設定值進行比較，以確定實現程度。

disanyingduizhiliangmubiaojinxingfenjieyuzhankai，gongsijidezhiliangmubiaoyijingzhiding
，jiuyaokaolvruhejinxingshishi，womenxuyaoduiqijinxingzhankai，zaizhankaishi，shangyijidecuoshi，wangwangjiushixiayijidemubiao，congershizhiliangmubiaozongdaodihengdaobian，qianjinzhongdandajiatiao，renrenjianshangyouzhibiao。jiangzhiliangmubiaofenjieluoshidaogezhinengbumenhegejirenyuan
，shizhiliangmubiaogengjuyoucaozuoxing。

第四質量目標展開後
，具體實施的部門或負責人
，對每項質量目標要編製計劃。實施計劃中應包括實現這項質量目標存在的問題點、當前的狀況、必須采取的措施、要達到的目標、什麼時間完成
、誰負責執行等，明白了應該幹什麼
，什麼時候幹
，怎樣去幹

，幹到什麼程度，才能夠充分調動其積極性，以確保質量目標的完成。

第五質量目標的達成狀況要進行驗證，在質量目標監視和測量活動中
，要檢查各部門為完成質量目標製定的計劃、措施是否落實，要特別注意檢查各部門實施質量目標的時效性，發現問題

，要及時分析原因製定糾正或預防措施，更好的實施P
、D、C、A循環
，保證企業質量目標的實現。

最後強調的是有效的質量目標必須遵守SMART原則。

S — 明確的(Specific)：目標必須是有方向性，清晰的，具體的。比如：不能說“把公司做大做強”，而是說“提高銷售收入”或“提升產品質量”。因為前者相對不夠清晰
，適合於做為公司的發展口號
，而後者相對具體
、明確。質量目標必須是明確的，可以傳達給各部門的。

M — 可度量的(Measurable)：目標必須是可量化，有數據衡量的。比如：不能說“我們的目標是質量管理在今年的基礎上有一定的提高”，而是說“我們今年投訴率降低到3%，明年目標是1%”。因為前者是無法衡量和考核的，而後者可度量，便於考核。

A — 可達到的(Attainable)：目(mu)標(biao)必(bi)須(xu)是(shi)有(you)一(yi)定(ding)挑(tiao)戰(zhan)性(xing)，並(bing)能(neng)夠(gou)實(shi)現(xian)的(de)。有(you)的(de)公(gong)司(si)在(zai)製(zhi)定(ding)目(mu)標(biao)時(shi)

，要(yao)麼(me)很(hen)容(rong)易(yi)實(shi)現(xian)，要(yao)麼(me)比(bi)登(deng)天(tian)還(hai)難(nan)，這(zhe)樣(yang)的(de)目(mu)標(biao)就(jiu)沒(mei)有(you)什(shen)麼(me)實(shi)際(ji)意(yi)義(yi)了(le)。比(bi)如(ru)：一個旅遊公司的年度目標是零投訴。我認為這個隻能做為公司的追求方向，因為這個目標很難實現。如果改為：客戶投訴率從百分之三十降到百分之十
，這樣就有一定的挑戰性，並且通過努力可以實現。

R — 相關聯的(Relevant)：目標必須是有相關性，行動、chengguoshipeihemubiaodeshixian。zhidingmubiaoyidingyaoyugongsidezhengtifazhanfangxiangxiangguanlianhexiangyizhide，birutigaoxiaoshoushouru，jiushiweilegongsigenghaodifazhan。erbunengdingyixieyugongsifazhanwuzhijieguanxidemubiao。

T — 有時限的(Time-based)：目標必須是有明確的時間限製並定時檢視，檢視目標、行動、chengguodejindu。renhemubiaozhidingshidouyaomingquejutideshixian，yidingyaomingquezainayiduanshijianneiwanchengshenmeyangderenwu，meiyoushijianxianzhidemubiaoshimeiyouyiyide。lingwai
，zuihaozaizhidingdamubiaoshi
，tongshizhidingchujieduanxingdemubiao。biruzhidingniandudexiaoshourenwu，tongshizhidingjidudexiaoshouzhibiao，bianyujianshihejiankong。

無論企業的老板、高管、部門的中層管理者，在製定目標時都應遵循SMART原則，這樣的目標才科學
，才有現實意義
，才便於執行，才利於企業的發展。

要(yao)想(xiang)使(shi)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)真(zhen)正(zheng)地(di)符(fu)合(he)企(qi)業(ye)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)，在(zai)管(guan)理(li)中(zhong)起(qi)到(dao)作(zuo)用(yong)
，需(xu)要(yao)對(dui)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)涉(she)及(ji)到(dao)的(de)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)綜(zong)合(he)考(kao)慮(lv)，這(zhe)是(shi)質(zhi)量(liang)策(ce)劃(hua)的(de)內(nei)容(rong)之(zhi)一(yi)。

第di一yi
，確que保bao質zhi量liang目mu標biao與yu質zhi量liang方fang針zhen保bao持chi一yi致zhi。質zhi量liang方fang針zhen為wei質zhi量liang目mu標biao提ti供gong了le製zhi定ding和he評ping審shen的de框kuang架jia，因yin此ci
，質zhi量liang目mu標biao應ying建jian立li在zai質zhi量liang方fang針zhen的de基ji礎chu之zhi上shang。我wo們men可ke以yi采cai用yong從cong質zhi量liang方fang針zhen引yin出chu質zhi量liang目mu標biao的de方fang法fa，即ji在zai充chong分fen理li解jie質zhi量liang方fang針zhen實shi質zhi的de基ji礎chu上shang，將jiang具ju體ti目mu標biao引yin出chu來lai，如ru：質量方針是：開拓創新
，可以導出在一定時期內開發多少種新產品
；質量方針是：顧客滿意
，可以導出顧客投訴率應控製在多少
，等等。

dier，yingchongfenkaolvqiyexianzhuangjiweilaidexuqiu。jibunenghaogaowuyuan，jingguonuliyedabudao，yebunengbuyongfeijinqingsongshixian
，zheyangdemubiaodoumeiyoujilizuoyong。yingkaolv“謀其上，得其中

；謀其中
，得其下”
，以不斷激勵員工的積極性和創造性
，實現其增值效果。

第di三san，考kao慮lv顧gu客ke和he相xiang關guan方fang的de要yao求qiu。要yao使shi企qi業ye的de質zhi量liang目mu標biao具ju有you前qian瞻zhan性xing，應ying必bi須xu關guan注zhu市shi場chang的de現xian狀zhuang和he未wei來lai，充chong分fen考kao慮lv顧gu客ke和he相xiang關guan方fang的de需xu求qiu和he期qi望wang
，考kao慮lv各ge方fang的de要yao求qiu是shi否fou得de到dao滿man足zu及ji滿man足zu的de程cheng度du，才cai能neng使shi質zhi量liang目mu標biao有you充chong分fen的de引yin導dao作zuo用yong，並bing與yu市shi場chang需xu求qiu相xiang吻wen合he。

disi，kaolvqiyeguanlipingshendejieguo。ruguoqiyeyijingjianlilezhiliangguanlitixi，bingjinxingleguanlipingshen，name，jiuxuyaozaiguanlipingshendeguochengzhongfaxianwenti，jingguoduizhiliangmubiaoshiyixing、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進質量目標

，使更有針對性，更好地發揮作用。

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