所謂過錯，分為“無知之錯”和“無能之錯”。wuzhizhicuo

，jiushizhiyiqianmeijianguo，zaimuqianderenzhizhong
，wufatiqianyuzhi，haowuzhengzhaodichuxiandewenti，shinanyibimiande。wunengzhicuo，zeshizhicuxindayizaochengdewenti，shikeyibimiande。

而品質管理
，對外是提升產品質量，樹立公司形象；對內，就是最大限度的減少生產中的不確定性。

我們可以從現實生活中一些其他行業的做法來尋找控製質量的思路和方法。當今社會，追求錯誤越少越好
，標準最高的應該是：飛行
，建造摩天大樓和醫療三個行業。相比於前兩者
，醫療所麵對的不確定性更大更多。有數據顯示：人的身體會以13000中不同的方式出現問題；而目前的藥物僅僅隻有6000多種，4000多種治療手段

，而且每一種都有不同的使用要求

、風險、注意事項。即便隻是最簡單的加減法
，還有3000多種，我們人類無法預測和治療。而目前我們的做法是什麼呢？

1.培養大批的醫生---就是專業看病的。

2.研究新的治療手段

3.收集整理大量的醫療案例來學習

我不是醫生
，但是想來也就是這3種辦法。

培(pei)養(yang)大(da)批(pi)的(de)醫(yi)生(sheng)和(he)我(wo)們(men)的(de)熟(shu)練(lian)工(gong)是(shi)同(tong)樣(yang)性(xing)質(zhi)的(de)。醫(yi)生(sheng)是(shi)專(zhuan)業(ye)看(kan)病(bing)的(de)，而(er)熟(shu)練(lian)工(gong)就(jiu)是(shi)專(zhuan)門(men)做(zuo)這(zhe)個(ge)工(gong)序(xu)的(de)。大(da)量(liang)的(de)實(shi)戰(zhan)經(jing)驗(yan)，長(chang)時(shi)間(jian)的(de)操(cao)作(zuo)，才(cai)能(neng)形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)熟(shu)練(lian)工(gong)。當(dang)你(ni)在(zai)車(che)間(jian)巡(xun)檢(jian)
，發(fa)現(xian)某(mou)些(xie)崗(gang)位(wei)更(geng)換(huan)了(le)操(cao)作(zuo)人(ren)員(yuan)
，你(ni)應(ying)該(gai)小(xiao)心(xin)。也(ye)許(xu)這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)不(bu)確(que)定(ding)性(xing)。

研究新的治療手段就是針對“無知之錯”。生產中也時常會出現一些“突然”的de異yi常chang問wen題ti，超chao出chu檢jian驗yan員yuan的de水shui準zhun和he認ren知zhi。對dui於yu此ci類lei問wen題ti，領ling導dao切qie不bu可ke隨sui意yi責ze備bei檢jian驗yan員yuan。而er是shi應ying該gai運yun用yong更geng科ke學xue的de辦ban法fa，來lai培pei訓xun檢jian驗yan員yuan。問wen題ti不bu可ke怕pa
，麵mian對dui問wen題ti不bu知zhi道dao如ru何he處chu理li才cai可ke怕pa。先xian進jin的de檢jian驗yan工gong具ju和he手shou法fa，更geng科ke學xue的de抽chou樣yang統tong計ji方fang法fa有you助zhu於yu解jie決jue此ci類lei“無知之錯”。

建立龐大的案例庫就是在解決“無能之錯”。無能之錯是可以減少和避免的。而這才是精力應該放置的地方！相比於“無知之錯”的無能為力，“無能之錯”更geng像xiang是shi檢jian驗yan檢jian驗yan員yuan是shi否fou合he格ge的de關guan鍵jian因yin素su。看kan錯cuo文wen件jian，記ji錯cuo數shu據ju，發fa錯cuo流liu程cheng這zhe些xie低di級ji錯cuo誤wu，生sheng產chan人ren員yuan可ke以yi犯fan，品pin質zhi人ren員yuan不bu可ke以yi。而er如ru何he收shou集ji案an例li，建jian立li一yi個ge大da的de數shu據ju庫ku，這zhe就jiu需xu要yao平ping時shi的de積ji累lei。

主要是兩個難點。

一是：規範的描述和記錄。

二是，有序的整理和彙總。

第(di)一(yi)點(dian)
，一(yi)千(qian)個(ge)讀(du)者(zhe)心(xin)中(zhong)有(you)一(yi)千(qian)個(ge)哈(ha)姆(mu)雷(lei)特(te)。麵(mian)對(dui)同(tong)樣(yang)的(de)問(wen)題(ti)，一(yi)個(ge)人(ren)有(you)一(yi)個(ge)人(ren)的(de)描(miao)述(shu)，側(ce)重(zhong)點(dian)就(jiu)會(hui)不(bu)同(tong)。做(zuo)領(ling)導(dao)的(de)應(ying)該(gai)規(gui)範(fan)描(miao)述(shu)和(he)記(ji)錄(lu)的(de)樣(yang)式(shi)
，建(jian)立(li)規(gui)定(ding)的(de)模(mo)板(ban)。

dierdian，suishuoxingxingzhihuokeyiliaoyuan
，danshiyexuyaopingjiefengdeliliang。tongyangde，yigeanlibuzuyishuomingshenme
，yibaigeanlijiukeyifenxichuhenduowenti。wuliao、設備


、人員
、操作手法占的比重就能一目了然。

pinzhiguanlijiuxiangshigailv。xiaogailvshijianyibanbuhuifasheng，fashengleyewutaidadeyiyi。erjingchangxingdeshijian，caishipinzhirenyuanyinggaizhuyidezhongdian。zhejiuhaobishikaoshi
，jiandandejichutiwonengna80分

，最後的難題即便不做，成績也不會太差。