很多人認為質量價值觀很虛
，但無論是市場研究人員的調查與反饋建議、產品設計和開發人員的構思、管理者與生產者的質量行為，還是銷售人員的市場營銷行為、售後服務人員的表現等，都受到質量價值觀的影響。質量價值觀是共同的質量目標
，也可以說是在質量上的經營理念。

    1.質量第一

    質(zhi)量(liang)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)命(ming)，質(zhi)量(liang)是(shi)一(yi)切(qie)的(de)基(ji)礎(chu)，企(qi)業(ye)要(yao)生(sheng)存(cun)和(he)盈(ying)利(li)，就(jiu)必(bi)須(xu)堅(jian)持(chi)質(zhi)量(liang)第(di)一(yi)的(de)原(yuan)則(ze)，從(cong)始(shi)至(zhi)終(zhong)能(neng)夠(gou)為(wei)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)滿(man)意(yi)質(zhi)量(liang)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)，才(cai)能(neng)在(zai)激(ji)烈(lie)的(de)競(jing)爭(zheng)中(zhong)利(li)於(yu)不(bu)敗(bai)之(zhi)地(di)。

    2.零缺陷

    零缺陷是以拋棄缺點難免論

，樹立無缺點的哲學觀念為指導
，要求全體人員“從開始就正確地進行工作

，第一次就把事情做對”

，以完全消除工作缺點為目標的質量經營活動。


    3.源頭管理

    zhiliangguanliyingyiyufangweizhu，jiangbuliangyinhuanxiaomiezaimengyazhuangtai
，zheyangbujinnengbaozhengzhiliang
，erqienengjianshaobuyaodewentifasheng
，jiangdibiangengcishu

，shiqiyezhengtidegongzuozhilianghexiaolvdedaotigao。

    4.顧客至上

    現代企業掌握在顧客手中，對於我們企業而言，把顧客需要放在第一位
，全心全意為顧客服務。企業要樹立好“顧客至上”的服務理念
，把為顧客服務擺在第一位

，想顧客之想

，急顧客所急。

    5.滿足需要

    質(zhi)量(liang)是(shi)客(ke)觀(guan)的(de)固(gu)有(you)特(te)性(xing)與(yu)主(zhu)觀(guan)的(de)滿(man)足(zu)需(xu)要(yao)的(de)統(tong)一(yi)，質(zhi)量(liang)不(bu)是(shi)企(qi)業(ye)自(zi)說(shuo)自(zi)話(hua)
，而(er)是(shi)是(shi)否(fou)能(neng)夠(gou)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)，隻(zhi)有(you)滿(man)足(zu)了(le)顧(gu)客(ke)需(xu)要(yao)，顧(gu)客(ke)才(cai)會(hui)願(yuan)意(yi)買(mai)單(dan)，企(qi)業(ye)才(cai)能(neng)實(shi)現(xian)盈(ying)利(li)。

    6.一把手質量

    企業一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關注，他對質量的認知
、觀點與態度很大程度上決定了員工工作質量的好壞，一把手應確保企業的質量目標與經營方向一致，全麵推進質量工作的開展。

    7.全員參與

    現代企業的質量管理需要全員參與，它不僅僅是某個人、幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事情，它需要各個部門的密切配合，需要全員的共同參與。

    8.持續改進

    持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)整(zheng)體(ti)業(ye)績(ji)是(shi)企(qi)業(ye)永(yong)恒(heng)的(de)話(hua)題(ti)
，持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)原(yuan)則(ze)和(he)基(ji)礎(chu)
，是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)者(zhe)應(ying)不(bu)斷(duan)主(zhu)動(dong)尋(xun)求(qiu)企(qi)業(ye)過(guo)程(cheng)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)和(he)效(xiao)率(lv)的(de)改(gai)進(jin)機(ji)會(hui)，持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)企(qi)業(ye)的(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)。

    9.基於事實的決策方法

    zhiliangguanliyaoqiuzunzhongkeguanshishi，yongshujushuohua，zhenshideshujujikeyidingxingfanyingkeguanshishi
，youkeyidingliangmiaoshukeguanshishi
，geirenyiqingximingquedezhiguangainian，congergenghaodefenxihejiejuewenti。

    10.下工序是顧客

    作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)的(de)員(yuan)工(gong)，工(gong)作(zuo)時(shi)不(bu)能(neng)隻(zhi)考(kao)慮(lv)自(zi)己(ji)的(de)方(fang)便(bian)，要(yao)明(ming)確(que)自(zi)己(ji)對(dui)上(shang)工(gong)序(xu)的(de)要(yao)求(qiu)，充(chong)分(fen)識(shi)別(bie)下(xia)工(gong)序(xu)的(de)要(yao)求(qiu)
，及(ji)時(shi)了(le)解(jie)工(gong)序(xu)發(fa)來(lai)的(de)反(fan)饋(kui)信(xin)息(xi)
，把(ba)下(xia)工(gong)序(xu)當(dang)做(zuo)顧(gu)客(ke)，經(jing)常(chang)考(kao)慮(lv)怎(zen)樣(yang)做(zuo)才(cai)能(neng)使(shi)下(xia)工(gong)序(xu)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)。

    11.規則意識

    規gui則ze意yi識shi是shi指zhi發fa自zi內nei心xin的de，以yi規gui則ze為wei自zi己ji行xing動dong準zhun繩sheng的de意yi識shi。企qi業ye每mei個ge人ren都dou要yao樹shu立li規gui則ze意yi識shi

，敬jing畏wei規gui則ze，規gui則ze不bu合he理li，甚shen至zhi不bu正zheng確que我wo們men可ke以yi或huo者zhe爭zheng取qu改gai變bian
，從cong內nei心xin樹shu立li起qi規gui則ze意yi識shi
，學xue習xi、遵循、監督和執行規則。

    12.標準化預防再發生

    問題發生了
，就要去解決
，並且確保同樣問題不會再因同樣的理由而發生。問題解決後
，要標準化解決方案，更新作業程序
，實施SDCA循環。

    13.尊重人性

    很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)
，質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)需(xu)要(yao)與(yu)人(ren)溝(gou)通(tong)，企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)者(zhe)為(wei)了(le)持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)和(he)提(ti)升(sheng)質(zhi)量(liang)，就(jiu)要(yao)充(chong)分(fen)尊(zun)重(zhong)從(cong)事(shi)的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)
，使(shi)員(yuan)工(gong)感(gan)受(shou)到(dao)工(gong)作(zuo)的(de)意(yi)義(yi)與(yu)價(jia)值(zhi)，快(kuai)樂(le)工(gong)作(zuo)才(cai)能(neng)更(geng)好(hao)地(di)提(ti)供(gong)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)的(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)。