一、有關的定義

    ISO 9000：2000標準中對這兩個術語的定義是：

    第3.6.7條   返工  rework

    為使不合格產品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而對其所采取的措施。

    注：返工與返修不同
，返修（3.6.9）可影響或改變不合格產品的某些部分。

    第3.6.9條    返修  repair

    為使不合格產品(3.4.2)滿足預期用途而對其所采取的措施。

    注1：返修包括對以前是合格的產品,為重新使用所采取的修複措施,如作為維修的一部分。

    注2：返修與返工（3.6.7）不同
，返修可影響或改變不合格產品的某些部分。

二、兩類產品和產品的使用要求

    我認為
，要理解這兩者區別，先要理解標準ISO 9001第1.1條注中的兩類產品和這兩類產品的使用要求：

    1、兩類產品是：

      a）有意向顧客提供的產品。譬如
，組織設計的計算機
、飲用水
、按照標準規格製作衣服上市銷售的衣服；

      b）根據顧客要求提供的產品。譬如，針對顧客要求設計的專用計算機、顧客量身定做的衣服。

    2、產品的使用要求。我們生產產品，讓產品具有某些特性，用特性去滿足顧客對產品的“使用要求”。shangshuliangleichanpinshiyongyaoqiudequedingshibutongde。qianzhechanpindeshiyongyaoqiushizuzhigenjuzijirendingdegukequndexuqiuheqiwanglaiquedingduichanpintexingdeyaoqiu，houzheshigukeguidingdeyaoqiu。tongchangchanpinzhongtongshibaohanyouzheliangleishiyongyaoqiu。zheliangleishiyongyaoqiuzongcheng“預期用途”。或者準確一些說是和預期用途有關的使用要求。要求注意的是
，為了可以執行、檢(jian)查(zha)，有(you)的(de)時(shi)候(hou)把(ba)這(zhe)些(xie)要(yao)求(qiu)用(yong)書(shu)麵(mian)規(gui)定(ding)下(xia)來(lai)

，或(huo)者(zhe)口(kou)頭(tou)規(gui)定(ding)下(xia)來(lai)，也(ye)有(you)叫(jiao)規(gui)定(ding)要(yao)求(qiu)。看(kan)實(shi)際(ji)是(shi)什(shen)麼(me)，實(shi)際(ji)上(shang)是(shi)使(shi)用(yong)要(yao)求(qiu)，那(na)麼(me)，也(ye)可(ke)以(yi)叫(jiao)“規定的使用要求”。因為沒有嚴格的定義。必須自己把握好。我這裏簡單叫它是“產品的使用要求”。

三、產品使用要求和規定要求

    產品中與顧客預期用途有關的使用要求，是如何達到的。組織先要按照標準7.2.2條確認這些要求；然後
，按照7.3條通過設計和開發過程把顧客使用要求轉換成對組織內部各個職能的規定要求。其中包括采購規定要求，製造規定要求等等。這些都叫“規定要求”。

    chanpinshixianguochengshidaoguolaide。genjushejitichudeguidingyaoqiu
，xianyaocaigouchanpinmanzucaigouguidingyaoqiu，ranhouzaitongguojiagong
，manzujiagongguidingyaoqiu。weilequdezhengjuzhengshishifoumanzuguidingyaoqiudehuodongjiaoyanzheng
；為wei了le取qu得de證zheng據ju證zheng實shi是shi否fou滿man足zu使shi用yong要yao求qiu的de活huo動dong叫jiao確que認ren。如ru果guo產chan品pin設she計ji確que認ren工gong作zuo做zuo好hao了le。提ti出chu的de規gui定ding要yao求qiu滿man足zu以yi後hou，產chan品pin也ye就jiu能neng滿man足zu顧gu客ke的de使shi用yong要yao求qiu了le，從cong而er就jiu能neng滿man足zu預yu期qi用yong途tu。

四、返工和返修

    回頭再看看前麵的定義，

    a）返工是為使不合格產品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而對其所采取的措施。返工是把不合格品變成合格品。對產品任何部分都沒有影響。譬如，圖紙規定20+/-0.2mm。加工好後檢驗發現尺寸是20.4mm。再車小一些使符合20+/-0.2mm要求。這個活動叫返工
；如果加工好後尺寸是19.7mm。就沒有辦法返工了。隻能報廢或者返修。

    b）返修是為使不合格產品(3.4.2)滿(man)足(zu)預(yu)期(qi)用(yong)途(tu)而(er)對(dui)其(qi)所(suo)采(cai)取(qu)的(de)措(cuo)施(shi)。方(fang)法(fa)根(gen)據(ju)情(qing)況(kuang)來(lai)定(ding)。譬(pi)如(ru)，前(qian)麵(mian)例(li)子(zi)，可(ke)以(yi)把(ba)零(ling)件(jian)尺(chi)寸(cun)再(zai)做(zuo)小(xiao)一(yi)點(dian)，然(ran)後(hou)套(tao)上(shang)一(yi)個(ge)襯(chen)套(tao)，襯(chen)套(tao)的(de)內(nei)徑(jing)比(bi)零(ling)件(jian)尺(chi)寸(cun)小(xiao)一(yi)點(dian)
，采(cai)用(yong)緊(jin)配(pei)合(he)
，外(wai)徑(jing)達(da)到(dao)20+/-0.2mm要求。這樣做滿足預期用途了，但是，對產品部分有影響了。叫返修。

    c）返(fan)工(gong)和(he)返(fan)修(xiu)的(de)職(zhi)責(ze)和(he)權(quan)限(xian)。返(fan)工(gong)應(ying)當(dang)由(you)工(gong)藝(yi)部(bu)門(men)來(lai)處(chu)理(li)的(de)。處(chu)理(li)的(de)原(yuan)則(ze)是(shi)對(dui)產(chan)品(pin)的(de)各(ge)種(zhong)特(te)性(xing)都(dou)不(bu)能(neng)有(you)任(ren)何(he)影(ying)響(xiang)。也(ye)就(jiu)是(shi)要(yao)全(quan)麵(mian)符(fu)合(he)原(yuan)來(lai)的(de)規(gui)定(ding)要(yao)求(qiu)；返(fan)修(xiu)必(bi)須(xu)通(tong)過(guo)產(chan)品(pin)設(she)計(ji)來(lai)處(chu)理(li)的(de)。通(tong)常(chang)必(bi)須(xu)要(yao)有(you)文(wen)件(jian)規(gui)定(ding)的(de)。工(gong)藝(yi)部(bu)門(men)沒(mei)有(you)權(quan)力(li)自(zi)己(ji)處(chu)理(li)的(de)。有(you)時(shi)候(hou)，根(gen)據(ju)合(he)同(tong)或(huo)者(zhe)法(fa)規(gui)條(tiao)例(li)還(hai)必(bi)須(xu)通(tong)過(guo)顧(gu)客(ke)或(huo)者(zhe)法(fa)規(gui)同(tong)意(yi)的(de)。