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人員監督和人員監控的區別，通過一種表格總結如下：
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人員監督 |
人員監控 |
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針對人員初始能力：新員工、新授權之前、開展新項目運行的人員。對象是人 |
針對已獲授權人員的能力持續保持。對象是能力。 |
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重點：檢測過程中的技術行為。 |
重點：技術能力的維持。 |
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方法：口試、筆試、演示、現場見證、全程監控、樣品考核、結果評估等。 |
依據：現場見證、調閱記錄、審核/批準報告、盲樣考核、內部質量控製結果、實驗室間比對/能力驗證結果等。 |
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人員監督計劃：依據專業類型、實驗室活動特點，規定監督方式、監督結果評估方法、記錄保留要求等。 |
人員監控方案：基於風險分析、根據技術複雜性、方法穩定性、人員經驗、專業教育、客戶現場、工作量、各種可能的變動內容等。 |
>>>> 人員監督
目前，實驗室的人員監督工作多是針對一線檢測人員，缺少對管理層、合同評審、合格供應商評價等人員的監督，並且監督形式多限於對原始記錄、檢測報告等的核查，缺少對人員實際執行能力的考核。今天咱們就聊一聊檢測實驗室如何規範、合理地開展人員監督工作。
監督，是對現場或某一特定環節、過程進行的監視、督促和管理。人員監督，即是對人員能力的監督。這裏的能力，是指經證實的應用知識和技能的本領。
監督的目的是為了確保檢測實驗室人員所從事的與檢測相關工作的初始能力和持續承擔該項工作的能力。
1、編製人員監督程序文件
檢測實驗室的質量管理體係文件中應包含人員監督程序文件,明確規定職責分工、工作流程和結果評價,以及監督中出現不符合工作的處理方法。
2、設定監督員
監督員,應由熟悉各項檢測方法、程序、目的和結果評價，具備善於觀察和良好溝通能力的資深人員擔當。其職責是發現偏離、記錄分析、適時彙報和監督改進。
《檢測和校準實驗室能力認可準則》中沒有明確地規定監督員的比例要求，僅強調要進行充分有效的監督。為確保監督的覆蓋麵,有文獻建議，監督人員和專業技術崗位人員的數量之比一般在1∶10~1∶5；
有的建議，監督人員一般占專業技術崗位人員的5%~10%；
還有的建議，以監督人員占專業檢測人員的10%~20%為宜。
其qi實shi，人ren員yuan監jian督du的de目mu的de是shi保bao證zheng所suo有you對dui檢jian測ce結jie果guo有you影ying響xiang的de人ren員yuan都dou能neng夠gou按an照zhao規gui定ding的de程cheng序xu開kai展zhan活huo動dong，因yin此ci，監jian督du的de對dui象xiang應ying該gai覆fu蓋gai到dao所suo有you對dui檢jian測ce結jie果guo有you影ying響xiang的de人ren員yuan，提ti出chu監jian督du的de人ren員yuan比bi例li是shi不bu合he理li的de。監jian督du員yuan的de數shu量liang以yi能neng夠gou覆fu蓋gai檢jian測ce實shi驗yan室shi所suo涉she及ji的de各ge工gong作zuo環huan節jie、各專業領域和各關鍵場所為宜。實驗室管理層、質量管理體係運行管理部門、技術部門和後勤保障部門，都要有監督員。
同時，實驗室要對監督員予以授權並賦予相應的權利，確保其發現不符合工作時，即時處理。如可以當場提出問題，責令立即改正；
當不符合工作處置發生困難時，可以直接向質量主管或技術負責人報告，以便及時采取補救措施；必要時可以扣發檢測報告；對糾正措施效果不滿意時，可以通過和相關人員溝通，提出整改意見。
3、製訂人員監督計劃
人員監督計劃由監督員製訂,經技術負責人審批。人員監督計劃應至少包含以下內容:監督時間、監督對象、監督內容、監督方式,一般以表格的形式體現。監督員可根據自身監督的領域特點對實驗室年度的質量監督工作計劃進行細化,確保監督計劃具有可操作性。
檢測實驗室的監督計劃應保證在一個認可周期內,實驗室所有人員至少被監督一次。因為,實驗室人員,不管是內部的還是外部的,都會影響實驗室活動,均要受到監督。
4、按計劃實施人員監督
實驗室按照人員監督計劃進行監督。在實施過程中,要做好監督記錄和監督評價。年度監督計劃是常規監督,監督員不必拘泥於計劃,可結合實驗室質量管理運行的具體情況,有側重點地追加人員監督任務。如遇以下情況有必要追加專項監督:
(1)客戶有特殊要求時;
(2)首次分包時;
(3)在實驗室場所以外的地點進行檢測工作時;
(4)檢測結果在臨界狀態時;
(5)發生質量仲裁或質量鑒定時;
(6)發生客戶投訴(抱怨)時;
(7)發生偏離時。
人員監督的具體內容
1、人員監督的方式
人員監督的方式比較多樣化,常用的有以下幾種:現場觀察、書麵核查、提問麵談。開展監督時,可采用單一方式,也可采用多種方式結合。
――現場觀察
由(you)監(jian)督(du)員(yuan)對(dui)被(bei)監(jian)督(du)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)現(xian)場(chang)實(shi)地(di)操(cao)作(zuo)情(qing)況(kuang)的(de)察(cha)看(kan)，考(kao)核(he)其(qi)對(dui)管(guan)理(li)要(yao)求(qiu)或(huo)檢(jian)測(ce)標(biao)準(zhun)的(de)執(zhi)行(xing)能(neng)力(li)和(he)對(dui)操(cao)作(zuo)過(guo)程(cheng)的(de)掌(zhang)控(kong)能(neng)力(li)。這(zhe)種(zhong)監(jian)督(du)方(fang)式(shi)側(ce)重(zhong)於(yu)評(ping)價(jia)人(ren)員(yuan)的(de)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)能(neng)力(li),一般適用於有新人員(新進人員、在培人員、短期聘用人員)、新項目(新開展的項目)、新設備(新進設備初期使用階段)和新標準(新增檢測標準或檢測標準變更)等情況，尤其是對檢測人員的監督。對於新進人員,比較常用的監督方式就是目擊現場操作。
例如，羊毛檢測人員按照檢測標準SN/T0473―2003《進出口含脂毛檢驗規程》中5.3.1氣流儀法，用微拉氣流儀進行羊毛細度的檢測。在監督過程中,要注意觀察該人員的幾個關鍵操作步驟是否規範、流暢,具體監督要點參見表1。
――書麵核查
由(you)監(jian)督(du)員(yuan)對(dui)被(bei)監(jian)督(du)人(ren)員(yuan)涉(she)及(ji)的(de)與(yu)監(jian)督(du)內(nei)容(rong)相(xiang)關(guan)的(de)書(shu)麵(mian)材(cai)料(liao)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)，考(kao)核(he)其(qi)對(dui)管(guan)理(li)要(yao)求(qiu)或(huo)檢(jian)測(ce)標(biao)準(zhun)的(de)理(li)解(jie)能(neng)力(li)和(he)對(dui)操(cao)作(zuo)結(jie)果(guo)的(de)處(chu)理(li)能(neng)力(li)。可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)核(he)查(zha)工(gong)作(zuo)記(ji)錄(lu)、檢測結果或者閉卷筆試的形式進行。這種監督方式一般適用於工作經驗豐富的老員工。
例如，對於從事合格供應商評價工作有多年經驗的員工,監jian督du其qi對dui實shi驗yan室shi儀yi器qi設she備bei檢jian校xiao服fu務wu機ji構gou的de供gong應ying商shang評ping價jia時shi，可ke以yi查zha閱yue該gai人ren員yuan是shi否fou建jian立li檢jian校xiao機ji構gou合he格ge供gong應ying商shang名ming錄lu，名ming錄lu中zhong的de各ge檢jian校xiao機ji構gou是shi否fou通tong過guo實shi驗yan室shi認ren可ke，已yi獲huo認ren可ke的de檢jian校xiao能neng力li是shi否fou能neng夠gou滿man足zu實shi驗yan室shi提ti出chu的de具ju體ti技ji術shu需xu求qiu；是否對每個供應商都逐一評價，評價內容是否涵蓋供應商的服務效率、性價比、服務支持能力等；
如有不合格的供應商，是否予以撤除並編製新的合格供應商名錄。
以上列舉的逐項內容，都能達到規定要求，則可認為該人員具備持續承擔合格供應商評價工作的能力。
――提問麵談
youjianduyuanjiujianduneirongduibeijiandurenyuanjinxingdangmianwenxunheyuetan，zhezhongjiandufangshibijiaolinghuo，yeshiyongyugongzuojingyanfengfudelaoyuangong，tebieshiduiqichixuchengdanyuangongzuonenglidejiandu。duishiyanshiguanlicengdejiandu，jiukeyicaiyongzhezhongjiandufangshi。
例如，詢問檢測實驗室最高管理者，其單位的質量目標和質量方針是什麼，如何實現該目標；有什麼途徑可以識別對管理體係或檢測程序的偏離；在實驗室內部怎樣建立溝通機製等。
2、記錄人員監督情況
監督員應認真填寫監督記錄,及時發現存在的問題。記錄的內容應包括監督時間、監督對象、監督內容、監督方式、監督結果等。記錄要涉及監督的全過程，對監督方式的合理性、內容和過程的完整性、工作完成的效果進行客觀描述，並對監督結果進行評價。
3、評價被監督人員的能力
在監督結果部分，監督人員要對被監督人員的相關能力予以客觀、真實的評價。明確被監督人員是否具備所需的能力，如對法律、法規、實驗室質量管理體係文件和規章製度的掌握能力、對合格供應商的評價能力、對檢測和方法(包括校準方法和非標準方法)的使用能力、數據處理及結果判定能力、安(an)全(quan)性(xing)要(yao)求(qiu)識(shi)別(bie)及(ji)執(zhi)行(xing)能(neng)力(li)等(deng)。當(dang)人(ren)員(yuan)監(jian)督(du)結(jie)果(guo)達(da)不(bu)到(dao)預(yu)期(qi)目(mu)標(biao)甚(shen)至(zhi)不(bu)符(fu)合(he)時(shi)，則(ze)要(yao)進(jin)行(xing)不(bu)符(fu)合(he)工(gong)作(zuo)的(de)說(shuo)明(ming)，並(bing)指(zhi)出(chu)需(xu)要(yao)改(gai)進(jin)或(huo)糾(jiu)正(zheng)的(de)方(fang)麵(mian)。
4、處理監督結果
在zai監jian督du過guo程cheng中zhong發fa現xian的de不bu符fu合he，應ying按an照zhao質zhi量liang管guan理li體ti係xi文wen件jian的de要yao求qiu及ji時shi處chu理li和he反fan饋kui。對dui需xu要yao采cai取qu現xian場chang糾jiu正zheng時shi，應ying要yao求qiu被bei監jian督du人ren員yuan實shi施shi現xian場chang糾jiu正zheng,並對糾正有效性進行評價，同時做好記錄；對需要采取糾正措施的，必須出具不符合報告。監督員督促相關人員製訂糾正措施計劃、分析原因、采取糾正措施，後期再實施跟蹤，評價糾正措施的有效性。若糾正措施有效，則可關閉不符合。
監督員定期編寫人員監督報告，作為年度管理評審輸入內容，也可作為人員培訓需求的依據。監督報告要包括監督崗位及人員數量、監督過程、監督結果、發現的問題和整改措施等。
>>>> 人員監控
所以可能影響實驗室活動結果的人員，包括實驗室各職能的人員。
小編提醒，不定期可以根據內外部質量監控結果、客戶投訴等，以及技術複雜性、方法穩定性和客戶現場等實驗室活動安排人員能力監控，保證實驗室活動和結果的有效性；
人員監控方法
人員監控方法：
