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供應商質量管理中的特點，對質量問題的忽視和對質量問題的恐慌交替出現，沒出大事的時候不怎麼關注，一出大問題就慌的不行。
休哈特給了我們“問題”的新定義。
問題的“新”定ding義yi關guan注zhu點dian，在zai生sheng產chan過guo程cheng而er不bu是shi產chan品pin上shang。根gen據ju休xiu哈ha特te的de說shuo法fa，如ru果guo你ni的de生sheng產chan過guo程cheng能neng力li夠gou好hao，那na麼me一yi切qie都dou會hui正zheng常chang，但dan是shi如ru果guo你ni的de生sheng產chan過guo程cheng能neng力li不bu足zu，那na麼me就jiu會hui有you問wen題ti了le。
過程控製圖可以用來判斷一個過程是否發揮出了所有的潛力。根據4種不同的狀況，來表述過程：
1、合格的產品和可預測的過程（沒有問題）
這類別中稱之為“理想狀態”。處於這種狀態的過程是可預測的，並且生產出100%合格的產品。
當過程處於理想狀態時，隻要過程保持可預測性，我們就可以期望產品的一致性持續下去。
2、不合格的產品和可預測的過程（產品問題）
這種狀態稱為“臨界狀態”，過程是可預測的，但是仍然有不合格品的產生。
過程是可預測的這一事實，給解決產品問題帶來了一些麻煩。
首先，過程是可預測的，所以不合格品就會持續存在。因此，質量不會自發的得到改善。
第二，不合格品問題的最終解決方案是將過程提升到理想狀態，要實現這個目的，要麼更改流程，要麼更改規格，做這個判斷關鍵要看Cp值。
3、合格的產品和不可預測的過程（過程問題）
第三種狀態是“瀕臨混亂”，處在混亂的邊緣，不可預測的過程會導致100%的合格隨時可能消失。
過(guo)程(cheng)的(de)不(bu)可(ke)預(yu)測(ce)性(xing)是(shi)由(you)於(yu)非(fei)隨(sui)機(ji)原(yuan)因(yin)造(zao)成(cheng)的(de)，所(suo)以(yi)擺(bai)脫(tuo)這(zhe)種(zhong)狀(zhuang)態(tai)，唯(wei)一(yi)的(de)辦(ban)法(fa)就(jiu)是(shi)消(xiao)除(chu)這(zhe)些(xie)非(fei)隨(sui)機(ji)原(yuan)因(yin)，通(tong)過(guo)過(guo)程(cheng)控(kong)製(zhi)圖(tu)可(ke)以(yi)識(shi)別(bie)出(chu)這(zhe)些(xie)異(yi)常(chang)。
4、不合格的產品和不可預測的過程（雙重問題）
當過程不可預測，又在產出不合格品時，就進入了混亂狀態。
henduoderenzheshihouhuishituzhijiejiejuechanpinbuhegewenti，erbushixianwendingguocheng，nameguochengzhongfeisuijiyuanyindailaidesuijibianhuahuirangtadezhilianggaishanzhilubeishoucuozhe。
要(yao)使(shi)一(yi)個(ge)過(guo)程(cheng)擺(bai)脫(tuo)混(hun)亂(luan)狀(zhuang)態(tai)，取(qu)得(de)任(ren)何(he)進(jin)展(zhan)的(de)唯(wei)一(yi)方(fang)法(fa)是(shi)首(shou)先(xian)消(xiao)除(chu)非(fei)隨(sui)機(ji)原(yuan)因(yin)，需(xu)要(yao)使(shi)用(yong)過(guo)程(cheng)控(kong)製(zhi)圖(tu)，使(shi)得(de)過(guo)程(cheng)受(shou)控(kong)可(ke)預(yu)測(ce)，在(zai)這(zhe)個(ge)基(ji)礎(chu)上(shang)再(zai)來(lai)減(jian)少(shao)或(huo)消(xiao)除(chu)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)。
改善始於問題，始於對已知問題的認識。當一個人、一(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)正(zheng)麵(mian)認(ren)識(shi)自(zi)己(ji)的(de)問(wen)題(ti)，並(bing)把(ba)解(jie)決(jue)自(zi)身(shen)的(de)問(wen)題(ti)，當(dang)成(cheng)個(ge)人(ren)或(huo)者(zhe)組(zu)織(zhi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)事(shi)情(qing)做(zuo)，那(na)麼(me)這(zhe)個(ge)人(ren)或(huo)者(zhe)這(zhe)個(ge)組(zu)織(zhi)的(de)未(wei)來(lai)不(bu)可(ke)限(xian)量(liang)，也(ye)會(hui)為(wei)將(jiang)來(lai)發(fa)展(zhan)積(ji)聚(ju)巨(ju)大(da)的(de)能(neng)量(liang)。
