一、發現問題
，暴露問題

 

　　在zai質zhi量liang方fang麵mian
，可ke不bu可ke以yi這zhe樣yang。做zuo事shi呢ne，一yi定ding要yao高gao調tiao
，從cong策ce劃hua，實shi施shi到dao監jian督du檢jian查zha和he改gai進jin整zheng個ge過guo程cheng中zhong，該gai說shuo的de，要yao說shuo出chu來lai，該gai喊han的de
，要yao喊han起qi來lai，該gai貼tie的de

，要yao貼tie出chu來lai，質zhi量liang的de事shi情qing要yao全quan員yuan參can與yu，要yao全quan員yuan知zhi曉xiao，這zhe樣yang，全quan員yuan的de質zhi量liang意yi識shi培pei訓xun不bu自zi覺jiao的de就jiu做zuo了le。

 

　　所suo以yi做zuo事shi情qing一yi定ding要yao高gao調tiao
，不bu能neng讓rang大da家jia感gan覺jiao不bu到dao質zhi量liang部bu門men的de存cun在zai。再zai說shuo說shuo做zuo人ren
，一yi定ding要yao低di調tiao。千qian萬wan不bu能neng強qiang勢shi。這zhe樣yang會hui惹re人ren煩fan，給gei工gong作zuo帶dai來lai不bu必bi要yao的de麻ma煩fan。人ren要yao和he藹ai
，不bu要yao一yi副fu橫heng眉mei冷leng對dui的de樣yang子zi，要yao和he風feng細xi雨yu的de、潤物細無聲的。我想，隻要這兩點做好了
，一切就都輕鬆了，無煩惱了。

 

　　二、質量部應該“堅持”

 

　　堅持什麼呢？堅持標準！質量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實，適用“減刑”條款時，也要考慮，這個“量刑”過程，也體現了柔性的一麵。在執行質量工作的同時，要不斷評審
、反映、討論和修正標準，使標準能夠貼近現實
、貼近實際需要，千萬不能是紙上談兵，質量是腳踏實地的東西
，絕不是喊喊口號或者做做樣子。當公司的資源、係統等各方麵條件不具備高質量的要求時，應先就當前能夠夠得著的質量進行控製、穩定，之後隨著係統的不斷改善，提高質量標準，質量水平也就隨之提高了。

 

　　所以做質量，不能一味地“強勢”，那(na)樣(yang)會(hui)與(yu)各(ge)部(bu)門(men)疏(shu)遠(yuan)甚(shen)至(zhi)格(ge)格(ge)不(bu)入(ru)，慢(man)慢(man)地(di)你(ni)會(hui)發(fa)現(xian)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)的(de)開(kai)展(zhan)非(fei)常(chang)地(di)被(bei)動(dong)
，質(zhi)量(liang)將(jiang)被(bei)樹(shu)之(zhi)高(gao)閣(ge)。但(dan)是(shi)一(yi)定(ding)要(yao)堅(jian)持(chi)樹(shu)立(li)質(zhi)量(liang)的(de)威(wei)信(xin)，有(you)標(biao)準(zhun)、有you明ming確que要yao求qiu的de必bi須xu要yao堅jian持chi
，沒mei有you標biao準zhun甚shen至zhi要yao求qiu或huo者zhe要yao求qiu不bu合he理li的de，必bi要yao時shi要yao組zu織zhi相xiang關guan方fang樹shu立li標biao準zhun建jian立li要yao求qiu或huo者zhe予yu以yi修xiu正zheng
，這zhe樣yang的de質zhi量liang工gong作zuo不bu但dan能neng深shen入ru人ren心xin
，更geng能neng做zuo得de久jiu遠yuan
，對dui公gong司si產chan生sheng深shen遠yuan的de影ying響xiang。

 

　　三、用數據說話，用事實說話！

 

　　做zuo質zhi量liang的de人ren必bi須xu是shi有you責ze任ren心xin和he有you較jiao真zhen心xin的de人ren，強qiang不bu強qiang勢shi是shi另ling一yi方fang麵mian
，麵mian對dui質zhi量liang問wen題ti的de發fa生sheng，你ni把ba問wen題ti產chan生sheng的de原yuan委wei調tiao查zha的de很hen詳xiang細xi，責ze任ren分fen析xi的de很hen明ming確que，不bu管guan是shi生sheng產chan部bu還hai是shi工gong程cheng部bu，他ta們men都dou無wu言yan以yi對dui的de時shi候hou，你ni就jiu是shi強qiang勢shi的de

，用yong數shu據ju說shuo話hua，用yong事shi實shi說shuo話hua！

 

　　四
、有立場，有原則
，有堅持

 

　　zuozhiliangshouxianyaoyoushiyoulichang，youyuanze，youjianchidediwei，danshixianshizhongshouhenduoyinsuyingxiang，youshihouzhenggegongsidepinzhibuqishijiushiyigefangongbu，shiyigeshouqibu，tongshiyinweijiaoqiwentierweibeipinzhiyuanze。tongshipinzhirenyuanhaoxiangdouyaodongdianjishu，buranhenrongyibeihuyou。

 

　　五、品質要做“強”
， 處理問題是要有氣“勢”

 

　　這兩個字最好分開來用， 品質要做“強”， 處理問題是要有氣“勢”。 如果能分開來用最好不過了。放在一起會讓人誤解的。做品質要經常說“我們……”， 而盡量不要說“你你你……”

 

　　六、給品質留有一定的空間去周旋

 

　　做zuo品pin質zhi又you不bu是shi把ba企qi業ye作zuo死si，不bu良liang品pin想xiang出chu貨huo我wo們men可ke以yi評ping審shen處chu置zhi，可ke以yi讓rang步bu接jie收shou，可ke以yi緊jin急ji放fang行xing
，凡fan此ci種zhong種zhong。都dou給gei品pin質zhi留liu有you一yi定ding的de空kong間jian去qu周zhou旋xuan，但dan是shi真zhen個ge過guo程cheng卻que絕jue對dui需xu要yao領ling導dao的de支zhi持chi。改gai善shan方fang案an能neng否fou取qu得de預yu期qi的de成cheng果guo還hai得de需xu要yao一yi定ding的de權quan限xian支zhi持chi。

 

　　七
、最新進展彙報至老板

 

　　把(ba)跟(gen)蹤(zong)事(shi)項(xiang)的(de)最(zui)新(xin)進(jin)展(zhan)不(bu)厭(yan)其(qi)煩(fan)的(de)彙(hui)報(bao)至(zhi)老(lao)板(ban)，公(gong)布(bu)於(yu)眾(zhong)，把(ba)不(bu)配(pei)合(he)的(de)部(bu)門(men)曝(pu)光(guang)，一(yi)是(shi)推(tui)卸(xie)責(ze)任(ren)，二(er)是(shi)給(gei)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)施(shi)壓(ya)，讓(rang)他(ta)們(men)覺(jiao)得(de)再(zai)不(bu)配(pei)合(he)那(na)就(jiu)是(shi)情(qing)理(li)不(bu)容(rong)。

 

　　八、對現行以及整改的過程和整改結果進行評價

 

　　不(bu)但(dan)要(yao)喊(han)出(chu)問(wen)題(ti)出(chu)現(xian)的(de)地(di)方(fang)
，他(ta)們(men)更(geng)應(ying)該(gai)參(can)與(yu)到(dao)其(qi)中(zhong)問(wen)題(ti)的(de)探(tan)討(tao)與(yu)解(jie)決(jue)。要(yao)對(dui)現(xian)行(xing)以(yi)及(ji)整(zheng)改(gai)的(de)過(guo)程(cheng)和(he)整(zheng)改(gai)結(jie)果(guo)進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)，自(zi)己(ji)此(ci)時(shi)作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)身(shen)份(fen)出(chu)現(xian)
，而(er)且(qie)質(zhi)量(liang)這(zhe)個(ge)部(bu)門(men)應(ying)該(gai)獨(du)立(li)出(chu)來(lai)，應(ying)該(gai)受(shou)總(zong)部(bu)（或boss）的直接領導
，如果在體係內就很難放手去做事。

 

　　九、分析問題，解決問題
，協助改善

 

　　每mei個ge部bu門men都dou有you本ben身shen職zhi責ze，部bu門men之zhi間jian不bu存cun在zai強qiang勢shi及ji弱ruo勢shi，如ru果guo存cun在zai，說shuo明ming公gong司si發fa展zhan生sheng病bing了le，不bu是shi一yi個ge良liang性xing發fa展zhan。質zhi量liang部bu在zai公gong司si中zhong，一yi般ban扮ban演yan質zhi量liang策ce劃hua，質zhi量liang控kong製zhi，質zhi量liang保bao證zheng，質zhi量liang改gai進jin等deng角jiao色se
，並bing不bu隻zhi是shi發fa現xian發fa現xian問wen題ti，暴bao露lu問wen題ti，踢ti氣qi球qiu似si的de，把ba問wen題ti踢ti出chu，監jian督du別bie人ren做zuo好hao，改gai善shan；而是分析問題，解決問題，協助其他部門改善，這樣才在公司存在有價值。

 

　　十、質量部（包含QA和QC）的職能

 

　　單單做好自己的事，我覺得是不夠的
，除了做好還要做對
，做對以外還得做的合理、合適，並且要高調的做這些事情，所謂的高調做事吧，做一個標杆豎在公司裏麵。與此同時要教其他人做好、做對

、在合適的時間
、合適的地點和合理的資源做事。

 

　　另一個是監督別人把事情做好
，發現問題，暴露問題。這是遠遠不夠的
，如果你做到這裏
，那麼隻會招來埋怨、招來扯皮，招來麻煩，甚至是自找痛苦。我覺得對別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給給別人原因（root cause）
，給指點（給suggestion）
，給監督（給action），給結果（給result即是給組織驗證
，也就是給出一個可比性的結束
，告訴原來的問題，激勵別人的行動和付出）。這(zhe)樣(yang)的(de)話(hua)我(wo)覺(jiao)得(de)再(zai)弱(ruo)勢(shi)的(de)人(ren)群(qun)別(bie)人(ren)會(hui)對(dui)你(ni)刮(gua)目(mu)相(xiang)看(kan)，如(ru)果(guo)是(shi)僅(jin)給(gei)問(wen)題(ti)，不(bu)給(gei)答(da)案(an)和(he)原(yuan)因(yin)
，我(wo)想(xiang)就(jiu)算(suan)再(zai)強(qiang)勢(shi)你(ni)也(ye)會(hui)孤(gu)立(li)的(de)，也(ye)會(hui)被(bei)敬(jing)而(er)遠(yuan)之(zhi)的(de)。

 

　　十一
、質量部是協助其他部門做的更好

 

　　很多時候不是高調做事
，低調做人能解決的，個人認為一定要給其他部門灌輸思想

，那就是質量部會協助其他部門做的更好，比如生產：我們幫你降低了不良的產生，讓你按計劃完成產量，銷售：良好的產品質量，讓你在客戶麵前得到表揚……等等這些。

 

　　很多時候，生產部門會認為品質部門不能直接創造經濟效益
，還對他們指手畫腳，形成不自覺的抗拒。

 

　　十二
、告知要求，整改計劃

 

　　你ni需xu要yao的de標biao準zhun，很hen多duo外wai觀guan難nan以yi判pan斷duan的de風feng險xian你ni要yao自zi己ji判pan斷duan，生sheng產chan部bu要yao求qiu放fang行xing，可ke以yi需xu要yao簽qian字zi認ren可ke，有you問wen題ti有you責ze任ren人ren，負fu責ze人ren
，評ping估gu沒mei問wen題ti就jiu可ke以yi放fang行xing

，但dan要yao告gao知zhi你ni的de要yao求qiu，整zheng改gai計ji劃hua。

 

　　質量部不但是個檢查部門，比如：在檢出不良、發現問題的同時要與相關部門共同分析原因、采取措施。要把質量部門自己看法想法交出來與其探討研究
，在這之前必要的試驗要親自做，才能說服他人得到信任。

 

　　另外，一個企業質量部門所處的位置或地位還取決於老板的企業經營理念和管理方式。