5W是指：

 

where何處，在什麼地方
，～空間

 

WHEN何時

，在什麼時候～時間

 

WHAT何者
，是什麼東西／事～生產對象

 

WHO何人，是什麼人做／生產主體

 

WHY為何，為什麼如此

 

這五個字母之開頭都是由“W”開始，所以稱之為“5W”，那1H呢
？？

 

1H是指：

 

HOW如何，怎麼做的。

 

這個英文字母是由“H”開頭，所以稱之為“1H”，簡單明了輕鬆掌握！ 

 

5×是5次。

 

表示對問題的質疑不要隻問一次而要多問幾次，不是剛好隻問5次

，可多亦可少。

 

5W1H是一個探討問題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問幾次”才好，才能將問題的症結所在發掘出來。類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。

 

二
、5W1H應用的適應範圍

 

改善的前提是發現問題，而發現問題則全賴於懷疑的態度。

 

因此
，懷疑為改善之母，應非過甚之詞。

 

然而懷疑並非僅是籠統的抽象思維

，應該是有係統的
，循序漸進的
，而且是有具體的方向。

 

5W1H是一種找尋問題之根源及尋求善的係統化質問工具。如果沒有采用係統化的質問技巧，吾人往往會疏漏了某些值得去改善的地方。

 

5W1H功力無限大，可適用於任何行業不同地點的任何工作上。對某些特別的問題可使用某些特定的質疑方法就可以了。

 

三、質問的技巧

 

1、對“目的”(What)的質問

 

現在的這些部份
，工作或動作，對於目標（對象物）到底產生了何種作用？其目的何在？ 

 

為此，宜進行以下的質問：做了些什麼
？是否可以做些別的事物？為何要這麼做
？做些什麼較好
？ 

 

這一質問的主要目的是在刪除不必要的動作。

 

目的是什麼
？條件是什麼？那一部份工作要做
？重點是什麼
？什麼有關係？賣什麼東西最合宜
？規範是什麼？功用是什麼
？等等。

 

2、對有關人(MAN)的方麵的問題

 

改變人員的配置組合及工作分擔（分工）方式。將操作者同事間的關係，操作者與機械設備或工具的關係予以改變
，檢視其效率是否能提高。

 

為此，宜進行以下的質問：是誰做的？為何由他做

？是否可由別人做？ 

 

這一質問的目的是在尋求可能的“合並、重組／變更”的改善方向。 

 

3
、對工作順序(When)的質問

 

變更時間的順序。將操作發生時刻、時期
，耗費時間予以變更，是否可以掌握些改善的頭緒？ 

 

為此，宜進行以下之質問：在zai何he時shi做zuo的de
？為wei何he要yao在zai當dang時shi做zuo
？改gai在zai別bie的de時shi候hou做zuo是shi否fou更geng有you利li？在zai何he時shi做zuo最zui好hao？何he時shi要yao完wan成cheng？需xu要yao幾ji天tian才cai算suan合he理li
？何he時shi最zui切qie時shi宜yi？將jiang來lai有you何he轉zhuan變bian？等deng等deng。那na麼me
，這zhe一yi質zhi問wen的de目mu的de也ye是shi在zai尋xun求qiu可ke能neng的de“合並”，“重組／變更”的改善方向。

 

4、對地點(where)的質疑

 

變更場所，或者場所內物品布置之重新組合。應使操作


，人員，以及物品之位置或方向，均在於適正的狀態下。

 

為此，宜進行以下的問題：在何處做的
？為何要在該處做？在別處做，其效率是否更高？在何處做好？何地做最適宜？從那裏買？還有什麼地方可買
？

 

此一質問的目的在尋求“簡化”及“改進”的改善方向。 

 

5

、為什麼原因（Why）的質疑

 

為wei什shen麼me采cai用yong這zhe個ge技ji術shu參can數shu
？為wei什shen麼me不bu能neng有you變bian動dong？為wei什shen麼me不bu能neng使shi用yong


？為wei什shen麼me變bian成cheng紅hong色se？為wei什shen麼me要yao做zuo成cheng這zhe個ge形xing狀zhuang？為wei什shen麼me采cai用yong機ji器qi代dai替ti人ren力li？為wei什shen麼me非fei做zuo不bu可ke？ 

 

6、方式（How）——如何

 

手(shou)段(duan)也(ye)就(jiu)是(shi)工(gong)藝(yi)方(fang)法(fa)，例(li)如(ru)，我(wo)們(men)是(shi)怎(zen)樣(yang)幹(gan)的(de)

？為(wei)什(shen)麼(me)用(yong)這(zhe)種(zhong)方(fang)法(fa)來(lai)幹(gan)
？有(you)沒(mei)有(you)別(bie)的(de)方(fang)法(fa)可(ke)以(yi)幹(gan)？到(dao)底(di)應(ying)該(gai)怎(zen)麼(me)幹(gan)？有(you)時(shi)候(hou)方(fang)法(fa)一(yi)改(gai)，全(quan)局(ju)就(jiu)會(hui)改(gai)變(bian)。