01 質量

 

　　質量指產品或服務，滿足規定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產品也包括無形產品
；既包括產品內在的特性、也包括產品外在的特性。即包括了產品的適用性和符合性的全部內涵。

 

　　02 工業產品質量

 

　　工(gong)業(ye)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)指(zhi)工(gong)業(ye)產(chan)品(pin)適(shi)合(he)一(yi)定(ding)的(de)用(yong)途(tu)，滿(man)足(zu)人(ren)們(men)需(xu)要(yao)所(suo)具(ju)備(bei)的(de)特(te)性(xing)和(he)特(te)性(xing)的(de)總(zong)和(he)，也(ye)即(ji)是(shi)產(chan)品(pin)的(de)適(shi)用(yong)性(xing)。它(ta)包(bao)括(kuo)產(chan)品(pin)的(de)內(nei)在(zai)特(te)性(xing)，如(ru)產(chan)品(pin)的(de)結(jie)構(gou)、物理性能、化學成分
、可靠性
、精度、純度等
；也包括產品的外在特性，如形狀
、外觀
、色澤、音響


、氣味
、包裝等；還有經濟特性如成本、價格
、使用維修費等，以及其他方麵的特性如交貨期、汙染公害等。工業產品的不同特性，區別了各種產品的不同用途，滿足了人們的不同需要。可把各種產品的不同特性概括為：適用性、可靠性、安全性、壽命、經濟性等。

 

　　03 工作質量

 

　　工作質量指對產品質量有關的工作對於產品質量保證程度。工作質量涉及到企業所有部門和人員，也就是說企業中每個科室
、車間、banzu，meigegongzuogangweidouzhijiehuojianjiediyingxiangzhechanpinzhiliang，qizhonglingdaozhedesuzhizuiweizhongyao，qizhejuedingxingdezuoyong
，dangranguangdazhigongsuzhidepubiantigao
，shitigaogongzuozhiliangdejichu。gongzuozhiliangshitigaochanpinzhiliangdejichuhebaozheng。weibaozhengchanpinzhiliang，bixushouxianzhuahaoyuchanpinzhiliangyouguandegexianggongzuo。

 

　　04 服務質量

 

　　它指服務滿足規定或潛在需要的特征和特性的總和。國際標準列舉的服務質量特性實例包括：設施、容量
、人員的數量和儲存量
；等待時間
、的供時間和過程的各項時間；衛生
、安全、可靠性和保密性；反應、方便、禮貌
、舒適、環境美、能力、耐用性、準確性、完整性

、技藝水平、可信性和溝通聯絡等。

 

　　05 質量控製（QC）

 

　　為保證和提高產品質量和工作質量所進行的質量調查、研究、組織
、協調
、控製
、信息反饋
、改進等到各項工作的總稱。為保證產品過程或服務質量，必須采取一係列的作業、技術、組織


、管理等有關活動
，這些都屬於質量控製的範疇。

 

　　06 質量管理（QM）

 

　　它指對確定和達到質量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要是負責質量方針政策的製訂和實施等。

 

　　07 質量職能

 

　　質量職能指企業為使產品、過guo程cheng或huo服fu務wu滿man足zu規gui定ding的de要yao還hai應ying或huo滿man足zu用yong戶hu的de需xu要yao而er進jin行xing的de全quan部bu活huo動dong的de總zong稱cheng。在zai整zheng個ge質zhi量liang工gong作zuo中zhong
，企qi業ye各ge部bu門men應ying該gai發fa揮hui什shen麼me作zuo用yong，承cheng擔dan什shen麼me職zhi責ze
，開kai展zhan哪na些xie活huo動dong，都dou是shi質zhi量liang職zhi能neng所suo要yao研yan究jiu的de內nei容rong。如ru在zai工gong業ye企qi業ye的de設she計ji部bu門men要yao按an照zhao用yong戶hu的de質zhi量liang要yao求qiu，決jue定ding產chan品pin結jie構gou、規格、性能和原材料標準等到
，設計出符合用戶質量要求的產品；shengchanzhizaobumenyaoshixianjunhengshengchan，shengchanchejianhegongrenzeyaojingguoyangexunlian，shulianzhangwochanpinzhiliangbiaozhunyaoqiuhebaozhengzhiliangdecaozuofangfayukongzhifangfa，yibianshengchanchufuheshejizhiliangdechanpin
；檢驗部門要按產品工藝規程和質量標準進行檢查和驗收
；銷xiao售shou部bu門men在zai推tui銷xiao產chan品pin的de同tong時shi要yao很hen好hao地di進jin行xing市shi場chang笛di查zha，搜sou集ji用yong戶hu意yi見jian
，進jin行xing質zhi量liang分fen析xi等deng。上shang述shu部bu門men的de工gong作zuo與yu活huo動dong直zhi接jie與yu產chan品pin質zhi量liang有you關guan
，是shi直zhi接jie的de質zhi量liang職zhi能neng。此ci外wai企qi業ye還hai有you一yi些xie部bu門men的de工gong作zuo與yu產chan品pin質zhi量liang是shi間jian接jie產chan生sheng影ying響xiang的de，如ru宣xuan傳chuan教jiao肓huang部bu門men，抓zhua緊jin人ren員yuan的de培pei訓xun教jiao育yu，著zhe眼yan於yu人ren的de素su質zhi的de提ti高gao，從cong而er保bao證zheng企qi業ye產chan品pin質zhi量liang。財cai務wu部bu門men搞gao好hao各ge類lei資zi金jin的de管guan理li，加jia強qiang日ri常chang核he算suan和he監jian督du，保bao進jin勞lao動dong生sheng產chan率lv和he產chan品pin質zhi量liang的de提ti高gao
，降jiang低di產chan品pin成cheng本ben，為wei企qi業ye獲huo得de更geng好hao的de經jing濟ji效xiao益yi。這zhe些xie都dou是shi間jian接jie的de質zhi量liang職zhi能neng

 

　　08 質量檢驗

 

　　09 統計質量控製

 

　　指使用統計技術進行質量控製，這些技術包括頻率分布的應用、主要趨勢和離散的度量、控製圖、回歸分析
、顯著性檢驗等到。

 

　　010 全麵質量管理

 

　　指企業全體職工及有關部門同心協力，把專業技術

、經營管理、數理統計和思想教育結合起來
，建立起產品的研究、設計、生產（作業）、服務等到全過程的質量體係，從而在效地利用人力
、物力、財力、信xin息xi等deng資zi源yuan，提ti供gong出chu符fu合he規gui定ding要yao求qiu和he用yong戶hu期qi望wang的de產chan品pin或huo服fu務wu。全quan麵mian質zhi量liang管guan理li的de基ji本ben核he心xin是shi提ti高gao人ren的de素su質zhi
，調tiao動dong人ren的de積ji極ji性xing
，人ren人ren做zuo好hao本ben職zhi工gong作zuo，通tong過guo抓zhua好hao工gong作zuo質zhi量liang來lai保bao證zheng和he提ti高gao產chan品pin質zhi量liang或huo服fu務wu質zhi量liang。

 

　　011 全麵質量管理的特點

 

　　其特點是把過去的以事後檢驗和把關為主轉變為以預防和改進為主；把過去的以就事論事、分散管理轉變為以係統的觀點進行全麵的綜合治理
；從管結果轉變為管因素

，把影響質量的諸因素查出來，抓住主要方麵，發動全員
、全企業各部門參加的全過程的質量管理，依靠科學的管理理論、程序和方法
，使生產（作業）的全過程都處於受控製狀態
，以達到保證和提高產品質量或服務質量的目的。

 

　　012 全麵質量管理的基本要求

 

　　（1） 全麵質量管理是要求全員參加的質量管理，要求全體職工樹立質量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質量責任
、任(ren)務(wu)和(he)經(jing)限(xian)，做(zuo)到(dao)各(ge)司(si)其(qi)職(zhi)


，各(ge)負(fu)其(qi)責(ze)
，形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)群(qun)眾(zhong)性(xing)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)，尤(you)其(qi)是(shi)要(yao)開(kai)展(zhan)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小(xiao)組(zu)活(huo)動(dong)
，充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)廣(guang)大(da)職(zhi)工(gong)的(de)聰(cong)明(ming)才(cai)智(zhi)和(he)當(dang)家(jia)作(zuo)主(zhu)的(de)主(zhu)人(ren)翁(weng)精(jing)神(shen)，把(ba)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)提(ti)高(gao)到(dao)一(yi)個(ge)新(xin)水(shui)平(ping)。

 

　　（2） 全麵質量管理的範圍是產品或服務質量的產生、形成和實現的全過程。包括從產品的研究、設計
、生產（作業）


、服務等到全部有關過程的質量管理。任何一個產品或服務的質量
，都有一個產生、形xing成cheng和he實shi現xian的de過guo程cheng，把ba產chan品pin或huo服fu務wu質zhi量liang有you關guan的de全quan過guo程cheng各ge個ge環huan節jie加jia以yi管guan理li，形xing成cheng一yi個ge綜zong合he性xing的de質zhi量liang體ti係xi。做zuo到dao以yi預yu防fang為wei主zhu，防fang檢jian結jie合he，不bu斷duan改gai進jin
，做zuo到dao一yi切qie為wei用yong戶hu服fu務wu，以yi達da到dao用yong戶hu滿man意yi為wei目mu的de。

 

　　（3） 全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)要(yao)求(qiu)的(de)是(shi)全(quan)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)。可(ke)從(cong)兩(liang)個(ge)方(fang)麵(mian)來(lai)理(li)解(jie)，首(shou)先(xian)從(cong)組(zu)織(zhi)管(guan)理(li)角(jiao)度(du)來(lai)看(kan)，全(quan)企(qi)業(ye)的(de)含(han)意(yi)就(jiu)是(shi)要(yao)求(qiu)企(qi)業(ye)各(ge)個(ge)管(guan)理(li)層(ceng)次(ci)都(dou)有(you)明(ming)確(que)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)內(nei)容(rong)。上(shang)層(ceng)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)側(ce)重(zhong)於(yu)質(zhi)量(liang)決(jue)策(ce)，製(zhi)定(ding)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)、目標、政策和計劃，並統一組織和協調各部門各環節的質量管理活動；中層的質量管理則要實施領導層（上層）的de質zhi量liang決jue策ce，運yun用yong一yi定ding的de方fang法fa，找zhao出chu本ben部bu門men的de關guan鍵jian或huo必bi須xu解jie決jue的de事shi項xiang
，再zai確que定ding本ben部bu門men的de目mu標biao和he對dui策ce，更geng好hao地di執zhi行xing各ge自zi的de質zhi量liang職zhi能neng，對dui基ji層ceng工gong作zuo進jin行xing具ju體ti的de業ye務wu管guan理li；jicengguanlizeyaoqiumeigezhigongdouyaoyangedianbiaozhunjiyouguanguizhangzhidujinxingshengchanhegongzuo。zheyangyigeqiyejiuzuchengleyigewanzhengdezhiliangguanlitixi。zaicongzhiliang、職(zhi)能(neng)上(shang)來(lai)看(kan)

，產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)職(zhi)能(neng)，是(shi)分(fen)散(san)在(zai)全(quan)企(qi)業(ye)的(de)有(you)關(guan)部(bu)門(men)的(de)。要(yao)保(bao)證(zheng)和(he)改(gai)善(shan)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)
，就(jiu)避(bi)孕(yun)藥(yao)須(xu)將(jiang)分(fen)散(san)在(zai)企(qi)業(ye)各(ge)部(bu)門(men)的(de)質(zhi)量(liang)職(zhi)能(neng)充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)出(chu)來(lai)，都(dou)對(dui)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)負(fu)責(ze)，都(dou)參(can)加(jia)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)，各(ge)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)互(hu)相(xiang)協(xie)調(tiao)，齊(qi)心(xin)協(xie)力(li)地(di)把(ba)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)做(zuo)好(hao)，形(xing)成(cheng)全(quan)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)。

 

　　（4） 全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)要(yao)采(cai)取(qu)多(duo)種(zhong)多(duo)樣(yang)的(de)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)。廣(guang)大(da)泛(fan)運(yun)用(yong)科(ke)學(xue)技(ji)術(shu)的(de)新(xin)成(cheng)果(guo)。要(yao)尊(zun)重(zhong)客(ke)觀(guan)事(shi)實(shi)，盡(jin)量(liang)用(yong)數(shu)據(ju)說(shuo)話(hua)，堅(jian)持(chi)實(shi)事(shi)求(qiu)是(shi)
，科(ke)學(xue)分(fen)析(xi)，樹(shu)立(li)科(ke)學(xue)的(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)，把(ba)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)建(jian)立(li)在(zai)科(ke)學(xue)的(de)基(ji)礎(chu)之(zhi)上(shang)。

 

　　以上所說的4個方麵的要求，可歸納為“三全一多樣”

，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力
、信息等到資源

，生產出符合規定要求和用戶期望的產品或優質的服務”這一企業目標。這是我們推行全麵質量管理的出發點和落腳點，也是全麵質量管理的基本要求。

 

　　013 全麵質量管理的基本工作方法（程序）

 

　　它指P
，D
，C
，A循環。把質量管理全過程劃分為P（計劃Plan）、D（實施Do）
、C（檢查Check）、A（總結處理Action）4個階段8個步驟。

 

　　第一為P（計劃）階段
，其中又分為4個步驟：

 

　　（1） 分析出狀
，找出存在的主要質量問題。

 

　　（2） 分析產生質量問題的各種影響因素。

 

　　（3） 找出影響質量的主要因素。

 

　　（4） 針對影響質量的主要因素製訂措施
，提出改進計劃，定出質量目標。

 

　　第二為D（實施）階段，也即是步驟。

 

　　（5） 按照既定計劃目標加以執行。

 

　　第三為C（檢查）階段，也即是步驟。

 

　　（6） 檢查實際執行的結果，看是否達到計劃的預期效果。

 

　　第四為A（總結處理）階段
，其中又分兩個步驟，一是根據檢查結果加以總結成熟的經驗，納入標準製度和規定，以鞏固成績，防止失誤。二是把這一輪P，D，C
，A循環尚未解決的遺留的問題
，納入下一輪P，D
，C，A循環中支解決。其特點是：4個階段的工作完整統一
，缺一不可；大環套小環，小環促大環，階梯式上升，循環前進。

 

　　014 質量特性參數

 

　　用定量表示的質量特性，通常稱為質量特性參數或適用性參數。包括設計、製造
、shiyongzhilianghefuwuzhiliangdengfangmiandegegehuanjie，congbaozhengshiyongzhiliangchufa，tichudinglianghuadeyaoqiu，yibianmingquezhiliangzeren，quebaoshiyongzhiliangyimanzuyonghudexuyao。

 

　　015 質量特性值

 

　　它(ta)通(tong)常(chang)表(biao)現(xian)為(wei)各(ge)種(zhong)數(shu)量(liang)指(zhi)標(biao)。一(yi)個(ge)具(ju)體(ti)產(chan)品(pin)，常(chang)需(xu)用(yong)多(duo)個(ge)指(zhi)標(biao)來(lai)反(fan)映(ying)它(ta)的(de)質(zhi)量(liang)。測(ce)量(liang)或(huo)測(ce)定(ding)質(zhi)量(liang)指(zhi)標(biao)所(suo)得(de)的(de)數(shu)值(zhi)即(ji)質(zhi)量(liang)特(te)性(xing)值(zhi)。習(xi)慣(guan)上(shang)稱(cheng)為(wei)數(shu)據(ju)。根(gen)據(ju)質(zhi)量(liang)指(zhi)標(biao)性(xing)質(zhi)的(de)不(bu)同(tong)


，質(zhi)量(liang)特(te)性(xing)值(zhi)可(ke)分(fen)為(wei)計(ji)數(shu)值(zhi)和(he)計(ji)量(liang)值(zhi)兩(liang)大(da)類(lei)。

 

　　（1） 計(ji)數(shu)值(zhi)。當(dang)質(zhi)量(liang)特(te)性(xing)值(zhi)隻(zhi)能(neng)取(qu)一(yi)組(zu)特(te)定(ding)的(de)數(shu)值(zhi)，而(er)不(bu)能(neng)取(qu)這(zhe)些(xie)數(shu)值(zhi)之(zhi)間(jian)的(de)數(shu)值(zhi)時(shi)，這(zhe)樣(yang)的(de)特(te)性(xing)稱(cheng)為(wei)計(ji)數(shu)值(zhi)。計(ji)數(shu)值(zhi)可(ke)進(jin)一(yi)步(bu)分(fen)為(wei)計(ji)件(jian)值(zhi)和(he)計(ji)點(dian)值(zhi)。計(ji)件(jian)值(zhi)是(shi)指(zhi)產(chan)品(pin)進(jin)行(xing)按(an)件(jian)檢(jian)查(zha)時(shi)所(suo)產(chan)生(sheng)的(de)屬(shu)性(xing)

，如(ru)一(yi)批(pi)產(chan)品(pin)中(zhong)的(de)合(he)格(ge)數(shu)、廢品數等；計點值是指每件產品中質量缺陷的個數，如棉布上的疵點數，鑄件上的砂眼數等

 

　　（2） 計量值。當質量特性值可以取所定範圍內的任何一個可能的數值時，這樣的特性值稱之為計量值。如用各種計量工具測量的數據如長度、重量、溫度等就是計量值。不同類的質量特性值所形成的統計規律的不同的，從而形了不同的控製方法。

 

　　016 真正質量特性與代用質量特性

 

　　zhenzhengzhiliangtexingshiyonghusuoyaoqiudeshiyongzhiliangtexing。erqiyeweilebianyushengchanyijikexuejishushuipingsuoxian

，wangwangjiangqizhuanhuaweishengchanzhongyongyihengliangchanpinzhiliangdebiaozhunhuoguige
，youchanpinbiaozhunsuofanyingdezhiliangtexingjiaodaiyongzhiliangtexing。youyurenmenderenshishoukexuejishushuipinghegezhongtiaojiandexianzhi，zaijiashangyonghudeyaoqiuwangwangshiduofangmiande
，yijibuduangengxinhefazhande，yinciqiyesuozhidingdezhiliangbiaozhunyuyonghushijishiyongzhiliangdeyaoqiuhuisuizheshidaidefazhanerchuxianchaju
，suoyi，yaojingchangyanjiuzhiliangbiaozhunheshiyongzhiliangyaoqiudefuhechengdu，bingzuobiyaodetiaozhenghexiugai，buduangaijin
，jinkenengshizhiliangbiaozhunfuheyonghushijishiyongzhiliangyaoqiu。

 

　　017 適用性

 

　　指產品或服務在特定條件下滿足規定目的要求的能力
；或者說產品在使用時能成功地適合用戶目的要求的程度。適用性是反映一些有關產品參數的綜合結果。

 

　　018 質量監督

 

　　zhiyouzhiliangjianyanjiandujigou，anzhaojishubiaozhun，duiqiyedechanpinzhiliangjinxingjiandukaohehejianding
，cujinqiyejiaqiangzhiliangguanli

，zhixingzhiliangbiaozhun

，baozhengchanpinzhiliangyiweihushiyongzhehexiaofeizheliyi。congguangyishanglaijiang，zhiliangjiandushijishangshiduijinruliutonglingyudechanpinjinxingjiandu，bujinyaojianzhashiwuzhiliang
，haiyaoduiqiyebaozhengzhiliangdenengli，jinxingjianzhajiandu。zhiliangjiandukecaiquziwojiandu
、社會監督和國家監督3種形式。

 

　　019 質量指標

 

　　指所映工業產品質量、服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)和(he)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)和(he)指(zhi)標(biao)。如(ru)工(gong)業(ye)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)的(de)產(chan)品(pin)必(bi)須(xu)符(fu)合(he)國(guo)家(jia)或(huo)國(guo)家(jia)有(you)關(guan)部(bu)門(men)頒(ban)布(bu)的(de)技(ji)術(shu)標(biao)準(zhun)和(he)供(gong)貨(huo)合(he)同(tong)中(zhong)所(suo)規(gui)定(ding)的(de)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)。這(zhe)些(xie)要(yao)求(qiu)通(tong)常(chang)是(shi)用(yong)具(ju)體(ti)的(de)技(ji)術(shu)指(zhi)標(biao)規(gui)定(ding)下(xia)來(lai)的(de)。

 

　　020 目標管理

 

　　目標管理源於美國管理專家杜拉克，他在1954年出版的《管理的實踐》一書中
，首先提出了“目標管理和自我控製的主張”
，認為“企(qi)業(ye)的(de)目(mu)的(de)和(he)任(ren)務(wu)必(bi)須(xu)轉(zhuan)化(hua)為(wei)目(mu)標(biao)。企(qi)業(ye)如(ru)果(guo)無(wu)總(zong)目(mu)標(biao)及(ji)與(yu)總(zong)目(mu)標(biao)相(xiang)一(yi)致(zhi)的(de)分(fen)目(mu)標(biao)，來(lai)指(zhi)導(dao)職(zhi)工(gong)的(de)生(sheng)產(chan)和(he)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)
，則(ze)企(qi)業(ye)規(gui)模(mo)越(yue)大(da)，人(ren)員(yuan)越(yue)多(duo)，發(fa)生(sheng)內(nei)耗(hao)和(he)浪(lang)費(fei)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)越(yue)大(da)”。概括來說也即是讓企業的管理人員和工人親自參加工作目標的製訂，在工作中實行“自我控製”，並努力完成工作目標的一種管理製度


，其原則是：

 

　　（1） 企業的目的和任務必須轉化為目標，並且要由單一目標評價
，變為多目標評價。

 

　　（2） 必須為企業各級各類人員和部門規定目標。如果一項工作沒有特定的目標，這項工作就做不好。

 

　　（3） 目標管理的對象要包括從領導者到工人的所有人員，大家都要被“目標”所管理。

 

　　（4） 實現目標與考核標準一體化，即按實現目標的程度
，考核各類人員

，由此決定升降獎懲和工資的高低，而不是根據其他的標準。

 

　　（5） 強(qiang)調(tiao)發(fa)揮(hui)各(ge)類(lei)人(ren)員(yuan)的(de)創(chuang)造(zao)性(xing)和(he)積(ji)極(ji)性(xing)。每(mei)個(ge)人(ren)都(dou)要(yao)積(ji)級(ji)參(can)與(yu)目(mu)標(biao)的(de)製(zhi)定(ding)展(zhan)開(kai)和(he)實(shi)施(shi)。領(ling)導(dao)者(zhe)應(ying)允(yun)許(xu)下(xia)級(ji)根(gen)據(ju)企(qi)業(ye)的(de)總(zong)目(mu)標(biao)設(she)立(li)自(zi)己(ji)參(can)與(yu)製(zhi)定(ding)的(de)目(mu)標(biao)，以(yi)滿(man)足(zu)“自我成就”的要求

 

　　（6） 任(ren)何(he)分(fen)目(mu)標(biao)
，都(dou)不(bu)能(neng)離(li)開(kai)企(qi)業(ye)總(zong)目(mu)標(biao)自(zi)行(xing)其(qi)是(shi)。在(zai)企(qi)業(ye)規(gui)模(mo)式(shi)模(mo)擴(kuo)大(da)和(he)分(fen)成(cheng)新(xin)的(de)部(bu)門(men)時(shi)
，不(bu)同(tong)部(bu)門(men)有(you)可(ke)能(neng)片(pian)麵(mian)追(zhui)求(qiu)各(ge)自(zi)部(bu)門(men)的(de)目(mu)標(biao)，而(er)這(zhe)些(xie)目(mu)標(biao)未(wei)必(bi)有(you)助(zhu)於(yu)實(shi)現(xian)用(yong)戶(hu)需(xu)要(yao)的(de)總(zong)目(mu)標(biao)。企(qi)業(ye)總(zong)目(mu)標(biao)往(wang)往(wang)是(shi)擺(bai)好(hao)各(ge)種(zhong)目(mu)標(biao)位(wei)置(zhi)
，實(shi)現(xian)綜(zong)合(he)平(ping)衡(heng)的(de)結(jie)果(guo)。

 

　　021 企業方針目標

 

　　企業方針目標指在一定時期內，企業經營管理活動的綱領和預期的成果。它是企業經營的方向和目標
，體現了企業經營的戰略和策略。

 

　　022 質量方針

 

　　youjiaozhiliangzhengce。tashiqiyegebumenhequantirenyuanzhixingzhiliangzhinenghecongshizhilianghuodongsuoxuzunshoudeyuanzehezhizhen，shitongyihexietiaoqiyezhilianggongzuodexingdongzhinan，yeshiluoshi“質量第一”思想的具體體現。

 

　　023 質量目標

 

　　zhigenjuzhiliangfangzhendeyaoqiu
，qiyezaiyidingqijianneisuoyaodadaodeyuqixiaoguo
，jisuoguidingdeshulianghuamubiao。kegenjudadaomubiaodeqixianchangduan，kehuafenweichangqimubiaoheduanqimubiao。zhiliangmubiaoshiqiyemubiaotixizhongdezuchengbufen，tayingliqiushulianghua
，yibianyutongyilingdaocengdesixiang，chengweijilizhigongdedongli，youliyurichangdekaohehepingding，cujinmubiaodeshixian。

 

　　024 質量計劃

 

　　指落實質量目標的具體部署和行動安排。其中包括企業各部門在實現目標進應承擔的工作任務
、責任、時間和進度要求。它通常是以一係列的計劃指標及實現這些指標采取措施表示出來的。

 

　　025 質量方針目標的展開

 

　　指將已確定企業質量方針目標逐級往下層擴展、細化為各級的中、小目標和措施，以保證企業總目標的實現。

 

　　二

、質量管理基礎工作

 

　　1 質量教育工作

 

　　質量教育是質量管理重要的一項基礎工作。通過質量教育不斷增強職工的質量意識，並使之掌握和運用質量管理的方法和技術
；使職工牢固地樹立質量第一的思想
，明確提高質量對於整個國家
、企業的重要作用，認識到自己在提高質量中的責任
，自覺地提高管理水平和技術水增以及不斷地提高自身的工作質量。

 

　　2 標準化工作

 

　　標準化工作主要指製定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監督檢查。對於企業來說
，從原材料進廠到產品生產、銷售等各個環節都要有標準，不僅有技術標準
，而且還要有管理標準
，工作標準等。要建立一個完整的標準化體係。

 

　　3 計量工作

 

　　計(ji)量(liang)工(gong)作(zuo)是(shi)保(bao)斑(ban)點(dian)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)重(zhong)要(yao)手(shou)段(duan)，做(zuo)好(hao)計(ji)量(liang)工(gong)作(zuo)，保(bao)證(zheng)計(ji)量(liang)的(de)量(liang)值(zhi)準(zhun)確(que)和(he)統(tong)一(yi)，確(que)保(bao)技(ji)術(shu)標(biao)準(zhun)的(de)貫(guan)徹(che)執(zhi)行(xing)，保(bao)證(zheng)零(ling)部(bu)件(jian)互(hu)換(huan)，是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)一(yi)項(xiang)重(zhong)要(yao)基(ji)礎(chu)工(gong)作(zuo)。計(ji)量(liang)工(gong)作(zuo)要(yao)求(qiu)必(bi)需(xu)的(de)量(liang)具(ju)和(he)化(hua)驗(yan)，分(fen)析(xi)儀(yi)器(qi)儀(yi)表(biao)等(deng)要(yao)配(pei)備(bei)齊(qi)全(quan)，完(wan)整(zheng)無(wu)缺(que)，質(zhi)量(liang)穩(wen)定(ding)，示(shi)值(zhi)準(zhun)確(que)一(yi)致(zhi)修(xiu)複(fu)及(ji)時(shi)，根(gen)據(ju)不(bu)同(tong)情(qing)況(kuang)選(xuan)擇(ze)正(zheng)確(que)的(de)測(ce)定(ding)計(ji)量(liang)方(fang)法(fa)。因(yin)此(ci)企(qi)業(ye)應(ying)建(jian)立(li)健(jian)全(quan)計(ji)量(liang)機(ji)構(gou)和(he)配(pei)備(bei)計(ji)量(liang)人(ren)員(yuan)，建(jian)立(li)必(bi)要(yao)的(de)計(ji)量(liang)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)
，以(yi)充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)其(qi)在(zai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)中(zhong)的(de)作(zuo)用(yong)。

 

　　4 質量信息工作

 

　　質量信息工作是指反映產品質量和產、供
、銷以及服務等各個環節質量活動中的各種數據
、報表
、資料、文wen件jian以yi及ji企qi業ye外wai部bu的de有you關guan情qing報bao資zi料liao等deng。質zhi量liang信xin息xi的de質zhi量liang管guan理li的de耳er目mu
，也ye是shi一yi種zhong重zhong要yao的de資zi源yuan。通tong過guo收shou集ji有you關guan質zhi量liang信xin息xi情qing報bao，可ke以yi及ji時shi掌zhang握wo產chan品pin質zhi量liang或huo服fu務wu質zhi量liang的de各ge種zhong因yin素su和he生sheng產chan技ji術shu
、經營活動的動態，產品的使用狀況
，國內外產品質量及市場需求的發展動向。它是改進產品質量、改(gai)善(shan)各(ge)環(huan)節(jie)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)最(zui)直(zhi)接(jie)的(de)原(yuan)始(shi)資(zi)源(yuan)和(he)信(xin)息(xi)來(lai)源(yuan)。要(yao)組(zu)織(zhi)好(hao)廠(chang)內(nei)處(chu)兩(liang)個(ge)信(xin)息(xi)反(fan)饋(kui)，正(zheng)確(que)認(ren)識(shi)人(ren)影(ying)響(xiang)質(zhi)量(liang)各(ge)因(yin)素(su)變(bian)化(hua)和(he)質(zhi)量(liang)波(bo)動(dong)的(de)內(nei)在(zai)聯(lian)係(xi)，掌(zhang)握(wo)和(he)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)（或服務質量）的規律。要使質量信息工作在質量管理中發揮其應有的作用，首千金 ，應ying建jian立li企qi業ye的de信xin息xi中zhong心xin和he信xin息xi反fan饋kui係xi統tong
，其qi次ci，質zhi量liang信xin息xi要yao實shi行xing分fen級ji管guan進jin
，而er且qie要yao有you專zhuan人ren負fu責ze，特te別bie要yao抓zhua好hao最zui基ji層ceng的de信xin息xi管guan理li，認ren真zhen做zuo好hao原yuan始shi記ji錄lu並bing及ji時shi上shang報bao。再zai次ci，要yao有you一yi定ding的de考kao核he製zhi度du，才cai能neng保bao證zheng信xin息xi係xi統tong的de正zheng常chang運yun行xing（有關質量信息工作在第十一章另作詳細論述）。

 

　　5 企業內部的質量責任製

 

　　它是企業經濟責任製的重要組成部分
，要求明確規定企業每一個人在質量工作中的具體任務、職責和權限，以便做到質量工作事事有人管
，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查、youkaohe。yaobayuzhiliangyouguandegexianggongzuoheguangdazhigongdejijixingjieheqilai，zuzhiqilai，xingchengyigeyanmidezhiliangtixi。yinweizhilianggongzuoguanxidaoqiyedegegebumen

、各(ge)個(ge)崗(gang)位(wei)和(he)每(mei)個(ge)人(ren)
，若(ruo)沒(mei)有(you)明(ming)確(que)的(de)責(ze)任(ren)製(zhi)度(du)，職(zhi)責(ze)不(bu)清(qing)，不(bu)僅(jin)不(bu)能(neng)保(bao)持(chi)正(zheng)常(chang)的(de)生(sheng)產(chan)秩(zhi)序(xu)，而(er)且(qie)會(hui)出(chu)現(xian)質(zhi)量(liang)無(wu)人(ren)負(fu)責(ze)的(de)現(xian)象(xiang)。因(yin)此(ci)，要(yao)搞(gao)好(hao)質(zhi)量(liang)
，就(jiu)要(yao)有(you)一(yi)個(ge)明(ming)確(que)的(de)職(zhi)責(ze)和(he)權(quan)限(xian)，要(yao)建(jian)立(li)一(yi)套(tao)相(xiang)適(shi)應(ying)的(de)質(zhi)量(liang)責(ze)任(ren)製(zhi)度(du)，並(bing)與(yu)經(jing)濟(ji)責(ze)任(ren)製(zhi)緊(jin)密(mi)結(jie)合(he)起(qi)來(lai)
，使(shi)每(mei)個(ge)職(zhi)工(gong)都(dou)明(ming)確(que)自(zi)己(ji)該(gai)做(zuo)什(shen)麼(me)，怎(zen)麼(me)做(zuo)
，負(fu)什(shen)麼(me)責(ze)任(ren)

，做(zuo)好(hao)的(de)標(biao)準(zhun)是(shi)什(shen)麼(me)。做(zuo)到(dao)人(ren)人(ren)心(xin)中(zhong)有(you)數(shu)
，為(wei)保(bao)證(zheng)和(he)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)（或服務質量）提供基本的保證。

 

　　6 文明生產

 

　　zhishengchandekexuexing
，yaochuangzaoyigebaozhengzhiliangdebutiaojianhewaibutiaojian。neibutiaojianzhuyaozhishengchanyaojiezou，yaojunhengshengchan
，wuliuluxiandeanpaiyaokexueheli
，yaoshiyingyubaozhengzhiliangdexuyao；外部條件主要指環境、光線等有助於保證質量。生產環境的整潔衛生
，包括生產場地和環境要衛生整潔，光線照明適度，零件、半成品、工夾量具放置整齊，設備儀器保持良好狀態等到。很明顯，若沒有起碼的文明生產條件，企業的質量管理就無法進行！

 

　　三、質量體係

 

　　1 質量體係

 

　　指為保證產品、過程或服務質量
，滿足規定（或潛有）的要求

，由組織機構、職責、程序、活動、能力和資源等構成的有機整體。也就是說，為了實現質量目標的需要而建立的綜合體
；為了履行合同，貫徹法規和進行評價，可能要求提供實施各體係要素的證明
；qiyeweileshishizhiliangguanli，shengchanchumanzuguidingheqianzaiyaoqiudechanpinhetigongmanyidefuwu，shixianqiyedezhiliangmubiao

，bixutongguojianlihejianquanzhiliangtixilaishixian。

 

　　質量體係包含一套專門的組織機構

，具備了保證產品或服務質量的人力

、物(wu)力(li)

，還(hai)要(yao)明(ming)確(que)有(you)關(guan)部(bu)門(men)和(he)人(ren)員(yuan)的(de)職(zhi)責(ze)和(he)權(quan)力(li)，以(yi)及(ji)規(gui)定(ding)完(wan)成(cheng)任(ren)務(wu)所(suo)必(bi)需(xu)的(de)各(ge)項(xiang)程(cheng)序(xu)和(he)活(huo)動(dong)。因(yin)此(ci)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)是(shi)一(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)落(luo)實(shi)有(you)物(wu)質(zhi)保(bao)障(zhang)和(he)有(you)具(ju)體(ti)工(gong)作(zuo)內(nei)容(rong)的(de)有(you)機(ji)整(zheng)體(ti)。

 

　　質量體係按體係目的可分為質量管理體係和質量保證體係兩類
，企業在非合同環境下，隻建有質量管理體係；在合同環境下，企業應建有質量管理體係和質量保證體係。

 

　　2 質量管理體係

 

　　指企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、係統的質量活動。它根據企業特點選用若幹體係要素加以組合，加強從設計研製、生產、檢驗、銷售
、使用全過程的質量管理活動，並予製度化、標準化，成為企業內部質量工伯的要求和活動程序。

 

　　3 質量保證

 

　　指為使人們確信某一產品、過程或服務的質量所必須的全部有計劃有組織的活動。這種活動的標誌或結果，就產提供“證據”，目的在於確保用戶和消費者對質量的信任。

 

　　4 質量保證體係

 

　　指(zhi)企(qi)業(ye)為(wei)生(sheng)產(chan)出(chu)符(fu)合(he)合(he)同(tong)要(yao)求(qiu)的(de)產(chan)品(pin)
，滿(man)足(zu)質(zhi)量(liang)監(jian)督(du)和(he)認(ren)證(zheng)工(gong)作(zuo)的(de)要(yao)求(qiu)，企(qi)業(ye)對(dui)外(wai)建(jian)立(li)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)。它(ta)包(bao)括(kuo)向(xiang)用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)必(bi)要(yao)保(bao)證(zheng)質(zhi)量(liang)的(de)技(ji)術(shu)和(he)管(guan)理(li)“證據”，這種證據，雖然往往是以書麵的質量保證文件形式提供的，但它是以現實的質量活頁紙 動作為堅實後盾的，即表明該產品或服務是在嚴格的質量管理中完成的，具有足夠的管理和技術上的保證能力。

 

　　5 質量保證體係的基本原則

 

　　（1） 質量保證體係，主要以產品或提供的服務為對象來建立，在時也可以以工序（或過程）為對象來建立。

 

　　（2） 質量保證手段應堅持管理與技術相結合，即反複查核企業有無足夠的技術保證能力和管理保證能力，兩者缺一不可。

 

　　（3） 質量信息管理，是使質量保證體係正常運轉的動力，沒有質量信息，體係就是靜止的，隻是形式上的體係。

 

　　（4） 質量保證體係不是製度化

、標準化的代名詞，決不應成為書麵的
、文件式的質量保證體係。

 

　　（5） 質量保主席體係的深度與廣度
，取決於質量目標，沒有適應不同質量水平的一成不變的質量保證體係。

 

　　6 質量體係要素（構成）

 

　　7 質量體係文件

 

　　質量體係中的全部要素、要求規定
、標準都納入文件
，形成質量管理文件體生活費，是企業全部文件的一部分。質量體係文件形成一個文件體係，共3個層次，類似“金安塔”型，其中第一層次是綱領性文件
，質量手冊；第二層次是涉及各個職能部門的活動，質量程序
；第三層次是詳細工作文件，質量具體文件（表格、報告、企業指導書等）。

 

　　8 質量手冊

 

　　質量手冊是闡述企業質量方針目標、質zhi量liang體ti係xi和he質zhi量liang活huo動dong的de綱gang領ling指zhi導dao性xing文wen件jian，對dui質zhi量liang體ti係xi作zuo出chu了le恰qia當dang的de描miao述shu，是shi質zhi量liang體ti係xi建jian立li和he實shi施shi中zhong所suo應ying用yong的de主zhu要yao文wen件jian
，即ji是shi質zhi量liang體ti係xi運yun行xing中zhong長chang期qi遵zun循xun的de文wen件jian。所suo以yi說shuo它ta是shi企qi業ye組zu織zhi各ge項xiang質zhi量liang管guan理li活huo動dong的de主zhu要yao依yi據ju。質zhi量liang手shou冊ce的de主zhu要yao內nei容rong包bao括kuo：

 

　　（1） 企業的質量方針
；

 

　　（2） 企業的質量目標計劃；

 

　　（3） 綜合描述企業的質量體係
，其中有質量體係的組織機構和職能、體係要素和規定
；

 

　　（4） 企業質量活動的實踐；

 

　　（5） 質量體係文件的結構和管理辦法。

 

　　質量手冊關係到一個組織的全部活動或隻涉及其部分活動。因而，按其內容、zuoyongheshiyongfanweidebutong，youduozhongleixing。zhiliangshouceanqichanshudezhiliangtixideshuxingfen，kefenweizhiliangguanlishoucehezhiliangbaozhengshouceliangzhong。qianzhechanshuqiyedezhiliangguanlitixi
，gongqiyeneibushiyong；houzhechanshuqiyedezhiliangbaozhengtixi，yongyizaihetonghuanjingxiaxiangxufanghedisanfangzhengshibenqiyedezhiliangtiximanzuhetongheyouguanfaguideguiding。zhiliangshouceanqichanshudezhiliangtixidecengcifen，kefenweizongzhiliangshouce，bumenzhiliangshoucehezhinengzhiliangshouce3種。質量手冊按其適用的產品來分
，有各類產品的質量手冊。

 

　　9 質量環（質量螺旋）

 

　　zhicongshibiexuyaozhidaopingdingnengfoumanzuzhexiexuyaoweizhidegegejieduanzhong，yingxiangchanpinhuofuwuzhiliangdexianghuzuoyonghuodongdelilunmoshi，yejiuchanzhiconglejieyuzhangwoyonghuduichanpinchiliangyaoqiuheqiwangkaishi
，daozhiliangshixiandechanpinshoumingzhouqinei
，jiangyingxiangchanpinhuofuwuzhiliangdegexianghuodonghuafenweiruogangejieduandeyizhonglilunmoshi，yibanfenwei11個階段。

 

　　10 QM（質量管理）、QA（質量保證）、QC（質量控製）的區別

 

　　QM（質量管理簡稱），是對確定和達到質量目標所必須的全部職能和活動的管理。包括質量方針目標的製訂及其組織實施，也包括質量控製活動。

 

　　QA（質量保證簡稱），是指使人們確信某一產品、過guo程cheng或huo服fu務wu的de質zhi量liang所suo必bi須xu的de全quan部bu有you計ji劃hua有you組zu織zhi的de活huo動dong。這zhe種zhong活huo動dong的de標biao誌zhi或huo服fu務wu的de質zhi量liang所suo必bi須xu的de全quan部bu有you計ji劃hua有you組zu織zhi的de活huo動dong。這zhe種zhong活huo動dong的de標biao誌zhi或huo結jie果guo
，就jiu是shi提ti供gong“證據”，目的在於確保用戶和消費者對質量的信任。

 

　　QC（質量控製的簡稱），的(de)為(wei)保(bao)持(chi)某(mou)一(yi)產(chan)品(pin)過(guo)程(cheng)或(huo)服(fu)務(wu)的(de)質(zhi)量(liang)所(suo)采(cai)取(qu)的(de)作(zuo)業(ye)技(ji)術(shu)和(he)有(you)關(guan)活(huo)動(dong)。一(yi)般(ban)指(zhi)為(wei)保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)達(da)到(dao)規(gui)定(ding)水(shui)平(ping)所(suo)使(shi)用(yong)的(de)方(fang)法(fa)和(he)手(shou)段(duan)的(de)總(zong)稱(cheng)，是(shi)QM的組成部分。

 

　　在我國，由於習慣上（一開始引進全麵質量管理時，由於翻譯上都將Total Quality Control譯成全麵質量管理簡稱TQC）將質量控製（QC）與質量管理（QM）都叫做QC。

 

　　四

、質量審核

 

　　1 質量審核

 

　　指由具務一定資格而且與被審核部門的工作無直接責任的人員（專家）
，為確定質量活動是否遵守了計安排，以及結果是否達到了預期目的所做的係統的

、獨立的檢查和評定。它與傳統的上級對下級的工作檢查，無論在性質上、內容上和方法上都是不同的。

 

　　2 質量審核的特點

 

　　（1） 質量審核是提高企業質量職能有效性的手段之一。它是為獲得質量信息以便進行質量改進而過行的質量活動；

 

　　（2） 質量審核是獨立進行的
，即質量審核人員是由與審核對象無直接責任並經企業領導授權的人員組成的（由經理或廠長授權按合同進行）
；

 

　　（3） 質量審核是有計劃按規定日程進行的，不是突擊檢查
，因此審核人員與被審核對象的質量責任人員的相互合作的；

 

　　（4） zhiliangshenhezhongfaxiandezhiliangquexianhuowenti，shizaiyubeishenheduixiangyouguanbumentongyirenshihoucaitichushenhebaogaode，yincibushidanfangmianpingjia，mianshigongtongshangliangruhejinxingzhilianggaijin。

 

　　3 質量審核分類

 

　　質量審核按審核的對象分類，可分為以下3 種：

 

　　（1） 產品質量審核。指對準備交給用戶使用的產品的適用性進行審核

；

 

　　（2） 工序質量審核。指對工序質量控製的有效性進行審核；

 

　　（3） 質量體係審核。指對企業為達到質量目標所進行的全部質量活動的有效性進行審核。

 

　　質量審核按目的分
，又可分為內部和外部質量審核兩種。

 

　　4 產品質量審核

 

　　指為了獲得出廠產品質量信息所進行的質量審核活動。也即是對已檢驗入庫或進入流通領域的產品實物質量進行抽查、試驗，審核產品是否符合有關標準和滿足用戶需要。它按用戶使用質量來檢查和評價產品質量。它包括產品所使用的外協、外購件、自(zi)拷(kao)貝(bei)零(ling)部(bu)件(jian)及(ji)成(cheng)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)審(shen)核(he)，其(qi)中(zhong)以(yi)成(cheng)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)審(shen)核(he)為(wei)重(zhong)點(dian)。通(tong)過(guo)調(tiao)查(zha)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)
，及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)產(chan)品(pin)存(cun)在(zai)的(de)缺(que)陷(xian)，特(te)別(bie)防(fang)止(zhi)把(ba)有(you)重(zhong)要(yao)缺(que)陷(xian)的(de)產(chan)品(pin)交(jiao)給(gei)用(yong)戶(hu)，同(tong)時(shi)可(ke)及(ji)時(shi)察(cha)覺(jiao)質(zhi)量(liang)下(xia)降(jiang)的(de)潛(qian)在(zai)危(wei)險(xian)，以(yi)便(bian)及(ji)時(shi)采(cai)取(qu)措(cuo)施(shi)
；通過審核
，發現企業產品質量與質量職能活動上的問題，為製訂質量改進目標與措施提供依據；通過審核也可以對質量檢驗人員的工作質量考核提供依據；通過連續審核，可以對比企業現在與過去生產中的產品的質量水平，估計目前產品質量水平的發展趨勢。

 

　　5 工序質量審核

 

　　指對工序質量定期或專題的驗證、抽(chou)查(zha)和(he)考(kao)核(he)工(gong)序(xu)中(zhong)影(ying)響(xiang)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)各(ge)種(zhong)因(yin)素(su)的(de)變(bian)動(dong)情(qing)況(kuang)，以(yi)便(bian)采(cai)取(qu)對(dui)策(ce)加(jia)以(yi)改(gai)進(jin)。其(qi)動(dong)因(yin)可(ke)能(neng)是(shi)常(chang)規(gui)的(de)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)規(gui)定(ding)，也(ye)可(ke)能(neng)是(shi)基(ji)於(yu)用(yong)戶(hu)申(shen)訴(su)而(er)臨(lin)時(shi)安(an)排(pai)的(de)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)要(yao)求(qiu)。工(gong)序(xu)質(zhi)量(liang)審(shen)核(he)的(de)目(mu)的(de)
，在(zai)於(yu)考(kao)核(he)各(ge)工(gong)序(xu)或(huo)工(gong)序(xu)中(zhong)影(ying)響(xiang)工(gong)序(xu)質(zhi)量(liang)的(de)各(ge)種(zhong)因(yin)素(su)是(shi)否(fou)處(chu)於(yu)受(shou)控(kong)狀(zhuang)態(tai)。也(ye)就(jiu)是(shi)要(yao)求(qiu)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)必(bi)須(xu)按(an)規(gui)定(ding)的(de)標(biao)準(zhun)（規程、規範）程序進行；隨時監控質量動向，一旦發生“失控”，必須立即找出異常原因，把質量故障消除在發生之前

；萬一發生質量誤碼題，能夠及時發現
，及時糾正，杜絕重複發生
；產品質量具有可追查性。審核的內容是

 

　　（1） 質量管理的領導與組織情況；

 

　　（2） 各部門質量職能活動及相互協調情況

；

 

　　（3） 各項質量管理規章製度
、工作程序
、工作標準的執行情況
；

 

　　（4） 質量職能分配及崗位質量責任製執行情況；

 

　　（5） 質量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善；

 

　　（6） 質量信息管理係統的運行及協調情況；

 

　　（7） 外協
、外購件進廠及產品提供服務符合有關規定的情況；

 

　　（8） 人員培訓教育和設備安裝滿足質量工作要求的情況；

 

　　（9） 質量政策
、質量目標和質量計劃的製訂與執行情況

；

 

　　（10） 實物質量符合標準和規範的程度等。

 

　　每次審核不一定麵麵俱到，可有所側重，抓住主要問題進行審核。審核的眇驟：製訂質量體係審核計劃；組成審核小組
；編製審核提綱
；實施審核；提出審核報告。

 

　　五
、質量心理學常識

 

　　1 質量心理學

 

　　質量心理學是心理學的一個分支，它是研究產品（或服務）質量形成的全過程中，個體、群體、zuzhiyulingdaoyijishehuiwenhuadengdexinlixianxiangjiqiguilvdekexue。zhiliangxinlixueshiquanmianzhiliangguanliyuxinlixuejiehedechanwu，shiyimenjiaochakexue。tagengzhezhongyuxinlixianxiangdeyanjiu。tabujinyaoxishouquanmianzhiliangguanlidelilunchengguoheshijianjingyan
，erqiehaiyaoweiquanmianzhiliangguanlitigongyixiexinsiwei
、新觀點、新材料、新xin方fang法fa，不bu斷duan豐feng富fu和he發fa展zhan全quan麵mian質zhi量liang管guan理li的de不bu定ding期qi論lun，促cu進jin全quan麵mian質zhi量liang管guan理li的de進jin一yi步bu深shen入ru發fa展zhan。當dang然ran，質zhi量liang心xin理li學xue的de研yan究jiu又you離li不bu開kai全quan麵mian質zhi量liang管guan理li的de理li論lun框kuang架jia，也ye就jiu是shi說shuo質zhi量liang心xin理li學xue所suo涉she及ji的de範fan圍wei應ying當dang包bao括kuo全quan麵mian質zhi量liang管guan理li各ge個ge方fang麵mian的de內nei容rong
，對dui全quan麵mian質zhi量liang管guan理li各ge有you關guan方fang麵mian的de工gong作zuo的de心xin理li因yin素su進jin行xing探tan討tao，並bing且qie從cong心xin理li學xue的de角jiao度du對dui這zhe些xie工gong作zuo的de改gai進jin提ti供gong意yi見jian。

 

　　2 質量意識

 

　　質量意識是一種理性認知成分

，指人們對產品質量、工作質量
、服務質量的認識
、了解
、掌握質量知識的程度，對質量的思想認識、xinnianyijizhiliangsuyang，duizhiliangdepingjiadeng，doushuzhiliangyishidefanchou。zhiliangyishiduizhiliangtaidudeyingxiangzuida
，keyishuozhiliangyishishiduliangzhiliangtaidudejichu。

 

　　3 質量態度

 

　　質量態度是人們（職工）對產品質量、工作質量
、服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)相(xiang)對(dui)穩(wen)定(ding)的(de)心(xin)理(li)傾(qing)向(xiang)。態(tai)度(du)通(tong)過(guo)意(yi)見(jian)和(he)舉(ju)止(zhi)反(fan)映(ying)出(chu)來(lai)。意(yi)見(jian)是(shi)態(tai)度(du)的(de)言(yan)語(yu)表(biao)現(xian)，態(tai)度(du)不(bu)僅(jin)反(fan)映(ying)在(zai)言(yan)語(yu)所(suo)表(biao)現(xian)的(de)意(yi)見(jian)上(shang)，更(geng)主(zhu)要(yao)是(shi)反(fan)映(ying)在(zai)不(bu)屬(shu)於(yu)言(yan)語(yu)的(de)行(xing)動(dong)上(shang)。行(xing)動(dong)上(shang)反(fan)映(ying)出(chu)來(lai)的(de)態(tai)度(du)往(wang)往(wang)才(cai)是(shi)真(zhen)正(zheng)的(de)態(tai)度(du)。態(tai)度(du)具(ju)有(you)穩(wen)定(ding)性(xing)，人(ren)們(men)（職工）的質量態度一旦形成
，在類似的甚至不同的情境中都會表現出來，而且將持續一段時間不會輕易改變。

 

　　4 質量態度的功能

 

　　質量態度一般具有以下的功能：

 

　　（1） 對行為的方向性和對象的選擇性具有調節作用。如一個職工對質量工作抱有肯定態度
，就會樂意參加質量工作，重視質量工作；相反質量態度不端正，就會反感，忽視質量工作。

 

　　（2） 對信息的接受
、lijieyuzuzhizuoyong。renmenduibaoyoujijitaidudeshiwurongyijieshou，duibaoyouxiaojitaidudeshiwuzeburongyijieshou
，xuebuhao，jibulao，yichuchacuodeng，douyutaiduyouguan。

 

　　（3） 預(yu)定(ding)對(dui)對(dui)象(xiang)事(shi)物(wu)的(de)反(fan)映(ying)模(mo)式(shi)。態(tai)度(du)是(shi)在(zai)過(guo)去(qu)認(ren)識(shi)和(he)情(qing)感(gan)體(ti)驗(yan)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)形(xing)成(cheng)的(de)，一(yi)經(jing)形(xing)成(cheng)之(zhi)後(hou)

，就(jiu)會(hui)使(shi)人(ren)對(dui)某(mou)種(zhong)對(dui)象(xiang)或(huo)事(shi)物(wu)采(cai)取(qu)相(xiang)應(ying)的(de)行(xing)為(wei)模(mo)式(shi)，重(zhong)視(shi)質(zhi)量(liang)
，在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)把(ba)質(zhi)量(liang)放(fang)在(zai)首(shou)位(wei)。相(xiang)反(fan)
，質(zhi)量(liang)態(tai)度(du)差(cha)，一(yi)聽(ting)到(dao)質(zhi)量(liang)誤(wu)碼(ma)題(ti)就(jiu)會(hui)產(chan)生(sheng)反(fan)感(gan)，也(ye)難(nan)以(yi)把(ba)質(zhi)量(liang)放(fang)在(zai)重(zhong)要(yao)的(de)位(wei)置(zhi)上(shang)，更(geng)談(tan)不(bu)上(shang)把(ba)質(zhi)量(liang)放(fang)在(zai)首(shou)位(wei)。

 

　　（4） 導dao致zhi情qing緒xu上shang的de不bu同tong體ti驗yan。人ren們men對dui事shi物wu的de態tai度du不bu一yi樣yang，所suo產chan生sheng的de情qing緒xu體ti驗yan也ye不bu相xiang同tong，質zhi量liang態tai度du是shi一yi種zhong習xi慣guan的de心xin理li傾qing向xiang，不bu是shi生sheng來lai就jiu有you的de，而er是shi通tong過guo後hou天tian環huan境jing，特te別bie是shi在zai工gong作zuo和he生sheng產chan環huan境jing的de影ying響xiang下xia逐zhu漸jian形xing成cheng的de。質zhi量liang態tai度du一yi旦dan形xing成cheng


，又you反fan過guo來lai對dui產chan品pin質zhi量liang
、工作質量、服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)的(de)形(xing)成(cheng)過(guo)程(cheng)產(chan)生(sheng)相(xiang)一(yi)致(zhi)的(de)反(fan)應(ying)
，在(zai)連(lian)續(xu)不(bu)斷(duan)的(de)影(ying)響(xiang)和(he)反(fan)應(ying)作(zuo)用(yong)和(he)被(bei)作(zuo)用(yong)下(xia)
，人(ren)們(men)不(bu)斷(duan)修(xiu)正(zheng)並(bing)完(wan)善(shan)自(zi)己(ji)的(de)質(zhi)量(liang)態(tai)度(du)
，從(cong)而(er)逐(zhu)漸(jian)與(yu)社(she)會(hui)對(dui)企(qi)業(ye)要(yao)求(qiu)趨(qu)於(yu)一(yi)致(zhi)。

 

　　5 質量情感

 

　　質量情感是人們（職工）對dui質zhi量liang工gong作zuo的de好hao惡e習xi及ji情qing緒xu反fan應ying。情qing緒xu和he情qing感gan在zai人ren的de心xin理li生sheng活huo中zhong有you著zhe廣guang場chang的de影ying響xiang，情qing感gan成cheng分fen在zai態tai度du中zhong起qi著zhe重zhong要yao的de作zuo用yong，情qing感gan又you是shi態tai度du的de一yi種zhong反fan映ying。質zhi量liang情qing感gan的de正zheng負fu強qiang弱ruo，往wang往wang影ying響xiang質zhi量liang意yi識shi的de形xing成cheng、鞏固和發展，改變著質量意識的方向

 

　　6 質量行為

 

　　質量行為的人們（職工）對產品質量
、工作質量、服fu務wu質zhi量liang的de實shi際ji反fan應ying或huo行xing動dong，是shi質zhi量liang意yi識shi和he質zhi量liang情qing感gan的de外wai在zai表biao現xian。行xing為wei受shou認ren知zhi成cheng分fen和he情qing感gan成cheng分fen的de影ying響xiang，又you有you其qi獨du立li地di位wei。質zhi量liang行xing為wei直zhi接jie作zuo用yong於yu工gong作zuo質zhi量liang、產品質量和服務質量。人的行為的非常複雜的，不公受意識和情感的製約
，而且還受客觀環境
、生理機製、社會因素等的製約。

 

　　7 質量風氣

 

　　zhiliangfengqifanyinglequnzhongdezhiliangtaidu，qunzhongzhiliangtaidutongguozhiliangfengqibiaoxianchulai。zhiliangfengqishiquntiduizhiliangzhongshichengdudefanying
，shizonghepingjiadejieguo。zhiliangfengqiyoushiyizhongquntixinlidongshi，biaoxianweiquntiyaliheneijuli，fanguolaiyouduigetixinlichanshengyingxianghezuoyong。

 

　　8 質量能力

 

　　質量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質量水平的能力。能力是一種個性心理特征，包括一般能力（如觀察、記憶


、注意、思維、想象能力等）、特殊能力（如組織
、技術
、業務、演說、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結果。

 

　　9 社會對質量的認可

 

　　社會在接受產品（商品）時
，不僅要接受數量，而且要接受質量。對質量的接受就是對質量的認可。社會人群對質量的認可就是用戶的認可，表現為在購買產品（商品）shi
，duizhiliangdekaolvhejianbie。shehuizuzhiduizhiliangderenke，zhuyaoshigejigeleiguanlijiguanderenke，biaoxianweiduizhiliangdekaohehejianyan。chanpinfuhebiaozhunhuohetongguidingdejishuzhiliangzhibiao，shehuizuzhijiurenkele，danzhebingbuyiweizheshehuirenqunyerenke。rujishuzhiliangzhibiaodiyuyonghudexuqiu；另外是用戶不理解或不清楚技術質量標準，僅憑經驗或直觀去認可質量。