回答這個問題
，先要定位這個問題在質量管理中層級的問題
，質量到底應該怎麼做！我把質量管理的層級分成四個：

 

　　1、QC，這是操作層，有一定的專業技能要求和溝通能力要求；

 

　　2、QA，這是方法層
，有專業的工作方法要求和組織能力，分析能力

，溝通說服能力要求；

 

　　3、QM, 這是管理層，在QA的基礎上加上了團隊管理能力和係統性視野以及少量的戰略思維；

 

　　4、QD
，zheshijuececeng
，bijiaoteshu
，yizhanlvesiweihelingdaoliweizhu，fandaoduizhuanyezhishiyaoqiuhendi

，duixingzhengguanlihewenhuajiansheyaoqiugao。henduodagongsigaojizhiliangjingliwufashengdaozheyicengci，gengduodelaiziyushangwu、人力資源甚至哲學、曆史等專業背景的人員擔任了這一角色。進入這一層次才算進入質量的高層。

 

　　這個問題的實質是處理方法的問題，我相信你懂8D報告，但是我說你不懂8D方法！

 

　　8D遠不是一份報告，報告是輸出
，是PPAP
，8D方法才是核心，是APQP。我不想重複8D的內容，說實話對那個格式我也許還沒你記得清楚。我想說8D方法，那就是團隊工作。

 

　　一個質量工程師除了了解質量工具外
，還必須懂得質量工程師的定位和方法論。

 

　　質量工程師的定位是任務型小組的組織者、協調者和分析驗證者
，是複合型的專業人員。需要用別人的力量完成小組的目的。

 

　　至於方法論比較抽象，還是拿想象的你的行為來分析一下吧。

 

　　shouxiannidedaoleyigebuhegexinxi，ranhouniyanzhenglezhegebuhegequeshicunzai

，dedaoleyifaxianwentideshuliang，duineiwaibugukedekenengdehuoxianshideyingxiangchengdu，yizhibuliangdeshuliang，zheshizhilianggongchengshidebenzhigongzuo。

 

　　你(ni)判(pan)斷(duan)了(le)問(wen)題(ti)產(chan)生(sheng)的(de)原(yuan)因(yin)
，並(bing)責(ze)成(cheng)責(ze)任(ren)單(dan)位(wei)處(chu)理(li)。這(zhe)一(yi)步(bu)你(ni)就(jiu)錯(cuo)了(le)
，問(wen)題(ti)產(chan)生(sheng)的(de)原(yuan)因(yin)不(bu)是(shi)你(ni)分(fen)析(xi)的(de)，其(qi)實(shi)質(zhi)量(liang)工(gong)程(cheng)師(shi)不(bu)是(shi)產(chan)品(pin)工(gong)藝(yi)工(gong)程(cheng)師(shi)，你(ni)不(bu)具(ju)備(bei)也(ye)不(bu)必(bi)具(ju)備(bei)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)做(zuo)出(chu)這(zhe)種(zhong)判(pan)斷(duan)。

 

　　你(ni)隻(zhi)需(xu)做(zuo)出(chu)最(zui)簡(jian)單(dan)的(de)問(wen)題(ti)可(ke)能(neng)涉(she)及(ji)的(de)部(bu)門(men)這(zhe)個(ge)判(pan)斷(duan)
，注(zhu)意(yi)
，是(shi)可(ke)能(neng)涉(she)及(ji)的(de)部(bu)門(men)
，然(ran)後(hou)把(ba)他(ta)們(men)組(zu)織(zhi)起(qi)來(lai)，這(zhe)才(cai)是(shi)你(ni)的(de)工(gong)作(zuo)，你(ni)可(ke)以(yi)邀(yao)請(qing)一(yi)個(ge)生(sheng)產(chan)班(ban)長(chang)，一(yi)個(ge)最(zui)熟(shu)悉(xi)這(zhe)個(ge)產(chan)品(pin)的(de)工(gong)人(ren)，一(yi)個(ge)負(fu)責(ze)此(ci)產(chan)品(pin)的(de)產(chan)品(pin)工(gong)程(cheng)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)，一(yi)個(ge)采(cai)購(gou)（或SQE，IQC），一(yi)個(ge)負(fu)責(ze)此(ci)產(chan)品(pin)或(huo)客(ke)戶(hu)的(de)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)

，必(bi)要(yao)時(shi)還(hai)有(you)可(ke)能(neng)涉(she)及(ji)到(dao)倉(cang)儲(chu)運(yun)輸(shu)人(ren)員(yuan)，大(da)家(jia)坐(zuo)下(xia)來(lai)共(gong)同(tong)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)
，這(zhe)就(jiu)是(shi)所(suo)謂(wei)的(de)成(cheng)立(li)小(xiao)組(zu)。這(zhe)是(shi)組(zu)織(zhi)能(neng)力(li)。

 

　　介紹完已知不良情況後
，你需要和大家達成共識，這是個不良，並定位不良的性質。

 

　　jiexialaicongguke
，jishu
，shengchandejiaoduduiyijingfaxiandebuliangzuochuchuliyijianbingranggebumenduichulidefangshishijianzuochuchengnuo，zheshinidegoutongnengli，xietiaonengli。niyaoshizhongjianchiweiledadaomudewomenxuyaomashangzuoshenme。

 

　　然(ran)後(hou)讓(rang)每(mei)個(ge)部(bu)門(men)代(dai)表(biao)分(fen)析(xi)自(zi)己(ji)部(bu)門(men)有(you)哪(na)個(ge)環(huan)節(jie)，在(zai)什(shen)麼(me)情(qing)況(kuang)下(xia)可(ke)能(neng)導(dao)致(zhi)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)
，然(ran)後(hou)分(fen)配(pei)各(ge)部(bu)門(men)自(zi)己(ji)或(huo)在(zai)你(ni)的(de)配(pei)合(he)下(xia)共(gong)同(tong)調(tiao)查(zha)這(zhe)些(xie)環(huan)節(jie)的(de)調(tiao)查(zha)任(ren)務(wu)，在(zai)得(de)到(dao)調(tiao)查(zha)的(de)實(shi)際(ji)數(shu)據(ju)和(he)證(zheng)據(ju)後(hou)，和(he)大(da)家(jia)一(yi)起(qi)分(fen)析(xi)問(wen)題(ti)的(de)根(gen)源(yuan)，你(ni)負(fu)責(ze)的(de)是(shi)分(fen)析(xi)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)沒(mei)有(you)發(fa)現(xian)的(de)原(yuan)因(yin)。

 

　　這(zhe)是(shi)你(ni)的(de)分(fen)析(xi)能(neng)力(li)。要(yao)讓(rang)大(da)家(jia)達(da)成(cheng)一(yi)致(zhi)性(xing)的(de)結(jie)論(lun)，必(bi)要(yao)時(shi)人(ren)為(wei)重(zhong)現(xian)不(bu)良(liang)產(chan)生(sheng)的(de)過(guo)程(cheng)這(zhe)一(yi)實(shi)驗(yan)以(yi)促(cu)使(shi)大(da)家(jia)達(da)成(cheng)一(yi)致(zhi)。你(ni)的(de)目(mu)的(de)是(shi)達(da)成(cheng)共(gong)識(shi)。哪(na)怕(pa)錯(cuo)誤(wu)的(de)共(gong)識(shi)都(dou)是(shi)難(nan)得(de)的(de)經(jing)驗(yan)。

 

　　根(gen)據(ju)大(da)家(jia)達(da)成(cheng)的(de)一(yi)致(zhi)的(de)問(wen)題(ti)產(chan)生(sheng)原(yuan)因(yin)，責(ze)任(ren)部(bu)門(men)分(fen)別(bie)承(cheng)諾(nuo)如(ru)何(he)避(bi)免(mian)再(zai)次(ci)發(fa)生(sheng)

，是(shi)否(fou)需(xu)要(yao)文(wen)件(jian)化(hua)，是(shi)否(fou)可(ke)以(yi)舉(ju)一(yi)反(fan)三(san)的(de)推(tui)廣(guang)到(dao)類(lei)似(si)產(chan)品(pin)和(he)過(guo)程(cheng)，這(zhe)是(shi)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)和(he)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)。是(shi)你(ni)的(de)邏(luo)輯(ji)思(si)維(wei)係(xi)統(tong)性(xing)。

 

　　jiexialaiandajiatongyidejindu，zhahecuoshidezhixingqingkuanghezhixinghoudejieguo，zheshiqueren，duiyubufenxiangmukenengyaochixujianduyiduanshijiancainengquerenyouxiao，biyaoshikezaiyidingshijianjiangehouzaiciquerenyibaozhengwentizhendebeijiejue。zheshinidebenzhigongzuo，yanzheng。

 

　　為了維持這種工作方法和工作氛圍，問題解決後，要給小組成員以鼓勵支持和感謝，這是你組織能力的一部分。

 

　　dangranchuyuxiaolvkaolvhuowentimingxianchengdudekaolv
，nikeyijianhuazhexieguocheng
，danjuebunengjianhuachengnizuochupanduanerbushidajiadegongshi。nizuochudepanduandebudaoduifangderenke
，nabudaoduifangdechengnuonijiuwanle，yinweijutideshiqingbushinizaicaozuozhixing，niyaoyikaotamen。

 

　　你不是她們的上司你無權命令他們。你要明白你的身份地位，你隻是組織者，他們是你的合作者不是責難對象！你要對結果負責，可是結果的出現要靠他們完成！

 

　　yueshieliedezhilianghuanjing，yuexuyaonijianchizhezhongzuofa，fouzenihuiyuelaiyuelei，yuelaiyuebeibianyuanhua
，beiqingshiwushi，zuihouchengleyigewenangongzuozhe
，yigeyouzhuanyezhishidewenyuan。

 

　　不管你是哪個層次的質量人員，記住前人的經驗，質量不能單打獨鬥！