由於質量問題導致批量退貨
、成本上升、客戶滿意度下降，最終將導致市場的喪失
，進而會引發公司的生存危機。這不是危言聳聽，這是許多企業血的教訓。

回顧最近年來在質量管理上產生的各種問題，歸結起來就可以發現我們對待質量管理所存在的誤區。

1出廠產品與公司質量標準不符

我們常因各種原因導致出廠的產品與公司質量要求不符，如因采購體係管理不善造成同一款式不同的物料最終導致洗水效果、手感

、顏色等各不相同；又如因審核不細致工藝製單與板衣工藝要求不相符
，而各生產廠（或車間）沒有協調統一，有的依樣衣
，有的依製單
，結果出來的產品工藝效果差異巨大；

再(zai)如(ru)因(yin)生(sheng)產(chan)計(ji)劃(hua)不(bu)周(zhou)密(mi)或(huo)因(yin)采(cai)購(gou)延(yan)誤(wu)導(dao)致(zhi)貨(huo)期(qi)緊(jin)急(ji)，為(wei)趕(gan)貨(huo)而(er)放(fang)低(di)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)
，最(zui)終(zhong)讓(rang)一(yi)些(xie)存(cun)在(zai)疵(ci)點(dian)的(de)產(chan)品(pin)正(zheng)常(chang)出(chu)貨(huo)，雖(sui)然(ran)我(wo)們(men)通(tong)過(guo)貨(huo)品(pin)部(bu)（營銷部門）說服了客戶接受了這些並不符合質量標準的產品，而且也確實保證了那些小瑕疵不會影響產品的外形

、功(gong)能(neng)和(he)適(shi)用(yong)性(xing)
，但(dan)我(wo)們(men)未(wei)意(yi)識(shi)到(dao)這(zhe)種(zhong)情(qing)形(xing)代(dai)表(biao)了(le)我(wo)們(men)對(dui)自(zi)己(ji)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)疏(shu)於(yu)控(kong)製(zhi)
，大(da)家(jia)可(ke)能(neng)覺(jiao)得(de)這(zhe)沒(mei)什(shen)麼(me)錯(cuo)，因(yin)為(wei)我(wo)們(men)有(you)很(hen)多(duo)客(ke)觀(guan)的(de)理(li)由(you)。

danwomendekehubuhuijieshouzhexieqianqiangdeliyou，fuzhuangbingfeigaokejichanpin
，tajiyibeimofangheleitong，shichangshangxiangtongkuanshitongdengjiagedefuzhuangchanpinduoruniumao，ruguowomendechanpinzhiliangdebudaobaozheng，suishihuizaodaoxiaofeizhedepaoqi！

若將這種將質量不一致的情況，視為當然而泰然處之，勢必會產生一連串的問題。因為問題連續產生，逐漸使大家相信“生活本來就是這個樣子”，因此形成惡性循環。

2未有效設定工作評核標準或質量的定義

在公司
，質量標準似乎有以現行狀況為依據的傾向，比如說
，產品有3%的不良品時，質量標準就訂為“標準不良率3%”。這樣的質量標準看似精確又科學，其實已經顯示出公司在製造能力上的薄弱程度。

當員工發覺未能符合進度，或未能有效控製材耗時，他們自然會發展出“進度優先
，成本次之
，質量第三”的觀念。

“合格率”是生產過程中常用到的一個術語
，當大家都認定在操作過程中無法避免錯誤時，下一步就是製定一個容許錯誤的數字。當合格預定為95%，那便是表示允許5%的錯誤存在。

由此員工常常因為彌補錯誤而受到公司的獎勵，公司的內部文件也往往驕傲地報道員工們如何發揚“敬業”精神，殫精竭慮地達到客戶的質量要求。但是我們忽略了一個問題：如果一開始就做對的話，那麼所謂的“殫精竭慮”根本就毫無必要。

令人驚奇的是，管理人員完全不了解這些返執和重做的工作會浪費公司多少資源。

3沒有意識到“質量有經濟成本的”

質量是免費的而且能創造收益。

估算公司目前約有10%左(zuo)右(you)的(de)利(li)潤(run)花(hua)在(zai)了(le)對(dui)不(bu)良(liang)品(pin)的(de)檢(jian)查(zha)與(yu)處(chu)理(li)上(shang)，這(zhe)些(xie)花(hua)費(fei)的(de)數(shu)目(mu)雖(sui)不(bu)很(hen)確(que)切(qie)
，但(dan)浪(lang)費(fei)的(de)巨(ju)大(da)確(que)是(shi)有(you)事(shi)實(shi)依(yi)據(ju)的(de)。若(ruo)采(cai)取(qu)預(yu)先(xian)預(yu)防(fang)錯(cuo)誤(wu)的(de)品(pin)控(kong)方(fang)式(shi)，那(na)麼(me)隻(zhi)需(xu)花(hua)費(fei)少(shao)量(liang)的(de)資(zi)金(jin)來(lai)教(jiao)育(yu)員(yuan)工(gong)和(he)調(tiao)整(zheng)工(gong)作(zuo)程(cheng)序(xu)
，就(jiu)能(neng)省(sheng)下(xia)一(yi)大(da)筆(bi)費(fei)用(yong)。

4質量問題都是作業人員造成的

許多主管抱怨說員工素質低、士(shi)氣(qi)低(di)落(luo)，工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)很(hen)差(cha)。事(shi)實(shi)上(shang)管(guan)理(li)階(jie)層(ceng)才(cai)是(shi)造(zao)成(cheng)質(zhi)量(liang)不(bu)良(liang)的(de)最(zui)大(da)原(yuan)因(yin)，在(zai)第(di)一(yi)線(xian)上(shang)的(de)員(yuan)工(gong)的(de)表(biao)現(xian)固(gu)然(ran)很(hen)容(rong)易(yi)被(bei)挑(tiao)出(chu)錯(cuo)誤(wu)
，但(dan)他(ta)們(men)的(de)一(yi)舉(ju)一(yi)動(dong)卻(que)是(shi)深(shen)受(shou)上(shang)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)計(ji)劃(hua)及(ji)行(xing)動(dong)的(de)影(ying)響(xiang)。

5誤以為“質量是品控部所該做的事”

很hen不bu幸xing許xu多duo品pin控kong體ti係xi同tong仁ren也ye認ren為wei該gai對dui公gong司si的de質zhi量liang負fu責ze
，比bi如ru說shuo產chan品pin退tui回hui廠chang內nei後hou，大da家jia通tong常chang不bu太tai追zhui究jiu生sheng產chan和he研yan發fa部bu門men的de問wen題ti出chu在zai哪na裏li，卻que認ren定ding這zhe是shi品pin控kong部bu門men的de錯cuo。

生(sheng)產(chan)部(bu)門(men)振(zhen)振(zhen)有(you)詞(ci)地(di)以(yi)為(wei)自(zi)己(ji)每(mei)天(tian)生(sheng)產(chan)這(zhe)麼(me)多(duo)東(dong)西(xi)，當(dang)然(ran)會(hui)有(you)不(bu)良(liang)品(pin)產(chan)生(sheng)，這(zhe)種(zhong)謬(miu)誤(wu)可(ke)謂(wei)深(shen)入(ru)人(ren)心(xin)。其(qi)實(shi)品(pin)控(kong)部(bu)的(de)工(gong)作(zuo)是(shi)用(yong)各(ge)種(zhong)可(ke)行(xing)的(de)方(fang)式(shi)
，盡(jin)量(liang)客(ke)觀(guan)準(zhun)確(que)的(de)測(ce)試(shi)及(ji)評(ping)估(gu)各(ge)部(bu)門(men)的(de)工(gong)作(zuo)是(shi)否(fou)符(fu)合(he)明(ming)定(ding)的(de)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)
，他(ta)們(men)激(ji)勵(li)大(da)家(jia)

，培(pei)養(yang)大(da)家(jia)“以改進質量為己任”的積極態度
，並安排適當的教育及訓練計劃，但他們並不能替其它部門做自己應該做的事。

公司在質量上最大的問題在於管理層不肯正視問題的根源。

管理層普遍采用“頭痛醫頭
，腳痛醫腳”的方法來處理問題，其實這就像擠壓氣球，這裏扁了，另一邊又鼓了起來。這無疑是阻礙公司進步的最大障礙。

我wo們men往wang往wang到dao問wen題ti叢cong生sheng
，甚shen至zhi於yu財cai務wu發fa生sheng困kun難nan時shi
，事shi情qing的de嚴yan重zhong性xing才cai會hui暴bao露lu出chu來lai。對dui公gong司si而er言yan
，則ze是shi非fei到dao市shi場chang受shou影ying響xiang，利li潤run消xiao失shi時shi才cai發fa現xian錯cuo誤wu。

綜上所述
，公司（工廠）目前要有效的達到質量管理的目標
，必須由最高管理階層開始做起

，因為最高管理階層是公司（工廠）的靈魂，為公司（工廠）設立目標並推動下屬完成。