供應商管理指標體係包括七個方麵：質量（Quality）、成本（Cost）、交貨（Delivery）、服務（Service）、技術 （Technology）、資產（Asset）、員工與流程（People and Process），合稱QCDSTAP

，即各英文單詞的第一個字母。前三個指標各行各業通用，相對易於統計
，屬硬性指標，是供應商管理績效的直接表現；後 sangezhibiaoxiangduinanyulianghua，shiruanxingzhibiao，danqueshibaozhengqiansangezhibiaodegenben。fuwuzhibiaojieyuzhongjian，shigongyingshangzengjiajiazhidezhongyaobiaoxian。qiansangezhibiaoguangweijieshoubingyingyong
；對其餘指標 的認識、理解則參差不齊，對其執行則能體現管理供應商的水平。

 

1、質量指標

 

    常用的是百萬次品率。優點是簡單易行，缺點是一個螺絲釘與一個價值10000元的發動機的比例一樣
，質量問題出在哪裏都算一個次品。供應商可以通過操縱簡 單、低值產品的合格率來提高總體合格率。在不同行業，標準大不相同。例如在采購品種很多、采購量很小的“多種少量”行業，百萬次品率能達到3000就是世界水平；但在大批量加工行業的零缺陷標準下，這樣質量水平的供應商八成屬於淘汰對象。

 

    質量成本彌補百萬次品率的不足。其概念是造價不同的產品，質量問題帶來的損失不同；同一次品
，出現在供應鏈的不同位置，造成的損失也不一樣（例如更換、 維修、保修、停產、喪失信譽
、失去以後生意等）。例如壞在客戶處，影響最大，假設權重為100
；壞在公司生產線
，影響相當大，假設權重為10
；壞在供應商 的生產車間，影響最小
，假設權重為1。該產品價格為1000元，在上述三個環節各出現次品一個，總的質量成本就是111000元（100x1000 + 10x1000 + 1x1000）。這個指標有助於促使在供應鏈初端解決質量問題
，在一些附加值高、技術含量高
、供應鏈複雜的行業比較流行
，例如在美國
，飛機製造業、設備製造行業等設備原廠(OEM)采用得比較多。

 

    質量領域還有很多指標，例如樣品首次通過率、質量問題重發率（對那些積習難改的供應商）等。不管什麼質量指標，統計口徑一致，有可對比性，才能增加公司內 部及供應商的認可度。而且質量統計不是目的。統計的終極目標是通過表象（質量問題）發現供應商的係統
、流程
、員工培訓、技術等方麵的不足，督促整改
，達到優質標準。

 

2
、成本指標

 

    常用的有年度降價。要注意的是采購單價差與降價總量結合使用。例如年度降價5%，總成本節省200萬。在實際操作中采購價差的統計遠比看上去複雜
，相信經 曆過的人有同感。例如新價格什麼時候生效：采購方按交貨期定，而供應商按下訂單的日期定 -- 這些一定要與供應商事前商定。

 

    多duo采cai購gou回hui饋kui是shi指zhi當dang采cai購gou額e超chao過guo一yi定ding額e度du，供gong應ying商shang給gei采cai購gou方fang一yi定ding比bi例li的de回hui扣kou。這zhe個ge條tiao款kuan給gei購gou賣mai雙shuang方fang動dong力li來lai增zeng加jia采cai購gou額e。付fu款kuan條tiao件jian是shi指zhi在zai公gong司si資zi金jin寬kuan裕yu的de情qing況kuang下xia，鼓gu勵li供gong 應商提前領取貨款，但給公司折扣。例如貨到10天發款，給采購方2%的折扣等。這兩個方麵設立具體的指標也未必現實
，很多公司把它算作年度采購價差的一部分。

 

    有些公司也統計80%的開支花在多少個供應商身上。其目的是減少供應商數量，增加規模效益。具體指標很難定，因為不同公司
、行業
，即使同一公司在不同市場 環境下
，最佳供應商數量也不同。例如在買方市場下
，供應商數量越小越好
，這樣規模效益好
；但在賣方有產能限製
、原材料不足等情況下，供應商多，采購方的風 險就相對低。美國高級采購研究中心的統計表明，2004年9.4%的供應商占80%的采購額
，這一比例逐年降低
，2005和2006分別為7.7%和 7.6%。這一統計的對象是美國大公司，采購額動輒幾十上百億美金。針對中小公司的統計還沒看到。

 

3、準時交貨率

 

    按時交貨率與質量、成本並重。概念很簡單，但計算方法很多。例如按件、按訂單、按訂單行
，按時交貨率都可能不同。一般用百分比。缺點與質量百萬次品率一 樣：yigeluosidingyuyigefadongjidebilixiangtong。shengchanxianshangderenhuishuo
，quelenayigedoumeifazuzhuangchanpin。youdaoli。danconggongyingguanlidejiaodulaishuo，yigeshengchanzhouqizhiyoujitiandeluosidingyu 采購前置期幾個月的發動機
，還是不一樣。

 

    對於供應商管理的庫存
，因為有最低與最高庫存點，按時交貨可通過相對庫存水平來衡量。例如庫存為零，風險很高
；庫存低於最低點，風險相當高
；庫存高於最高點，斷貨風險 henxiaodanguoqikucunfengxianshenggao。zheyang，tongjishangshugezhongqingkuangkeyihenglianggongyingshangdejiaohuobiaoxian。genjuweilaiwuliaoxuqiuhegongyingshangdegonghuojihua



，haikeyiyucekucundianzaiweilaidezoushi。

 

    值得注意的是，成本、質zhi量liang和he按an時shi交jiao貨huo應ying綜zong合he考kao慮lv。這zhe些xie指zhi標biao如ru果guo分fen歸gui不bu同tong部bu門men，部bu門men間jian的de扯che皮pi就jiu可ke能neng很hen厲li害hai。例li如ru在zai美mei國guo一yi些xie大da公gong司si裏li，成cheng本ben歸gui供gong應ying管guan理li部bu門men
，質zhi 量由質量管理部門負責。為降低成本，供應管理部門力圖到低成本國家采購；為確保質量
，質量管理部門則堅決反對。兩者的扯皮曠日持久，往往導致全球采購戰略 失敗。解決方法之一是讓一個部門同時負責三個指標

，促使其通盤考慮。

 

    上述三大指標可客觀統計。盡管沒有一種完美的統計指標
，但隻要統計口徑一致
，不同供應商之間、同一供應商的不同時期就有可比性，就能很好反映供應商的總體 表現。下麵要講的服務、技術、資產、員工與流程指標則相對主觀，統計上不是很直觀但卻是衡量供應管理部門績效的重要一環。

 

4

、服務指標

 

    服務沒法直觀統計。但是，服務是供應商的價值的重要一環。已故IBM首席采購官Gene Richter，三屆美國《采購》雜誌“采購金牌”得主，總結一生之經驗，有一點就是要肯定供應商的服務價值。服務在價格上看不出，價值上卻很明顯。例如 同樣的供應商，一個有設計能力，能對采購方的設計提出合理化建議
，另一個則隻能按圖加工，哪一個價值大，不言而喻。

 

    服務是無形的，在不同的公司、行業側重點也會有不同。但共性是
，服務都涉及到人，可調查用戶滿意度來統計。例如公司期望供應商給設計人員提合理化建議、盡 量縮短新產品的交貨時間
、主動配合質量人員的質量調查、積極配合采購人員的調度
、催貨，那麼公司可發簡短的問卷給相關人員，調查他們對上述各項的滿意程 du
，yijinaxiedifangxuyaogaijin。tongjiderenduole

，tongjijieguobianjuyoudaibiaoxing。gengzhongyaodeshi
，gongyingshangdedaodexinhaoshi，gongsizaitongjitamendefuwuzhiliang，renheyigerendeyijiandouhenzhongyao。zheyangjiukejinliangbimianzhiyouzhuguanjigoucainengqudonggongyingshangdexianxiang。

 

5、技術指標

 

    對dui於yu技ji術shu要yao求qiu高gao的de行xing業ye

，供gong應ying商shang增zeng加jia價jia值zhi的de關guan鍵jian是shi因yin為wei他ta們men有you獨du到dao的de技ji術shu。供gong應ying管guan理li部bu門men的de任ren務wu之zhi一yi是shi協xie助zhu開kai發fa部bu門men製zhi定ding技ji術shu發fa展zhan藍lan圖tu
，尋xun找zhao合he適shi的de供gong應ying商shang。這zhe項xiang任ren 務對公司幾年後的成功至關重要，應該成為供應管理部門的一項指標，定期評價。不幸的是，供應管理部門往往忙於日常的催貨、質量、價格談判，對公司的技術開 發沒精力或興趣，在選擇供應商隨隨便便，為幾年後的種種問題埋下禍根。

 

    對供應管理部門，技術指標還包括應用信息技術采購。這個指標有利於促進采購方
、供應商利用先進技術，節省成本，提高效率。美國高級采購研究中心的統計表 明，2004年7.7%的供應商與采購方通過電子采購合作，到2006年則達到13.5%；2004年電子采購占采購額的17.3%，到2006年則占到 20.5%。 信息技術的應用深度、廣度逐年增加，供應管理部門是主要推動力。

 

6、資產管理

 

    供應管理直接影響公司的資產管理
，例如庫存周轉率


、現金流。供應管理部門可通過供應商管理庫存(VMI)轉移庫存給供應商，但更重要的是通過改善預測機製 和采購流程，降低整條供應鏈的庫存。例如在美國半導體設備製造行業，由於行業的周期性太強

，過度預測、過度生產非常普遍
，大公司動輒注銷幾千萬美金的庫 存cun。到dao頭tou來lai
，整zheng個ge行xing業ye看kan上shang去qu賺zhuan了le很hen多duo錢qian，但dan扣kou除chu過guo期qi庫ku存cun，所suo剩sheng無wu幾ji。但dan有you些xie公gong司si通tong過guo提ti高gao預yu測ce和he采cai購gou機ji製zhi，成cheng功gong地di降jiang低di了le庫ku存cun
，因yin而er成cheng為wei行xing業ye的de佼jiao佼jiao者zhe。所suo以yi
， 供應管理部門的績效指標應該包括庫存周轉率。這樣也可避免為了價格優惠而超量采購。

 

    在供應商方麵，資產管理體現供應商的總體管理水平。它包括固定資產
、流動資產
、長期負債

、短期負債等。這些都有相應的比率（不同行業的標準比率可能不同： 例如在合同加工行業，庫存周轉率動輒幾十、上百
，而在一些大型設備製造行業
，一年能周轉六次就是世界級水平）。作為供應管理部門
，定期（例如每季度）審閱 供應商的資產負債表，是及早發現供應商經營問題的一個有效手段。現金流
、庫存水平
、庫存周轉率、短期負債等都可能影響供應商的今後表現，也是采購方能否得 到年度降價的保證。

 

    人們往往忽視供應商的資產管理。普遍想法是
，隻要供應商能按時交貨
，我才不管他建多少庫存、欠多少錢。但問題是
，供應商管理資產不善，成本必定上升。羊毛 出在羊身上：上(shang)升(sheng)的(de)成(cheng)本(ben)要(yao)麼(me)轉(zhuan)嫁(jia)給(gei)客(ke)戶(hu)，要(yao)麼(me)就(jiu)自(zi)己(ji)虧(kui)本(ben)而(er)沒(mei)法(fa)保(bao)證(zheng)績(ji)效(xiao)。兩(liang)種(zhong)結(jie)果(guo)都(dou)影(ying)響(xiang)到(dao)采(cai)購(gou)方(fang)。在(zai)有(you)些(xie)行(xing)業(ye)，換(huan)個(ge)供(gong)應(ying)商(shang)就(jiu)行(xing)了(le)
，因(yin)為(wei)市(shi)場(chang)很(hen)透(tou)明(ming)，采(cai)購(gou)就(jiu) 像xiang到dao超chao市shi買mai東dong西xi。但dan對dui更geng多duo的de行xing業ye，換huan供gong應ying商shang會hui帶dai來lai很hen多duo問wen題ti和he不bu確que定ding因yin素su，成cheng本ben很hen高gao。所suo以yi敦dun促cu現xian有you供gong應ying商shang整zheng改gai達da標biao往wang往wang是shi雙shuang贏ying的de做zuo法fa。

 

7
、員工與流程

 

    對供應管理部門來說，員工素質直接影響整個部門的績效，也是獲得別的部門的尊重的關鍵。學校教育、專業培訓、工作經曆、崗位輪換等都是提高員工素質的方 法。相應地可建立指標
，例如100%的員工每年接受一周的專業培訓、50%的員工通過專業采購經理認證、跳槽率低於2%等。

 

    流程管理是優化與供應商有關的業務流程
，比如預測、補貨
、計劃

、簽約、庫存控製、信息溝通等。供應商的績效很大程度上受采購方的流程製約。例如預測流程 中，如何確定最低庫存
、最高庫存，按照什麼頻率更新、傳遞給供應商，直接影響供應商的產能規劃和按時交貨能力。再如補貨，不同種類的產品，按照什麼頻率補 貨，補貨點是多少，采購前置期是多少
，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應商的生產規劃。

 

    流程決定績效。管理層可以通過動員、強調達到一時效果
，但不改變流程及其背後的規則，這種效果是暫時的。流程管理和改進的關鍵是確定目標和戰略，書麵化流 程、實施流程，確定責任人並定期評估。在此基礎上，開發一係列的指標
，確保流程按既定方式運作，並與前麵講的按時交貨率、質量合格率等掛鉤。這樣，從流程 daojixiao，zaiyoujixiaofankuidaoliucheng

，xingchengyigefengbideguanliquan。zhidezhuyideshi，liuchenggaijingengduodeshijianjinerfeigeming，yinweimeigegongsizongyouxianxingdeliucheng
，budakenengtuidaozhonglai，yaotongguobuduanweitiaolaiyouhua。

 

    指(zhi)標(biao)的(de)價(jia)值(zhi)在(zai)於(yu)其(qi)規(gui)範(fan)和(he)引(yin)導(dao)行(xing)為(wei)。供(gong)應(ying)商(shang)管(guan)理(li)的(de)指(zhi)標(biao)體(ti)係(xi)不(bu)但(dan)引(yin)導(dao)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)行(xing)為(wei)
，也(ye)是(shi)評(ping)價(jia)供(gong)應(ying)管(guan)理(li)部(bu)門(men)績(ji)效(xiao)的(de)重(zhong)要(yao)依(yi)據(ju)。上(shang)麵(mian)的(de)七(qi)大(da)指(zhi)標(biao)體(ti)係(xi)，不(bu)同(tong)公(gong)司(si)可(ke)在(zai)不(bu)同(tong)發(fa)展(zhan)階(jie)段(duan)製(zhi)定(ding)相(xiang)應(ying)的(de)側(ce)重(zhong)點(dian)。具(ju)體(ti)指(zhi)標(biao)上(shang)，要(yao)力(li)求(qiu)簡(jian)單(dan)、實用、平衡。