1、領導在質量管理體係中的地位。

 

　　在漢語中，領導有兩個涵義：一是動詞

，指領導的行為；二是名詞，指擔任領導的人。2000版GB/T 19000－2000族標準強調的是擔任領導的人的作用。在GB/T 19000－2000中有“最高管理者”術語。最高管理者是指“在最高層指揮和控製組織的一個人或一組人”（3.2.7）。顯然，最高管理者是領導
，而領導也不僅僅是“最高管理者”。

 

　　領導是具有一定權力、fuzezhihuihekongzhizuzhihuoxiashuderenyuan。zaizhiliangguanlitixizhong，lingdaorenyuanjuyouzuizhongyaodediwei。yixiashizuzhilingdaozaizhiliangguanlitixizhongdezhizehesuoqidezuoyong。

 

　　1)領導是質量方針的製定者。

 

　　如果領導未能解決對質量的認識問題，沒有堅定的質量信念
，在指揮質量方針時未能真正“以顧客為關注焦點”，那麼，即使質量方針中有諸如“質量第一”之類的語言，也難以起到作用。

 

　　2)領導是質量職能活動和質量任務的分配者。

 

　　組織的質量職能活動和質量任務未分配下去，就不可能有人去做、去(qu)完(wan)成(cheng)，質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)也(ye)就(jiu)不(bu)可(ke)能(neng)落(luo)實(shi)。如(ru)果(guo)分(fen)配(pei)質(zhi)量(liang)職(zhi)能(neng)活(huo)動(dong)和(he)質(zhi)量(liang)任(ren)務(wu)不(bu)恰(qia)當(dang)，也(ye)會(hui)造(zao)成(cheng)職(zhi)責(ze)不(bu)明(ming)確(que)，協(xie)調(tiao)不(bu)好(hao)
，使(shi)質(zhi)量(liang)職(zhi)能(neng)和(he)質(zhi)量(liang)任(ren)務(wu)完(wan)不(bu)成(cheng)。

 

　　3)領導是資源的分配者。

 

　　質量管理體係要建立和運行

，都應有必要的資源和相關條件，如人員

、設施、工作環境、信息
、供方和合作關係、自然資源以及財務等資源。資源投入不足或資源本身質量強加，都難以使質量管理體係取得預期的效果。領導在此負有重要職責

 

　　4)領導的帶頭作用。

 

　　對(dui)員(yuan)工(gong)來(lai)說(shuo)，領(ling)導(dao)的(de)一(yi)言(yan)一(yi)行(xing)都(dou)是(shi)扮(ban)演(yan)。如(ru)果(guo)領(ling)導(dao)不(bu)遵(zun)守(shou)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)，不(bu)按(an)程(cheng)序(xu)辦(ban)事(shi)
，不(bu)注(zhu)重(zhong)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)，就(jiu)會(hui)影(ying)響(xiang)一(yi)大(da)片(pian)使(shi)員(yuan)工(gong)也(ye)迅(xun)速(su)感(gan)染(ran)，結(jie)果(guo)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)就(jiu)會(hui)心(xin)痛(tong)虛(xu)設(she)
，程(cheng)序(xu)酒(jiu)會(hui)混(hun)亂(luan)
，工(gong)作(zuo)製(zhi)酒(jiu)量(liang)會(hui)下(xia)降(jiang)
，組(zu)織(zhi)就(jiu)難(nan)免(mian)走(zou)向(xiang)衰(shuai)敗(bai)。

 

　　5)領導在關鍵時候的決策。

 

　　組織的質量管理體係在運行中
，難免不發生種種矛盾和分期，例如：發生質量與數量
、進jin度du的de分fen歧qi時shi，往wang往wang需xu要yao領ling導dao決jue策ce。如ru果guo領ling導dao不bu按an既ji定ding的de質zhi量liang方fang針zhen處chu理li
，犧xi牲sheng質zhi量liang以yi求qiu數shu量liang或huo進jin度du，很hen可ke能neng造zao成cheng嚴yan重zhong後hou果guo。不bu僅jin如ru此ci，上shang行xing下xia效xiao，員yuan工gong一yi次ci為wei例li，很hen可ke能neng一yi發fa而er不bu可ke收shou。

 

　　6)領導承擔著對質量管理體係進行持續改進的責任。

 

　　zuzhiyaozaijingzhengzhonghuosheng


，zhinengkaochixubuduandegaijin
，ergaijinshilingdaodezhongyaozhize，baokuogaijinguanliheweigaijinchuangzaoshiyidehuanjinglianggefangmian。ruguolingdaomeiyouzhezhongyishihexintai，deguoqieguo
，zuzhijiukenengzaixiayicijingzhengzhongluohou。

 

2、領導作用：創造全員參與的環境

 

　　按GB/T 19000－2000的規定
，領導的作用主要是創造全員參與實現組織目標的環境。

 

　　這裏的“環境”

，不(bu)是(shi)指(zhi)自(zi)然(ran)環(huan)境(jing)
，也(ye)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)指(zhi)一(yi)般(ban)的(de)工(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)，而(er)是(shi)指(zhi)人(ren)文(wen)環(huan)境(jing)，是(shi)組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)的(de)情(qing)況(kuang)和(he)條(tiao)件(jian)

，是(shi)心(xin)理(li)學(xue)和(he)社(she)會(hui)學(xue)的(de)規(gui)定(ding)。組(zu)織(zhi)不(bu)論(lun)大(da)小(xiao)
，都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)群(qun)體(ti)，一(yi)個(ge)社(she)區(qu)。

 

　　員(yuan)工(gong)在(zai)組(zu)織(zhi)中(zhong)的(de)行(xing)為(wei)是(shi)受(shou)群(qun)體(ti)心(xin)理(li)製(zhi)約(yue)的(de)，是(shi)受(shou)社(she)區(qu)環(huan)境(jing)影(ying)響(xiang)的(de)。一(yi)個(ge)沒(mei)有(you)良(liang)好(hao)的(de)質(zhi)量(liang)分(fen)期(qi)的(de)組(zu)織(zhi)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)要(yao)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)的(de)。

 

　　良好質量風氣的形成，固然離不開整個社會的質量風氣狀況，但最重要的還是組織領導的責任，包括領導的模範帶頭作用。

 

　　領導如何去創造一種良好的質量環境呢？主要步驟如下：

 

　　(1)確定組織的質量方針和目標。

 

　　這種方針和目標與組織的總目標和經營發展是協調一致的

，具有針對性，又有先進性。

 

　　(2) 將質量方針和目標與組織內部環境統一起來

 

　　方針和目標既要適合組織的現狀，又要對現狀有改進或促進作用。

 

　　要讓全體員工都能知道
、了解和理解質量方針和目標
，並將其作為自己的工作準則
，這樣就能形成良好的質量風氣。

 

　　凡有違背質量方針、目標的行為，凡有不遵守質量規章製度的現象，都能受到員工自覺的抵製

 

　　(3) 要使全體員工都參與實現方針目標活動

 

　　質量管理體係如果沒有全員參與
，是不可能有效運行的。要使全員參與，領導應做到：

 

　　a) 帶頭參與
；

 

　　b)激勵員工參與

 

　　c)掃除員工參與的各種障礙
，包括組織障礙和思想障礙；

 

　　d)給員工參與創造條件
；

 

　　e)對員工參與後作出成績給予評價和獎勵。

 

　　這五條
，就是全員參與的環境條件。

 

3、質量：領導應當知道些什麼

 

　　領ling導dao，特te別bie是shi組zu織zhi的de高gao層ceng領ling導dao，多duo懂dong一yi些xie質zhi量liang和he質zhi量liang管guan理li知zhi識shi當dang然ran是shi重zhong要yao的de。但dan是shi
，從cong其qi承cheng擔dan的de職zhi責ze來lai說shuo
，領ling導dao並bing不bu需xu要yao成cheng為wei質zhi量liang管guan理li專zhuan家jia，隻zhi要yao求qiu領ling導dao掌zhang握wo以yi下xia四si個ge方fang麵mian的de質zhi量liang管guan理li知zhi識shi：

 

　　(1) 有關質量的法律法規

 

　　例如《食品安全法》、《產品質量法》
、《消費者權益保護法》等等。領導應當知道，產品一旦出了質量問題，對顧客的人身財產造成了傷害，就將對顧客進行賠償。

 

　　在法製越健全的國家和地區，這種賠償金額越大，越不可掉以輕心。在美國
，很可能因為顧客索賠訴訟使一家組織破產。

 

　　(2)質量成本的基本知識。

 

　　質量成本是一門比較深的學問，不能要求領導全部掌握，但領導應當懂得質量與成本的關係，懂得質量成本四大科目（預防成本、鑒定成本
、內部故障成本
、外部故障成本）之間的關係。

 

　　當組織存在消耗高、效益低問題時，適當增加預防成本，可以大大降低損失，從而大大降低整個成本。

 

　　(3) 質量管理的基本原則。

 

　　(4) 質量管理體係及其審核。

 

　　領(ling)導(dao)的(de)最(zui)主(zhu)要(yao)職(zhi)責(ze)是(shi)製(zhi)定(ding)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)，確(que)定(ding)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)，推(tui)動(dong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)建(jian)立(li)和(he)運(yun)行(xing)。如(ru)果(guo)對(dui)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)有(you)關(guan)知(zhi)識(shi)不(bu)清(qing)楚(chu)，就(jiu)難(nan)以(yi)承(cheng)擔(dan)自(zi)己(ji)的(de)職(zhi)責(ze)。

 

　　此外，領導對質量管理體係還承擔著審核和管理評審的任務，因此還要較為詳細地了解質量審核和管理評審的知識，掌握其管理技能。