管理體係繼承了質量管理的經典管理理念經過幾十年的發展和實踐，一些現代的管理理念也在管理體係中得到應用。運用過程方法、采用PDCA循環、建立風險管理思維
、追求持續成功、關注績效
、以顧客為關注焦點
、領導作用、全員參與循證決策、關係管理等理念已經被大多數管理體係標準全部或部分采用。

 

　　這些核心理念在管理體係中是共性的，掌握這些核心理念，對管理體係的理解和應用至關重要。

 

1、運用過程方法

 

　　我們可以把一個組織的管理統稱為管理係統(體係)。所謂“係統”就是“相互關聯或相互作用的一組要素”。

 

　　在組織整體的管理係統下，可以包括多個子管理係統:從管理領域角度，可涉及質量、環境、能源
、資產、信息
、健康安全等子管理係統;從管理流程角度
，可涉及供方(相關方)、運行及支持、顧客(相關方)等子管理係統。

 

　　在組織各子管理係統下，又有相關過程和活動的支撐。

 

　　yinci，congzuzhidezhengtiguanlixitongeryan，wuluncongnageguanlijiaodu
，zhexiexitongyijixitongxiadeguochenghehuodongdoushixianghuguanlianhexianghuzuoyongde，erqie，wangwangyoulingdaozuoyong、職責權限、管理策劃、資源配置
、運行實現、監視測量、持續改進等要素構成。對這些要素及其相互關聯和相互作用的管理，就形成了對組織係統的管理。

 

2、采用PDCA循環

 

　　“PDCA”指PDCA循環，又叫“戴明環”
，是管理學中的一個通用模型。

 

　　PDCA循環是將管理過程分為四個階段: plan-do-check-act。

 

　　P(Plan)策劃：括方針和目標的確定
，以及活動規劃的製定。

 

　　D(Do)實施：根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局;再根據設計和布局
，進行具體運作，實現計劃中的內容。

 

　　C(Check)檢查：總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了
，明確效果，找出問題。

 

　　A(Act)處置：對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，並予以標準化；對於失敗的教訓也要總結，引起重視。對於沒有解決的問題
，應提交給下一個PDCA循環去解決。

 

　　PDCA循環可以使管理方法和工作步驟更加條理化係統化、圖像化和科學化。

 

3、建立風險管理思維

 

　　“風險”被定義為“不確定性的影響”
，影響是指偏離預期結果或目標，可以是正麵的或負麵的。

 

　　所有類型和規模的組織都麵臨內部和外部的、不能確定的因素。這種不確定性對組織目標的影響就是“風險”。

 

　　組織的所有活動都涉及風險。組織通過識別
、分fen析xi和he評ping定ding是shi否fou運yun用yong風feng險xian處chu理li來lai修xiu正zheng風feng險xian以yi滿man足zu風feng險xian準zhun則ze，並bing管guan理li風feng險xian。通tong過guo這zhe個ge過guo程cheng
，組zu織zhi與yu利li益yi相xiang關guan方fang進jin行xing溝gou通tong和he協xie商shang
，監jian測ce和he評ping審shen風feng險xian，以yi及ji為wei確que保bao不bu再zai進jin一yi步bu需xu要yao風feng險xian處chu理li而er修xiu正zheng風feng險xian的de控kong製zhi措cuo施shi。

 

4、追求持續成功

 

　　持續成功是指組織長期持續實現並保持其目標的能力的結果。這是一種管理方法。

 

　　zuzhideneiwaibuyinsujiqisuochuhuanjingzaibuduanfashengbianhua，chixuchenggongbujinyaokaolvzuzhizishendeneibuyinsu

，haiyaoduizuzhisuochudehuanjingjuyouminganxingquebaonenggoushibiepingguheguanliyuliyixiangguanfangyouguandefengxianjiqibianhuadeyaoqiuheqiwang
，yipinghengzuzhiheliyixiangguanfangdeguanxi。

 

5、關注績效

 

　　績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效製定、績效溝通、績效考核評價
、績效結果應用
、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。

 

　　績效計劃製訂要解決的主要問題是目標管理
，目標管理的核心問題是保證組織目標、部bu門men目mu標biao以yi及ji個ge人ren目mu標biao的de一yi致zhi性xing，通tong過guo績ji效xiao考kao核he評ping價jia，保bao證zheng個ge人ren績ji效xiao和he組zu織zhi績ji效xiao得de到dao同tong步bu提ti升sheng。目mu標biao管guan理li的de中zhong心xin思si想xiang是shi將jiang組zu織zhi目mu標biao展zhan開kai到dao每mei個ge成cheng員yuan、每個層次和部門。

 

6、以顧客為關注焦點

 

　　組(zu)織(zhi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)管(guan)理(li)領(ling)域(yu)是(shi)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)是(shi)所(suo)有(you)領(ling)域(yu)管(guan)理(li)的(de)基(ji)石(shi)
，沒(mei)有(you)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)
，其(qi)他(ta)領(ling)域(yu)管(guan)理(li)是(shi)沒(mei)有(you)意(yi)義(yi)的(de)。而(er)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)主(zhu)要(yao)關(guan)注(zhu)點(dian)是(shi)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)要(yao)求(qiu)並(bing)且(qie)努(nu)力(li)超(chao)越(yue)顧(gu)客(ke)的(de)期(qi)望(wang)。

 

　　以(yi)顧(gu)客(ke)為(wei)關(guan)注(zhu)焦(jiao)點(dian)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)第(di)一(yi)原(yuan)則(ze)

，是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)核(he)心(xin)思(si)想(xiang)任(ren)何(he)組(zu)織(zhi)都(dou)要(yao)依(yi)存(cun)於(yu)顧(gu)客(ke)，顧(gu)客(ke)是(shi)組(zu)織(zhi)生(sheng)存(cun)和(he)發(fa)展(zhan)的(de)基(ji)礎(chu)，一(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)沒(mei)有(you)顧(gu)客(ke)也(ye)就(jiu)沒(mei)有(you)存(cun)在(zai)的(de)意(yi)義(yi)。

 

　　因(yin)此(ci)組(zu)織(zhi)要(yao)生(sheng)存(cun)就(jiu)應(ying)把(ba)顧(gu)客(ke)的(de)要(yao)求(qiu)放(fang)在(zai)第(di)一(yi)位(wei)

，明(ming)確(que)誰(shui)是(shi)自(zi)己(ji)的(de)顧(gu)客(ke)，要(yao)主(zhu)動(dong)了(le)解(jie)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)，研(yan)究(jiu)如(ru)何(he)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)期(qi)望(wang)，並(bing)把(ba)它(ta)轉(zhuan)化(hua)為(wei)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)，采(cai)取(qu)有(you)效(xiao)措(cuo)施(shi)不(bu)斷(duan)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)期(qi)望(wang)。

 

　　同時還應注意潛在的顧客，並有針對性地策劃未來的資源準備，保持市場競爭力。

 

7、強調領導作用

 

　　最高管理者要為組織的未來描繪清晰的藍圖
，統一組織的宗旨和方向，將戰略、方針、過程和資源保持一致，製定與組織環境相協調的目標，並通過明確過程職責、確定過程方法、配備過程資源

、監視過程運行、評價過程績效
、防範過程風險
、創造過程機遇、改進過程結果等管理措施實現和提升管理目標。

 

8、提倡全員參與

 

　　整個組織內各級人員的勝任、授權和參與，是提高組織創造和提供價值能力的必要條件。

 

　　組織管理的運行是通過各級人員參與相關的所有過程實現的

，過程有效性取決於各層次人員的意識、工作能力、協作精神和工作積極性。為了有效和高效地管理過程，各級人員得到尊重並參與其中是極其重要的。

 

　　組織應當為員工創造參與的環境
，鼓勵和激發員工積極參與。隻有當每個人的能力、幹得到充分的發揮時，才能使他們為組織的利益發揮作用
，組織才會獲得最大收益。

 

　　全員參與是一個組織的管理體係行之有效的重要基礎
，也是組織能夠實現不斷改進的保障條件之一。製訂全員參與的
、能調動組織所有員工積極性和潛能的管理方案才是實現了以人為本的管理理念。

 

9、循證決策

 

　　jueceshiyigefuzadeguocheng，bingqiezongshibaohanyixiebuquedingdezhuguanhekeguanyinsu。juecelibukaizhengju
，zhengjudeyuanshichengfenshishujuhexinxijiqibuquedingxing，shujuhexinxijiqibuquedingxingjingguokexuejiagonghoucainengchengweizhengju。

 

　　科學加工的方法包括經驗


、知識
、方法學、理性思維、感知力

、判斷力、價值觀等。

 

　　循(xun)證(zheng)決(jue)策(ce)就(jiu)是(shi)將(jiang)數(shu)據(ju)和(he)信(xin)息(xi)及(ji)其(qi)不(bu)確(que)定(ding)性(xing)經(jing)過(guo)科(ke)學(xue)加(jia)工(gong)後(hou)形(xing)成(cheng)證(zheng)據(ju)，基(ji)於(yu)證(zheng)據(ju)實(shi)施(shi)決(jue)策(ce)的(de)理(li)論(lun)。循(xun)證(zheng)決(jue)策(ce)既(ji)可(ke)以(yi)支(zhi)持(chi)運(yun)行(xing)層(ceng)麵(mian)，也(ye)可(ke)以(yi)支(zhi)持(chi)戰(zhan)略(lve)層(ceng)麵(mian)。

 

10
、關係管理

 

　　顧客、供方、員工、投資方、政府、協會
、銀行等相關方與組織的運行和發展有著密不可分的關係。組織的績效既受相關方的影響，也影響著相關方。

 

　　通過管理與相關方的關係
，建立互利原則，一方麵，最大限度地發揮相關方在組織績效方麵的作用;另一方麵，實現以平衡的方式滿足相關方的要求和期望。