審核員進行現場審核的工作狀況對審核的公正性、有效性以及認證機構的信譽有著直接影響。在現場審核過程中
，審核員需注意以下幾個關鍵問題。

 

一、審核員現場審核應關注受審核方的顧客

 

　　首先，審核員在現場審核時雖直接麵對受審核方，但不能忽視自身 “第三方” 身shen份fen。審shen核he員yuan作zuo為wei認ren證zheng機ji構gou的de代dai表biao，通tong過guo審shen核he為wei受shou審shen核he方fang的de產chan品pin或huo服fu務wu滿man足zu顧gu客ke和he法fa律lv法fa規gui要yao求qiu提ti供gong證zheng實shi，這zhe不bu僅jin是shi為wei受shou審shen核he方fang服fu務wu
，更geng是shi為wei其qi現xian實shi和he潛qian在zai的de顧gu客ke服fu務wu。審shen核he員yuan不bu僅jin應ying確que保bao受shou審shen核he方fang滿man意yi
，還hai必bi須xu滿man足zu受shou審shen核he方fang的de顧gu客ke

，包bao括kuo消xiao費fei者zhe、產品的最終使用者、受益者和采購方的要求。

 

　　其一，審核員要始終關注受審核方的顧客，時刻牢記認證機構的委托和社會的期望
，堅定地站在第三方立場。

 

　　其二，要避免受審核方過分熱情的接待，不被受審核方的行為左右。

 

　　其三，保持不卑不亢的態度
，忠實於審核目的，公正地評定客觀證據，堅守自己的結論。

 

　　審核員實施客觀、公正的審核
，既受廣大顧客歡迎，也能贏得受審核方的敬重。

 

二、管理部門與生產服務現場審核內容和重點應有所不同

 

　　在審核組內部溝通會議中，常聽到有審核員反映，在對某管理部門審核產品實現過程時看不到 “實物”
，在(zai)規(gui)模(mo)較(jiao)大(da)的(de)企(qi)業(ye)中(zhong)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)更(geng)為(wei)明(ming)顯(xian)。於(yu)是(shi)，部(bu)分(fen)審(shen)核(he)員(yuan)要(yao)麼(me)據(ju)此(ci)判(pan)定(ding)該(gai)管(guan)理(li)部(bu)門(men)的(de)相(xiang)關(guan)過(guo)程(cheng)未(wei)運(yun)行(xing)，要(yao)麼(me)提(ti)出(chu)到(dao)生(sheng)產(chan)服(fu)務(wu)現(xian)場(chang)進(jin)行(xing)補(bu)充(chong)調(tiao)查(zha)。這(zhe)是(shi)不(bu)少(shao)審(shen)核(he)員(yuan)在(zai)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)時(shi)容(rong)易(yi)陷(xian)入(ru)的(de)誤(wu)區(qu)。

 

　　組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)
，通(tong)常(chang)分(fen)為(wei)管(guan)理(li)層(ceng)和(he)執(zhi)行(xing)層(ceng)，它(ta)們(men)在(zai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)中(zhong)承(cheng)擔(dan)著(zhe)不(bu)同(tong)的(de)職(zhi)能(neng)。由(you)於(yu)這(zhe)些(xie)部(bu)門(men)的(de)職(zhi)能(neng)各(ge)異(yi)，所(suo)開(kai)展(zhan)的(de)活(huo)動(dong)也(ye)不(bu)同(tong)
，審(shen)核(he)員(yuan)應(ying)根(gen)據(ju)其(qi)職(zhi)能(neng)分(fen)工(gong)，分(fen)別(bie)審(shen)核(he)不(bu)同(tong)的(de)活(huo)動(dong)。

 

　　在審核同一個過程時，對管理部門和生產服務現場應設定不同的審核內容和重點。采用 PDCA 方法進行審核
，有助於走出上述誤區。例如，對管理部門應重點調查被審核過程的策劃、組織實施、監視和測量、解決問題與改進的情況；對生產服務現場應重點調查生產和服務實施的控製情況和產品實物質量。

 

　　為此，審核員應做到以下幾點：

 

　　一(yi)是(shi)在(zai)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)開(kai)始(shi)前(qian)，熟(shu)悉(xi)受(shou)審(shen)核(he)方(fang)的(de)組(zu)織(zhi)機(ji)構(gou)和(he)職(zhi)能(neng)分(fen)工(gong)，了(le)解(jie)與(yu)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)相(xiang)關(guan)過(guo)程(cheng)的(de)控(kong)製(zhi)要(yao)求(qiu)
，有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)地(di)編(bian)寫(xie)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)檢(jian)查(zha)單(dan)
，確(que)保(bao)審(shen)核(he)思(si)路(lu)清(qing)晰(xi)
、重點明確

；

 

　　二是審核時針對管理部門和生產服務現場的不同職能所應開展的活動進行調查取證
；

 

　　三是審核組長應在審核組內部溝通會上適時做出提示，要求審核員分別彙報在管理部門和生產服務現場獲得的各種證據和審核發現。

 

三、發現不合格項的同時需對被審核過程進行綜合評價

 

　　發fa現xian不bu合he格ge項xiang是shi現xian場chang審shen核he的de重zhong要yao任ren務wu之zhi一yi，但dan如ru果guo審shen核he員yuan僅jin重zhong視shi發fa現xian不bu合he格ge項xiang
，或huo審shen核he組zu長chang隻zhi聽ting取qu審shen核he員yuan對dui不bu合he格ge項xiang的de彙hui報bao，而er忽hu略lve對dui被bei審shen核he過guo程cheng的de分fen析xi評ping價jia

，將jiang會hui影ying響xiang審shen核he發fa現xian的de深shen度du和he審shen核he的de有you效xiao性xing。

 

　　ISO9000中的“質量管理體係審核” 指出：“審核用於確定符合質量管理體係要求的程度。審核發現用於評定質量管理體係的有效性和識別改進的機會。” 顯(xian)然(ran)
，不(bu)合(he)格(ge)項(xiang)隻(zhi)是(shi)審(shen)核(he)發(fa)現(xian)的(de)一(yi)個(ge)方(fang)麵(mian)
，審(shen)核(he)員(yuan)應(ying)通(tong)過(guo)發(fa)現(xian)不(bu)合(he)格(ge)項(xiang)和(he)其(qi)他(ta)審(shen)核(he)證(zheng)據(ju)
，對(dui)相(xiang)關(guan)過(guo)程(cheng)的(de)符(fu)合(he)性(xing)和(he)有(you)效(xiao)性(xing)進(jin)行(xing)綜(zong)合(he)分(fen)析(xi)評(ping)價(jia)。否(fou)則(ze)，現(xian)場(chang)審(shen)核(he)將(jiang)趨(qu)於(yu)簡(jian)單(dan)化(hua)，不(bu)僅(jin)影(ying)響(xiang)審(shen)核(he)效(xiao)果(guo)
，也(ye)不(bu)利(li)於(yu)營(ying)造(zao)與(yu)受(shou)審(shen)核(he)方(fang)融(rong)洽(qia)的(de)合(he)作(zuo)氛(fen)圍(wei)
，有(you)悖(bei)於(yu)認(ren)證(zheng)工(gong)作(zuo)的(de)初(chu)衷(zhong)。

 

　　為克服上述問題：

 

　　一是審核員應以客觀、公正的態度對待現場審核，全麵收集客觀證據；

 

　　二是在認定不合格項的同時，對被審核過程的總體情況進行分析評價
；

 

　　三是審核組長不僅要收集所發現的不合格項

，而且要全麵聽取審核員對相關過程的綜合分析評價。

 

四、現場審核與記錄應相互協調

 

　　大da多duo數shu審shen核he員yuan對dui審shen核he記ji錄lu較jiao為wei重zhong視shi，但dan部bu分fen審shen核he員yuan卻que未wei能neng妥tuo善shan處chu理li審shen核he與yu記ji錄lu的de關guan係xi。例li如ru，有you的de審shen核he員yuan在zai審shen核he現xian場chang始shi終zhong忙mang於yu低di頭tou記ji錄lu
，影ying響xiang了le與yu受shou審shen核he方fang的de交jiao流liu
；youdeshenheyuanzaiyushoushenhefanggaocengguanlizhejiaotanshi，fawenhoubuzhuyiqingtingduifangdefayan
，zhishiditoujilu，shiduifangchanshengbeilengluohebubeizunzhongdeganjiao
，shenzhizaochengshoushenhefangdewujie，sihushenhejiushizuojilu。

 

　　產生這些問題的原因主要有兩個：

 

　　一是有的審核員對審核記錄的要求存在顧慮，擔心記錄不全影響審核效果，導致記錄 “寧多勿缺”；

 

　　二是記錄方法不得要領，難以兼顧收集證據與記錄。

 

　　在現場審核過程中，審核員應通過觀察、詢問、交談
、查閱文件資料

、記錄

、實shi際ji測ce評ping等deng方fang法fa進jin行xing調tiao查zha，以yi獲huo取qu質zhi量liang體ti係xi運yun行xing的de真zhen實shi信xin息xi。應ying在zai現xian場chang調tiao查zha的de同tong時shi，選xuan取qu有you代dai表biao性xing的de審shen核he證zheng據ju抽chou空kong進jin行xing記ji錄lu，不bu能neng因yin記ji錄lu而er影ying響xiang全quan麵mian收shou集ji審shen核he證zheng據ju。

 

　　因此
，審核員一方麵要提高自身審核和記錄的技能
，做到在調查的基礎上進行記錄，且記錄不影響調查
；另一方麵要注意記錄的精煉，時間緊時可實行 “簡記”，在現場審核之後再進行補充記錄。