企業體係運行涵蓋多個方麵，在實際運行過程中常常會出現以下一些常見問題：

 

一、職責不清

 

　　在企業中，部門職責
、崗位職責以及人員職責劃分不明確是一個較為普遍的問題。

 

　　當遇到事情時，各部門或人員之間互相推諉，就像車輪大戰一樣，導致工作效率低下，問題得不到及時解決。

 

　　例li如ru，在zai一yi個ge項xiang目mu推tui進jin過guo程cheng中zhong，如ru果guo對dui於yu項xiang目mu各ge個ge環huan節jie由you哪na些xie部bu門men負fu責ze沒mei有you清qing晰xi界jie定ding，就jiu可ke能neng出chu現xian多duo個ge部bu門men都dou認ren為wei某mou一yi任ren務wu不bu屬shu於yu自zi己ji的de職zhi責ze範fan圍wei，或huo者zhe在zai出chu現xian問wen題ti時shi相xiang互hu指zhi責ze的de情qing況kuang。

 

二、文件失控

 

　　文件缺失

 

　　有(you)些(xie)場(chang)合(he)需(xu)要(yao)文(wen)件(jian)進(jin)行(xing)指(zhi)導(dao)工(gong)作(zuo)，但(dan)企(qi)業(ye)卻(que)沒(mei)有(you)建(jian)立(li)相(xiang)應(ying)的(de)文(wen)件(jian)。這(zhe)使(shi)得(de)員(yuan)工(gong)在(zai)執(zhi)行(xing)任(ren)務(wu)時(shi)缺(que)乏(fa)依(yi)據(ju)
，隻(zhi)能(neng)憑(ping)借(jie)經(jing)驗(yan)或(huo)者(zhe)口(kou)頭(tou)傳(chuan)達(da)
，容(rong)易(yi)造(zao)成(cheng)工(gong)作(zuo)的(de)不(bu)規(gui)範(fan)和(he)不(bu)一(yi)致(zhi)性(xing)。

 

　　要求不明確與缺乏操作性

 

　　已有的文件要求不明確，缺乏可操作性也是一個突出問題。文件內容可能過於籠統或者抽象，員工難以理解具體的工作要求和標準。

 

　　比如
，一份質量控製文件隻提到要保證產品質量
，但對於如何保證、質量的具體指標和檢驗方法等都沒有明確規定
，這樣的文件就如同擺設，無法對工作起到有效的指導作用。

 

三
、目標製定不合理

 

　　對目標必要性認識不足

 

　　部分企業未充分認識到製定目標的重要性，目標製定缺乏係統性和規劃性。

 

　　不是根據企業的戰略規劃和實際需求來製定目標，而是隨意根據各類不同的需要定製或者更改目標
，使得目標缺乏穩定性和連貫性。

 

　　目標缺乏管理與考核

 

　　製zhi定ding的de目mu標biao缺que乏fa有you效xiao的de管guan理li和he考kao核he機ji製zhi。目mu標biao可ke能neng僅jin僅jin是shi一yi個ge數shu字zi或huo者zhe口kou號hao，沒mei有you具ju體ti的de分fen解jie到dao各ge個ge部bu門men和he崗gang位wei，也ye沒mei有you相xiang應ying的de考kao核he措cuo施shi來lai確que保bao目mu標biao的de達da成cheng。

 

　　liru，qiyeshedingletigaoxiaoshouedemubiao，danmeiyoumingquemeigexiaoshoutuanduihuozhexiaoshourenyuandejutixiaoshourenwu，yemeiyoujianlizhenduixiaoshouyejidekaohetixi
，zheyangdemubiaohennanzhenzhengshixian。

 

四、缺乏記錄或記錄造假

 

　　記錄要求缺失

 

　　企業對各類記錄未作出明確要求
，導致記錄工作混亂或者不被重視。沒有規定哪些工作環節需要記錄、記錄的內容和格式等，使得員工不知道如何進行記錄工作。

 

　　記錄不完整與不規範

 

　　即ji使shi有you記ji錄lu要yao求qiu，記ji錄lu也ye往wang往wang不bu完wan整zheng或huo者zhe不bu規gui範fan。例li如ru
，在zai生sheng產chan過guo程cheng中zhong，對dui於yu原yuan材cai料liao的de使shi用yong記ji錄lu可ke能neng隻zhi記ji錄lu了le使shi用yong量liang，而er沒mei有you記ji錄lu原yuan材cai料liao的de批pi次ci
、供應商等重要信息
，這樣在產品出現質量問題時，很難通過記錄追溯原因。

 

　　記錄造假

 

　　gengyanzhongdeshi，weileyingfujianzhahuozhedadaomouxiebiaomiandezhibiao
，cunzaijiluzaojiadexianxiang。zhebujinpohuaileqiyetixiyunxingdezhenshixing，yeyangaileqiyeshijicunzaidewenti
，zuaileqiyedechixugaijin。

 

五、人員資格管理缺失

 

　　企業沒有對各崗位上崗人員的資格進行有效的管理。

 

　　一方麵，缺少對上崗人員的資格考核和認定
，無法確定員工是否具備勝任崗位工作的能力
；

 

　　另一方麵
，缺乏崗前培訓或者培訓不到位，員工可能不了解崗位的工作要求
、流程和相關標準等。

 

　　例如
，在一些技術崗位，如果員工沒有經過相關的技能培訓和資格認證就上崗操作，很可能會影響產品質量或者生產安全。

 

六、培訓問題

 

　　培訓不足

 

　　企業缺少應有的培訓，員工得不到必要的知識和技能提升機會。尤其是在企業麵臨新的業務需求、新技術或者新管理理念時，如果沒有及時的培訓


，員工將難以適應工作的變化。

 

　　培訓缺乏針對性

 

　　即使有培訓
，也往往缺乏針對性，隻是為了應付外審而做樣子，沒有根據員工的崗位需求和實際能力水平製定培訓計劃。

 

　　例如，對全體員工進行統一的質量管理培訓
，而沒有考慮到不同崗位員工在質量管理中的不同角色和需求，導致培訓效果不佳。

 

七
、研發變更隨意

 

　　在研發項目方麵，存在很多不規範的情況。

 

　　首先
，研發項目沒有或僅有大概的計劃，缺乏係統性和科學性的規劃。

 

　　其次
，對研發的產品要達到的指標沒有明確的界定，這使得研發過程缺乏明確的方向和目標。

 

　　再者，對研發產品所依據的法律法規標準規範缺乏關注，研發人員可能隻關注產品的功能和性能，而忽視了相關法律法規的要求。

 

　　最後，研發過程中隨時根據現實情況改變研發路線和計劃，這種隨意性可能導致研發資源的浪費、研發周期的延長以及研發成果的不確定性。

 

八

、供方管理不善

 

　　不按規定采購

 

　　企業不按照合格供方名錄采購產品，而是經常以價格便宜作為采購的依據，忽略了供方的產品質量、信譽等重要因素。這可能會導致采購的產品質量不穩定，進而影響企業自身產品的質量。

 

　　質量監管不力

 

　　duicaigouchanpindezhiliangjianguanbuli
，meiyoujianliwanshandecaigouchanpinyanzhenghekongzhijizhi。liru
，meiyouduicaigoudeyuancailiaojinxingyangedejianyan，huozhezaifaxianzhiliangwentishimeiyoujishiyugongfanggoutongjiejue
，shidebuhegechanpinliurushengchanxian。

 

九
、過程控製薄弱

 

　　控製措施不完善

 

　　企業缺乏對過程應有的控製，沒有針對各類需要控製的過程製定完善的控製措施。例如
，在生產過程中，沒有對生產設備的參數、生產環境的溫濕度等關鍵因素進行有效的監控和控製


，基本靠操作人員的經驗自我控製過程，這樣很難保證產品質量的穩定性。

 

　　過程記錄缺乏

 

　　缺少過程記錄，一旦出現問題時無法追溯原因。例如，在產品組裝過程中
，如果沒有記錄每個部件的安裝時間、安裝人員等信息，當產品出現組裝錯誤或者質量問題時，很難確定是哪個環節出現了問題。

 

十
、設備管理不到位

 

　　管理製度缺失

 

　　企業未建立全麵的設備管理製度，設備管理工作缺乏係統性和規範性。例如，沒有明確設備的維護保養周期

、責任人等。

 

　　資源不足與使用不當

 

　　存在不設或少設設備管理
、維(wei)修(xiu)人(ren)員(yuan)，設(she)備(bei)資(zi)源(yuan)不(bu)充(chong)分(fen)
，不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)生(sheng)產(chan)需(xu)要(yao)的(de)情(qing)況(kuang)。同(tong)時(shi)
，員(yuan)工(gong)不(bu)按(an)要(yao)求(qiu)正(zheng)確(que)使(shi)用(yong)設(she)備(bei)，有(you)時(shi)因(yin)設(she)備(bei)問(wen)題(ti)影(ying)響(xiang)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)。例(li)如(ru)，員(yuan)工(gong)為(wei)了(le)追(zhui)求(qiu)產(chan)量(liang)，可(ke)能(neng)會(hui)超(chao)負(fu)荷(he)使(shi)用(yong)設(she)備(bei)
，縮(suo)短(duan)設(she)備(bei)的(de)使(shi)用(yong)壽(shou)命(ming)，增(zeng)加(jia)設(she)備(bei)故(gu)障(zhang)的(de)風(feng)險(xian)。

 

十一、測量設備管理混亂

 

　　企業對儀器儀表等測量設備管理混亂
，主要體現在無台賬、無年度校驗計劃等方麵。

 

　　未經檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用
，這會導致測量數據的不準確

，進而影響產品質量的判斷和控製。

 

十二、產品檢驗不規範

 

　　檢驗過程缺失

 

　　xuduoyingyoudejianyanguochengmeiyoujianli，qiyemeiyougoujianwanzhengdechanpinjianyantixi。liru，duiyuxinchanpindemouxieteshuxingnengmeiyoujinxingjianyan，daozhichanpincunzaiqianzaidezhiliangfengxian。

 

　　檢驗規範不合理

 

　　檢(jian)驗(yan)規(gui)範(fan)沒(mei)有(you)完(wan)全(quan)依(yi)據(ju)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)及(ji)相(xiang)關(guan)標(biao)準(zhun)規(gui)範(fan)製(zhi)定(ding)，可(ke)能(neng)存(cun)在(zai)檢(jian)驗(yan)標(biao)準(zhun)過(guo)低(di)或(huo)者(zhe)過(guo)高(gao)的(de)情(qing)況(kuang)。同(tong)時(shi)，執(zhi)行(xing)產(chan)品(pin)檢(jian)驗(yan)製(zhi)度(du)不(bu)嚴(yan)格(ge)，隨(sui)意(yi)產(chan)品(pin)放(fang)行(xing)，沒(mei)有(you)明(ming)確(que)的(de)產(chan)品(pin)放(fang)行(xing)職(zhi)責(ze)
，也(ye)缺(que)乏(fa)對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)情(qing)況(kuang)的(de)彙(hui)總(zong)分(fen)析(xi)
，無(wu)法(fa)及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)趨(qu)勢(shi)和(he)問(wen)題(ti)。

 

十三
、顧客滿意流於形式

 

　　忽視顧客需求

 

　　企業雖然口頭上強調以顧客為關注焦點、顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)
，但(dan)實(shi)際(ji)上(shang)並(bing)不(bu)認(ren)真(zhen)了(le)解(jie)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)願(yuan)望(wang)。例(li)如(ru)
，企(qi)業(ye)沒(mei)有(you)建(jian)立(li)有(you)效(xiao)的(de)顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)調(tiao)查(zha)機(ji)製(zhi)，隻(zhi)是(shi)憑(ping)借(jie)自(zi)己(ji)的(de)主(zhu)觀(guan)判(pan)斷(duan)來(lai)提(ti)供(gong)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)。

 

　　投訴處理走過場

 

　　在處理顧客投訴時走過場，沒有真正重視顧客的投訴意見
，不能及時、有效地解決顧客的問題。同時，進行顧客滿意度測評隻是為應付外審做的樣子，沒有將測評結果用於改進企業的產品和服務。

 

十四、原因分析表麵化

 

　　qiyeduiyusuoyudaowentideyuanyinfenxijinxianyubiaomian
，buyuanyishenruwajuegengduohegengshencengcideyuanyin。wangwangzhishijujigejiandanshilizuoweiyingfu，erbushishenrufenxiwentibeihoudexitongxingyuanyin，liruguanlitixideloudong、流程的不合理性等。這使得企業難以從根本上解決問題，問題可能會反複出現。

 

十五、持續改進缺乏實質行動

 

　　企業雖然倡導持續改進，但在實際運行中隻是空談，沒有製定具體的改進要求和實施措施。也沒有建立考核、激勵機製來推動持續改進工作，對於已經做出的有效改進也沒有進行固化，導致企業難以在體係運行過程中不斷優化和提升。

 

十六、質量管理體係的目的扭曲

 

　　bufenqiyejianghuoquzhiliangguanlitixizhengshuzuoweizhiliangguanlitixidequanburenwu
，erhushileruhebaochizhiliangguanlitixideyouxiaoyunxing
，fahuiqiyingyoudezuoyong。qiyelingdaomeiyoujiangzhiliangguanlitixideyouxiaoyunxingnarugongzuojihuahegongzuorichengzhinei，yidanhuodezhengshuhoujiubuzaiguanzhutixidechixugaijinheyouhua。