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7.4溝通
組織應確定與質量管理體係相關的內部和外部溝通，包括：
a）溝通什麼；
b）何時溝通；
c）與誰溝通；
d）如何溝通；
e）誰來溝通。
02 審核思路
溝通是信息的傳遞、處理和反饋活動的集合。
溝通可以有效地傳遞組織的戰略意圖提高人員的參與程度並更加深入的理解相關要求，提升組織質量管理體係運行的效率和有效性。
溝通，包括內部溝通(如：整個組織內)和外部溝通(如：與相關方)。
內部溝通的對象可能是相關區域和層級的管理者和其他員工。
外部溝通的對象可能是利益相關方，包括顧客和主要供應商等。
通常情況下，組織可根據滿足提高質量管理體係和過程運行效率的需要，確定需要溝通的具體事項和內容,以及溝通的時機。
針對不同的溝通對象和溝通事項與內容，可能需要建立不同的溝通平台、渠道和選擇適宜的溝通方式和方法。
通常情況下，組織需對以下事項和內容進行溝通：
(1)組織質量環境和內部條件發生重大變化；
(2)顧客和利益相關方的要求發生重大變化；
(3)質量管理體係範圍發生變化；
(4)質量管理體係及過程的調整或變更；
(5)質量方針和質量目標；
(6)質量價值觀；
(7)各種質量策劃的輸出；
(8)分析和評價的結果；
(9)顧客滿意度，以及績效結果；
(10)產品和服務的符合性,以及趨勢；
(11)顧客投訴和不符合情況；
(12)組織認為其他需溝通的內容。
組織可選擇會議、內網、簡報、板報、交流、電話，或組織認為其他合適的方式進行溝通。
組織需明確不同的需要溝通的項目和內容的具體責任人，並由其對溝通效果進行跟蹤和改進。
在審核過程中，審核員應注意收集其受審核方所確定的主要溝通事項和內容，包括采用OA信息化平台實施溝通的信息，綜合判斷其受審核方的溝通方式是否適宜和有效，尤其是溝通過程中的信息反饋機製是否適宜和暢通。
03 應用關注
(1)組zu織zhi如ru果guo與yu外wai部bu利li益yi相xiang關guan方fang的de溝gou通tong不bu充chong分fen，則ze對dui其qi質zhi量liang績ji效xiao和he效xiao率lv的de影ying響xiang是shi顯xian而er易yi見jian的de。組zu織zhi應ying識shi別bie與yu其qi持chi續xu成cheng功gong緊jin密mi相xiang關guan的de利li益yi相xiang關guan方fang及ji其qi期qi望wang、建立內、外部溝通渠道，明確內外部溝通的安排、時機和內容，以確保質量管理體係的效率。
(2)組織溝通的主要內容包括但不限於：
――市場信息；
――各項工作的職責和權限，及其接口；
――法規要求/技術規範要求/上級或行業要求；
――相關方的要求和期望，以及顧客反饋的信息；
――對相關方施加影響；
――策劃的結果；
――過程控製和改進的要求；
――資源需求/提供/配置信息；
――產品要求及其檢驗結果；
――管理績效考核和完成情況；
――體係實施/變更的有關信息；
――審核/評審結論；
――數據統計和分析的信息；
――決議/決定。
(3)溝通的對象包括但不限於：
――工作有接口關係的外部相關方之間，如政府、協會、母公司之間；
――工作有接口關係的不同的職能部門之間；
――工作有接口關係的不同層次崗位之間；
――領導與不同層次的員工之間；
――部門/崗位與有工作接口關係的相關方之間。
(4)溝通的主要方式/工具包括但不限於：
――文件資料傳遞；
――例會/專題會議/座談；
――口頭/書麵彙報:培訓/技術交底；
――網絡信息平台；
――警示標誌/統一的辨識標誌；
――通知、通報、內部刊物、聲像和電子媒體。
(5)組織應圍繞質量管理體係前期策劃所識別的各利益相關方及其期望策劃和確定不同的溝通方式、時shi機ji和he責ze任ren，尤you其qi對dui組zu織zhi外wai不bu直zhi接jie影ying響xiang到dao質zhi量liang績ji效xiao的de各ge相xiang關guan方fang，更geng應ying該gai加jia強qiang溝gou通tong管guan理li和he及ji時shi反fan饋kui。溝gou通tong方fang式shi應ying該gai明ming確que並bing保bao持chi相xiang對dui固gu定ding，溝gou通tong的de有you效xiao性xing和he及ji時shi性xing應ying通tong過guo檢jian查zha和he追zhui溯su“可利用信息”/“免責證據”進行評估。
(6)在(zai)審(shen)核(he)時(shi)通(tong)常(chang)關(guan)注(zhu)組(zu)織(zhi)是(shi)否(fou)圍(wei)繞(rao)各(ge)利(li)益(yi)相(xiang)關(guan)方(fang)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)期(qi)望(wang)做(zuo)出(chu)了(le)合(he)理(li)的(de)溝(gou)通(tong)安(an)排(pai)，此(ci)時(shi)一(yi)份(fen)詳(xiang)細(xi)的(de)溝(gou)通(tong)計(ji)劃(hua)或(huo)安(an)排(pai)可(ke)能(neng)是(shi)必(bi)要(yao)的(de)，通(tong)過(guo)與(yu)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)的(de)麵(mian)談(tan)也(ye)可(ke)以(yi)獲(huo)取(qu)這(zhe)方(fang)麵(mian)信(xin)息(xi)。在(zai)服(fu)務(wu)業(ye)和(he)IT行(xing)業(ye)，類(lei)似(si)的(de)溝(gou)通(tong)安(an)排(pai)可(ke)能(neng)反(fan)映(ying)在(zai)項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)大(da)綱(gang)或(huo)計(ji)劃(hua)中(zhong)，作(zuo)為(wei)項(xiang)目(mu)溝(gou)通(tong)管(guan)理(li)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)必(bi)要(yao)時(shi)可(ke)安(an)排(pai)座(zuo)談(tan)和(he)訪(fang)問(wen)，感(gan)知(zhi)組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)各(ge)職(zhi)能(neng)和(he)崗(gang)位(wei)之(zhi)間(jian)的(de)工(gong)作(zuo)氛(fen)圍(wei)。
