但是這些目標是適當的嗎，是滿足要求的嗎？

 

我們如何建立適當的、可衡量的、滿足要求的質量目標？

 

 

01  考慮顧客和相關方的要求

 

       質量目標的建立必須要考慮相關方
，特別是客戶的要求。客戶的質量目標往往來源於客戶的質量協議/合同等資料，在建立質量目標前
，要充分識別，並建立不低於客戶要求水平的質量目標。比如客戶要求線上不良率小於100PPM

，那我們考慮設定的客戶端上線不良率目標應最低水平是不小於100PPM。

 

        yaoshiqiyedezhiliangmubiaojuyouqianzhanxing，guanzhushichangdexianzhuangheweilai
，chongfenkaolvgukehexiangguanfangdexuqiuheqiwang，yijigefangdeyaoqiudedaomanzudechengdu
，shibixuyaokaolvdeshiqing。

 

02  確保質量目標與質量方針保持一致

 

       質量方針為質量目標提供了製定和評審的框架，因此
，質量目標應建立在質量方針的基礎之上。

 

        我們可以采用從質量方針引出質量目標的方法，即在充分理解質量方針實質的基礎上，將具體目標引出來。

 

如：

 

       質量方針是：開拓創新，可以導出在一定時期內開發多少種新產品；

 

       質量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控製在多少
，等等。

 

03  考慮建立不同層次的質量目標

 

質量目標絕非某一個層級、某一個部門的事情。

 

        henduorenrenweizhiliangmubiaojiushizhichanpinzhiliangfangmiandemubiao，shizhiliangbumendeshiqing，zhezhongrenshishidacuotecuode，yeshizaiyiwangwomendeshenhezhongzuiweichangjiandewenti。

 

       滿足客戶要求
、交付符合水準的產品
，需要各部門通力協作，也就意味著質量目標應在整個公司內展開。即應根據組織縱向的層次分類
，分為決策層
、管理層、操作層等質量目標；也可以分為公司級目標、部門級目標、個人目標等。

 

04  充分考慮現狀及未來的經營戰略

 

       既不能好高騖遠
，也不能不用費勁輕鬆實現，這樣的目標都沒有激勵作用。

 

       應考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創造性，實現其增值效果。

 

05  考慮年度工作會議的結果

 

       企業每年度/半年度往往會召開工作總結會議，對企業工作及計劃達成情況進行全麵的彙報分析，這些會議可能涉及經營方向
、目標的調整，這些都將是質量方針的適宜性的重要依據。

 

       通過公司工作計劃的製定及調整，及時修訂質量目標，以改進質量目標，使更有針對性，更好地發揮作用。

 

06  建立質量目標實現方案

 

       ISO9001中對質量目標實施方案均有相關的要求。質量目標實施方案必須在統計前建立並確定,即在策劃質量目標實現時
，組織應確定：

 

――要做什麼
；

 

――所需資源
；

 

――由誰負責；

 

――何時完成；

 

――如何評價結果。

 

 

在考慮以上6點之外，有效的質量目標必須遵守SMART原則

 

        S― 明確的(Specific)：目標必須是有方向性
、清晰的
、具體的。比如：不能說“把業務做大”，而是說“提高銷售收入”或“年營業額”。質量目標必須是明確的
，可以傳達給各部門的。

 

        M ― 可度量的(Measurable)：目標必須是可量化的。如：不能說“我們的目標是質量管理水平提高”
，而是說“我們今年不良率降低到XX。

 

        A ― 可達到的(Attainable)：mubiaobixushiyouyidingtiaozhanxing，bingnenggoushixiande。youdegongsizaizhidingmubiaoshi
，yaomehenrongyishixian，yaomebidengtianhainan，zheyangdemubiaojiumeiyoushenmeshijiyiyile。

 

        R ― 相關聯的(Relevant)：目標必須是有相關性，行動

、成cheng果guo是shi配pei合he目mu標biao的de實shi現xian。製zhi定ding目mu標biao一yi定ding要yao與yu公gong司si的de整zheng體ti發fa展zhan方fang向xiang相xiang關guan聯lian和he相xiang一yi致zhi的de，比bi如ru提ti高gao銷xiao售shou收shou入ru
，就jiu是shi為wei了le公gong司si更geng好hao地di發fa展zhan。而er不bu能neng定ding一yi些xie與yu公gong司si發fa展zhan無wu直zhi接jie關guan係xi的de目mu標biao。

 

       T ― 有時限的(Time-based)：目標必須定時評估分析，包括評估目標、行動、成(cheng)果(guo)的(de)進(jin)度(du)。任(ren)何(he)目(mu)標(biao)製(zhi)定(ding)時(shi)都(dou)要(yao)明(ming)確(que)具(ju)體(ti)的(de)時(shi)限(xian)，一(yi)定(ding)要(yao)明(ming)確(que)在(zai)哪(na)一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)內(nei)完(wan)成(cheng)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)任(ren)務(wu)，沒(mei)有(you)時(shi)間(jian)限(xian)製(zhi)的(de)目(mu)標(biao)是(shi)沒(mei)有(you)意(yi)義(yi)的(de)。

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