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病初：在產品問題出現之初，就在公司內解決，這是質量控製和質量檢測的工作。
病重：當質量引起顧客投訴後再處理，一不小心還容易演變成信任危機，讓管理者很頭痛。
未病：在產品“生病”之前就排除可能的“病因”，把產品健健康康地交到顧客手中。這也是質量管理的最高境界：建立質量文化，從根本上消除造成產品或服務不符合要求的原因。
質量文化與一般的質量管理有什麼不同呢？
質量管理：重視事後的檢測；在生產線上的質量控製；是ISO或者TQM等階段性的動作。
質量文化：公司每個部門每個人的質量意識和共同信仰的價值觀；是從一開始就把事情做對，不讓問題產生；是長期的一種行為習慣。
許多優秀的中國公司，已經成功地將質量文化的理念運用於實踐中。
一、領導
質量文化，管理者永遠既是問題，又是答案所在。
質量文化是管理者的責任，一方麵在於管理者的態度直接影響員工的工作方向，人們看老板的眼色行事---他們知道老板喜歡什麼和不喜歡什麼，盡量挑老板喜歡的事去做。
lingyifangmianzaiyugongsizhengceshiyoulingdaocengsuozhidingde，zuzhidewenhuafenweiyoulingdaocengyingzao，zhengceshedingshifouqingxi，zhiliangyaoqiushifoumingque，douqujueyulingdaoceng。
所以，要在公司內建立起質量文化，領導者要做兩件事：
1、向員工表明自己對質量的決心。
對於如何表達自己對質量的決心，中國企業的領導者有些相似的做法：通過表達自己對不合格產品的憤怒來明確自己的立場。
所以，在很多企業都發生過像海爾砸冰箱那樣轟動的“標誌性事件”。
“砸產品”這樣的事件轟動性強，效果顯明，不過隻能偶爾為之。
質量文化的建設是細水長流的事，需要長期和耐心的建設，而且懲罰性的舉動並不有利於發揮員工在質量改善中的主動性。
與砸爛低質量相比，更重要的是領導者對高質量的追求，這樣的追求更能夠向員工傳遞什麼才是正確的做法的信號。
2、製定政策。
領導者要做的另一件事情，就是要明確質量政策，不讓任何部門有不實施質量方案的選擇。
海爾，中國幾個品質眾口皆碑的企業，有一句一言九鼎的質量政策：“有缺陷的產品就是廢品”，明確，直接，不留餘地。
富士康的郭台銘則有一個99.99哲學，就是質量要精確、精確、再精確，要像黃金的純度一樣，即使達不到100%，也必須達到99.99%。
格力有14條明確的總裁禁令，禁令最初由朱江洪親自起草，並在公司各分廠嚴格執行，後來經過董明珠的補充，演變成今天的“總裁禁令”。
“總裁禁令”對最常見、最容易發生的工藝程序做了看似不近人情的規定，對違反操作的員工采取最嚴厲的處罰方式。
例如：偽(wei)造(zao)質(zhi)量(liang)記(ji)錄(lu)，擅(shan)自(zi)減(jian)少(shao)工(gong)序(xu)和(he)改(gai)變(bian)工(gong)藝(yi)，擅(shan)自(zi)改(gai)變(bian)技(ji)術(shu)參(can)數(shu)和(he)工(gong)藝(yi)參(can)數(shu)，將(jiang)未(wei)經(jing)檢(jian)驗(yan)或(huo)檢(jian)驗(yan)不(bu)合(he)格(ge)的(de)零(ling)部(bu)件(jian)轉(zhuan)入(ru)下(xia)道(dao)工(gong)序(xu)，摔(shuai)打(da)產(chan)品(pin)和(he)零(ling)部(bu)件(jian)，因(yin)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)威(wei)脅(xie)檢(jian)驗(yan)人(ren)員(yuan)等(deng)等(deng)，行(xing)為(wei)中(zhong)觸(chu)犯(fan)任(ren)何(he)一(yi)條(tiao)的(de)員(yuan)工(gong)，一(yi)律(lv)予(yu)以(yi)辭(ci)退(tui)或(huo)開(kai)除(chu)。
這zhe十shi四si條tiao禁jin令ling貼tie在zai每mei一yi個ge工gong作zuo台tai上shang。有you一yi位wei曾zeng被bei評ping為wei公gong司si先xian進jin個ge人ren的de員yuan工gong，因yin為wei沒mei有you給gei冷leng凝ning器qi和he蒸zheng發fa器qi蓋gai防fang塵chen的de零ling件jian而er違wei反fan了le禁jin令ling第di八ba條tiao，遺yi憾han地di走zou出chu了le格ge力li的de大da門men。
二、教育
“大da部bu分fen疾ji病bing，都dou可ke以yi加jia以yi防fang治zhi或huo大da幅fu減jian輕qing。你ni所suo需xu要yao做zuo的de隻zhi不bu過guo是shi調tiao整zheng個ge人ren生sheng活huo和he接jie受shou專zhuan業ye指zhi導dao。今jin天tian大da部bu分fen的de產chan品pin不bu符fu合he要yao求qiu，除chu了le一yi些xie未wei知zhi的de現xian象xiang以yi外wai，都dou是shi可ke以yi預yu防fang的de。你ni所suo需xu要yao的de隻zhi是shi一yi些xie組zu織zhi紀ji律lv和he接jie受shou專zhuan業ye指zhi導dao。”
隻(zhi)要(yao)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)員(yuan)工(gong)施(shi)以(yi)新(xin)的(de)教(jiao)育(yu)和(he)指(zhi)導(dao)，一(yi)切(qie)不(bu)符(fu)合(he)要(yao)求(qiu)的(de)現(xian)象(xiang)便(bian)能(neng)很(hen)快(kuai)地(di)根(gen)除(chu)。而(er)教(jiao)育(yu)的(de)目(mu)的(de)，就(jiu)在(zai)於(yu)使(shi)組(zu)織(zhi)內(nei)的(de)所(suo)有(you)人(ren)對(dui)你(ni)的(de)管(guan)理(li)哲(zhe)學(xue)達(da)成(cheng)共(gong)識(shi)，以(yi)與(yu)使(shi)他(ta)們(men)明(ming)白(bai)自(zi)己(ji)在(zai)具(ju)體(ti)實(shi)踐(jian)中(zhong)所(suo)扮(ban)演(yan)的(de)角(jiao)色(se)。
教育員工實際上包括了兩個層麵：
1、態度層麵，
讓每個員工從思想上明白質量的重要性，培養員工積極主動、持續改善的工作態度。
taiduzongshidiyiweide，jianliqizhiliangwenhuashigaibianjiazhiguan，zhebixucongjibendetaidugaibianzuoqi。taiduzhengquehou，zhuanyenenglishangdetishengwangwangjiukeyishunlichengzhangle。
正zheng確que的de態tai度du往wang往wang通tong過guo正zheng確que的de人ren來lai傳chuan遞di，現xian場chang管guan理li的de專zhuan家jia寺si田tian真zhen二er到dao奇qi瑞rui後hou，最zui重zhong要yao的de工gong作zuo就jiu是shi通tong過guo自zi己ji的de身shen體ti力li行xing，教jiao會hui那na些xie年nian輕qing的de工gong人ren從cong意yi識shi和he工gong作zuo方fang法fa上shang改gai變bian自zi己ji。讓rang他ta們men接jie受shou“認真、守時、精細”的觀念。
2、專業能力層麵，
讓員工具有相應的技術能力，熟悉產品的問題，了解相應的工作流程與客戶的真正期望等。
從(cong)操(cao)作(zuo)性(xing)上(shang)來(lai)說(shuo)，專(zhuan)業(ye)技(ji)能(neng)的(de)培(pei)訓(xun)更(geng)容(rong)易(yi)實(shi)施(shi)，中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)常(chang)常(chang)是(shi)通(tong)過(guo)不(bu)斷(duan)強(qiang)化(hua)具(ju)體(ti)工(gong)作(zuo)技(ji)能(neng)的(de)培(pei)訓(xun)來(lai)達(da)到(dao)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)追(zhui)求(qiu)，通(tong)過(guo)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)素(su)質(zhi)來(lai)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)。
另外，公司還可以組織員工之間的互相學習，分享經驗。
三、執行
文化的形成，最終還是要落實在行動上。沒有人實際去做某些事，一切都隻是空談。
1、全員參與。
建立質量文化，不是質量部門的事，而是全體員工的事，是每一個人的事。
從領導層到質量管理部、到車間再到每個班組，保證質量的具體製度製訂得極為詳細。
在領導層，質量保障措施落實到奇瑞經管會的每一位領導身上，給領導設置質量責任指標，並定期進行考核打分。
在(zai)車(che)間(jian)，除(chu)了(le)建(jian)立(li)完(wan)善(shan)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)外(wai)，每(mei)季(ji)度(du)召(zhao)開(kai)一(yi)次(ci)成(cheng)果(guo)發(fa)布(bu)會(hui)，將(jiang)在(zai)質(zhi)量(liang)創(chuang)新(xin)上(shang)取(qu)得(de)突(tu)出(chu)成(cheng)績(ji)的(de)個(ge)人(ren)推(tui)上(shang)前(qian)台(tai)介(jie)紹(shao)經(jing)驗(yan)，並(bing)給(gei)予(yu)獎(jiang)勵(li)，同(tong)時(shi)每(mei)半(ban)個(ge)月(yue)選(xuan)一(yi)次(ci)質(zhi)量(liang)最(zui)差(cha)個(ge)人(ren)，每(mei)一(yi)個(ge)月(yue)選(xuan)一(yi)次(ci)質(zhi)量(liang)最(zui)優(you)個(ge)人(ren)，優(you)的(de)獎(jiang)勵(li)、差的處罰。
在班組，通過QC小組的評比，讓每個人都動手，實踐質量創新的全過程。調動員工所有的創新熱情。
2、獎懲有據。
zaizhixingjieduan，guanlicengdechengnuo，jiangyizaidizaoshoukaoyan。meigerendouzhengdayanjingzhushizhe，yourenhuaibaoqiwang，yourenxincunhuaiyi，dajiadoubawangzheyaokankanzaikaoyanlailinshi，tamendechengnuoshibushinengjianchi。taruanhualema？zhiliangzhengcezaiyalixiahuiyouguiliema？
海爾在執行中的要求，一句話就能代表，“誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工。”
海爾員工每人一本質量價值券手冊，手冊中詳細列舉了以前生產過程中出現的各種問題，然後針對每一問題，明確規定了自檢、互檢、專檢三個環節應負的責任價值與處罰金額。
質檢員發現產品缺陷後，當場撕價值券，由責任人簽收；工人互檢發現的缺陷經質檢員確認後，當場給發現人以獎勵，同時對漏檢的工人和質檢員進行罰款。
在(zai)富(fu)士(shi)康(kang)，如(ru)果(guo)品(pin)質(zhi)出(chu)問(wen)題(ti)，幹(gan)部(bu)就(jiu)會(hui)被(bei)授(shou)予(yu)藍(lan)旗(qi)，如(ru)果(guo)一(yi)個(ge)事(shi)業(ye)單(dan)位(wei)質(zhi)量(liang)經(jing)常(chang)出(chu)問(wen)題(ti)，新(xin)產(chan)品(pin)就(jiu)不(bu)給(gei)它(ta)做(zuo)，已(yi)有(you)的(de)產(chan)品(pin)也(ye)可(ke)能(neng)派(pai)給(gei)其(qi)他(ta)人(ren)做(zuo)。當(dang)年(nian)的(de)年(nian)終(zhong)獎(jiang)、年度績效獎等也與質量掛鉤。
四、堅持
一個公司認真對待質量，很快就會有看得見摸得著的改進，但是要變成文化，成為人們共同信仰的價值觀，則需要多年的努力。
光是買泳衣並下決心學遊泳，跟真正會遊還有很長的距離。我們必須花很長一段時間，不斷練習，才能成為遊泳的高手。
公(gong)司(si)改(gai)進(jin)質(zhi)量(liang)的(de)努(nu)力(li)也(ye)不(bu)能(neng)一(yi)蹴(cu)而(er)就(jiu)，而(er)是(shi)必(bi)須(xu)有(you)詳(xiang)細(xi)的(de)計(ji)劃(hua)和(he)考(kao)慮(lv)，並(bing)且(qie)要(yao)實(shi)施(shi)一(yi)段(duan)很(hen)長(chang)的(de)時(shi)間(jian)，經(jing)曆(li)沒(mei)有(you)結(jie)束(shu)的(de)連(lian)續(xu)過(guo)程(cheng)，才(cai)能(neng)形(xing)成(cheng)一(yi)種(zhong)文(wen)化(hua)上(shang)的(de)改(gai)變(bian)，成(cheng)為(wei)員(yuan)工(gong)生(sheng)活(huo)方(fang)式(shi)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)。
而且這個過程，永遠不可鬆懈注意力。就像海爾所堅守的理念：質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意味著開始倒退。
實際上現在質量做得還不錯的中國企業，都有過因為質量而備受困擾的時候，甚至曾經因為質量問題而在客戶麵前顏麵盡失。
這些公司，都是經過了十幾年甚至更長時間的堅持，才在公司內形成質量至上的文化，才慢慢形成了產品的好口碑好市場。
質量文化上的投入，給企業帶來比投入多得多的回報。“質量不僅是免費的，它還是一棵貨真價實的搖錢樹。”
