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weileyoujihuadikaizhanzhiliangguanligongzuo，tuidongzhiliangfangzhenhezhiliangmubiaozhibiaodewancheng，cujinzhiliangguanlihezhiliangguanlitixiyunxingbaochi，buduanchixugaijin，zengqianggukedemanyi。
二、工作計劃
1、質量目標的分解：
管理者代表應根據《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，製訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質 量管理職責、權限和義務。明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。
2、製訂質量目標考核辦法：
在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企規辦在2024年1月份對 質量目標進行分解、細化，明確、統一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重係數。並根據各 部門的質量目標分解計劃，製訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門 質量管理工作、推進質量管理體係全麵貫徹的有力措施。
在彙總各部門上年度質量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評 估、考核，公布質量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出 相應的分析，並采取必要的獎懲應對措施。
3、加快內審員的培訓：
因內審人員調整，計劃在2024年的3月份組織內審培訓學習，增加內審員，滿足質量體係內部審核需要。
4、內部審核和協助外部監督審核：
由管理者代表牽頭、質量部協助完成管理評審工作，包括製定 詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。
計劃在6月份完成公司內審工作，並在7月份協助完 成外審工作，並督促完成在審核中發現的不合格項的整改工作。
5、實施持續改進：
在完成管理評審工作後，針對管理評審發現的問題，提出整改措施。並結合公司組織機構變化和ISO9001質量管理體係標準要求，對質量管理體係文件是否需要修訂或換版。總結好 的經驗，彌補不足，持續改進。
6、完善體係文件，加強體係監督：
genjugongzuoxuyaoshishiwanshanzhiliangshoucehechengxuwenjian，tongshiducugebumenwanshandisancengcidegongzuowenjian，zhongdianzaishengchanbu，pinzhibudedisancengcizhijianwenjianyeyaojinxingjianhuahewanshan。
各(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)對(dui)負(fu)責(ze)過(guo)程(cheng)加(jia)強(qiang)監(jian)督(du)，收(shou)集(ji)真(zhen)實(shi)有(you)用(yong)的(de)數(shu)據(ju)，從(cong)中(zhong)發(fa)現(xian)不(bu)符(fu)合(he)體(ti)係(xi)要(yao)求(qiu)環(huan)節(jie)，做(zuo)出(chu)相(xiang)應(ying)的(de)改(gai)善(shan)。也(ye)希(xi)望(wang)各(ge)部(bu)門(men)大(da)力(li)配(pei)合(he)質(zhi)量(liang)部(bu)的(de)工(gong)作(zuo)，理(li)順(shun)流(liu)程(cheng)，共(gong)同(tong)把(ba)好(hao)質(zhi)量(liang)關(guan)。
7、數據的統計分析：
數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門專業學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統計信息體係建設，培養、鍛煉隊伍，規範、完善定期報表製度。
為建立統一的反映質量目標完成情況的信息反饋係統，製訂公司的《定期報表製度》，通過批準後下達各部門 執行。
8、嚴格質檢程序、把好質量關：
質量部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：
a、對所使用的計量、檢驗設備定期送國家質監機關按標準 要求進行檢定、校準；並對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時進行質量驗證檢驗。
b、嚴格按照操作規範，利用考核機製等加強執行力；采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；
c、為wei提ti高gao產chan品pin質zhi量liang，發fa現xian產chan品pin質zhi量liang方fang麵mian存cun在zai的de問wen題ti，組zu織zhi對dui產chan品pin進jin行xing一yi次ci型xing式shi試shi驗yan，將jiang產chan品pin樣yang品pin送song客ke戶hu認ren可ke的de國guo家jia質zhi檢jian部bu門men，進jin行xing一yi次ci型xing式shi試shi驗yan，取qu得de試shi驗yan報bao告gao，以yi改gai進jin、提高產品質量。
9、加強培訓：
培訓工作做得好與壞，直接關係員工的質量意識、gangweijinengdetisheng，yezhijieguanxizhilianghaohuai。yincizaijinnianyaojiadaguanlipeixunhezhiliangpeixun，zhongxinzuzhixuexichanpinbiaozhun，xuexizhiliangguanlitixibiaozhunwenjian，bingzhubujiadawaibupeixunfangmiandetouru，xiwangnengcongwaimianlianxizhuanjiageiyuzhidaohejiaoliu。
10、增強顧客滿意：
經營部門要組織對重點客戶進行回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態，調查主要競爭對手的經營、促銷做法。
對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，並由生產部牽頭，質量部協助逐項解決落實。
11、強化客戶投訴的管理。
經營部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨 請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，以減少退貨數量。
必(bi)須(xu)認(ren)真(zhen)對(dui)待(dai)顧(gu)客(ke)的(de)投(tou)訴(su)，凡(fan)屬(shu)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)都(dou)必(bi)須(xu)做(zuo)好(hao)記(ji)錄(lu)，並(bing)對(dui)投(tou)訴(su)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)分(fen)類(lei)彙(hui)總(zong)，由(you)質(zhi)量(liang)部(bu)牽(qian)頭(tou)召(zhao)集(ji)有(you)關(guan)部(bu)門(men)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)專(zhuan)題(ti)研(yan)究(jiu)，提(ti)出(chu)整(zheng)改(gai)措(cuo)施(shi)、辦法；
將整改措施的整改指令落實 到相關的責任部門，落實到生產現場和及相關工序的直接操作人員，並對執行落實情況直接上報。
