一
、獲證是企業發展的新起點

 

　　youyuzhengshulaizhibuyi，yinggaishuohuoderenzhengzhengshuzhishaoshuomingqiyedezhiliangguanliyifuheguojibiaozhundejibenyaoqiu
，juyoujinruguojishichangdejibennengli，duiyuyigezuzhilaishuo，biaozhizheqizhiliangguanlidadaoleyigexindelichengbei。

 

　　raner，mianduixindelichengbei
，gegebutongdeqiyehuiyoubutongdeganshouhexuanze。youderenweihuodezhengshu
，dagonggaocheng，gaixiuzhengyixia
，daidaoxiacijianzhashizaigujinquanliduifushenhezu，yiquebaorenzhengzhengshudeweichijiukeyile。yeyoubushaoqiyerenweizhiyaojixuxunzhaowenjiandeguidingquzhixing，jiubuzaihuiyoushenmezhiliangfangmiandemafanle。xianranshangshuerzhongxiangfa，juefeishiISO（國際標準化組織）推行質量管理體係標準的本意。如此，則必然是故步自封，不思上進，長久如此
，肯定是不會有良好的實際效果；甚至會有失去證書的可能性。

 

二、持續發展的主要途徑

 

　　huozhengyihou，qiyesuomianlindexuanze，chulebixulibixiaojidedaotuihetingzhibuqianzhiwai
，yingcaiqujijidechixufazhancuoshi，xuanzexialiefangshizuoweiguanlishenhuaheyejigaijindefangxiang：

 

　　1.縱(zong)向(xiang)發(fa)展(zhan)
，在(zai)取(qu)得(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)認(ren)證(zheng)之(zhi)後(hou)，再(zai)接(jie)再(zai)勵(li)，繼(ji)續(xu)進(jin)一(yi)步(bu)深(shen)化(hua)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)，進(jin)一(yi)步(bu)改(gai)進(jin)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)，成(cheng)為(wei)在(zai)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)上(shang)具(ju)有(you)自(zi)身(shen)特(te)色(se)的(de)企(qi)業(ye)。

 

　　2.橫向發展，以便在更寬闊的領域內作出成績，諸如繼續建立環境管理體係
，職業、安全衛生管理體係
，並爭取取得第三方認證，以進一步提高企業在社會上的信譽和知名度。

 

　　3.組合型發展，這是實力雄厚

、雄心勃勃的企業的專利
，是魚和熊掌皆要獲得的壯舉，即既要深化質量管理體係
，爭創行業
、質量管理典型；又要在質量、環境和職業、安全衛生管理方麵全麵達到國際標準要求，成為綜合管理方麵全麵達到國際標準要求，成為綜合管理方麵的QEO達標企業。

 

三、可行性評估和首選方案的確定

 

　　認證為我國的質量管理水平逼近世界水平創造了有利條件。如果他們能在質量管理方麵進一步采用促進業績改進的ISO9004標(biao)準(zhun)
，深(shen)化(hua)內(nei)部(bu)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)
，強(qiang)化(hua)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)
，其(qi)必(bi)然(ran)會(hui)降(jiang)低(di)質(zhi)量(liang)成(cheng)本(ben)和(he)提(ti)高(gao)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)
，確(que)實(shi)提(ti)升(sheng)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)，取(qu)得(de)更(geng)佳(jia)業(ye)績(ji)，同(tong)時(shi)又(you)不(bu)失(shi)時(shi)機(ji)地(di)進(jin)一(yi)步(bu)開(kai)拓(tuo)新(xin)的(de)管(guan)理(li)局(ju)麵(mian)，建(jian)立(li)環(huan)境(jing)和(he)安(an)全(quan)方(fang)麵(mian)的(de)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)
，那(na)當(dang)然(ran)是(shi)件(jian)兩(liang)全(quan)其(qi)美(mei)的(de)佳(jia)事(shi)。但(dan)鑒(jian)於(yu)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)的(de)人(ren)力(li)和(he)財(cai)力(li)畢(bi)竟(jing)有(you)限(xian)
，真(zhen)正(zheng)能(neng)全(quan)麵(mian)深(shen)化(hua)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)和(he)開(kai)拓(tuo)認(ren)證(zheng)新(xin)領(ling)域(yu)的(de)企(qi)業(ye)隻(zhi)可(ke)能(neng)是(shi)少(shao)數(shu)優(you)秀(xiu)企(qi)業(ye)的(de)特(te)權(quan)。

 

　　對dui於yu積ji極ji建jian立li環huan境jing管guan理li體ti係xi和he職zhi業ye安an全quan衛wei生sheng管guan理li體ti係xi，開kai拓tuo規gui範fan管guan理li領ling域yu認ren證zheng的de做zuo法fa當dang然ran也ye很hen不bu錯cuo。但dan是shi建jian立li和he維wei持chi新xin的de管guan理li體ti係xi，特te別bie是shi環huan境jing管guan理li體ti係xi（EMS）是需要一筆可觀的資源投入的，因此對一些目前尚缺乏經濟實力的企業
，還是暫時緩行為佳。

 

　　然(ran)而(er)進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)升(sheng)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)層(ceng)次(ci)

，持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)的(de)可(ke)信(xin)性(xing)和(he)質(zhi)量(liang)
，則(ze)是(shi)一(yi)樁(zhuang)化(hua)費(fei)少(shao)，收(shou)益(yi)大(da)的(de)有(you)效(xiao)舉(ju)措(cuo)，幾(ji)乎(hu)適(shi)合(he)於(yu)各(ge)類(lei)有(you)誌(zhi)於(yu)加(jia)強(qiang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)企(qi)業(ye)。隻(zhi)要(yao)認(ren)準(zhun)方(fang)向(xiang)
，采(cai)取(qu)正(zheng)確(que)行(xing)動(dong)和(he)方(fang)法(fa)，並(bing)持(chi)之(zhi)以(yi)恒(heng)，是(shi)不(bu)會(hui)不(bu)取(qu)得(de)成(cheng)效(xiao)的(de)。因(yin)而(er)對(dui)於(yu)大(da)多(duo)數(shu)的(de)企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)，今(jin)後(hou)認(ren)證(zheng)發(fa)展(zhan)的(de)重(zhong)點(dian)仍(reng)將(jiang)是(shi)深(shen)化(hua)發(fa)展(zhan)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)
，隻(zhi)有(you)深(shen)化(hua)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)實(shi)現(xian)業(ye)績(ji)改(gai)進(jin)目(mu)標(biao)，才(cai)是(shi)一(yi)項(xiang)最(zui)佳(jia)的(de)戰(zhan)略(lve)決(jue)策(ce)。

 

四
、質量目標瞄準於世界級

 

　　認證的通過僅僅意味著剛剛達到質量管理的基本要求
，通俗地說，隻不過是取得剛及格的60分而已。應清楚地認識到：

 

　　1.質量是永無止境的，質量管理的關鍵在於持續改進，追求卓越。實現這一目標的基本途徑是推行TQM
，創國際名牌，以達到世界級質量。

 

　　2.認ren證zheng的de目mu的de在zai於yu邀yao請qing認ren證zheng機ji構gou派pai遣qian的de審shen核he人ren員yuan發fa現xian一yi些xie質zhi量liang體ti係xi運yun行xing中zhong實shi際ji存cun在zai的de
，而er自zi己ji尚shang未wei察cha覺jiao或huo較jiao難nan發fa現xian的de問wen題ti

，借jie助zhu於yu第di三san方fang來lai改gai善shan質zhi量liang管guan理li體ti係xi運yun行xing的de實shi際ji效xiao果guo。

 

　　3.進一步理解“一切工作都可以看成是過程”和“任何過程都是有變化的――即都存在著波動”的標準內涵
，突出“預防為主”的思想，實現防患於未然的戰略目標。

 

　　4.充分了解和分析競爭對手的現狀和潛在能力，尋找差距
，確立趕超對象，以科學務實、不屈不撓的敬業精神，實現趕超行業先進的目標，敢於質量領先。

 

　　在質量管理方麵，企業追求的最終目標是勝人一籌的世界級的質量。為了實現這一目標，企業必須推行全麵質量管理（TQM）並與依據ISO9001標準所建立的質量管理體係融合成為一個有機的整體，充分發揮企業文化
、人員素質、全員參與和領導決策等有利因素的作用，建立一個富有自身特色的質量管理體係。

 

五、達到世界級質量的基本途徑

 

　　推行TQMshishixianshijiejizhiliangdejibentujing
，yeshikuashijizhilianggongzuodeyonghengzhuti，xianzaideshijiejizhiliangshuipingdezhemingqiye
，qituixingzhiliangguanlidejibenzuofazhongdoujuyoubushaogongtongzhichu。zhuruyingyongPDCA循環
，持續改進
，視顧客為上帝等
；同時也都有其各自的管理特色

、看家法寶和殺手鐧。例如摩托羅拉公司運用“6S”原則，杜邦公司以零缺陷為目標
，將“1%+100%”作為質量公式；奔馳汽車公司以“精益求精”原則貫穿於整個生產經營過程
；施樂公司應用“Benchmarking”（水平比較）法創得美國國家質量獎等。

 

　　目前人們所公認的成功經驗有以下4種：

 

　　1.追求卓越
，超越ISO9001標準要求

 

　　ISO9001是ISO9000係列標準中的核心標準之一，主要用於質量管理體係的認證
，已為廣大企業所認識和接受；

 

　　可惜同為核心標準的ISO9004確鮮為人知。ISO9004是一項“業績改進指南”的推薦性標準
，這項標準的應用是座取之不盡的金礦。

 

　　企業采用ISO9004標準

，按標準要求充實和深化質量管理體係，並注意加強質量在財務方麵的考慮；引yin
，進jin質zhi量liang成cheng本ben概gai念nian，以yi顧gu客ke為wei重zhong，竭jie力li滿man足zu顧gu客ke的de需xu求qiu和he期qi望wang
，以yi及ji實shi施shi顧gu客ke和he其qi他ta利li益yi相xiang關guan方fang麵mian的de滿man意yi程cheng度du的de評ping價jia，創chuang新xin開kai發fa思si路lu
，加jia快kuai新xin產chan品pin的de更geng新xin換huan代dai的de步bu伐fa，增zeng強qiang法fa律lv意yi識shi
，重zhong視shi法fa律lv
，法fa規gui方fang麵mian的de要yao求qiu
，並bing嚴yan格ge執zhi行xing，以yi及ji創chuang造zao一yi個ge良liang好hao的de工gong作zuo環huan境jing
，促cu進jin員yuan工gong參can與yu管guan理li的de力li度du和he工gong作zuo的de主zhu觀guan能neng動dong性xing的de發fa揮hui
，提ti高gao員yuan工gong滿man意yi程cheng度du和he業ye績ji的de創chuang造zao能neng力li。同tong時shi企qi業ye可ke以yi通tong過guo自zi我wo評ping價jia的de方fang法fa，不bu斷duan發fa現xian質zhi量liang管guan理li體ti係xi運yun行xing中zhong存cun在zai的de問wen題ti，及ji時shi采cai取qu糾jiu正zheng措cuo施shi和he不bu斷duan改gai進jin質zhi量liang及ji提ti高gao質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de有you效xiao性xing。

 

　　2.擴展統計技術應用
，首先應用好SPC技術

 

　　應用統計過程控（SPC）demudezaiyukexuediqufenchushengchanguochengzhongchanpinzhiliangdezhengchangbodongheyichangbodong，bingtongguokongzhitulaiduiguochengzhongdeyichangbodongzuochujishidebaojing，yibiancaozuozhehuoguanlirenyuancaiqujiuzhengcuoshi，paichuyichangyinsu
，xiaochuyichangbodongdemiaozi
，dadaofanghuanyuweirandemude。zhezhongkongzhijishuyichengweizouxiangshijiejizhiliangdebibeigongju。

 

　　3.以“6σ”為管理目標，向“零缺陷”逼近

 

　　傳統的控製圖以CPK值大於1.33
、小於1.67（1.67≥CPK≥1.33）為目標，進行所謂經濟控製的方法
，這種概念已逐漸失去了實際的指導價值。現在已逐漸向6σ原則演變
，其目的要求達到穩定狀態時，允許出現的不合格概率應在2×10[-9]（十億分之二）以(yi)下(xia)，以(yi)適(shi)應(ying)高(gao)新(xin)技(ji)術(shu)產(chan)品(pin)的(de)可(ke)信(xin)性(xing)和(he)安(an)全(quan)性(xing)方(fang)麵(mian)的(de)要(yao)求(qiu)。為(wei)實(shi)現(xian)這(zhe)一(yi)目(mu)的(de)
，有(you)關(guan)企(qi)業(ye)應(ying)根(gen)據(ju)資(zi)源(yuan)配(pei)備(bei)和(he)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)，製(zhi)訂(ding)不(bu)合(he)格(ge)率(lv)逐(zhu)年(nian)下(xia)降(jiang)的(de)措(cuo)施(shi)計(ji)劃(hua)，保(bao)證(zheng)PPM數值的日益趨小
，確保最終小於0.34PPM
，並逐步向零缺陷逼近。

 

　　4.推廣在線檢測，實現零缺陷控製

 

　　在很多場合，傳統的AQL抽樣方案正受到了衝擊，不合格拒收數Ae已yi不bu複fu存cun在zai，有you缺que陷xian的de接jie受shou準zhun則ze已yi不bu再zai適shi合he高gao質zhi量liang產chan品pin的de規gui模mo化hua生sheng產chan過guo程cheng和he最zui終zhong檢jian驗yan的de需xu要yao。目mu前qian汽qi車che行xing業ye已yi擯bin棄qi了le傳chuan統tong的de抽chou樣yang方fang案an
，采cai用yong了le零ling缺que陷xian的de抽chou樣yang計ji劃hua，將jiang抽chou樣yang數shu字zi定ding為wei每mei批pi抽chou樣yang200件。這種批的定義以每8小時的生產量為一個產品批，對抽出的200件樣品逐個檢驗，隻有全部合格才予接收，若有一件不合格則整批退貨，經篩選後再重新抽樣檢驗。隻有在連續20批全部合格的基礎上，即4000件樣品檢驗全部合格後
，才允許每批抽50件，並且要保持每件抽樣不允許有任何不合格，一旦出現不合格，得馬上恢複正常抽樣，每批抽200件。

 

　　因此為了保證零缺陷的接收準則的實現，企業必須加強生產過程中的在線檢測手段，隻有通過200%甚至300%的檢驗，自動檢出所有不合格品
，才能保證顧客接收檢驗的順利通過。

 

　　此外
，TQM還能應用QFD（質量功能分配），FMEA（失效模式效果分析）
、CAD／CAE（計算機輔動設計／工程）
、VE（價格工程）及防錯、可靠性技術等適宜的方法。關鍵是切合實際，應用恰當，肯定會取得顯著效果。

 

　　毫無疑問
，結合企業和行業特點深入貫徹ISO9004標準，實現以質量為主的管理是一種公認的企業管理優秀模式；是一種投入少
、風險小、chengxiaomingxiandeguanlizhidao。zhejianghuijinyibucujinhuanjingguanlitixihezhiyeanquanweishengguanlitixidejianli。shenhuazhiliangguanlitixidangranyingchengweiqiyefazhandeshouxuancelve。