扳指算來
，從事體係工作已經有13年(nian)了(le)，其(qi)間(jian)不(bu)可(ke)避(bi)免(mian)的(de)與(yu)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)發(fa)生(sheng)了(le)一(yi)些(xie)恩(en)怨(yuan)。剛(gang)開(kai)始(shi)那(na)陣(zhen)，質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)很(hen)吃(chi)香(xiang)，自(zi)己(ji)也(ye)想(xiang)去(qu)考(kao)一(yi)個(ge)審(shen)核(he)員(yuan)，就(jiu)去(qu)學(xue)習(xi)。那(na)時(shi)我(wo)們(men)的(de)品(pin)質(zhi)部(bu)經(jing)理(li)告(gao)訴(su)我(wo)們(men)，想(xiang)理(li)解(jie)
，先(xian)把(ba)體(ti)係(xi)要(yao)求(qiu)背(bei)下(xia)來(lai)！從那開始，沒日沒夜的翻條款
，20個條款背的滾瓜爛熟（那還是ISO9001:94版）。到後來因為其他原因放棄了
，不能不說是種遺憾。

 

　　2005年那會兒，自己做了體係部經理
，要自己組織內審
、應ying對dui外wai審shen，才cai真zhen正zheng開kai始shi去qu理li解jie體ti係xi的de具ju體ti要yao求qiu，有you了le眼yan前qian豁huo然ran開kai朗lang的de感gan覺jiao，好hao像xiang真zhen的de理li解jie了le質zhi量liang管guan理li的de要yao求qiu與yu方fang法fa。但dan好hao景jing不bu長chang
，周zhou圍wei的de情qing況kuang又you讓rang我wo陷xian入ru了le迷mi惘wang。那na些xie年nian私si營ying企qi業ye發fa展zhan很hen快kuai，沒mei多duo少shao管guan理li經jing驗yan的de沉chen澱dian，對dui體ti係xi的de理li解jie就jiu是shi文wen件jian、記(ji)錄(lu)和(he)證(zheng)書(shu)。加(jia)之(zhi)很(hen)多(duo)審(shen)核(he)機(ji)構(gou)為(wei)了(le)自(zi)己(ji)的(de)業(ye)務(wu)
，放(fang)棄(qi)了(le)審(shen)核(he)原(yuan)則(ze)

，一(yi)個(ge)百(bai)多(duo)人(ren)的(de)廠(chang)，兩(liang)個(ge)小(xiao)時(shi)全(quan)部(bu)審(shen)完(wan)，車(che)間(jian)中(zhong)就(jiu)拍(pai)一(yi)張(zhang)照(zhao)片(pian)，審(shen)核(he)費(fei)照(zhao)拿(na)，證(zheng)書(shu)照(zhao)發(fa)，甚(shen)至(zhi)為(wei)了(le)拿(na)到(dao)業(ye)務(wu)而(er)去(qu)取(qu)悅(yue)企(qi)業(ye)……讓人越來越看不懂
，質量管理體係到底怎麼了

？

 

　　2007niandeshihou，jinruleshenzhenyijiayaobaocaigongsi
，yinweiqiyeshixingyaopinqiyedeguanlizhidu，mianduideyoudoushiguanliguifandeyaopinqiye，zhiliangtixiguanlidedaogongsigaocengdechongfenzhongshi，jihusuoyouweileguifantixiguanlideyaoqiudouhuidedaolaobanderenke，jieguobudaoliangnianshijian，lengshixingchengleyigeyouxiaodetixikuangjia，suiranbuxizhi，danyunxingliuchang
，houmiandezhiliangtousuyedafududejianglexialai。zheyici，rangwozhenzhengduizhiliangtixiguanlichanshenglezunzhong。

 

　　zhexienianlai，zuoweitixibujingli，fuzetixideyunxingyuweihu。danchuguonajialingzijidoujiaodejiaoaodeyaobaocaiqiyewai，qitadeqiyezhongtixidoudebudaoyingyoudezunzhong，erwodezhizeyejiushimeinianbianzhiyixieneishenziliao，yingduiwaisheneryi。wunaizhiyu，huranxiangmingbaileyijianshi，weishenmeyidingyaobatixiguanlidangchengyixiangdandudegongzuoneirongne
？zaidadaoshenhetongguo
、取得證書的同時，這也是一種管理工具呀！wanquankeyiheqitaguanlifangfayiyanglinghuoyunyongya，meibiyaoquanpanzhaoban。xiangtonglezhihou，zhejinianyizhichenjinzaiguanlifangfayanjiuzhongdewoyouxindongle
，yiduanshijianxialai
，haizhengeimochudianmendao。zongjiechu“退”、“實”
、“細”三大要訣出來
，權當成“李氏體係管理”的基本理念吧。

 

退
、有進步就是成功

 

　　現在大多數企業的體係管理都以應對審核為主，取得一張證書證明企業的“品質保證能力”，很hen少shao在zai日ri常chang工gong作zuo中zhong認ren真zhen去qu做zuo。加jia之zhi體ti係xi管guan理li不bu能neng像xiang運yun動dong員yuan用yong了le興xing奮fen劑ji一yi樣yang立li馬ma見jian效xiao，作zuo用yong需xu要yao一yi段duan時shi間jian才cai能neng體ti現xian，所suo以yi認ren同tong的de人ren太tai少shao。想xiang一yi下xia扭niu轉zhuan他ta們men的de看kan法fa和he工gong作zuo習xi慣guan，難nan度du太tai大da。所suo以yi
，采cai取qu降jiang低di要yao求qiu的de方fang式shi
，將jiang體ti係xi要yao求qiu分fen解jie為wei若ruo幹gan個ge小xiao的de要yao求qiu，選xuan擇ze一yi些xie難nan度du較jiao小xiao、見效較快的目標
，由易入難，分步實施，增加可行性。有進步就是成功！這就是所謂的“退”。

 

　　現在這家公司裏麵，混料工序是很關鍵的一個工序。為了加強和規範混料工序的管理，對所有影響品質的因素進行了分析，總結出近30個控製點，想一下去改變難度較大，就優先選擇幾個重點去進行控製
，如“投料的首件確認、按序號投料、磁鐵清理”這三項，堅持了2個月，基本上員工也養成了習慣，問題也一下子少了近30%，這就是一個不得了的成績。如果真按體係要求的那樣“全麵理解體係要求
；全部按要求去執行、保留操作記錄”，那些小學還沒畢業，整天忙個不停的操作員要麼急的跳腳
，要麼一下轉不過來跳槽了，這就是“退”的重要性。一口吃不了個胖子！

 

　　“退”也體現在方法上，我一直堅持“銳角理論”，不知道有沒有人提出，如果沒有
，這個理論的創始人就是我了。

 

　　采用銳角理論，以“退”為進
、fenbushixianmubiao

，yifangmianshiqiyedeshijiqingkuangjuedingde，gengzhongyaodeshiwoquefaqiangshidexinggejuedingde，buyidingshiyongyuqitaren。buguocongyiwangdejingyankan，xiaoguohaisuanbucuo。

 

實、解決實際問題

 

　　“實”字訣是說質量管理體係的運行應避虛務實，以解決實際問題為出發點，借以扭轉大家對體係運行“華而不實”的(de)看(kan)法(fa)，為(wei)推(tui)動(dong)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)創(chuang)造(zao)契(qi)機(ji)。在(zai)這(zhe)方(fang)麵(mian)，要(yao)抓(zhua)住(zhu)企(qi)業(ye)或(huo)過(guo)程(cheng)中(zhong)暴(bao)露(lu)出(chu)來(lai)的(de)問(wen)題(ti)，找(zhao)出(chu)真(zhen)正(zheng)的(de)產(chan)生(sheng)原(yuan)因(yin)
，而(er)這(zhe)些(xie)原(yuan)因(yin)的(de)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)在(zai)體(ti)係(xi)中(zhong)一(yi)般(ban)都(dou)會(hui)有(you)要(yao)求(qiu)，這(zhe)時(shi)通(tong)過(guo)對(dui)問(wen)題(ti)的(de)解(jie)析(xi)，闡(chan)述(shu)體(ti)係(xi)要(yao)求(qiu)的(de)合(he)理(li)性(xing)和(he)必(bi)要(yao)性(xing)，讓(rang)大(da)家(jia)去(qu)理(li)解(jie)體(ti)係(xi)要(yao)求(qiu)的(de)意(yi)義(yi)，因(yin)為(wei)與(yu)切(qie)身(shen)利(li)益(yi)實(shi)際(ji)相(xiang)關(guan)
，大(da)家(jia)基(ji)本(ben)上(shang)都(dou)可(ke)以(yi)接(jie)收(shou)，慢(man)慢(man)成(cheng)為(wei)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)的(de)“粉絲”。

 

　　現在這家公司中，以前讓大家按體係要求對訂單進行評審
，以保證品質、交期，但沒有人重視，覺得“在一張紙上簽個名就能解決問題？”太虛了

，沒人願意去做，最多隻是簽個名而已，內容都不看。當然，那時候的訂單評審表也沒寫具體要求，隻是個表格而已。

 

　　由you於yu評ping審shen信xin息xi不bu準zhun確que
，生sheng產chan計ji劃hua形xing同tong虛xu設she，在zai實shi施shi過guo程cheng中zhong不bu斷duan調tiao整zheng
，產chan能neng一yi直zhi得de不bu到dao釋shi放fang，甚shen至zhi於yu不bu能neng按an期qi交jiao貨huo，怎zen麼me急ji都dou沒mei用yong。去qu年nian組zu織zhi大da家jia對dui訂ding單dan評ping審shen表biao進jin行xing了le細xi化hua，每mei個ge環huan節jie評ping審shen什shen麼me內nei容rong？遇yu到dao問wen題ti怎zen麼me處chu理li？都dou做zuo了le明ming確que，要yao求qiu大da家jia對dui自zi己ji簽qian的de名ming負fu上shang責ze任ren。

 

　　如“物料是否齊備，欠缺什麼
？什麼時候到位？以前有什麼品質問題需要注意

？……”經過大半年的實際運行，雖然還有部分內容不能完全落實，但計劃的可行性提高了很多
，在人員
、設備沒有變化的情況下
，產能從以前每天的80噸左右，提高到現在的150噸(dun)左(zuo)右(you)。大(da)家(jia)的(de)產(chan)量(liang)工(gong)資(zi)一(yi)下(xia)子(zi)提(ti)了(le)上(shang)去(qu)，這(zhe)時(shi)候(hou)去(qu)談(tan)訂(ding)單(dan)評(ping)審(shen)的(de)必(bi)要(yao)性(xing)和(he)重(zhong)要(yao)性(xing)
，又(you)有(you)幾(ji)個(ge)人(ren)會(hui)去(qu)反(fan)對(dui)呢(ne)？解(jie)決(jue)實(shi)際(ji)問(wen)題(ti)，創(chuang)造(zao)管(guan)理(li)機(ji)會(hui)，是(shi)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)的(de)又(you)一(yi)大(da)利(li)器(qi)。

 

細、讓複雜的事情簡單化

 

　　“細”是指質量管理體係中，想讓一個要求或規定完全得以執行
，準備工作一定要細致。每個人對管理都有自己的理解
，大多數人都認同：管理就是“組織/計劃、協調實施、監督檢查、改善”，我對管理的理解是：讓抽象的事具體化；讓複雜的事簡單化。想做到這一點

，“具體、細致”就顯得尤為重要了。畢竟每個人的接受能力、理解能力不可能完全一樣

，想讓大家認同一個方向，就不能讓他們有任何產品歧義的機會。

 

　　在公司的《變更管理規程》中
，原來規定的是“人、機、料


、法、環發生重大變更時，應該以變更單的方式進行相關的申請和審批……”，nashenmeshizhongdabiangengne
？ruguobushizhongdabiangengzenmeban
？dajiananmianhuichanshengbutongdelijie，qingzeyingxiangxiaolv，zhongzezaochengpinzhishigu。suoyi
，wobianzhileyifen“變更審批一覽表”，zhaojidajia
，jiangsuoyoukenenghuichuxiandebiangengneirongquanbuliechu

，zhugedingyi，quanbuzhuminglechulifangshi。zheyang，shenmeqiyidoumeiyoule
，shengxiadejiukanzhixingle。

 

　　我(wo)認(ren)為(wei)品(pin)質(zhi)是(shi)控(kong)製(zhi)出(chu)來(lai)的(de)，在(zai)過(guo)程(cheng)中(zhong)加(jia)強(qiang)了(le)品(pin)質(zhi)巡(xun)檢(jian)的(de)力(li)度(du)，要(yao)求(qiu)對(dui)過(guo)程(cheng)中(zhong)影(ying)響(xiang)品(pin)質(zhi)的(de)因(yin)素(su)進(jin)行(xing)檢(jian)查(zha)和(he)糾(jiu)正(zheng)。讓(rang)所(suo)有(you)的(de)檢(jian)驗(yan)員(yuan)去(qu)學(xue)習(xi)和(he)理(li)解(jie)品(pin)質(zhi)影(ying)響(xiang)因(yin)素(su)，怕(pa)半(ban)年(nian)也(ye)不(bu)見(jian)得(de)能(neng)搞(gao)定(ding)。就(jiu)把(ba)能(neng)想(xiang)到(dao)的(de)影(ying)響(xiang)因(yin)素(su)全(quan)部(bu)列(lie)了(le)出(chu)來(lai)，大(da)概(gai)有(you)80多條吧，編成巡檢表，他們要做的隻是在每個工序一條條的對過去，在相應的位置打“√”
、“×”就行了，一周之內全都會了。

 

　　我們做的還可以再“細”一些！

 

　　在zai這zhe兒er隻zhi能neng把ba自zi己ji的de一yi點dian兒er經jing驗yan總zong結jie出chu來lai，當dang然ran，想xiang做zuo好hao質zhi量liang體ti係xi管guan理li會hui有you更geng多duo更geng好hao的de思si路lu

，隻zhi要yao沉chen浸jin其qi中zhong，一yi定ding會hui有you所suo感gan悟wu。相xiang信xin可ke以yi找zhao到dao更geng適shi用yong於yu自zi己ji的de方fang法fa。千qian萬wan不bu要yao為wei應ying付fu拿na證zheng書shu、搞內審、過外審這些東西所迷惑
，這隻是一場“陰謀”，當你真正把體係運行與企業實際運轉起來時，企業受益也就不遠了。

 

　　願有誌於體係管理的朋友越走越好！