一、推行、保持質量體係困惑

 

　　1.隻在意有質量管理體係認證證書

 

　　企業中最高管理層80%隻在意獲得質量管理體係認證證書，不在意、不理解、不(bu)投(tou)入(ru)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)的(de)效(xiao)率(lv)和(he)效(xiao)益(yi)，甚(shen)至(zhi)把(ba)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)實(shi)際(ji)作(zuo)為(wei)附(fu)屬(shu)部(bu)門(men)對(dui)待(dai)，使(shi)領(ling)導(dao)和(he)廣(guang)大(da)員(yuan)工(gong)對(dui)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)規(gui)範(fan)工(gong)作(zuo)產(chan)生(sheng)抵(di)觸(chu)情(qing)緒(xu)，大(da)家(jia)還(hai)是(shi)隨(sui)心(xin)所(suo)欲(yu)的(de)工(gong)作(zuo)。

 

　　這樣長期發展必然會出現企業經營管理中的“兩張皮”現象，建立的體係與實際運行不符
，做質量體係管理純粹是為了取證裝點門麵，實際的工廠運行管理還是土“皇帝式的”
，從領導的骨子裏根本û有把質量管理放正λ置。

 

　　2.隻是企業內部之間自衛的武器

 

　　質zhi量liang體ti係xi程cheng序xu文wen件jian是shi企qi業ye經jing營ying過guo程cheng中zhong質zhi量liang管guan理li的de總zong結jie，是shi規gui範fan性xing的de指zhi導dao文wen件jian，但dan是shi程cheng序xu文wen件jian也ye不bu可ke能neng麵mian麵mian俱ju到dao
，隻zhi有you在zai生sheng產chan經jing營ying的de管guan理li過guo程cheng中zhong
，以yi正zheng確que的de質zhi量liang意yi識shi和he思si想xiang按an照zhao事shi物wu發fa展zhan的de因yin果guo關guan係xi來lai解jie決jue質zhi量liang問wen題ti，經jing過guo不bu斷duan地di總zong結jie提ti煉lian
，形xing成cheng今jin後hou指zhi導dao的de程cheng序xu文wen件jian。

 

　　很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)中(zhong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)實(shi)質(zhi)成(cheng)了(le)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)實(shi)線(xian)中(zhong)各(ge)部(bu)門(men)自(zi)衛(wei)的(de)武(wu)器(qi)，討(tao)論(lun)問(wen)題(ti)的(de)部(bu)門(men)各(ge)執(zhi)一(yi)辭(ci)，都(dou)有(you)文(wen)件(jian)作(zuo)為(wei)辯(bian)解(jie)的(de)依(yi)據(ju)
，推(tui)卸(xie)責(ze)任(ren)，內(nei)耗(hao)嚴(yan)重(zhong)
，常(chang)常(chang)議(yi)而(er)難(nan)決(jue)
，決(jue)而(er)難(nan)行(xing)。日(ri)常(chang)管(guan)理(li)中(zhong)先(xian)講(jiang)條(tiao)件(jian)後(hou)幹(gan)事(shi)
，討(tao)價(jia)還(hai)價(jia)。有(you)利(li)的(de)事(shi)搶(qiang)著(zhe)幹(gan)，無(wu)利(li)的(de)事(shi)不(bu)願(yuan)幹(gan)，都(dou)能(neng)光(guang)明(ming)堂(tang)皇(huang)、振振有詞地拿文件規定來“說事”。實在推缷不了的事，就強調客觀因素，就拿“程序”來緩衝，或者談妥條件才接受。

 

　　3.認為質量體係包攬一切

、包治百病

 

　　質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)講(jiang)的(de)是(shi)基(ji)本(ben)的(de)程(cheng)序(xu)化(hua)的(de)要(yao)求(qiu)，我(wo)們(men)就(jiu)是(shi)要(yao)在(zai)這(zhe)個(ge)框(kuang)架(jia)下(xia)，用(yong)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)八(ba)大(da)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)來(lai)解(jie)決(jue)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)中(zhong)的(de)與(yu)產(chan)品(pin)有(you)關(guan)的(de)問(wen)題(ti)
，而(er)不(bu)是(shi)把(ba)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)中(zhong)的(de)任(ren)何(he)問(wen)題(ti)都(dou)拿(na)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)來(lai)興(xing)師(shi)問(wen)罪(zui)。其(qi)實(shi)，在(zai)企(qi)業(ye)的(de)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)，有(you)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)、有人事製度管理
、有財務體係管理、有經營決策管理，等等
，質量體係管理隻是生產經營過程中對與產品質量有關的內容的管理。

 

　　4.消極甚至錯誤地應用質量管理體係文件

 

　　把質量體係管理片麵當做領導指令的檢查者，什ô集中審核、專項審核
、月度檢查、jidujianzhadengdeng，gaodegegongzuobumenpiyuyingfu
，taoyanzhiji。renzhenghouzhiliangguanlihuapodoushiyulingdaodezhiliangpianmianrenshifenbukaide，gongsidezuigaoguanlizheyaoshifenzhongshiduizhiliangtixiwenjiandelijie，ISO9001的推動需要調動企業的大量資源，以及新的無形資源。僅僅靠基層的力量想推動ISO9001，太難太難，因為缺乏管理權限和企業資源的掌控。

 

　　5.把質量管理體係作為一種“務虛”

 

　　質量體係管理員崗λ實質是一個虛缺
，做事隻有在領導需要處理質量事故中才想起
，把質量體係管理片麵當做事故調查員，或者將隻是一個æ於處理具體細枝末節工作事務的角色。根本起不到體係指導運作規範化的作用，因為û有足夠的授權，û有較高的崗λ待遇，不會自覺不自覺在員工中受到重視，製定的質量體係管理的措施和方法得不到執行，員工還是按照領導的“聖旨”做事。

 

　　6.隻看結果不看過程

 

　　隻看結果不看過程的領導管理思想與質量管理體係的基本原則“使用過程的方法”是相Υ背的
，導致在執行質量管理體係文件的過程中不自覺的少做或不做質量管理記¼或程序，為了證據，補充假數據。隻要“刀下見菜”
，長此以往，必然是企業管理水平下降。

 

　　由於質量管理的長期性和繼承性
，工廠一定要有一個5年或10年(nian)規(gui)劃(hua)，從(cong)基(ji)礎(chu)工(gong)作(zuo)做(zuo)起(qi)，通(tong)過(guo)政(zheng)策(ce)導(dao)向(xiang)與(yu)方(fang)法(fa)將(jiang)質(zhi)量(liang)理(li)念(nian)落(luo)實(shi)到(dao)組(zu)織(zhi)的(de)具(ju)體(ti)運(yun)作(zuo)過(guo)程(cheng)當(dang)中(zhong)去(qu)，並(bing)不(bu)斷(duan)的(de)進(jin)行(xing)抽(chou)查(zha)監(jian)督(du)，以(yi)穩(wen)定(ding)固(gu)化(hua)員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)準(zhun)則(ze)。

 

　　7.隻注重質量審核不符合的多少

 

　　質量體係認證的要求越來越高，對審核發現的不符合項要正確看待，不能一概而論
，認為不符合項多
、一般性問題多就是質量管理û有做好。作為領導要認真思考我為質量管理提供了哪些資源，如何通過審核的不符合來持續改善質量體係管理。

 

　　8.不能在審核中有效溝通

 

　　不管是第二方審核還是第三方審核，經常會出現審核機構在審核中的溝通不能有效進行，有一些審核機構甚至把自己當做“皇帝”

，認為受審核工廠要完全遵守自己的“不平等條約”，不能有任何的異議；受審核的工廠領導也是抱著不要得罪審核員的目的，對體係管理要求。其實審核的目的就是要給工廠指出問題和不足究竟是什ô

，隻有雙方溝通確認
，對問題理解透徹後

，才能心服口服真正起到改善的目的。

 

　　二
、如何實現質量體係的有效性

 

　　1.把原則落到實處

 

　　編製質量體係文件（質量手冊、程序文件）的de目mu的de是shi為wei了le規gui範fan員yuan工gong的de工gong作zuo
，員yuan工gong是shi否fou自zi覺jiao按an照zhao程cheng序xu文wen件jian的de要yao求qiu開kai展zhan工gong作zuo，是shi評ping價jia有you效xiao性xing的de量liang化hua指zhi標biao之zhi一yi。很hen多duo通tong過guo認ren證zheng的de企qi業ye都dou會hui有you同tong樣yang的de感gan觸chu——文件好編執行難。其實，突出係統性

、實用性，落實“寫所需，做所寫，記所做”
，對質量記¼采用表格的方式操作
，會取得很好的預期結果。

 

　　2.通過滾動式質量內審進行自我糾偏

 

　　認真開展質量內審工作，是質量體係管理的重要環節，要能夠做到審核橫到邊、縱zong到dao底di，覆fu蓋gai全quan公gong司si
，進jin行xing自zi我wo糾jiu偏pian。實shi踐jian證zheng明ming，即ji使shi企qi業ye通tong過guo了le質zhi量liang體ti係xi認ren證zheng
，質zhi量liang體ti係xi在zai實shi際ji運yun行xing中zhong，總zong是shi還hai會hui出chu現xian這zhe樣yang那na樣yang的de問wen題ti。如ru果guoû有一個不斷發現問題、解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)並(bing)不(bu)斷(duan)改(gai)善(shan)和(he)不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)的(de)機(ji)製(zhi)，就(jiu)會(hui)出(chu)現(xian)各(ge)種(zhong)影(ying)響(xiang)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)的(de)問(wen)題(ti)，逐(zhu)漸(jian)使(shi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)困(kun)難(nan)，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)名(ming)存(cun)實(shi)亡(wang)。一(yi)般(ban)內(nei)審(shen)，基(ji)於(yu)內(nei)部(bu)的(de)層(ceng)級(ji)關(guan)係(xi)，通(tong)常(chang)不(bu)會(hui)審(shen)核(he)管(guan)理(li)層(ceng)

，其(qi)實(shi)是(shi)不(bu)對(dui)的(de)。因(yin)為(wei)管(guan)理(li)層(ceng)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)處(chu)事(shi)態(tai)度(du)直(zhi)接(jie)會(hui)影(ying)響(xiang)到(dao)員(yuan)工(gong)對(dui)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)的(de)態(tai)度(du)。

 

　　3.關注質量成本讓顧客滿意

 

　　質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一，û有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想----七項基本原則，視“顧客為上帝”，不bu但dan要yao重zhong視shi提ti供gong給gei顧gu客ke產chan品pin的de品pin質zhi，還hai要yao與yu顧gu客ke搞gao好hao關guan係xi。顧gu客ke滿man意yi，其qi實shi還hai有you許xu許xu多duo多duo的de溝gou通tong與yu理li解jie。在zai企qi業ye經jing營ying過guo程cheng中zhong，質zhi量liang管guan理li要yao從cong企qi業ye的de實shi際ji情qing況kuang出chu發fa
，不bu能neng一yiζ對顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業承受改善能力的要求，通過溝通來化解。

 

　　4.流程化工作規範實行追溯製度

 

　　產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)通(tong)過(guo)流(liu)程(cheng)化(hua)工(gong)作(zuo)規(gui)範(fan)來(lai)保(bao)證(zheng)，對(dui)任(ren)何(he)的(de)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)都(dou)要(yao)查(zha)明(ming)不(bu)合(he)格(ge)的(de)原(yuan)因(yin)
，能(neng)夠(gou)有(you)效(xiao)的(de)追(zhui)溯(su)到(dao)責(ze)任(ren)人(ren)
，即(ji)使(shi)不(bu)處(chu)罰(fa)，僅(jin)僅(jin)進(jin)行(xing)曝(pu)光(guang)
，也(ye)能(neng)起(qi)到(dao)提(ti)升(sheng)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)的(de)作(zuo)用(yong)。對(dui)重(zhong)複(fu)出(chu)現(xian)的(de)不(bu)合(he)格(ge)要(yao)進(jin)行(xing)重(zhong)點(dian)跟(gen)蹤(zong)閉(bi)環(huan)，通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)案(an)例(li)和(he)質(zhi)量(liang)分(fen)析(xi)會(hui)的(de)形(xing)式(shi)對(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)事(shi)實(shi)教(jiao)育(yu)。

 

　　5.管理層時時刻刻要體現質量“大智慧”

 

　　工作中有些員工甚至基層管理者很難去理解為什ô要把簡單的工作分解成那ô多環節
，非要弄什ô作業指導書


，難道û有這東西

，我們就造不出好產品來了嗎？還有很多人經常抱怨：要都按照這個來
，我們什ô都不用幹了。一旦到品管部和生產部發生ì盾的時候，企業經營者（管理層）更多的希望是產品差不多就行，要以生產、xiaoshouweizhu。suoyihenduoshihou，qiyedezhiliangtixiguanlishiwunaide。zhangruiminzabingxiangdegushi，tixiandeshizhangruiminbeihoudedazhihui，yinlinghaierchengweileguojihuadedagongsi。danshizhenzhengmianduichanpinzhiliangdeshihou，quehenshaoyoukandaogengduode“砸冰箱”的故事
，也就不難理解眾多企業的芸芸眾生。