了解 ISO 9001 的 7 個基礎原則一個質量管理係統

 

　　（QMS）包(bao)括(kuo)了(le)您(nin)的(de)組(zu)織(zhi)所(suo)做(zuo)的(de)一(yi)切(qie)事(shi)情(qing)
，這(zhe)個(ge)程(cheng)序(xu)會(hui)以(yi)實(shi)現(xian)與(yu)整(zheng)體(ti)目(mu)標(biao)一(yi)致(zhi)預(yu)期(qi)結(jie)果(guo)的(de)目(mu)的(de)而(er)製(zhi)定(ding)。它(ta)通(tong)常(chang)由(you)過(guo)程(cheng)，人(ren)員(yuan)，機(ji)器(qi)和(he)其(qi)他(ta)資(zi)源(yuan)的(de)結(jie)構(gou)組(zu)成(cheng)，以(yi)實(shi)現(xian)其(qi)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)。ISO 9001是所有行業（尤其是製造業）質量管理體係的國際標準。

 

　　ISO 9001lingzuzhishiyongtongyiheyanjindejizhi，shigongsinenggouzhixingjuyouyizhixingdezhiliangguanli，zheyouzhuyuchuangjianmanyideyuangonghekehu，bingbuduangaijin，yeheliuxigemadesixiangyuelaiyuejiejin。

 

　　ISO 9001是否適合所有人？許多公司越來越意識到，他們的客戶希望獲得保證
，以確保他們要購買的產品和服務能夠滿足其質量要求。

 

　　客戶正在尋找最終的保證，以確保他們購買的產品已通過質量管理的最佳實踐，而ISO 9001模型最接近這種保證，也最令客戶信任。

 

　　以下

，我們將列舉出ISO 9001的7個基礎原則，使組織能夠將一致性的質量嵌入其產品/服務中，並為客戶創造價值。這些原則基於一係列在世界上被認為是真實最理想的規範，規則和價值觀。

 

　　一、以客戶為中心

 

　　QMS的主要重點是滿足和超越客戶期望。當您看到忠實客戶的回頭客業務增加以及新客戶擴大了客戶群時
，便開始看到ISO 9001在起作用。對於公司而言，重要的是要使用其ISO 9001質量管理體係來計劃，開發和交付滿足客戶質量要求的商品和服務。

 

　　二、各級領導要確保宗旨和方向的統一

 

　　領(ling)導(dao)者(zhe)不(bu)必(bi)告(gao)訴(su)，命(ming)令(ling)或(huo)命(ming)令(ling)員(yuan)工(gong)做(zuo)某(mou)事(shi)。真(zhen)正(zheng)的(de)領(ling)導(dao)者(zhe)需(xu)要(yao)發(fa)展(zhan)一(yi)種(zhong)工(gong)作(zuo)氛(fen)圍(wei)，使(shi)人(ren)們(men)知(zhi)道(dao)並(bing)按(an)照(zhao)統(tong)一(yi)的(de)目(mu)的(de)和(he)方(fang)向(xiang)去(qu)做(zuo)需(xu)要(yao)做(zuo)的(de)事(shi)情(qing)。以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)是(shi)一(yi)個(ge)很(hen)好(hao)的(de)口(kou)頭(tou)禪(chan)，它(ta)鼓(gu)勵(li)員(yuan)工(gong)養(yang)成(cheng)可(ke)靠(kao)的(de)職(zhi)業(ye)道(dao)德(de)
，而(er)又(you)沒(mei)有(you)太(tai)多(duo)的(de)挑(tiao)釁(xin)或(huo)刺(ci)激(ji)。領(ling)導(dao)者(zhe)還(hai)需(xu)要(yao)改(gai)善(shan)組(zu)織(zhi)中(zhong)所(suo)有(you)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)之(zhi)間(jian)的(de)協(xie)調(tiao)和(he)溝(gou)通(tong)係(xi)統(tong)，以(yi)實(shi)現(xian)所(suo)需(xu)的(de)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)。

 

　　三、敬業員工就是有效率的員工

 

　　員工的承諾是ISO 9001最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)基(ji)礎(chu)之(zhi)一(yi)，人(ren)是(shi)組(zu)織(zhi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)資(zi)產(chan)。當(dang)員(yuan)工(gong)參(can)與(yu)進(jin)來(lai)時(shi)，他(ta)們(men)變(bian)得(de)更(geng)有(you)能(neng)力(li)，更(geng)可(ke)靠(kao)地(di)交(jiao)付(fu)價(jia)值(zhi)。員(yuan)工(gong)的(de)承(cheng)諾(nuo)意(yi)味(wei)著(zhe)尊(zun)重(zhong)他(ta)們(men)作(zuo)為(wei)個(ge)人(ren)，對(dui)他(ta)們(men)的(de)成(cheng)就(jiu)給(gei)予(yu)認(ren)可(ke)，促(cu)進(jin)他(ta)們(men)的(de)個(ge)人(ren)和(he)職(zhi)業(ye)發(fa)展(zhan)，並(bing)與(yu)他(ta)們(men)不(bu)斷(duan)溝(gou)通(tong)。

 

　　四、了解流程方法

 

　　領(ling)導(dao)者(zhe)需(xu)要(yao)讓(rang)他(ta)們(men)的(de)員(yuan)工(gong)了(le)解(jie)到(dao)，他(ta)們(men)所(suo)做(zuo)的(de)每(mei)一(yi)項(xiang)活(huo)動(dong)都(dou)是(shi)一(yi)係(xi)列(lie)過(guo)程(cheng)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)，這(zhe)些(xie)過(guo)程(cheng)應(ying)該(gai)聯(lian)係(xi)在(zai)一(yi)起(qi)形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)凝(ning)聚(ju)力(li)的(de)係(xi)統(tong)。領(ling)導(dao)者(zhe)，員(yuan)工(gong)，機(ji)器(qi)和(he)流(liu)程(cheng)並(bing)非(fei)各(ge)自(zi)為(wei)政(zheng)。他(ta)們(men)的(de)個(ge)人(ren)活(huo)動(dong)應(ying)作(zuo)為(wei)相(xiang)互(hu)關(guan)聯(lian)的(de)過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)管(guan)理(li)
，以(yi)實(shi)現(xian)一(yi)個(ge)目(mu)標(biao)。此(ci)過(guo)程(cheng)方(fang)法(fa)有(you)助(zhu)於(yu)獲(huo)得(de)更(geng)可(ke)預(yu)測(ce)和(he)更(geng)一(yi)致(zhi)的(de)結(jie)果(guo)。它(ta)還(hai)增(zeng)強(qiang)了(le)人(ren)們(men)將(jiang)精(jing)力(li)集(ji)中(zhong)在(zai)關(guan)鍵(jian)流(liu)程(cheng)上(shang)以(yi)進(jin)行(xing)改(gai)進(jin)的(de)能(neng)力(li)。

 

　　五、持續改進

 

　　成(cheng)功(gong)的(de)組(zu)織(zhi)重(zhong)視(shi)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)。有(you)了(le)積(ji)極(ji)的(de)改(gai)進(jin)前(qian)景(jing)，他(ta)們(men)可(ke)以(yi)在(zai)必(bi)要(yao)時(shi)更(geng)好(hao)地(di)對(dui)內(nei)部(bu)和(he)外(wai)部(bu)環(huan)境(jing)的(de)變(bian)化(hua)做(zuo)出(chu)反(fan)應(ying)。例(li)如(ru)
，建(jian)立(li)許(xu)多(duo)流(liu)程(cheng)的(de)技(ji)術(shu)來(lai)來(lai)往(wang)往(wang)。它(ta)們(men)發(fa)展(zhan)太(tai)快(kuai)或(huo)變(bian)得(de)過(guo)時(shi)。為(wei)了(le)防(fang)止(zhi)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)的(de)發(fa)生(sheng)

，需(xu)要(yao)對(dui)所(suo)有(you)級(ji)別(bie)的(de)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)有(you)關(guan)如(ru)何(he)應(ying)用(yong)新(xin)工(gong)具(ju)和(he)方(fang)法(fa)的(de)培(pei)訓(xun)。領(ling)導(dao)者(zhe)還(hai)需(xu)要(yao)整(zheng)合(he)津(jin)貼(tie)，以(yi)改(gai)進(jin)新(xin)產(chan)品(pin)，服(fu)務(wu)和(he)流(liu)程(cheng)。

 

　　六、基於證據和事實的決策

 

　　juecekenengshiyigefuzadeguocheng
，shejiduogeshuruhejieshi。juecezhesuoxudesuoyoushujujunyingzhunque，kekaoheanquan，bingyingyouyounengliderenyuanshiyongshidangdefangfajinxingpinggu。zhunquedeshishiheshidangdeshujufenxikeyishijuecegengjiakeguanhezixin。

 

　　七
、與相關方建立關係

 

　　成(cheng)功(gong)的(de)組(zu)織(zhi)與(yu)相(xiang)關(guan)合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)建(jian)立(li)關(guan)係(xi)，從(cong)而(er)有(you)助(zhu)於(yu)影(ying)響(xiang)其(qi)組(zu)織(zhi)的(de)績(ji)效(xiao)。合(he)作(zuo)夥(huo)伴(ban)可(ke)以(yi)包(bao)括(kuo)供(gong)應(ying)商(shang)，經(jing)銷(xiao)商(shang)，投(tou)資(zi)者(zhe)，員(yuan)工(gong)，客(ke)戶(hu)和(he)社(she)區(qu)。

 

　　除了員工和客戶外

，公司可能還希望重視其供應商
，經銷商和投資者，以維持供應鏈中的連續性。