ISO9001質量管理體係有效性

有效性指的是企業質量管理體係實施的有效性。按照《質量管理體係基礎和術語》中對質量的定義
，質量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質量的主體包括產品、過程和體係。

顯(xian)然(ran)，一(yi)個(ge)有(you)效(xiao)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)，起(qi)碼(ma)是(shi)能(neng)夠(gou)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)和(he)相(xiang)關(guan)方(fang)的(de)需(xu)要(yao)及(ji)期(qi)望(wang)的(de)體(ti)係(xi)。這(zhe)裏(li)包(bao)含(han)著(zhe)對(dui)有(you)效(xiao)性(xing)的(de)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)也(ye)是(shi)最(zui)終(zhong)的(de)判(pan)斷(duan)標(biao)準(zhun)
，即(ji)對(dui)顧(gu)客(ke)和(he)相(xiang)關(guan)方(fang)需(xu)求(qiu)滿(man)足(zu)的(de)程(cheng)度(du)，程(cheng)度(du)越(yue)高(gao)，有(you)效(xiao)性(xing)則(ze)越(yue)強(qiang)。

有you效xiao性xing指zhi組zu織zhi對dui完wan成cheng所suo策ce劃hua的de活huo動dong並bing達da到dao策ce劃hua結jie果guo的de程cheng度du所suo進jin行xing的de度du量liang，即ji通tong過guo質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de運yun行xing，完wan成cheng體ti係xi所suo需xu的de過guo程cheng或huo者zhe活huo動dong而er達da到dao所suo設she定ding的de質zhi量liang方fang針zhen和he質zhi量liang目mu標biao的de程cheng度du
，包bao括kuo與yu法fa律lv法fa規gui的de符fu合he程cheng度du
、顧客滿意程度等。

ISO9001如何判定質量管理體係有效?

為判定質量管理體係的有效性，組織可將有關的信息與設定的質量方針
、質量目標進行對比

，判斷質量管理體係過程是否達到預定的目標。這些信息主要有：

顧客的反饋：包括對顧客的滿意、不滿意程度的測量結果和顧客抱怨
；

過程的業績：即過程實現直接增值或間接增值而達到預期結果的程度
，包括顧客對員工服務態度滿意程度的提升、生產效率的提高

、是市場占有率的增加、成本的降低等；

產品的符合性：包括與過程要求、法律法規要求及組織要求的符合程度；

審核的結果：包括內審和外審發現的產品、過程和體係的不符合等。

對dui企qi業ye建jian立li的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi進jin行xing審shen核he是shi確que保bao企qi業ye所suo實shi施shi的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi符fu合he標biao準zhun要yao求qiu
，並bing且qie能neng夠gou自zi我wo發fa現xian問wen題ti，自zi我wo完wan善shan的de基ji本ben手shou段duan。審shen核he結jie論lun主zhu要yao包bao括kuo兩liang方fang麵mian，一yi是shi對dui標biao準zhun和he有you關guan法fa規gui的de符fu合he性xing判pan斷duan，另ling外wai一yi方fang麵mian就jiu是shi對dui體ti係xi有you效xiao性xing的de判pan斷duan。從cong認ren證zheng審shen核he員yuan的de角jiao度du中zhong，對dui質zhi量liang體ti係xi運yun行xing的de有you效xiao性xing判pan斷duan結jie論lun來lai自zi以yi下xia幾ji個ge方fang麵mian：

（1）對顧客及相關方的需要滿足的程度；

（2）能夠實現組織的質量方針和目標
；前提需要確認目標及目標分解是否有效、是否可測量、測量目標的是否標準可靠

？（目標驅動企業前進）

（3）企業內部形成了一個自我完善的機製；

（4）質量過程得到了控製
，質量損失減少
，質量成本逐漸降低。