為什麼很多人認為ISO 9001沒有用
？甚至有人認為ISO就是一張證書，獲得ISO證書就是為了滿足客戶的要求，獲得訂單。為什麼很多人的企業通過了ISO 9001認證
，可是對ISO 9001還是不甚了解

？

有兩個主要原因：一是市場環境；二是認知。

企業所獲證書的價值

關於市場環境的問題。很多企業在選擇供應商的時候
，其中有一個條件就是必須要獲得ISO 9001證(zheng)書(shu)，很(hen)多(duo)供(gong)應(ying)商(shang)為(wei)了(le)滿(man)足(zu)這(zhe)一(yi)條(tiao)件(jian)就(jiu)會(hui)花(hua)錢(qian)買(mai)證(zheng)。這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)就(jiu)導(dao)致(zhi)中(zhong)國(guo)大(da)部(bu)分(fen)的(de)中(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)都(dou)是(shi)以(yi)獲(huo)得(de)證(zheng)書(shu)為(wei)主(zhu)要(yao)目(mu)標(biao)
，很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)雖(sui)然(ran)獲(huo)得(de)了(le)ISO證書，但企業的管理層和員工對ISO還是不了解



，日後客戶來驗廠也要請外麵的專業人員幫忙做資料......，種種現象就導致了很多人認為ISO就是一張證書

，獲得ISO證書就是為了滿足客戶的要求，獲得訂單。

推行ISO9001老板有沒有認真參與
？

關於認知方麵。認為ISO 9001沒有效還跟認知有關係，認知分為兩個種情況，第一種情況是老板完全不了解ISO 9001到底是什麼，隻聽說過其名
，不知道具體有什麼作用，所以在導入ISOtixideshihoubugouzhongshi，zixunshizaigeiqiyezuopeixunshi，laobangenbenjiubucanjia，genglipudeshidisanfangrenzhengjigouxianchangshenhe，youxielaobandoubulai，zhezhongqingkuangxiaqiyedeguanlirenyuanzenmehuiquzhenzhengguanchezhixingne，burenzhenzhixingzenmehuiyouxiaone！

所以筆者輔導企業第一件事就是和老板溝通，講清楚ISO 9001dejiazhi
，bixudedaolaobandequanlizhichi。dierjianshijiushigaoyigelongzhongdeqidongyishi，yishiganyuelongzhongyuehao，yongyishigaosuquanchangderenwomenzairenzhenzuozhejianshi，bingqieshangzhilaoban、中間的管理人員、下至員工代表都要發言講話，表決心和宣誓！

有一次給一個做機械企業開啟動會
，老板會後跟我說，他以為就是跟平常廠裏開會一樣
，沒想到這麼隆重，這麼振奮人心！上千人一起大聲宣誓
，跟打仗似的，他說他不得不重視了，他要全程參與監督。

ISO 9001是萬能的麼？

認知的第二種情況就是期望值太高，企業遇到了問題和瓶頸，以為ISO 9001是萬能的
，能解決所有管理問題。

2009年的時候，我在順德碰到一位做塑料瓶的老板
，企業大概有200人，年銷售額1個多億，這位老板打電話過來說他想做ISO，說我們推行ISO不僅僅是為了獲得一張證書，我們是為了提升凝聚力、提升執行力
、提升業績。

我告訴他ISO不能解決這些問題。要解決這些問題，要從其他的方麵入手。然後大概說了一下費用預算。但這位老板說別的公司承諾ISO能解決這些問題，並且隻要2、3萬塊，而且好幾個公司都這麼承諾的。說實話
，我當時聽了心理挺難過的
，我難過不是因為客戶的無知
，而是我覺得這個ISO谘詢行業怎麼變成這樣了，為什麼要瞎承諾呢？這是不健康的，這種不良的風氣對ISO谘詢行業肯定是致命的
，這是好多年前的事了。

後來那個順德的老板就花了2萬多塊錢請了一個谘詢公司給他們做ISO，包括之前提出的那些要求。最後的結果大家可想而知，肯定沒用啦。那個老板最後還得出一個結論，說ISO沒效，騙人的。

眾泰T700和保時捷macan長的很像，甚至比macan還好看。但你真的相信用10幾萬塊錢能買到的是保時捷macan嗎？這個不用說
，大家都應該明白。

ISO真的沒效嗎？

答案是有效！那ISO 9001的有效性表現在什麼地方
？

ISO 9001叫質量管理體係

，那它的有效性當然是在質量管理方麵，你用質量管理體係來要求提升經營整體業績，那效果當然差了，ISO隻是提升整體經營業績的一個組成部分而已，隻能為經營業績出一份關於質量方麵的力量。它的有效性體現在質量控製方麵。

我們可以從兩個具體的角度來分析一下：

1、從目標的角度看
；

2、從企業整體經營體係的角度看

從ISO目標的角度看：目標不一樣

ISO提出的目標也是關於質量的目標。而經營業績目標包含：銷售額

、市場份額、公司規模、產品和服務質量、技術創新、產品創新
、人力資源規劃等等。

如果你的目的就是提升產品和服務質量，那ISO 9001的成熟框架是絕對不二的選擇。

但如果要提升經營業績，那僅僅是做ISO 9001是遠遠不夠的

，提升質量做質量管理體係
，那要提升經營業績那就要打造經營戰略管理體係。

從企業整體經營體係的角度看

第一
，什麼是經營戰略管理體係？

經營戰略管理體係就是企業戰略係統頂層設計。打個比喻：企業就好像是航行在大海裏的一艘船，戰略頂層設計就包括：1、航行前確定航行的任務，2、航行方向和目的地，3
、航行的總體時間，4、選擇船的類型及大小，5、船上的隨行人員安排及分工，包括舵手
，水手，廚師等。這就是經營管理體係，也就是企業戰略係統。

第二，ISO 9001質量管理體係和經營戰略體係的關係是什麼樣的呢
？

經營的工作是策劃
，管理的工作是執行。而ISO9001就(jiu)是(shi)跟(gen)據(ju)戰(zhan)略(lve)要(yao)求(qiu)，來(lai)進(jin)行(xing)係(xi)統(tong)科(ke)學(xue)的(de)管(guan)理(li)
，安(an)排(pai)好(hao)工(gong)作(zuo)內(nei)容(rong)，為(wei)達(da)成(cheng)整(zheng)個(ge)航(hang)行(xing)任(ren)務(wu)提(ti)供(gong)一(yi)種(zhong)有(you)力(li)的(de)支(zhi)持(chi)。當(dang)然(ran)了(le)，要(yao)提(ti)供(gong)有(you)力(li)支(zhi)持(chi)的(de)前(qian)提(ti)是(shi)你(ni)真(zhen)正(zheng)的(de)認(ren)真(zhen)推(tui)行(xing)了(le)ISO 9001。那對於沒有認真做ISO 9001的de企qi業ye來lai講jiang，那na可ke能neng就jiu是shi普pu通tong的de支zhi持chi了le

，有you的de甚shen至zhi是shi連lian支zhi持chi都dou算suan不bu上shang
，在zai幫bang倒dao忙mang，因yin為wei各ge個ge部bu門men整zheng天tian都dou在zai扯che皮pi嘛ma，這zhe種zhong情qing況kuang就jiu導dao致zhi戰zhan略lve無wu法fa實shi現xian。

所suo以yi，從cong整zheng體ti來lai看kan，決jue定ding整zheng個ge航hang行xing任ren務wu的de成cheng功gong與yu否fou，最zui關guan鍵jian的de因yin素su是shi任ren務wu和he方fang向xiang。沒mei有you任ren務wu，就jiu無wu法fa起qi航hang，起qi航hang了le沒mei有you正zheng確que的de方fang向xiang
，再zai怎zen麼me努nu力li也ye沒mei有you用yong，南nan轅yuan北bei轍zhe的de故gu事shi大da家jia都dou知zhi道dao
，去qu楚chu國guo應ying該gai往wang南nan走zou，可ke是shi那na個ge人ren確que往wang北bei走zou，馬ma再zai精jing良liang
、路費再多、chefujishuzaihao
，zhinengyuelaiyueyuan。qicishigongjudexuanze，zaicishihangxingguochengdangzhongdejutigongzuoanpai。erkexuedegongzuoanpaiheyangedezhixingshizhanlveshixiandejiasuqi。ISO 9001質量管理體係就是這種加速器！

第三


，什麼是戰略？

經營戰略體係就是戰略係統的頂層設計，講戰略體係，那首先要搞清楚什麼是戰略
？現在商業的環境發生了翻天覆地的變化，前30年的那種粗放式經營模式已經失效了
，靠那種膽大就能做生意、就能賺錢的時代已經過去了，從現在開始
，往後的30年，將會是知識型、智慧型的經營模式了，以後必須靠戰略取勝。

雷軍說：戰術的努力彌補不了戰略的失誤。

戰略的角度決定事業的寬度。

什麼是戰略
？戰略就是有預謀的行動程序，預謀就是提前就設計好了的意思。目的、目標、路徑非常明確。所以戰略有兩個特性：

1
、以終為始：你(ni)要(yao)去(qu)哪(na)裏(li)？你(ni)想(xiang)做(zuo)什(shen)麼(me)
？你(ni)的(de)目(mu)的(de)是(shi)什(shen)麼(me)？定(ding)目(mu)標(biao)。目(mu)標(biao)界(jie)定(ding)
，路(lu)徑(jing)清(qing)晰(xi)，我(wo)要(yao)完(wan)成(cheng)什(shen)麼(me)任(ren)務(wu)
，要(yao)預(yu)先(xian)設(she)定(ding)好(hao)終(zhong)極(ji)任(ren)務(wu)再(zai)反(fan)過(guo)來(lai)準(zhun)備(bei)資(zi)源(yuan)和(he)程(cheng)序(xu)。以(yi)終(zhong)為(wei)始(shi)是(shi)以(yi)終(zhong)極(ji)目(mu)標(biao)為(wei)導(dao)向(xiang)的(de)行(xing)動(dong)觀(guan)
，定(ding)好(hao)100萬的銷售目標，再想辦法去找資源，找渠道。為了實現最終目標，有時候不得不犧牲一些眼前利益
；

2、以果為因：你為什麼要做這事？你想要什麼樣的結果，你想獲得什麼？逆向思考
，預設未來（願景），我wo將jiang來lai要yao做zuo到dao什shen麼me程cheng度du，具ju有you什shen麼me樣yang的de影ying響xiang力li，那na現xian在zai就jiu要yao有you預yu謀mou的de進jin行xing布bu局ju。不bu是shi種zhong什shen麼me因yin得de什shen麼me果guo，而er是shi想xiang得de什shen麼me果guo，去qu種zhong什shen麼me因yin。如ru果guo想xiang收shou獲huo1萬斤糧食，那你就要想辦法種10畝地，這就是逆向思維。以果為因是以收獲最終勝利之果為導向的邏輯觀，來布局現在。

孫子兵法的思想就是先勝而後戰
，就是預謀和準備勝利的條件了再開戰，這就是戰略。

yougezuoqichebaoyangdepingtai
，shangyemoshifeichanghao。xianshangxianxiajiehe，kuaisuzuodaoquanguoshichangfugai。keshiwoquxianxiatiyantaichale，qulediyicijiubuxiangqudierci。yigexiaobaoyangyaodeng3gexiaoshi。jiecheliuchenghunluan。kefufuwuyehunluan。naxiekefurenyuanhaoxiangmeishiganside
，yigewentibutongderenjie，quanbuyaozhongxinshuoyibian。suoyi，guanlixitongshifeichangzhongyaode。

xing，shijunxing，jiushizhengtishili，biruguimo，shibingsuzhi，zhuangbeideng，zhexiezhengtishilidebiaoxian，jiushixing。biruyigerenchangdehenkuiwu，henzhuang，hencongming

，zhejiushixing，xingyaokaojilei、訓練。

勢(shi)
，是(shi)兵(bing)勢(shi)，就(jiu)是(shi)勢(shi)能(neng)
，是(shi)一(yi)種(zhong)能(neng)量(liang)。勢(shi)能(neng)分(fen)為(wei)三(san)種(zhong)，一(yi)種(zhong)是(shi)物(wu)理(li)勢(shi)能(neng)
，一(yi)種(zhong)是(shi)心(xin)理(li)勢(shi)能(neng)
，一(yi)種(zhong)是(shi)態(tai)勢(shi)。物(wu)理(li)勢(shi)能(neng)一(yi)般(ban)是(shi)運(yun)動(dong)產(chan)生(sheng)的(de)，比(bi)如(ru)一(yi)塊(kuai)石(shi)頭(tou)居(ju)高(gao)臨(lin)下(xia)往(wang)下(xia)滾(gun)，重(zhong)量(liang)加(jia)速(su)度(du)力(li)量(liang)非(fei)常(chang)強(qiang)大(da)，從(cong)30樓lou丟diu個ge雞ji蛋dan能neng砸za死si人ren，這zhe就jiu是shi物wu理li勢shi能neng。心xin理li勢shi能neng
，就jiu是shi一yi種zhong自zi信xin，說shuo一yi個ge人ren好hao有you氣qi勢shi，胸xiong有you成cheng竹zhu就jiu是shi一yi種zhong心xin理li勢shi能neng的de表biao現xian。態tai勢shi
，就jiu是shi趨qu勢shi，這zhe是shi大da環huan境jing
，大da背bei景jing決jue定ding的de勢shi能neng，有you時shi候hou在zai一yi定ding條tiao件jian下xia也ye可ke以yi人ren造zao態tai勢shi。這zhe種zhong勢shi能neng最zui強qiang大da，勢shi不bu可ke擋dang。戰zhan略lve執zhi行xing的de時shi候hou要yao靠kao形xing，靠kao整zheng體ti實shi力li的de積ji累lei、訓練。在執行過程中遇到問題要靠勢解決
，比如員工的心理氣勢
，業務流程優化的“物理之勢”來解決。勢，要靠造。

chuantongzhanlvetixiyousangecengci
，diyigecengcishifazhanzhanlve，diergecengcishijingzhengzhanlve，disangecengcishizhinengzhanlve。youyupianfuyouxian
，guanyujingyingzhanlvetixizhinengzaizhejiandandejieshaoyixia。

上麵簡單介紹了一下ISO 9001的作用，ISO 9001既不是等於一張證書，也不是萬能解藥。最後我們總結一下ISO 9001的作用：

嚴格執行ISO 9001是戰略落地的有力保障！

老子說“重為輕根
，靜為躁君”，zhongweiqinggen，yisijiushiyigewuzhi，zhongdebufenshiqingdebufendegenben，zheyangcaihuiwengu，jiuxiangbudaowengyiyang。jingweizaojun
，jiushixinjingshizaodongdezhuzai，taifuzaolejiubuwen，zhiyoubaxinjingxialai，cainengbashiqingxiangmingbai。

同樣的道理，商業的本質就是產品和服務。一切的發展戰略、營銷
、商業模式都是建立在產品和服務的基礎之上
，沒有這個本質的根，商業大廈就會崩潰
，根基不穩！嚴格執行ISO 9001質量管理體係是非常重要的戰略支持和戰略保障。

嚴格執行ISO 9001是落實工匠精神的有力保障

有人說，中國是屌絲經濟，可是吳曉波說現在中國是中產經濟，中產人群達到1.5億以上
，真正的消費主力是中產階級，中產階級形成了強大的購買力。2017年
，隨著消費升級
，工匠精神將再造國貨。這些工匠精神怎麼出現的？美國、ribengegeguojiadouyiyang，dangzhongchanjiejichengweixiaofeizhulideshihou

，guominbentuwenhuajueqi，guominzixinxinjueqi，jiuxuyaoyoubentuwenhuadeshangpin。dangxuqiubeijifachulaideshihou，gonggeijiufashengle。

這麼多年
，中國製造業者、企業家
，長期以來認為模仿是最大的成功
，把國外的電影、國外的衣服
、國外的家電拍回來，用最低的成本


、最zui大da的de規gui模mo製zhi造zao出chu來lai。所suo以yi，在zai很hen長chang的de時shi間jian裏li，中zhong國guo的de消xiao費fei者zhe沒mei有you為wei本ben土tu創chuang新xin買mai單dan的de意yi願yuan


，而er這zhe一yi切qie在zai今jin天tian發fa生sheng了le變bian化hua。所suo以yi，我wo們men要yao把ba握wo好hao經jing濟ji和he文wen化hua的de趨qu勢shi

，將jiang工gong匠jiang精jing神shen這zhe種zhong觀guan點dian注zhu入ru到dao戰zhan略lve計ji劃hua當dang中zhong去qu，ISO 9001質量管理體係就是落實工匠精神的有力保障。

戰略落地和品質保障這兩條就是ISO 9001真正的作用。當然
，這個前提是你要認真的去執行，不要說我獲得了證書，我就做好了ISO，ISOyoumeiyouzuohao，buzaiyunengbunengtongguoshenhe
，erzaiyunimenyoumeiyourenzhenzhixing。jiaotashidi，yibuyigejiaoyinquzhixing。erbushitoujiquqiao，nongxuzuojiagaojilupianrenzhengjigou。gaojiajilupianrenzhengjigoutongguorenzheng，biaomianshangshicongming，shijishangshizaihaiziji，xiwanggeweiguanlizhenengmingbai。