質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)在(zai)各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)成(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)必(bi)需(xu)和(he)時(shi)尚(shang)
，但(dan)真(zhen)正(zheng)能(neng)運(yun)用(yong)其(qi)產(chan)生(sheng)效(xiao)益(yi)和(he)提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)的(de)卻(que)不(bu)多(duo)。質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)的(de)定(ding)位(wei)是(shi)否(fou)處(chu)於(yu)企(qi)業(ye)的(de)重(zhong)要(yao)位(wei)置(zhi)
，決(jue)定(ding)著(zhe)企(qi)業(ye)生(sheng)存(cun)和(he)發(fa)展(zhan)的(de)命(ming)運(yun)。

推行、保持質量體係困惑

1 隻在意有質量管理體係認證證書

企業中最高管理層80%隻在意獲得質量管理體係認證證書，不在意、不理解、butourutigaozhiliangguanlitixiyunxingdexiaolvhexiaoyi，shenzhibazhiliangtixiguanlishijizuoweifushubumenduidai，shilingdaoheguangdayuangongduizhiliangtixiguifangongzuochanshengdichuqingxu
，dajiahaishisuixinsuoyudegongzuo。

這樣長期發展必然會出現企業經營管理中的“兩張皮”現象，建立的體係與實際運行不符，做質量體係管理純粹是為了取證裝點門麵，實際的工廠運行管理還是土“皇帝式的”，從領導的骨子裏根本沒有把質量管理放正位置。

2 隻是企業內部之間自衛的武器

質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)是(shi)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)總(zong)結(jie)，是(shi)規(gui)範(fan)性(xing)的(de)指(zhi)導(dao)文(wen)件(jian)，但(dan)是(shi)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)也(ye)不(bu)可(ke)能(neng)麵(mian)麵(mian)俱(ju)到(dao)，隻(zhi)有(you)在(zai)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)的(de)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，以(yi)正(zheng)確(que)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)和(he)思(si)想(xiang)按(an)照(zhao)事(shi)物(wu)發(fa)展(zhan)的(de)因(yin)果(guo)關(guan)係(xi)來(lai)解(jie)決(jue)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)
，經(jing)過(guo)不(bu)斷(duan)地(di)總(zong)結(jie)提(ti)煉(lian)，形(xing)成(cheng)今(jin)後(hou)指(zhi)導(dao)的(de)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)。

henduoqiyezhongzhiliangguanlitixiwenjianshizhichengleqiyeguanlishixianzhonggebumenziweidewuqi
，taolunwentidebumengezhiyici，douyouwenjianzuoweibianjiedeyiju，tuixiezeren，neihaoyanzhong

，changchangyiernanjue
，jueernanxing。richangguanlizhongxianjiangtiaojianhouganshi，taojiahaijia。youlideshiqiangzhegan，wulideshibuyuangan，dounengguangmingtanghuang、振振有詞地拿文件規定來“說事”。實在推缷不了的事
，就強調客觀因素，就拿“程序”來緩衝，或者談妥條件才接受。

3 認為質量體係包攬一切
、包治百病

質zhi量liang體ti係xi文wen件jian講jiang的de是shi基ji本ben的de程cheng序xu化hua的de要yao求qiu，我wo們men就jiu是shi要yao在zai這zhe個ge框kuang架jia下xia


，用yong質zhi量liang體ti係xi的de八ba大da管guan理li原yuan則ze來lai解jie決jue企qi業ye生sheng產chan經jing營ying中zhong的de與yu產chan品pin有you關guan的de問wen題ti，而er不bu是shi把ba企qi業ye經jing營ying中zhong的de任ren何he問wen題ti都dou拿na質zhi量liang體ti係xi管guan理li來lai興xing師shi問wen罪zui。其qi實shi
，在zai企qi業ye的de經jing營ying管guan理li過guo程cheng中zhong，有you質zhi量liang體ti係xi管guan理li
、有人事製度管理、有財務體係管理、有經營決策管理
，等等
，質量體係管理隻是生產經營過程中對與產品質量有關的內容的管理。

4 消極甚至錯誤地應用質量管理體係文件

把質量體係管理片麵當做領導指令的檢查者，什麼集中審核
、專項審核、月度檢查、季ji度du檢jian查zha等deng等deng，搞gao得de各ge工gong作zuo部bu門men疲pi於yu應ying付fu
，討tao厭yan至zhi極ji。認ren證zheng後hou質zhi量liang管guan理li滑hua坡po都dou是shi與yu領ling導dao的de質zhi量liang片pian麵mian認ren識shi分fen不bu開kai的de
，公gong司si的de最zui高gao管guan理li者zhe要yao十shi分fen重zhong視shi對dui質zhi量liang體ti係xi文wen件jian的de理li解jie，ISO9001的推動需要調動企業的大量資源，以及新的無形資源。僅僅靠基層的力量想推動ISO9001
，太難太難，因為缺乏管理權限和企業資源的掌控。

5 把質量管理體係作為一種“務虛”

質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)員(yuan)崗(gang)位(wei)實(shi)質(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)虛(xu)缺(que)

，做(zuo)事(shi)隻(zhi)有(you)在(zai)領(ling)導(dao)需(xu)要(yao)處(chu)理(li)質(zhi)量(liang)事(shi)故(gu)中(zhong)才(cai)想(xiang)起(qi)，把(ba)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)片(pian)麵(mian)當(dang)做(zuo)事(shi)故(gu)調(tiao)查(zha)員(yuan)
，或(huo)者(zhe)將(jiang)隻(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)忙(mang)於(yu)處(chu)理(li)具(ju)體(ti)細(xi)枝(zhi)末(mo)節(jie)工(gong)作(zuo)事(shi)務(wu)的(de)角(jiao)色(se)。根(gen)本(ben)起(qi)不(bu)到(dao)體(ti)係(xi)指(zhi)導(dao)運(yun)作(zuo)規(gui)範(fan)化(hua)的(de)作(zuo)用(yong)，因(yin)為(wei)沒(mei)有(you)足(zu)夠(gou)的(de)授(shou)權(quan)，沒(mei)有(you)較(jiao)高(gao)的(de)崗(gang)位(wei)待(dai)遇(yu)
，不(bu)會(hui)自(zi)覺(jiao)不(bu)自(zi)覺(jiao)在(zai)員(yuan)工(gong)中(zhong)受(shou)到(dao)重(zhong)視(shi)，製(zhi)定(ding)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)的(de)措(cuo)施(shi)和(he)方(fang)法(fa)得(de)不(bu)到(dao)執(zhi)行(xing)，員(yuan)工(gong)還(hai)是(shi)按(an)照(zhao)領(ling)導(dao)的(de)“聖旨”做事。

6 隻看結果不看過程

隻看結果不看過程的領導管理思想與質量管理體係的基本原則“使用過程的方法”是相違背的，導致在執行質量管理體係文件的過程中不自覺的少做或不做質量管理記錄或程序
，為了證據，補充假數據。隻要“刀下見菜”，長此以往，必然是企業管理水平下降。

由於質量管理的長期性和繼承性
，工廠一定要有一個5年或10年(nian)規(gui)劃(hua)
，從(cong)基(ji)礎(chu)工(gong)作(zuo)做(zuo)起(qi)，通(tong)過(guo)政(zheng)策(ce)導(dao)向(xiang)與(yu)方(fang)法(fa)將(jiang)質(zhi)量(liang)理(li)念(nian)落(luo)實(shi)到(dao)組(zu)織(zhi)的(de)具(ju)體(ti)運(yun)作(zuo)過(guo)程(cheng)當(dang)中(zhong)去(qu)，並(bing)不(bu)斷(duan)的(de)進(jin)行(xing)抽(chou)查(zha)監(jian)督(du)
，以(yi)穩(wen)定(ding)固(gu)化(hua)員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)準(zhun)則(ze)。

7 隻注重質量審核不符合的多少

質量體係認證的要求越來越高，對審核發現的不符合項要正確看待，不能一概而論，認為不符合項多
、yibanxingwentiduojiushizhiliangguanlimeiyouzuohao。zuoweilingdaoyaorenzhensikaowoweizhiliangguanlitigonglenaxieziyuan，ruhetongguoshenhedebufuhelaichixugaishanzhiliangtixiguanli。

8 不能在審核中有效溝通

不管是第二方審核還是第三方審核
，經常會出現審核機構在審核中的溝通不能有效進行，有一些審核機構甚至把自己當做“皇帝”
，認為受審核工廠要完全遵守自己的“不平等條約”，不能有任何的異議；受shou審shen核he的de工gong廠chang領ling導dao也ye是shi抱bao著zhe不bu要yao得de罪zui審shen核he員yuan的de目mu的de，對dui體ti係xi管guan理li要yao求qiu。其qi實shi審shen核he的de目mu的de就jiu是shi要yao給gei工gong廠chang指zhi出chu問wen題ti和he不bu足zu究jiu竟jing是shi什shen麼me，隻zhi有you雙shuang方fang溝gou通tong確que認ren，對dui問wen題ti理li解jie透tou徹che後hou
，才cai能neng心xin服fu口kou服fu真zhen正zheng起qi到dao改gai善shan的de目mu的de。

如何實現質量體係的有效性

1 把原則落到實處

編製質量體係文件（質量手冊、程序文件）的(de)目(mu)的(de)是(shi)為(wei)了(le)規(gui)範(fan)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)，員(yuan)工(gong)是(shi)否(fou)自(zi)覺(jiao)按(an)照(zhao)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)的(de)要(yao)求(qiu)開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)
，是(shi)評(ping)價(jia)有(you)效(xiao)性(xing)的(de)量(liang)化(hua)指(zhi)標(biao)之(zhi)一(yi)。很(hen)多(duo)通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)的(de)企(qi)業(ye)都(dou)會(hui)有(you)同(tong)樣(yang)的(de)感(gan)觸(chu)——文件好編執行難。其實，突出係統性
、實用性，落實“寫所需
，做所寫，記所做”，對質量記錄采用表格的方式操作，會取得很好的預期結果。

2 通過滾動式質量內審進行自我糾偏

認真開展質量內審工作，是質量體係管理的重要環節
，要能夠做到審核橫到邊、zongdaodi，fugaiquangongsi，jinxingziwojiupian。shijianzhengming
，jishiqiyetongguolezhiliangtixirenzheng，zhiliangtixizaishijiyunxingzhong，zongshihaihuichuxianzheyangnayangdewenti。ruguomeiyouyigebuduanfaxianwenti、jiejuewentibingbuduangaishanhebuduangaijindejizhi，jiuhuichuxiangezhongyingxiangzhiliangtixiyunxingdewenti
，zhujianshizhiliangtixiyunxingkunnan，zuizhongdaozhizhiliangtiximingcunshiwang。yibanneishen

，jiyuneibudecengjiguanxi
，tongchangbuhuishenheguanliceng
，qishishibuduide。yinweiguanlicengduizhiliangdechushitaiduzhijiehuiyingxiangdaoyuangongduizhilianggongzuodetaidu。

3 關注質量成本讓顧客滿意

質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一，沒有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想----七項基本原則，視“顧客為上帝”，不(bu)但(dan)要(yao)重(zhong)視(shi)提(ti)供(gong)給(gei)顧(gu)客(ke)產(chan)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)，還(hai)要(yao)與(yu)顧(gu)客(ke)搞(gao)好(hao)關(guan)係(xi)。顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)
，其(qi)實(shi)還(hai)有(you)許(xu)許(xu)多(duo)多(duo)的(de)溝(gou)通(tong)與(yu)理(li)解(jie)。在(zai)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)要(yao)從(cong)企(qi)業(ye)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)出(chu)發(fa)，不(bu)能(neng)一(yi)味(wei)對(dui)顧(gu)客(ke)提(ti)出(chu)的(de)所(suo)有(you)要(yao)求(qiu)照(zhao)辦(ban)
，有(you)些(xie)超(chao)出(chu)企(qi)業(ye)承(cheng)受(shou)改(gai)善(shan)能(neng)力(li)的(de)要(yao)求(qiu)
，通(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)來(lai)化(hua)解(jie)。

4 流程化工作規範實行追溯製度

產chan品pin和he服fu務wu質zhi量liang通tong過guo流liu程cheng化hua工gong作zuo規gui範fan來lai保bao證zheng
，對dui任ren何he的de不bu合he格ge品pin都dou要yao查zha明ming不bu合he格ge的de原yuan因yin，能neng夠gou有you效xiao的de追zhui溯su到dao責ze任ren人ren
，即ji使shi不bu處chu罰fa，僅jin僅jin進jin行xing曝pu光guang
，也ye能neng起qi到dao提ti升sheng質zhi量liang意yi識shi的de作zuo用yong。對dui重zhong複fu出chu現xian的de不bu合he格ge要yao進jin行xing重zhong點dian跟gen蹤zong閉bi環huan，通tong過guo質zhi量liang案an例li和he質zhi量liang分fen析xi會hui的de形xing式shi對dui員yuan工gong進jin行xing事shi實shi教jiao育yu。

5 隻在意有質量管理體係認證證書

工(gong)作(zuo)中(zhong)有(you)些(xie)員(yuan)工(gong)甚(shen)至(zhi)基(ji)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)很(hen)難(nan)去(qu)理(li)解(jie)為(wei)什(shen)麼(me)要(yao)把(ba)簡(jian)單(dan)的(de)工(gong)作(zuo)分(fen)解(jie)成(cheng)那(na)麼(me)多(duo)環(huan)節(jie)，非(fei)要(yao)弄(nong)什(shen)麼(me)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)，難(nan)道(dao)沒(mei)有(you)這(zhe)東(dong)西(xi)

，我(wo)們(men)就(jiu)造(zao)不(bu)出(chu)好(hao)產(chan)品(pin)來(lai)了(le)嗎(ma)
？還(hai)有(you)很(hen)多(duo)人(ren)經(jing)常(chang)抱(bao)怨(yuan)：要都按照這個來，我們什麼都不用幹了。一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業經營者（管理層）更多的希望是產品差不多就行，要以生產、銷(xiao)售(shou)為(wei)主(zhu)。所(suo)以(yi)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)
，企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)是(shi)無(wu)奈(nai)的(de)。張(zhang)瑞(rui)敏(min)砸(za)冰(bing)箱(xiang)的(de)故(gu)事(shi)
，體(ti)現(xian)的(de)是(shi)張(zhang)瑞(rui)敏(min)背(bei)後(hou)的(de)大(da)智(zhi)慧(hui)，引(yin)領(ling)海(hai)爾(er)成(cheng)為(wei)了(le)國(guo)際(ji)化(hua)的(de)大(da)公(gong)司(si)。但(dan)是(shi)真(zhen)正(zheng)麵(mian)對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)時(shi)候(hou)，卻(que)很(hen)少(shao)有(you)看(kan)到(dao)更(geng)多(duo)的(de)“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業的芸芸眾生。