一、標準的變化是什麼？

    2015 版 IS0 9001 標準包含有幾個涉及最高管理者的重要改進。尤其是分條款 5.1.1 對質量管理體係的領導作用和 承諾 1 包括了 11 項要求
，以確保最高管理者對質量管理體 係有比以前更多的參與和承諾。

    多年來 IS0 9001 標準的觀察員已經持續和正確地評論道：質量管理體係實施的結果始終缺乏真正的最高管理者支持。其結果，組織把質量管理體係限製在與生產相關的事項上——隻是通過管理評審才與最高管理者互動。

    這就是變化所在。根據分條款 5.1.1，要求最高管理者通 過以下方式對質量管理管理體係“表現出領導作用和承諾”：

    1
、對質量管理體係的有效性負責；
    2、確保為質量管理體係製定的質量方針和質量目標與組 織的環境和戰略方向相匹配；
    3
、確保質量方針在整個組織內部得到了溝通

，理解和運用
    4
、確保將質量管理體係的要求整合進組織的經營過程中；
    5、推動過程方法和風險意識的運用
；
    6、確保質量管理體係所需資源的獲得；
    7、就有效的質量管理以及滿足質量管理體係要求的重要 性進行溝通
；
    8、確保質量管理體係實現其所預期的結果；
    9、吸納、指導和支持員工為質量管理體係的有效性做出貢獻；
    10、推動改進；
    11、支持其他相關管理層成員在其負責的領域發揮其領導作用。

    二、這個變化用意是什麼？

    從那些已經實施了 IS0 9001 標(biao)準(zhun)並(bing)尋(xun)求(qiu)過(guo)渡(du)到(dao)新(xin)版(ban)標(biao)準(zhun)的(de)組(zu)織(zhi)角(jiao)度(du)來(lai)看(kan)，有(you)些(xie)組(zu)織(zhi)能(neng)自(zi)豪(hao)地(di)確(que)認(ren)在(zai)質(zhi)量(liang)與(yu)經(jing)營(ying)目(mu)標(biao)間(jian)存(cun)在(zai)著(zhe)聯(lian)係(xi)
，而(er)另(ling)一(yi)些(xie)組(zu)織(zhi)則(ze)需(xu)要(yao)將(jiang)他(ta)們(men)現(xian)有(you)體(ti)係(xi)進(jin)行(xing)重(zhong)大(da)的(de)重(zhong)新(xin)調(tiao)整(zheng)。

    的確
，上述有些要求，如“確保質量方針在組織內得到溝 通、理解和應用”，是從 2008 版標準中與管理職責有關要求 延續下來的。但 2015 版的幾個附加要求中表明了一種根本性的改變
，即最高管理者從隻是簡單地提供方向和支持轉變為關鍵的參與者。

    現在質量管理體係必須考慮如何管理“確保將質量管理 體係要求整合進組織的經營過程中。”現在它們已成為一體， 同樣要求質量目標要支持組織經營目標的實現。

    誰還能比最高管理者能更好地確保經營成功？畢竟在新版 IS0 9001 標準中最高管埋者也有任務“參與、指導和支 持組織人員為質量管理體係的有效性做出貢獻。”

    三、需要我們做些什麼
？

    考慮到問題的重要性，將所有這些變化向最高管理者解釋，最好能通過幾次會議來完成。這時運用斯蒂芬· 柯維提 出的高效人士七個習慣中“以終為始”2 會很有建設性。

    隻要你能清晰地想出每次會議的最佳結果，就可以反過來想出要實現成功結果的每件事。畢竟對許多組織來說，有效實施分條款 5.1.1 將要求最高管理者是參與而不是觀察
， 這是一種根本性的思維模式的轉變。

    liruyouyixiangxinyaoqiu
，jituijinguochengfangfadeyishi。wuyongzhiyi，zheduixuduozuzhilaishuoshiyigekeyishijiaodeshiji，yingzaizhexiehuiyishangzhunbeijiaocaixiangzuigaoguanlizhejieshizhexiangjibengainian。

    不bu必bi著zhe急ji，做zuo好hao準zhun備bei並bing采cai用yong專zhuan業ye的de方fang法fa，為wei每mei項xiang要yao求qiu製zhi定ding適shi當dang的de行xing動dong事shi項xiang和he觀guan點dian。也ye許xu組zu織zhi會hui常chang規gui安an排pai由you最zui高gao管guan理li者zhe進jin行xing的de全quan組zu織zhi經jing營ying狀zhuang況kuang會hui議yi。這zhe可ke能neng是shi“溝通有效質量管 理和符合質量管理體係要求重要性”3 的最佳場合。

    分條款 5.1.1 中其他要求用這樣的做法也很合適，如果 你用 PPT 來發表，現在就也有了一個符合要求的記錄（正確 的術語應為“形成文件的信息”，但沿用已經習慣的術語也是 可以接受的）。

    自(zi)然(ran)，隻(zhi)是(shi)口(kou)頭(tou)支(zhi)持(chi)是(shi)不(bu)夠(gou)的(de)，同(tong)樣(yang)也(ye)並(bing)沒(mei)有(you)人(ren)希(xi)望(wang)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)直(zhi)接(jie)跑(pao)到(dao)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)去(qu)。真(zhen)正(zheng)有(you)意(yi)義(yi)的(de)工(gong)作(zuo)是(shi)，當(dang)每(mei)個(ge)人(ren)都(dou)明(ming)顯(xian)感(gan)到(dao)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)實(shi)際(ji)上(shang)是(shi)利(li)用(yong)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)指(zhi)導(dao)並(bing)確(que)認(ren)其(qi)決(jue)策(ce)時(shi)，確(que)定(ding)組(zu)織(zhi)的(de)文(wen)件(jian)化(hua)需(xu)求(qiu)並(bing)在(zai)整(zheng)個(ge)組(zu)織(zhi)中(zhong)鼓(gu)勵(li)
發現新的可改進領域。

    從根本上說，IS0 9001:2015 標準條款 5.1.1 是號召最高 管理者參與質量管理體係。 “將質量管理體係要求整合進 組織的經營過程”要求兩方麵進行分析與協作。隻有兩者融為一體，一起工作支持共同的目的，組織的發展需要用堅強的意誌、持之以恒的決心和必勝的決心。 這就是必須鼓勵的願景——當組織希望實現以終為始 的目標。