ISO 9000：2015標準條款：過程方法

概述

    將活動作為相互關聯、功能連貫的過程組織的體係來理解和管理時
，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結果。

依據

    質量管理體係體係是由相互關聯的過程所組成。理解體係是如何產生結果的

，能夠使組織盡可能地完善其體係並優化績效。

理解要點

    運用過程方法可以為組織：增強關鍵過程的能力
，尋求改進機會；通過相互關聯、功能連貫

、協調一致的過程構成的體係達成預期的結果；通過有效的過程管理
、資源的高效利用
，減少各職能的障礙
，優化組織績效
；使組織與相關方在一致性、效率、效益方麵增進信任。

    ISO9000將“過程”定義為：利(li)用(yong)輸(shu)入(ru)實(shi)現(xian)預(yu)期(qi)結(jie)果(guo)的(de)相(xiang)互(hu)關(guan)聯(lian)或(huo)相(xiang)互(hu)作(zuo)用(yong)的(de)一(yi)組(zu)活(huo)動(dong)。係(xi)統(tong)地(di)識(shi)別(bie)和(he)管(guan)理(li)組(zu)織(zhi)所(suo)應(ying)用(yong)的(de)過(guo)程(cheng)，特(te)別(bie)是(shi)這(zhe)些(xie)過(guo)程(cheng)之(zhi)間(jian)的(de)相(xiang)互(hu)作(zuo)用(yong)，稱(cheng)為(wei)“過程方法”。識別和策劃過程時應考慮過程績效目標、輸入、輸出
、活huo動dong和he資zi源yuan，過guo程cheng的de職zhi責ze和he權quan限xian以yi及ji風feng險xian和he機ji遇yu
，過guo程cheng的de接jie口kou與yu溝gou通tong，以yi及ji過guo程cheng的de監jian視shi和he改gai進jin。通tong常chang
，一yi個ge過guo程cheng的de輸shu出chu將jiang直zhi接jie成cheng為wei下xia一yi下xia過guo程cheng的de輸shu入ru。為wei使shi組zu織zhi有you效xiao運yun行xing，必bi須xu識shi別bie和he管guan理li許xu多duo相xiang互hu關guan聯lian和he相xiang互hu作zuo用yong的de過guo程cheng。

    現代質量管理是麵向過程的管理


，對過程及其接口實施係統地管理是現代質量管理的基本概念。通過過程方法的應用，使組織：改善對過程及其相互作用的理解
；將過程和體係的策劃、實施
、檢查、改進作為一個整體進行係統地管理；聚焦更重要（亦即高風險）過程和其輸出
；充分地利用資源，增進信任；使預期結果和管理績效與組織的方針、目標相一致；從而增進顧客滿意。

    組zu織zhi通tong常chang是shi以yi縱zong向xiang的de職zhi能neng部bu門men，分fen層ceng次ci管guan理li，將jiang實shi現xian預yu期qi輸shu出chu的de職zhi責ze分fen配pei給gei各ge個ge職zhi能neng部bu門men。對dui所suo有you參can與yu過guo程cheng的de各ge職zhi能neng部bu門men來lai說shuo，並bing不bu都dou清qing楚chu了le解jie最zui終zhong顧gu客ke或huo其qi他ta相xiang關guan方fang。因yin此ci
，對dui接jie口kou發fa生sheng的de問wen題ti的de重zhong視shi程cheng度du往wang往wang不bu如ru直zhi接jie的de職zhi能neng部bu門men。由you於yu通tong常chang將jiang解jie決jue措cuo施shi集ji中zhong在zai職zhi責ze方fang麵mian，而er非fei組zu織zhi的de整zheng體ti利li益yi上shang
，縱zong使shi組zu織zhi實shi施shi了le改gai進jin
，但dan往wang往wang從cong相xiang關guan方fang角jiao度du
，看kan不bu出chu、ganshoubudaogaijinchengxiao。guochengfangfayinrulekuayuebutongzhinengbumenjiexiandehengxiangguanli
，jiangzhuyilitongyidaozuzhidezhuyaomubiaoshang，congergaishanleguochengjiekoudeguanli。suoyiguochengfangfashijiangzuzhidezongxiangguanlibianweiyizuzhimubiaoweidaoxiangdehengxiangguanli。

    運用過程方法

，應理解和確定過程及其目標
；理解過程所處的特定的環境
；整合過程及其接口成體係；並運用風險思維，亦即在體係建立、過程識別

、活動開展時要考慮風險。

    zuzhiyingzhuyiguochengzhijiandejiekouguanxi。zaichuantongguanlizhong，youyuduiguochengzhijiandejiekouhegexianghuodongzhijiandeguanximeiyouyinqichongfenzhongshi，chuxianguanlizhongdezhizebuqinghuo“打亂仗”的(de)現(xian)象(xiang)。過(guo)程(cheng)的(de)銜(xian)接(jie)應(ying)作(zuo)為(wei)過(guo)程(cheng)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)要(yao)內(nei)容(rong)。在(zai)過(guo)程(cheng)實(shi)施(shi)中(zhong)，特(te)別(bie)應(ying)注(zhu)意(yi)按(an)策(ce)劃(hua)結(jie)果(guo)進(jin)行(xing)操(cao)作(zuo)，並(bing)注(zhu)意(yi)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)協(xie)調(tiao)和(he)過(guo)程(cheng)之(zhi)間(jian)的(de)相(xiang)互(hu)配(pei)合(he)，防(fang)止(zhi)出(chu)現(xian)職(zhi)責(ze)分(fen)配(pei)的(de)管(guan)理(li)盲(mang)點(dian)。

    按an過guo程cheng方fang法fa對dui過guo程cheng的de實shi施shi控kong製zhi，應ying注zhu意yi過guo程cheng的de順shun序xu和he過guo程cheng之zhi間jian的de相xiang互hu作zuo用yong。每mei個ge過guo程cheng都dou有you輸shu入ru和he輸shu出chu

，前qian一yi個ge過guo程cheng的de輸shu出chu可ke以yi是shi下xia一yi個ge過guo程cheng的de輸shu入ru，並bing對dui下xia一yi個ge過guo程cheng產chan生sheng影ying響xiang。如ru設she計ji時shi未wei充chong分fen考kao慮lv客ke戶hu的de要yao求qiu，則ze最zui終zhong導dao致zhi交jiao付fu客ke戶hu的de產chan品pin不bu合he格ge。因yin此ci，在zai對dui過guo程cheng轉zhuan換huan進jin行xing控kong製zhi時shi，應ying關guan注zhu輸shu入ru的de充chong分fen性xing，輸shu出chu與yu輸shu入ru的de符fu合he性xing。

    組織應識別過程的風險
，防範、規避
、承擔或化解風險，把握機會。通過對過程結果的測量分析，尋找改進機遇，不斷改進優化過程，實現管理係統水平的不斷提升。

    組織運用過程方法原則可以采取下述活動：
    A）確定體係的目標和實現這些目標所需要的過程；
    B）為管理過程確定職責、權限和義務；
    C）了解組織的能力，預先確定資源約束條件；
    D）確定過程相互依賴的關係，分析個別過程的變更對整個體係的影響；
    E）將過程及其相互關係作為一個體係進行管理，以有效和高效地實現組織的質量目標
；
    F）管理可能影響過程輸出和質量管理體係整體結果的風險。