“知識”作為一種資源出現在ISO 9001標準中，這是本次標準換版的重要變化之一，同時也是一個全新的要求
，特別是對於知識管理、知識產權等方麵意識和實踐普遍薄弱的國內企業而言
，如何滿足新版標準的有關要求
，加強對“知識”的管理
，將這種資源有效轉換為價值是需要重點考慮的事情，當然實現這些目的也需要新的“知識”。本文將重點圍繞知識與知識管理的基本概念，對標準要求的理解展開探討。

    一
、 知識與知識管理

    在GB/T23703.2-2010《知識管理 第二部分 術語》中
，有關“知識”的定義為下述內容。

    知識 knowledge 通過學習、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能。

    注1：知識可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的

，也可以使個人的。

    注2：知識可包括事實知識、技能知識和人際知識；

    注3：知識是經“編輯”的信息
，在具有意義的背景環境與分析處理後，能為組織帶來真正的價值，它是隱含在專利技術、成功產品與有效決策之後的隻是力量。而組織知識的集合（積累的經驗
、員工、管理技能、作業方式
、科技應用、策略夥伴與供貨商的關係
、顧客及市場情報）就是它的智慧資本。

    從上述定義的描述可以看出，知識來源於個人或組織所進行的學習
、實踐和探索活動，知識是經過“編輯”或“整理”後的信息
，也是個人或組織所具有的認識
、判斷或技能。

    從其載體的角度，知識可以分為顯性知識和隱性知識，所謂顯性知識是以文字、符號、圖形等方式表達的知識，而隱性知識
，是未以文字、符號
、tuxingdengfangshibiaodadezhishi，cunzaiyurendedanaozhong。duiyuyibandezuzhieryan，ruhejiangyinxingdezhishizhuanhuanweixianxingdezhishishizhishiguanlidezhongyaoneirong，yinweihenmingxian，suizherenyuandeliudong，naxieyinxingzhishidouhuisuizhiliushi
，zheduizuzhilaishuoshiyizhongsunshi。

    對於很多組織而言，“知識”這(zhe)個(ge)概(gai)念(nian)既(ji)熟(shu)悉(xi)又(you)陌(mo)生(sheng)，因(yin)為(wei)知(zhi)識(shi)這(zhe)個(ge)詞(ci)在(zai)日(ri)常(chang)的(de)工(gong)作(zuo)生(sheng)活(huo)中(zhong)經(jing)常(chang)出(chu)現(xian)，人(ren)們(men)對(dui)其(qi)有(you)著(zhe)基(ji)本(ben)的(de)理(li)解(jie)，但(dan)如(ru)果(guo)具(ju)體(ti)到(dao)組(zu)織(zhi)的(de)層(ceng)麵(mian)上(shang)
，對(dui)於(yu)組(zu)織(zhi)的(de)知(zhi)識(shi)是(shi)什(shen)麼(me)，其(qi)範(fan)圍(wei)和(he)表(biao)現(xian)形(xing)式(shi)是(shi)什(shen)麼(me)
，組(zu)織(zhi)往(wang)往(wang)難(nan)以(yi)回(hui)答(da)。實(shi)際(ji)上(shang)，顯(xian)性(xing)的(de)知(zhi)識(shi)一(yi)般(ban)指(zhi)組(zu)織(zhi)的(de)作(zuo)業(ye)文(wen)件(jian)、技術文檔、標準
、規範等文本中所蘊含的知識，而隱性的知識指的是組織中的個人通過工作和學習所積累的經驗
、訣竅和特定的技能。在引入知識管理之前，組織對這些事項的管理往往是從文件的控製、培訓的管理等角度考慮和實施，在引入知識這個概念之後

，對這些事項的管理往往需要再增加一個維度。

    知識管理是近年來越來越流行的一個話題，所謂知識管理一般是指對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動。典型的，知識管理涵蓋了對知識資源的鑒別
、創造、獲取、存儲
、共享、應用等一係列活動。

    1、知識的鑒別

    主要是根據組織的環境、mubiaodengzhongyaoyinsufenxiduizhishidexuqiu
，baokuoduiyiyouzhishidequedingheduishangweizhangwozhishidepanduan，zheshejidaogenjugeyewuliuchengdeshishihuanjiemingquezuzhisuojileidezhishiyijizhexiezhishidezhuyaozaiti（顯性或隱性），根據業務環境及其變化確定所需知識的缺口。

    2、知識的創造

    是通過創新、改進

、學習、總結和探索等活動創造或總結出組織所需的且以往並不具備的知識。一般來說涉及到組織鼓勵創新

、交流與分享氛圍的營造以及對知識產權的保護等具體舉措，也會涉及到如何有效地引入外部資源來來加強知識的創造過程。

    3、知識的獲取

    是組織對內部已有知識的整理和對外部知識的獲取。典型活動包括將組織內部的隱性知識轉化為顯性知識

，對內部知識進行分類、梳理、彙總
，從外部如顧客、合作夥伴或公開的知識來源（如互聯網

、學術期刊）通過購買、合作、兼並等方式獲取所需要的知識或有針對性地引入相應的人才，也包括典型的參加培訓、專業會議等方式獲取新的知識。

    4
、知識的存儲

    組(zu)織(zhi)建(jian)立(li)知(zhi)識(shi)庫(ku)，將(jiang)知(zhi)識(shi)存(cun)儲(chu)於(yu)組(zu)織(zhi)的(de)內(nei)部(bu)，既(ji)包(bao)括(kuo)了(le)顯(xian)性(xing)的(de)知(zhi)識(shi)也(ye)包(bao)括(kuo)了(le)隱(yin)性(xing)的(de)知(zhi)識(shi)。這(zhe)其(qi)中(zhong)涉(she)及(ji)到(dao)存(cun)儲(chu)媒(mei)介(jie)的(de)選(xuan)擇(ze)
，檢(jian)索(suo)機(ji)製(zhi)的(de)建(jian)立(li)以(yi)及(ji)對(dui)知(zhi)識(shi)的(de)更(geng)新(xin)等(deng)。

    5、知識的共享

    將知識在組織範圍內通過交流

、研討等方式進行共享使其得到更廣泛的運用、創chuang造zao更geng多duo的de價jia值zhi，這zhe包bao括kuo了le組zu織zhi內nei部bu知zhi識shi的de共gong享xiang以yi及ji從cong外wai部bu所suo獲huo取qu知zhi識shi在zai組zu織zhi內nei部bu的de轉zhuan化hua，最zui典dian型xing的de例li子zi就jiu是shi參can加jia外wai部bu培pei訓xun之zhi後hou，將jiang培pei訓xun資zi料liao在zai組zu織zhi內nei部bu分fen享xiang。

    6、知識的應用

    利用已有的知識，將其運用到具體的工作之中乃至形成新的知識
，這涉及到對知識需求的了解以及將知識運用到具體的業務過程、改進活動、職能與個人等。

    二
、標準對“組織的知識”要求的理解

    7.1.6 條款：組織的知識。

    組織應確定其過程運行和實現產品和服務的符合性所必要的知識。

    這些知識應得到保持
，必要時可獲取。

    在應對變化的需求和趨勢時，組織應考慮現有的知識，確定如何獲取或接觸到所需的額外知識。

    注1：組織的知識是組織所特有的知識

，通過經驗所獲得。組織的知識被運用和分享以實現組織的目標。

    注2：組織的知識是基於：

    a）內部來源（如知識產權
、從經驗中吸取的知識

，從以往失敗的和成功的項目中所吸取的教訓和心得；收集和分享的隱性的知識和經驗；過程
、產品和服務改進的結果）。

    b）外部來源（如標準、學術研究成果、參加會議
、收集顧客或外供方的意見）。

    很顯然，標準圍繞著知識管理中的鑒別、獲取
、存儲等方麵提出了明確的要求，並在注中列明了兩種典型的知識來源。

    需要注意的是，標準並沒有擴大組織所需確定的知識範圍

，而將其明確指向了為確保其過程運行（可以理解為工作的實施）以及實現產品和服務的符合性所需的知識，例如產品技術、生產技術
、運營、改(gai)進(jin)等(deng)方(fang)麵(mian)的(de)知(zhi)識(shi)。而(er)知(zhi)識(shi)本(ben)身(shen)作(zuo)為(wei)一(yi)種(zhong)資(zi)源(yuan)
，往(wang)往(wang)有(you)時(shi)效(xiao)性(xing)，因(yin)此(ci)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)知(zhi)識(shi)要(yao)能(neng)夠(gou)得(de)到(dao)保(bao)持(chi)，在(zai)運(yun)用(yong)方(fang)麵(mian)，標(biao)準(zhun)提(ti)出(chu)的(de)要(yao)求(qiu)是(shi)在(zai)必(bi)要(yao)時(shi)可(ke)獲(huo)取(qu)。標(biao)準(zhun)中(zhong)的(de)“變化的需求和趨勢”yibanshizhineiwaibuhuanjingyijiliyixiangguandexuqiuheqiwangdebianhuayijibianhuadequshi

，xianran，danghuanjingbianhualehuoxuqiuheqiwangbianhuale，zuzhiyoukenenghuixuyaoxindezhishiyishiyinghuanjingdebianhuajimanzuxindexuqiuheqiwang
，liruzuzhikaituolexindehaiwaishichang
，nameweiraogaishichangdexuqiuheqiwang，zuzhikenengxuyaoxindezhishi

，liruduiyuyanhemaoyiwenhuadelijie。

    組zu織zhi在zai對dui此ci條tiao款kuan的de實shi際ji運yun用yong層ceng麵mian
，需xu要yao注zhu意yi以yi下xia方fang麵mian的de事shi項xiang。對dui知zhi識shi的de範fan圍wei以yi及ji知zhi識shi來lai源yuan的de確que定ding，以yi及ji對dui這zhe些xie知zhi識shi載zai體ti的de明ming確que。如ru何he對dui知zhi識shi加jia以yi保bao護hu
、更(geng)新(xin)
，如(ru)何(he)有(you)效(xiao)地(di)在(zai)組(zu)織(zhi)範(fan)圍(wei)內(nei)分(fen)享(xiang)和(he)運(yun)用(yong)知(zhi)識(shi)，例(li)如(ru)對(dui)文(wen)件(jian)控(kong)製(zhi)以(yi)及(ji)培(pei)訓(xun)管(guan)理(li)方(fang)麵(mian)，增(zeng)加(jia)知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)方(fang)麵(mian)的(de)內(nei)容(rong)。如(ru)何(he)建(jian)立(li)有(you)效(xiao)的(de)應(ying)對(dui)變(bian)化(hua)和(he)新(xin)知(zhi)識(shi)獲(huo)取(qu)的(de)機(ji)製(zhi)。

    最後
，知識並非僅僅誕生於專門的學習和探索，以往的經驗教訓、對問題的處理等往往也都能夠產生新的知識，如果沒有把知識作為一種資源加以有效管理，那麼這些所獲得的經驗往往被就事論事般地“束之高閣”，難以得到運用和分享
，那麼知識的價值就會非常的有限。

    三、 結語