Leadership過guo去qu叫jiao領ling導dao的de作zuo用yong
，現xian在zai叫jiao領ling導dao力li。這zhe是shi這zhe個ge詞ci這zhe些xie年nian的de變bian化hua。從cong標biao準zhun的de前qian後hou語yu境jing來lai看kan，雖sui然ran單dan詞ci是shi同tong一yi個ge，但dan其qi在zai標biao準zhun中zhong所suo賦fu予yu的de意yi義yi已yi經jing有you很hen大da的de不bu同tong了le。
 

 

ISO9001:2015標準框架圖

　　從標準給出的框架圖可以看出來，Leadership填充了原來標準在PDCA環的中空
，變成了直接與策劃

、實施、檢查和改進相關的核心性質的要素
，這是這次管理體係修改非常重要的一個變化，他意味著無論是企業建立體係、體係建立的谘詢、管理體係認證，都有了根本性的變化，而這種根本性的變化，我們叫變革。

 

 

　　我們可以從兩版標準中的對比看出新版標準在哪些方麵增強了要求。

 

　　2008版中，對最高管理者的要求有五項：
    （1）向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；（2）製定質量方針
；（3）確保質量目標的製定；（4）進行管理評審；（5）確保資源的獲得。

　　2008版標準認為，最高管理者做到了以上5條
，就可認為其做到了“建立
、實施質量管理體係並持續改進其有效性”的職責。

　　其中，（2）製定質量方針和（3）確保質量目標的製定對應新版標準的a）quebaozhiliangfangzhenhezhiliangmubiaodedaojianli，bingyuzuzhidezhanlvefangxiangbaochiyizhi。danbutongdeshi
，xinbanbiaozhunzaizhelizaiciqiangtiaolezuzhidezhanlve。erqiezaihoumianhaihuitiji，kejianxinbanbiaozhunduizuzhizhanlveduizhiliangguanlitixideyingxiangdezhongshichengdu。

　　管理評審不作為最高管理者的領導力與承諾，在“管理評審”條款中

，明確要求“最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體係”，也就是說，管理評審成為了最高管理者必須做到的職責要求。

　　新版標準對最高領導者有了新的要求：

（1）質量方針的實施和管理體係與業務的結合是要做到的承諾；（2）提高過程方法的意識、提高全員參與、增強持續改進和創新是領導力的體現；（3）大家好才是真的好，各個層次的領導都能證實其領導力也是領導力的一部分。

具體見下表：

 

ISO9001:2015的5.1.1和GB/T19001-2008的5.1要求的比較

 

 

　　高管層的人員和全組織中的其他相關管理角色
，針對管理體係，證實其領導力。

　　這裏給大家推薦詹姆斯.M.庫澤斯（James M.Kouzes）和巴裏.Z.波斯納（Barry Z.Posner）這兩位領導力大師的著作《領導力》，可以加以借鑒。當然
，質量管理體係當中所說的領導力（Leadership）還是有些不同，下麵的內容部分就源於這本書中的內容

，還有一部分是質量管理體係當中的要求。
    （1）以身作則

，帶頭遵守共同價值觀

　　在(zai)很(hen)多(duo)貫(guan)標(biao)認(ren)證(zheng)的(de)企(qi)業(ye)裏(li)，我(wo)們(men)能(neng)看(kan)到(dao)這(zhe)樣(yang)的(de)情(qing)況(kuang)，高(gao)管(guan)對(dui)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)並(bing)不(bu)關(guan)心(xin)，通(tong)常(chang)隻(zhi)是(shi)具(ju)體(ti)負(fu)責(ze)體(ti)係(xi)的(de)人(ren)在(zai)忙(mang)，其(qi)他(ta)人(ren)該(gai)幹(gan)什(shen)麼(me)幹(gan)什(shen)麼(me)，甚(shen)至(zhi)連(lian)什(shen)麼(me)是(shi)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)都(dou)沒(mei)聽(ting)過(guo)，更(geng)談(tan)不(bu)上(shang)了(le)解(jie)。審(shen)核(he)的(de)時(shi)候(hou)和(he)企(qi)業(ye)領(ling)導(dao)交(jiao)流(liu)，對(dui)業(ye)務(wu)是(shi)很(hen)熟(shu)，對(dui)戰(zhan)略(lve)侃(kan)侃(kan)而(er)談(tan)，但(dan)談(tan)到(dao)認(ren)證(zheng)卻(que)知(zhi)之(zhi)甚(shen)少(shao)，中(zhong)層(ceng)就(jiu)更(geng)不(bu)知(zhi)道(dao)怎(zen)麼(me)做(zuo)

，出(chu)了(le)問(wen)題(ti)又(you)備(bei)受(shou)指(zhi)責(ze)
，受(shou)夾(jia)板(ban)氣(qi)，這(zhe)讓(rang)負(fu)責(ze)體(ti)係(xi)的(de)人(ren)情(qing)何(he)以(yi)堪(kan)。長(chang)此(ci)以(yi)往(wang)
，兩(liang)層(ceng)皮(pi)不(bu)可(ke)避(bi)免(mian)
，體(ti)係(xi)是(shi)不(bu)可(ke)持(chi)續(xu)的(de)。

　　要(yao)想(xiang)以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)
，首(shou)先(xian)明(ming)確(que)自(zi)己(ji)的(de)原(yuan)則(ze)和(he)價(jia)值(zhi)觀(guan)。作(zuo)為(wei)領(ling)導(dao)者(zhe)還(hai)能(neng)將(jiang)這(zhe)些(xie)原(yuan)則(ze)和(he)價(jia)值(zhi)觀(guan)清(qing)晰(xi)地(di)表(biao)達(da)出(chu)來(lai)，愉(yu)快(kuai)地(di)和(he)他(ta)人(ren)分(fen)享(xiang)。在(zai)組(zu)織(zhi)裏(li)
，其(qi)他(ta)人(ren)的(de)原(yuan)則(ze)也(ye)同(tong)樣(yang)重(zhong)要(yao)，作(zuo)為(wei)領(ling)導(dao)者(zhe)
，確(que)定(ding)團(tuan)隊(dui)的(de)共(gong)同(tong)價(jia)值(zhi)觀(guan)是(shi)必(bi)須(xu)的(de)。確(que)定(ding)共(gong)同(tong)價(jia)值(zhi)觀(guan)還(hai)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠(gou)
，行(xing)為(wei)更(geng)重(zhong)要(yao)，它(ta)能(neng)反(fan)映(ying)出(chu)領(ling)導(dao)者(zhe)是(shi)否(fou)認(ren)真(zhen)對(dui)待(dai)自(zi)己(ji)所(suo)說(shuo)的(de)話(hua)。言(yan)行(xing)必(bi)須(xu)一(yi)致(zhi)。為(wei)他(ta)人(ren)樹(shu)立(li)榜(bang)樣(yang)
，這(zhe)就(jiu)是(shi)以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)。

　　中國有句老話：“己所不欲

，勿施於人”。可以說是對以身作則最好的注腳吧。
    （2）授權他人，建立彼此的信任

　　duigongsilaishuo，buguangzhidinggongsijidezhiliangmubiao，haiyaojiangmubiaofenjiexiafang，gegecengcidelingdaodouyao
，douxuyaoyougezidezhiliangmubiao，tongguoshouquantarenlailuoshitixi。tongshi，zhiliangmubiaoherendegerenmubiaoyeyaoyousuolianxishizuihaode，zheyangrongyitiaodongjijixing。gongzuoyehaokaizhan。zhejiushejidaoqiyewenhua
、企業核心價值觀等等企業的高層建築。更是領導者需要認真考慮和規劃的事。

　　對(dui)他(ta)人(ren)授(shou)權(quan)實(shi)際(ji)上(shang)是(shi)一(yi)種(zhong)協(xie)作(zuo)，需(xu)要(yao)彼(bi)此(ci)的(de)信(xin)任(ren)。這(zhe)需(xu)要(yao)很(hen)好(hao)的(de)團(tuan)隊(dui)建(jian)設(she)方(fang)麵(mian)的(de)工(gong)作(zuo)。通(tong)過(guo)授(shou)權(quan)
，培(pei)養(yang)員(yuan)工(gong)的(de)個(ge)人(ren)能(neng)力(li)和(he)主(zhu)動(dong)性(xing)，會(hui)讓(rang)他(ta)們(men)變(bian)得(de)更(geng)加(jia)能(neng)幹(gan)，也(ye)會(hui)逐(zhu)漸(jian)成(cheng)為(wei)領(ling)導(dao)者(zhe)。

（3）挑戰現狀
，勇於承擔創新的風險

　　增(zeng)強(qiang)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)和(he)創(chuang)新(xin)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)對(dui)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)要(yao)求(qiu)，持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)是(shi)一(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)的(de)要(yao)求(qiu)，創(chuang)新(xin)是(shi)在(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上(shang)更(geng)進(jin)一(yi)步(bu)的(de)要(yao)求(qiu)。創(chuang)新(xin)人(ren)人(ren)都(dou)熟(shu)悉(xi)，在(zai)這(zhe)個(ge)年(nian)代(dai)大(da)家(jia)都(dou)在(zai)說(shuo)創(chuang)新(xin)


，但(dan)真(zhen)正(zheng)能(neng)實(shi)現(xian)創(chuang)新(xin)的(de)又(you)有(you)多(duo)少(shao)呢(ne)？

　　創新來源於挑戰，對現狀的挑戰，可能是一個全新的產品，一種前沿的服務，也可能是創建新的企業，甚至可能是應急經濟危機
、技術性破壞、ziranzaihaizheyangbukekanglidewenti。chuangxinduiyulingdaozhelaishuo，bushirangqishentilixing，shijishang

，juedaduoshudelingdaozhedoubushizuzhineizuinengchuangxindenageren，dannengfaxianchuangxindian，zhuyidaoxindechanpinhefuwuyijihuoquchuangxindefangfahejihuiqueshiduilingdaozhedebueryaoqiu。

　　tongshi，tiaozhanxianzhuang，gaijinchuangxinyiweizhebuduanshiyanhemaoxian，suoyilingdaozhezaiqizhongsuoqidezuoyongshiyingzaoyizhongdadanchangshidefenwei，shibiechuangyi
，zhichihaodechuangyi，bingyuanyitiaozhanhegaibianxianyoudetizhi。

（4）激勵人心

　　新版對最高領導者的要求，更強調了其對其他人的影響
，能通過提高過程方法的意識
、傳達質量管理的重要性、吸納、指導和支持員工作出貢獻、支zhi持chi其qi他ta的de管guan理li者zhe證zheng實shi其qi領ling導dao力li等deng等deng方fang麵mian能neng施shi加jia影ying響xiang。影ying響xiang有you正zheng麵mian和he負fu麵mian兩liang種zhong，當dang然ran標biao準zhun希xi望wang盡jin可ke能neng避bi免mian負fu麵mian影ying響xiang的de發fa生sheng。在zai這zhe其qi中zhong強qiang烈lie並bing且qie安an全quan的de產chan生sheng影ying響xiang的de方fang式shi，激ji勵li人ren心xin是shi被bei證zheng實shi的de有you效xiao的de方fang式shi之zhi一yi。

　　在領越領導力的激勵人心中
，提出了神奇比率3：1，既正麵的激勵
、表揚的頻率應該是負麵批評、指責的三倍

，而我們很多領導都沒有認識到這一點。那麼什麼樣的激勵才是真正有效的激勵呢
？領越®領導力中提出了激勵的七條原則，使組織能夠真正達到激勵人心的目的。同時指出激勵應包含兩個方麵：通過表彰個人的卓越表現來認可他人的貢獻。通過創造一種集體主義精神來慶祝價值的實現和勝利。

　　“認可”是最有力的獎勵，而且沒有成本。