一、企業推行ISO9000的意義

1、強化品質管理
，提高企業效益
 

      推行ISO9000對於企業內部來說
，可按照經過嚴格審核的國際標準化的質量體係進行品質管理，真正達到法製化、科ke學xue化hua的de要yao求qiu，極ji大da地di提ti高gao工gong作zuo效xiao率lv和he產chan品pin合he格ge率lv，迅xun速su提ti高gao企qi業ye的de經jing濟ji效xiao益yi和he社she會hui效xiao益yi。對dui於yu企qi業ye外wai部bu來lai說shuo，當dang顧gu客ke得de知zhi供gong方fang已yi按an照zhao國guo際ji標biao準zhun實shi行xing管guan理li，並bing已yi取qu得de了leISO9000zhiliangtixirenzhengzhengshu，qieyourenzhengjigoudedingqijiandu，jiukeyiquexingaiqiyeshinenggouwendingdishengchanhegechanpinnaizhiyouxiuchanpindexindeguoqiye

，congerfangxindiyugaiqiyedingligongxiaohetong，congerkuodaqiyedeshichangzhanyoulv。

 

2、獲得了國際貿易"通行證"，有利於跨越國際貿易技術壁壘
 

      許xu多duo國guo家jia為wei了le保bao護hu自zi身shen的de利li益yi，設she置zhi了le種zhong種zhong貿mao易yi壁bi壘lei
，包bao括kuo關guan稅shui壁bi壘lei和he非fei關guan稅shui壁bi壘lei。其qi中zhong非fei關guan稅shui壁bi壘lei主zhu要yao是shi指zhi技ji術shu壁bi壘lei。技ji術shu壁bi壘lei中zhong，又you主zhu要yao是shi產chan品pin品pin質zhi認ren證zheng和heISO9000質量體係認證的壁壘。特別是在"世界貿易組織"內
，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，所以

，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。

    

3、節省了第二方審核的精力和費用

 

      在現代貿易實踐中，第二方審核雖然早已成為慣例
，但後來又逐漸發現其存在很大的弊端：一方麵，一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方麵，需方也要支付相當的費用，有時花了錢還達不到預期的目的。惟有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產企業申請了第三方的ISO9000renzhengbinghuodelerenzhengzhengshuyihou

，zhongduodierfangjiububiyaozaiduidiyifangjinxingshenhe，zheyang，buguanshidiyifanghaishidierfangdoukeyijieshenghenduojinglihuofeiyong。haiyou，ruguoqiyezaihuodeleISO9000認證之後，再申請UL
、CE等產品認證，還可以節省認證機構對企業的質量管理體係進行重複認證的開支。

    

 4、在產品品質競爭中立於不敗之地

    

       國guo際ji貿mao易yi競jing爭zheng的de手shou段duan主zhu要yao是shi價jia格ge競jing爭zheng和he品pin質zhi競jing爭zheng。由you於yu低di價jia格ge銷xiao售shou的de方fang法fa不bu僅jin使shi利li潤run銳rui減jian
，如ru果guo構gou成cheng傾qing銷xiao，還hai會hui受shou到dao貿mao易yi製zhi裁cai，所suo以yi，價jia格ge競jing爭zheng的de手shou段duan越yue來lai越yue不bu可ke取qu。70年(nian)代(dai)以(yi)來(lai)，品(pin)質(zhi)競(jing)爭(zheng)已(yi)成(cheng)為(wei)國(guo)際(ji)貿(mao)易(yi)競(jing)爭(zheng)的(de)主(zhu)要(yao)手(shou)段(duan)

，不(bu)少(shao)國(guo)家(jia)把(ba)提(ti)高(gao)進(jin)口(kou)商(shang)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)要(yao)求(qiu)作(zuo)為(wei)限(xian)入(ru)獎(jiang)出(chu)的(de)貿(mao)易(yi)保(bao)護(hu)主(zhu)義(yi)的(de)重(zhong)要(yao)措(cuo)施(shi)。實(shi)行(xing)ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩定地提高產品品質，使企業在產品品質競爭中立於不敗之地。

    

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、有效地避免產品責任

    

      geguozaizhixingchanpinpinzhifadeshijianzhong，youyuduichanpinpinzhidetousuyuelaiyuepinfan，shiguyuanyinyuelaiyuefuza，zhuijiuzerenyejiuyuelaiyueyange。youqishijinjinian

，fadaguojiadouzaibayuanyoude"過失責任"轉變為"嚴格責任"，對製造商的安全要求更為嚴格。例如
，工人在操作一台機床時受到傷害
，按"嚴格責任"fali
，fayuanbujinyaokangaijichuangjijianguzhangzhileidepinzhiwenti，haiyaokanqiyoumeiyouanquanzhuangzhi
，youmeiyouxiangcaozuozhefachujinggaodezhuangzhideng。fayuankeyigenjushangshurenheyigewentipandinggaijichuangcunzaidequexian
，changfangbianyaoduiqihouguofupeichangzeren。danshi，anzhaogeguochanpinzerenfa，ruguochangfangnenggoutigongISO9000質量認證證書，便可免賠。

 

6、有利於國際間的經濟合作和技術交流

  

      按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方麵有共同的語言、統一的認識和共守的規範，方能進行合作與交流。ISO9000質量管理體係認證正好提供了這樣的責任，有利於雙方迅速達成協議。

 7

、有利於企業自我改進能力的提高

 

      對於原來起點較低的企業，ISO9000detuixing，kenengshiyichangjiankudegaizao。ruguoqiyezaituixingzhongzhongshishizhidexiaoguo

，jinkenengyikaozishendeliliangquxiaohuahetansuo，jianghuodeyizhongbaoguideziwogaijin
，wendingtishengdenengli。dui"外"

，ISO9000帶給企業許多新的交流、學習的機會，在"內"
，精心策劃的推廣活動，可以成為前所未有的消除隔閡
，增進相互了解的機會，並且可以借此機會消除死角，改變不利發展的積習。

 

      無可否認
，獲得ISO9000質量體係認證
，為企業提升形象和產品走向市場提供了可靠的保證。但是，觀察一下正在推行或已經取得ISO9000質量體係認證的企業
，或許又發現，他們的付出和收效往往大不相同。有短短幾個月就取得證書的；有耗時多年仍看不到希望的；有獲證後管理嚴謹，效率卓著的；也有雖證書有手

，但機構臃腫
，人浮於事，效率仍然低下的；有推行認證後成本降低
、品質提高的

；也有證書在手，但不良品率卻無法降低，客戶的投訴、退貨仍得不到改觀的。那麼造成這些差別的主要原因在哪裏呢？究其主要原因，是在獲證的動機與手段上。

 

 二、企業在獲證問題上的誤區

   

1、選擇發證容易，費用低廉
，易達成"默契"的認證機構

    

      負責ISO9000質zhi量liang體ti係xi認ren證zheng的de認ren證zheng機ji構gou都dou是shi經jing過guo國guo家jia認ren可ke的de。有you些xie認ren證zheng機ji構gou有you悖bei於yu第di三san方fang審shen核he機ji構gou的de基ji本ben職zhi業ye道dao德de，為wei了le占zhan有you更geng多duo的de市shi場chang份fen額e，獲huo取qu更geng多duo的de商shang業ye利li潤run，在zai認ren證zheng費fei用yong和he審shen核he標biao準zhun上shang自zi作zuo主zhu張zhang

，與yu企qi業ye相xiang互hu串chuan通tong，為wei各ge自zi的de利li益yi達da成cheng"默契"，為了一已私利而違背ISO9000的基本精神。

    

2.定認證審核範圍上做文章

  

      ISO9000對dui企qi業ye認ren證zheng的de審shen核he範fan圍wei不bu作zuo要yao求qiu。這zhe就jiu使shi一yi些xie急ji於yu想xiang拿na證zheng書shu的de企qi業ye有you了le可ke乘cheng之zhi機ji

，企qi業ye對dui自zi身shen管guan理li情qing況kuang心xin知zhi肚du明ming，為wei了le能neng順shun利li通tong過guo認ren證zheng
，把ba那na些xie管guan理li較jiao差cha
、改善困難
、易出麻煩的部門或分支機構排除在外，而不把其整個管理體係納入認證範圍
，這無形中就失去了ISO9000審核的真正意義。

    

3.證企業的現成文件加以翻版
、套用

   

      一套好的管理文件，是企業管理經驗的結晶。實踐證明，在ISO9000認(ren)證(zheng)及(ji)貫(guan)徹(che)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，企(qi)業(ye)的(de)實(shi)踐(jian)與(yu)文(wen)件(jian)規(gui)定(ding)是(shi)否(fou)合(he)理(li)與(yu)是(shi)否(fou)實(shi)用(yong)，是(shi)不(bu)同(tong)的(de)兩(liang)回(hui)事(shi)。評(ping)價(jia)後(hou)者(zhe)並(bing)非(fei)外(wai)部(bu)審(shen)核(he)員(yuan)的(de)職(zhi)責(ze)

，一(yi)個(ge)好(hao)的(de)審(shen)核(he)員(yuan)
，可(ke)能(neng)指(zhi)出(chu)你(ni)的(de)文(wen)件(jian)將(jiang)來(lai)可(ke)能(neng)很(hen)難(nan)做(zuo)到(dao)
，或(huo)者(zhe)憑(ping)直(zhi)覺(jiao)斷(duan)定(ding)，你(ni)並(bing)沒(mei)有(you)真(zhen)正(zheng)執(zhi)行(xing)，但(dan)在(zai)沒(mei)有(you)證(zheng)據(ju)的(de)時(shi)候(hou)
，不(bu)會(hui)對(dui)此(ci)作(zuo)出(chu)記(ji)載(zai)。這(zhe)給(gei)一(yi)些(xie)偷(tou)懶(lan)企(qi)業(ye)鑽(zuan)了(le)空(kong)子(zi)，在(zai)起(qi)草(cao)文(wen)件(jian)時(shi)套(tao)用(yong)別(bie)人(ren)的(de)東(dong)西(xi)
，把(ba)通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)企(qi)業(ye)的(de)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)加(jia)以(yi)翻(fan)版(ban)，變(bian)成(cheng)自(zi)己(ji)的(de)管(guan)理(li)文(wen)件(jian)
，這(zhe)就(jiu)好(hao)象(xiang)借(jie)別(bie)人(ren)的(de)現(xian)成(cheng)衣(yi)服(fu)穿(chuan)，穿(chuan)是(shi)穿(chuan)上(shang)了(le)，而(er)合(he)身(shen)的(de)機(ji)會(hui)很(hen)小(xiao)。偷(tou)一(yi)分(fen)懶(lan)，就(jiu)少(shao)一(yi)分(fen)收(shou)獲(huo)，采(cai)取(qu)這(zhe)種(zhong)方(fang)法(fa)通(tong)過(guo)認(ren)證(zheng)
，對(dui)企(qi)業(ye)本(ben)身(shen)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)提(ti)高(gao)可(ke)以(yi)說(shuo)意(yi)義(yi)不(bu)大(da)，收(shou)效(xiao)不(bu)會(hui)明(ming)顯(xian)。

    

4.行政手段和力量，短期內對人員進行意識強化

   

      采取與獎懲掛鉤或競爭上崗等手段，短期內突出訓練

、模(mo)擬(ni)審(shen)核(he)
，使(shi)員(yuan)工(gong)在(zai)思(si)想(xiang)意(yi)識(shi)上(shang)對(dui)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)職(zhi)責(ze)和(he)文(wen)件(jian)要(yao)求(qiu)進(jin)行(xing)強(qiang)製(zhi)消(xiao)化(hua)。有(you)些(xie)企(qi)業(ye)就(jiu)靠(kao)這(zhe)一(yi)手(shou)，通(tong)過(guo)評(ping)審(shen)
，獲(huo)得(de)證(zheng)書(shu)
，這(zhe)實(shi)際(ji)上(shang)是(shi)一(yi)種(zhong)急(ji)功(gong)近(jin)利(li)的(de)方(fang)法(fa)，這(zhe)樣(yang)得(de)到(dao)的(de)認(ren)證(zheng)，可(ke)能(neng)象(xiang)一(yi)鍋(guo)夾(jia)生(sheng)飯(fan)。短(duan)期(qi)強(qiang)化(hua)落(luo)實(shi)的(de)結(jie)果(guo)
，使(shi)ISO9000好象一層貼上去的皮，難以與企業的"身體組織"真(zhen)正(zheng)地(di)融(rong)為(wei)一(yi)體(ti)，在(zai)企(qi)業(ye)成(cheng)本(ben)明(ming)顯(xian)提(ti)高(gao)的(de)同(tong)時(shi)，效(xiao)率(lv)效(xiao)益(yi)都(dou)未(wei)見(jian)提(ti)高(gao)。有(you)的(de)甚(shen)至(zhi)還(hai)使(shi)員(yuan)工(gong)產(chan)生(sheng)抵(di)觸(chu)情(qing)緒(xu)
，這(zhe)種(zhong)情(qing)緒(xu)將(jiang)長(chang)期(qi)影(ying)響(xiang)著(zhe)企(qi)業(ye)的(de)健(jian)康(kang)發(fa)展(zhan)。

    

      上shang麵mian這zhe些xie做zuo法fa

，不bu僅jin損sun害hai質zhi量liang體ti係xi的de效xiao用yong，而er且qie還hai會hui造zao成cheng一yi種zhong弄nong虛xu造zao假jia的de壞huai風feng氣qi。風feng氣qi一yi旦dan形xing成cheng，就jiu不bu一yi定ding隻zhi是shi用yong在zai應ying付fu外wai部bu審shen核he上shang，包bao括kuo企qi業ye各ge個ge方fang麵mian都dou會hui產chan生sheng不bu良liang後hou果guo，對dui企qi業ye的de發fa展zhan有you百bai害hai而er無wu一yi益yi。在zai市shi場chang競jing爭zheng日ri益yi激ji烈lie的de今jin天tian，優you勝sheng劣lie汰tai是shi不bu以yi人ren的de意yi誌zhi為wei轉zhuan移yi的de
，想xiang以yiISO9000作為金字招牌來提高企業知名度、競爭力，而又不想采取切實有效的措施來落實ISO9000的de各ge項xiang要yao求qiu
，其qi後hou果guo是shi不bu難nan想xiang象xiang的de。作zuo為wei一yi個ge管guan理li者zhe，應ying當dang把ba注zhu意yi力li放fang在zai實shi際ji效xiao果guo上shang。要yao有you長chang遠yuan的de眼yan光guang，不bu搞gao短duan期qi行xing為wei，要yao用yong現xian代dai管guan理li理li念nian


、先進的管理思想來經營、管理企業。有些優秀企業的管理者
，其企業本身的管理製度已經相當完善
，對他們而言，ISO9000管理體係可能是一個初級的或是基礎性的東西。可以這麼說，ISO9000與現代企業管理思想相互交融、密不可分。筆者始終認為，成功或正在向成功邁進的企業管理者，他們不會把ISO9000與一張證書簡單的聯係在一起，而會把更多的精力花在如何把ISO9000與企業現有的質量管理體係融合在一起。通過ISO9000認證


，來發現和尋找企業自身管理中的弊端及不足，然後加以改進和提高
，真正發揮和充分利用ISO9000
，借此給企業帶來豐厚的利潤和回報。