ISO9004:2000wanquanshiyigetuijianxingdebiaozhun，meiyourenheqiangzhixingdecuoci。congbiaozhundeyuqiheyongci
，jiukeyitihuidaogaibiaozhunyizhidaoweiyuanze，changdaozuzhicaiyongbiaozhundeyixiezuofa；其以“應當”貫穿著標準的整個指導思想。“應當”並沒象“應”那樣具有強力的限製性要求，隻是表達“宜”或“適宜”的推薦性意見。因此不是強製性的要求
，而隻是建議考慮和執行的要求。

　　在《質量管理體係業績改進指南》標準中，以“應當”及其詞組方式表達標準要求的內容，在標準中隨處可見，一共有243處。按其出現先後的時序排列是：應當通過
、應當規定、應當考慮、應當對照、應當依據、應當理解、應當創造、應當是、應當作為、應當證實、應當采取、應當識別、應當確保
、應當分析、應當
、應當對、應當基於、應當將、應當像
、應當建立、應當以、應當予以、應當係統地、應當注重、應當根據……應當包括、應當有、應當強調
、應當策劃
、應當用等近 80種表達方式。其中出現頻數最高的是“應當考慮”竟達35次，其次是“應當確保”（20次），“應當對”（14次），“應當包括”（13次）、“應當” （10次）。

　　在“應當”該由誰來執行的條款中，其中有60處是“組織應當”，50處是“管理者應當”和27個是“最高管理者應當”。標準對最高管理者寄以厚望，比 ISO9001的9個“最高管理者應”所表達的內容
，不僅涉及麵廣

，而且要求也更進一步具體和細致了，充分體現了最高管理者的“領導作用”。

　　27個“最高管理者應當”描述了最高管理者在質量管理體係中的作用和地位。其中有9個是“最高管理者應當確保”，shuomingzuigaoguanlizhezaizuzhizhiliangguanlitixizhongyaoquebaoyingzaoyigexingzhiyouxiaodeyejigaijinjizhi
，bingzhichuleyejidegaijinshouxianyaoyicunyuzuigaoguanlizhedeyishi
、魄力和投入，當然這種投入也必須建立在對業務的熟悉

、管理思路的清晰和戰略決策的正確上，隻有這樣才能保證上述工作中的9個“應當確保”得以實現。