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問題之一：形似而非神似--領導者的認識差距
現象：
1、主要質量文件基本齊備，並已寫在紙上，掛在牆上。看似 轟(hong)轟(hong)烈(lie)烈(lie)，卻(que)未(wei)紮(zha)紮(zha)實(shi)實(shi)，既(ji)無(wu)人(ren)過(guo)問(wen)運(yun)轉(zhuan)情(qing)況(kuang)，也(ye)未(wei)總(zong)結(jie)實(shi)施(shi)效(xiao)果(guo)。有(you)的(de)廠(chang)長(chang)雖(sui)在(zai)質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)上(shang)簽(qian)了(le)批(pi)準(zhun)令(ling)，還(hai)不(bu)知(zhi)道(dao)本(ben)廠(chang)的(de)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)是(shi)什(shen)麼(me)。
2、有的企業好不容易拚湊出一本質量手冊，隻為應付上級機關視察。事後便束之高閣。
3、新瓶子裝剩酒。少數企業用過去實際也未認真執行的全麵框架，貼上已貫GB/T19000（ISO9000）係列標準的標簽便萬事大吉。
4、有些企業請外單位專家代筆或襲用同行業企業的質量文件冠以本廠名號，既未與本廠實際結合，又未很好消化，還美其名曰技術引進。
原因：
有不少單位主要領導，未真正理解實施ISO9000係列標準的必要性和適用性，隻是因為大勢所趨，上級主管要求貫徹，無奈何為貫標而貫標，因而主動性、積極性較差。貫標過程中，往往流於形式，收不到成效。
解決途徑：
各級領導應通過學習，充分認識ISO9000係xi列lie標biao準zhun是shi世shi界jie工gong業ye發fa達da國guo家jia三san十shi多duo年nian來lai對dui質zhi量liang管guan理li經jing驗yan的de科ke學xue總zong結jie，對dui穩wen定ding和he不bu斷duan提ti高gao產chan品pin質zhi量liang有you著zhe不bu可ke低di估gu的de重zhong要yao意yi義yi，對dui世shi界jie各ge國guo都dou有you很hen強qiang的de適shi用yong性xing。在zai激ji烈lie的de國guo際ji市shi場chang競jing爭zheng中zhong，人ren們men首shou先xian要yao求qiu生sheng產chan廠chang家jia建jian立li完wan善shan的de質zhi量liang體ti係xi，有you可ke靠kao的de和he質zhi量liang保bao證zheng。用yong戶hu不bu僅jin要yao對dui產chan品pin質zhi量liang進jin行xing評ping價jia，還hai要yao對dui生sheng產chan廠chang的de質zhi量liang體ti係xi進jin行xing評ping價jia。這zhe也ye是shi在zai國guo際ji關guan貿mao總zong協xie定ding烏wu拉la圭gui回hui合he中zhong標biao準zhun守shou則ze所suo規gui定ding的de合he格ge評ping定ding程cheng序xu。目mu前qian，已yi成cheng為wei國guo際ji貿mao易yi成cheng交jiao的de重zhong要yao前qian提ti。
歐共體、北美、澳大利亞、日ri本ben等deng都dou提ti出chu了le進jin入ru這zhe些xie地di區qu的de商shang品pin，必bi須xu取qu得de的de證zheng書shu。最zui近jin，俄e羅luo斯si和he印yin度du也ye提ti出chu了le類lei似si要yao求qiu。我wo國guo在zai發fa展zhan外wai向xiang型xing經jing濟ji過guo程cheng中zhong，決jue不bu可ke忽hu視shi這zhe個ge重zhong要yao動dong向xiang。例li如ru我wo國guo南nan星xing玻bo璃li公gong司si的de特te種zhong玻bo璃li在zai銷xiao往wang澳ao大da利li亞ya時shi，對dui方fang就jiu要yao求qiu必bi須xu取qu得deISO9000證書，否則不予訂貨。
此外，我國企業目前的管理水平較低，貫徹實施ISO9000可ke以yi借jie鑒jian國guo外wai先xian進jin科ke學xue的de使shi人ren的de行xing為wei規gui範fan和he企qi業ye的de管guan理li運yun行xing處chu於yu一yi種zhong嚴yan格ge的de控kong製zhi狀zhuang態tai，對dui建jian立li現xian代dai化hua企qi業ye製zhi度du無wu疑yi是shi十shi分fen有you益yi的de。正zheng象xiang美mei國guo的de一yi些xie大da企qi業ye家jia們men所suo說shuo：為達到ISO9000要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。用香港電腦產品亞太有限公司總經理盧偉國先生的話說：西歐的大多數廠家提出買方企業的質量體係要獲得證書，這令亞太地區甚至北美地區的國家不能不予以足夠的重視。
歐洲是世界的一個主要電子、電腦產品市場，這一市場的壓力對我們來講，不可謂不大。因此，我們意識到ISO9000非搞不可，而且要快。這也應該成為我國企業家們的共識。要想貫徹好ISO9000族標準，企業的決策領導曾必須做到：積極學習和了解ISO9000族標準的主要內容；參與實施計劃的製定，合理安排好資源；充分發動群眾；對各執行部門的有關人員提供時間、資金、設備、工具等物資方麵的保證；還應該定時進行檢查、督促，掌握運轉執行情況，並對實施效果及時加以總結。
問題之二：與標準化分割--事倍功半
現象：
1、隻準人員參加上級部門組織的GB/T19000（ISO9000）宣貫培訓班，標準化人員卻無權參加。
2、把質量體係與企業標準體係對立起來，認為企業隻要有質量體係即可，企業標準體係僅適用於標準化部門。
3、部門排斥標準化部門參與貫標，認為推行ISO9000是質量部門主管，與標準化部門無關。
4、有些企業的支撐性文件中，竟然沒有各類標準文本，把程序性文件理解為隻是本廠的各種管理製度和管理辦法。
原因：
juecelingdaocengbiaozhunhuayishibuqiang，duibiaozhunhuayuzhiliangguanliqiansiwanlvdeneizailianxiquefarenshi。youxiebumenbenweizhuyizuosui，weikongbiaozhunhuabumendecanyuhuiyingxiangbenbumendequanwei，huofenxiangISO9000實施效果的榮譽和利益。
解決途徑：
強化領導層標準化意識，端正標準化與質量管理之間的關係。要充分認識推行ISO9000係列標準必須從標準化入手，因為ISO9000本身就是標準。貫徹實施標準卻排斥標準化部門和人員參加，豈非是一大笑話？！眾所周知，沒有標準就沒有控製，沒有控製的事、物、人就難以管理，管理的依據是標準，管理的過程就是標準化，質量管理尤其不能例外。實施ISO9000dezuizhongmudeshiyaotongguowanshandezhiliangguanlidadaobuduantigaochanpinzhiliangdemude，erchanpinzhiliangdezhuyaobaozhenghepanduanzhunzejiushichanpinbiaozhunjiyixiliepeitaodejishubiaozhun。zhiliangguanlixiangyaoyouxuhuahekaoheguanlibenshendezhiliangjiubixuyongyizhengtaoguanlibiaozhunlaibaozheng。zhilianghuanzhongmeigehuanjiedeshishi，douyaorenlaishishi，erguifanrendexingweizhunzehegongzuozhiliangyeyaokaoyixiliegongzuobiaozhunlaibaozhenghehengliang。tuixingISO9000所需的支撐文件，大部分是由各類標準構成，標準化與的血肉聯係由此即可見一斑。
企qi業ye標biao準zhun體ti係xi與yu質zhi量liang體ti係xi是shi企qi業ye中zhong相xiang輔fu相xiang成cheng的de兩liang大da體ti係xi。作zuo為wei依yi據ju的de是shi企qi業ye標biao準zhun體ti係xi中zhong的de組zu成cheng部bu分fen，而er質zhi量liang體ti係xi的de基ji礎chu和he支zhi柱zhu則ze是shi企qi業ye標biao準zhun體ti係xi中zhong的de各ge類lei標biao準zhun。這zhe二er者zhe之zhi間jian不bu存cun在zai誰shui領ling導dao誰shui的de問wen題ti，存cun在zai的de是shi相xiang互hu依yi從cong，千qian絲si萬wan縷lv的de血xue肉rou聯lian係xi。從cong企qi業ye的de根gen本ben利li益yi出chu發fa，個ge別bie部bu門men少shao些xie本ben位wei主zhu義yi，估gu計ji是shi不bu難nan做zuo到dao的de。 建議企業在組織落實、學習培訓、製訂計劃、質量方針、bianzhizhiliangwenjianjishishiyunzhuanguochengzhong，douyingzuzhibiaozhunhuarenyuancanjia，chongfenfahuibiaozhunhuadezuoyong，jikebianshibeigongbanweishibangongbei。beijingxundadiantichangjishiyoubiaozhunhuabumenfuzebianzhizhiliangwenjian，bingxiezhuzhiliangbumenshishizhiliangtixideyouxiaoyunzhuan，shigaichangzaiyiniandeshijianneijiu 取得了英國勞氏船級社的。
問題之三：頭重腳輕--支撐性文件嚴重不足
現象：
1、 不知支撐性（支持性）文件為何物。
2、 隻有部分程序文件，大多為各種規章製度，連技術性程序文件都很缺乏。
3、 認為標準不是支撐性文件，因而質量文件中無任何配套標準。
4、 支撐性文件質量低劣，不符合上級文件規定。有些企業標準已過時失效，與現行國家標準、行業標準的要求不相適應。各種文件之間不統一，不協調之處比比皆是。
原因：
對支撐性文件認識不足，忽視支撐性文件的重要作用，也無人負責支撐性文件的管理及質量把關。
解決途徑：
所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的其他文件而言。它包括與本企業有關的各類標準方針政策，各種法規，設計、工藝生產文件及各種製度，管理辦法。
qiyebiaozhuntixibiaoshizhishangyeshizhichengxingwenjiandeyizhong。zhexiewenjianshizhiliangtixizhengchangyunzhuandeyiju，yeshipingshendebibeiwenjian，yingyougeyaosuguikoufuzededanweitigong，bingyoujuyouyidingjishushuiping，jingyanfengfudezhuanrenfuzehuizong、管理、進行統一協調，並核對質量環各階段和相對應有關體係要素實施過程中，支撐性文件的完整性。
問題之四：照貓畫虎--質量手冊無行業特色
現象：
1、 根據培訓班上講授的編製方法或有關材料介紹的編製方法，不結合本廠實際，生硬地照搬照套。
2、 用其它企業現成的質量手冊稍加改動即作為本單位的質量手冊。甚至本單位根本不存在的機構和活動也編了進去。
3、 內容千篇一律，原則性條款多，具體結合本廠實際的內容少，體現不出行業特色。如特殊工序未具體化等。
4、 和程序性文件結合不密切。
原因：
對dui編bian製zhi質zhi量liang手shou冊ce的de必bi要yao性xing和he適shi用yong性xing認ren識shi不bu足zu，為wei編bian製zhi質zhi量liang手shou冊ce而er編bian製zhi質zhi量liang手shou冊ce。未wei認ren識shi到dao質zhi量liang手shou冊ce應ying有you可ke操cao作zuo性xing，必bi須xu結jie合he本ben廠chang的de實shi際ji，特te別bie是shi產chan品pin的de特te點dian和he具ju體ti生sheng產chan條tiao件jian，才cai能neng指zhi導dao質zhi量liang體ti係xi的de運yun轉zhuan，才cai能neng實shi施shi得de更geng有you效xiao、更方便。
解決途徑：
suoweixingyeteseshizhiqiyeyinggenjushichangqingkuang，chanpinleixing，shengchantedian，yonghuxuyaodengjutiqingkuanglaixuanzexiangyingdeyaosuhejuedingcaiyongzhexieyaosudechengdu。zhiliangshoucedebianzhiyingnengchongfenfanyingzhexieqingkuang，genjuxingyedebutong，geyousuocezhong。ru：航天航空、汽車、機床等複雜產品的製造行業，除ISO9004所列要素均需采用外，尤其應突出外協外購配套件的控製及特殊工序的控製，甚至可增一些標準中未列的要素如QC小組活動的控 製等。對石油化工行業就應突出材料、工gong藝yi流liu程cheng及ji所suo用yong設she備bei，不bu合he格ge品pin的de控kong製zhi。對dui服fu務wu行xing業ye則ze需xu突tu出chu物wu質zhi服fu務wu和he精jing神shen服fu務wu如ru鐵tie路lu站zhan或huo列lie車che應ying對dui食shi品pin進jin貨huo進jin行xing嚴yan格ge控kong製zhi，訂ding出chu進jin貨huo認ren可ke（認證）zhiduyibimianjiamaoweilieshipindehunru，yingxianglvkehegongzuorenyuandejiankang。qiyedejuecelingdaocengyingshenzhongxuanzebianxiezuchengrenyuan，yaowuseyewunengliqiangyoufengfudeguanlijingyan，dongdebiaozhunhua，wenbiliuchang，gongzuozerenxingqiangderenyuancanjiabianxie。bianxie 人員要切忌"擺樣子，走過場"，認真進行調查研究，使編寫的質量手冊具有行業特色，真正起到指導和控製的作用。
問題之五：停停打打，打打停停--質量體係運轉基本失控
現象：
1、 隻在軟件上做文章，上級狠抓我就動，上級不抓我就鬆。質量體係不能正常運轉。
2、 質量體係各個環節運轉不平衡，隻有幾個環節運轉，實際也是很難正常運轉，因為環節之間有互補性。
3、 評審隻偏重於設計及不合格的控製上，對其它也應進行評審的環節，不進行評審。
4、 隻進行靜態運轉，圖一勞永逸，不能適應外界形勢的變化，因而收效不大。
原因：
被動貫標，領導層抓而不緊。有畏難情緒，怕"花錢"，怕影響"生產任務"，考慮近期行為多於長遠發展。
解決途徑：
首先在主導思想上要變被動貫標為主動貫標。下定決心，成為質量效益型企業。實施ISO9000shi，zuodaozuzhijigouluoshi，xiangmuluoshi，renyuanluoshi，ziyuanluoshi，jinduluoshi。jiaqiangducujianzha，changjibangonghuiyishang，zhishaomeiyueyingjinxingyicijinzhanqingkuangshenyi。duiyunzhuanguochengzhongcunzaidewentiyaozuzhililiangzhazhashishidizhugeyuyijiejue。yaojianglixianjin，bangzhuhoujin，duianbingbudongzhe，kezhuoqingyuyixingzhengchufen。yinwei，yunzhuanbenshenjiushiyidaxitonggongcheng，renheyigehuanjieshikong，jiuhuiyingxiangdaozhenggetixideyunzhuan。yaochongfentiaodongquanchangzhigongdejijixing，jilitamenjijitouruzhiliangtixideyunxingzhonglai，dangjiazuozhuren，cainengbaozhengzhiliangtixiyouwangshengdeshengmingli。
