iso9001、iso140000審核技巧探討
gukebunengjieshounaxieneirongrongchangdandishuizhundeshenhebaogao。henduoshoushenhefangzhidaotamendeguanlitixibushiwanmeide,suibianshenmerendoukecongzhongfaxianwentihebuzhunquededifang,bingyibufuhebaogaodexingshitichu。shenheyuanruguojintichuyixiebuaitongyangdexiaowenti,shibuhuishigaojiguanlicengliuxiazhishenyinxiangde,yebuhuiweijixiaodegaijinzengjiarenhejiazhi。
審核報告的形式也是另外一個影響受審核方感覺的因素。如果審核員隻是從電腦中通過剪剪-tietiekuaisushengchengshenhebaogao,shibuhuigeishoushenhefangliuxiahaoyinxiangde。youyushenhejihuashijianjihubuyunxushenheyuanjinxingduiqiyeyouzhanlveyiyidesikaohuowanchengyouzengzhizuoyongdehuodong。shenheyuanyouyushoudaozaiduanshijianneitigongshenhebaogaodeyali,yejiuzhinengzhuzhongxiaodexijieerbunengzhanzaiyidingdegaoduquanmiankaolv。ruguowoshikehu,woningkezaiduofuyixiefeiyong,qingshenheyuanlikaixianchangzhunbeishenhebaogao,ranhouzaixiangwodezuigaoguanlicengzhengshitijiaoshenhefaxian。
進行管理體係審核時,審核員應就企業戰略、戰(zhan)術(shu)和(he)業(ye)績(ji)等(deng)方(fang)麵(mian)向(xiang)管(guan)理(li)層(ceng)提(ti)出(chu)問(wen)題(ti)。在(zai)任(ren)何(he)情(qing)況(kuang)下(xia),我(wo)們(men)不(bu)能(neng)僅(jin)依(yi)靠(kao)企(qi)業(ye)的(de)內(nei)審(shen)對(dui)體(ti)係(xi)進(jin)行(xing)基(ji)本(ben)符(fu)合(he)性(xing)的(de)評(ping)價(jia)。我(wo)們(men)需(xu)要(yao)整(zheng)個(ge)評(ping)審(shen)和(he)認(ren)證(zheng)過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)革(ge)新(xin)。ISO 9001的目的就是要在體係中運用過程方法、打破組織格局和限製進行有效的溝通以改進企業的運行。可當我們將此原理運用到認證過程,頓時就會遇到層層限製和阻礙。
讓我們再來看看審核標準ISO 19011,通過對iso14001認證機構的(de)規(gui)定(ding)和(he)要(yao)求(qiu),人(ren)們(men)很(hen)快(kuai)就(jiu)能(neng)看(kan)到(dao)標(biao)準(zhun)實(shi)際(ji)上(shang)不(bu)鼓(gu)勵(li)審(shen)核(he)員(yuan)有(you)充(chong)分(fen)的(de)想(xiang)象(xiang)力(li)。審(shen)核(he)總(zong)體(ti)上(shang)講(jiang)僅(jin)限(xian)製(zhi)在(zai)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)評(ping)審(shen)的(de)範(fan)圍(wei)內(nei),而(er)審(shen)核(he)員(yuan)隻(zhi)能(neng)與(yu)公(gong)司(si)的(de)經(jing)理(li)們(men)和(he)體(ti)係(xi)覆(fu)蓋(gai)的(de)人(ren)員(yuan)接(jie)觸(chu)。盡(jin)管(guan)有(you)時(shi)如(ru)果(guo)供(gong)方(fang)和(he)合(he)同(tong)方(fang)也(ye)碰(peng)巧(qiao)在(zai)審(shen)核(he)現(xian)場(chang)時(shi),審(shen)核(he)員(yuan)才(cai)有(you)機(ji)會(hui)與(yu)他(ta)們(men)接(jie)觸(chu),我(wo)們(men)忘(wang)記(ji)了(le)ISO 9001的基本原則。審核員沒有真正與組織的客戶、股東、出資方或其它財務支持者、合作夥伴、行業協會、法規機構和政府、社區或受企業影響的各方進行交流。如果他們不能與組織相關方直接接觸,他們怎麼能真正理解受審核方的運行情況呢?
那麼我們能言行不一嗎?那些熟悉SA 8000或其它企業供應鏈中第二方社會責任符合性審核的人員知道,審核員應注意培養不同的審核技術。其中部分技巧可以用於質量和環境認證審核。如,當審核供應鏈時,你需要在幾方麵獲得顧客滿意度的證據,即管理層用公正且人道的方式製定聘用條件、保證工作地點的衛生、安全和福利。由於合同提成可能與審核結果直接掛鉤,企業經理們在某種壓力下有欺瞞ISO9001、iso14001審核員的現象。
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