2、 實施“過程的監視和測量”,首先應按照標準4.1條tiao款kuan的de要yao求qiu,對dui建jian立li質zhi量liang管guan理li體ti係xi所suo需xu的de過guo程cheng進jin行xing識shi別bie,並bing明ming確que其qi在zai組zu織zhi中zhong的de應ying用yong,確que定ding這zhe些xie過guo程cheng的de順shun序xu和he相xiang互hu作zuo用yong,確que定ding所suo需xu的de準zhun則ze和he方fang法fa,以yi確que保bao這zhe些xie過guo程cheng的de有you效xiao運yun行xing和he控kong製zhi。然ran後hou還hai需xu要yao策ce劃hua對dui過guo程cheng能neng力li的de要yao求qiu,不bu同tong的de過guo程cheng,其qi過guo程cheng能neng力li也ye不bu同tong,如ru管guan理li者zhe過guo程cheng的de能neng力li指zhi管guan理li者zhe的de管guan理li水shui準zhun、組織指揮能力、工作效率等等;如產品實現過程的能力指生產能力和對產品的質量保證能力,包含了相關的儀器設備、工藝方法、人員水平、環境條件、材料器件等因素。
3、 對於過程的監視和測量,標準中並未要求針對全部過程進行,可有選擇的進行,且監視可以是實時的,而測量則是在必要時進行。
4、 “過程監視和測量”與“內審”相xiang比bi是shi存cun在zai區qu別bie的de。在zai一yi定ding程cheng度du上shang,內nei審shen可ke以yi作zuo為wei實shi現xian某mou些xie過guo程cheng的de監jian視shi測ce量liang的de方fang式shi和he手shou段duan,但dan在zai主zhu要yao目mu的de上shang,內nei審shen是shi為wei了le確que定ding質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de符fu合he性xing,即ji體ti係xi是shi否fou符fu合he策ce劃hua的de安an排pai、標準的要求、及本組織所確定的對體係的要求;體係是否得到有效的實施和保持等。而“過程監視和測量”是shi要yao求qiu使shi用yong適shi宜yi的de方fang法fa,證zheng實shi某mou一yi過guo程cheng實shi現xian所suo策ce劃hua結jie果guo的de能neng力li,過guo程cheng能neng力li的de提ti高gao是shi組zu織zhi提ti高gao管guan理li水shui平ping的de先xian決jue條tiao件jian,更geng應ying引yin起qi重zhong視shi。舉ju例li來lai說shuo,對dui於yu製zhi造zao業ye,通tong過guo應ying用yong統tong計ji技ji術shu(如控製圖、直方圖等)對過程能力指數CPK進行監視和測量,達到了解掌握過程能力,有效控製產品的質量趨勢的目的,這就屬於對過程的監視和測量。
5、 “過程監視和測量”與條款8.2.4”產品監視與測量”的關係。對於一般製造業,這兩個條款的區別是顯而易見的;而對於一些服務行業,例如物業、旅遊等行業,其過程和產品(提供的服務)往往不易分開,過程的進行和服務的提供是同時的,因此,對於服務規範、服務提供規範、服務質量控製規範,應有過細的描述,甚至對服務執行人員的每一個動作、表情、所使用的語言都有作業指引規定,才能保證提供的產品--服務的規範性和一致性。例如,對保安人員的言行規範,各物業公司都製定得很具體;又如東京迪尼斯樂園,僅對服務生的禮貌規定就有27項。在這種情況下,條款8.2.3和8.2.4就可以結合進行,而不必一定分開實施.,實際上,對“服務”這一產品,過程的監視比過程的測量更重要。
6、 “過程監視和測量”與條款7.5.1e)的關係。應該說,這兩個條款的側重
7、 麵有所不同,如上所述,8.2.3“過程監視和測量”適用於體係所有過程能力的證實,而7.5.1e)則是指為了在受控條件下進行生產和服務提供,對提供過程的監視和測量。
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