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組zu織zhi的de質zhi量liang管guan理li是shi通tong過guo組zu織zhi內nei部bu各ge級ji各ge類lei人ren員yuan參can與yu生sheng產chan經jing營ying的de各ge項xiang質zhi量liang活huo動dong加jia以yi實shi施shi。因yin此ci，人ren員yuan在zai質zhi量liang管guan理li中zhong始shi終zhong是shi處chu於yu主zhu導dao地di位wei，也ye是shi最zui活huo躍yue的de因yin素su。
質量管理實踐證明，組織能否深入開展質量管理，確保產品、體係和過程的質量滿足顧客和其他相關方的需要和期望，取決於各級各類人員的質量意識、思想和業務素質、事業心和責任心、職業道德，以及適應本崗位的工作能力等因素。這就要求組織在推行質量管理中務必十分重視人的作用，為他們創造一個積極投入、奮發進取、充分發揮才智的工作環境，有利於為顧客創造價值，為組織增加效益作出更大的貢獻。
全體員工是組織的基礎，任何的政策、標準都要通過員工積極、熱情的參與來落實的。保證員工的參與，原則二是落實本原則的基礎。
實施本原則需要采取的措施：
1.在(zai)完(wan)善(shan)組(zu)織(zhi)結(jie)構(gou)，分(fen)配(pei)和(he)落(luo)實(shi)質(zhi)量(liang)職(zhi)能(neng)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，具(ju)體(ti)規(gui)定(ding)各(ge)層(ceng)次(ci)的(de)職(zhi)責(ze)範(fan)圍(wei)和(he)各(ge)個(ge)工(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)的(de)質(zhi)量(liang)責(ze)任(ren)和(he)權(quan)限(xian)，使(shi)各(ge)級(ji)各(ge)類(lei)人(ren)員(yuan)都(dou)能(neng)明(ming)確(que)自(zi)己(ji)應(ying)該(gai)做(zuo)些(xie)什(shen)麼(me)，承(cheng)擔(dan)哪(na)些(xie)責(ze)任(ren)，以(yi)及(ji)有(you)哪(na)些(xie)權(quan)限(xian)，以(yi)利(li)於(yu)在(zai)協(xie)調(tiao)地(di)開(kai)展(zhan)各(ge)項(xiang)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)中(zhong)做(zuo)到(dao)各(ge)司(si)其(qi)職(zhi)，各(ge)負(fu)其(qi)責(ze)。
2.為增強員工的工作能力，掌握和運用必要的知識及工作經驗創造機會，包括：識別培訓需求、製訂和實施員工培訓計劃、pingjiapeixundeshijixiaoguo，qieshizuodaogeleirenyuanjubeishiyingsuozaigangweisuoxudegongzuonenglihequdebiyaodezige。duiyuangongjinxingpeixun，shimeiyigeyuangongdouqingchudelejiezijidegongzuozaizuzhixitongzhongdediweihezuoyong，qingchudezhidaoyuqitayuangongsuocongshigongzuodeguanxi。
3.組織內部在設計和開發、生產和經營中所掌握的專業、管理知識和積累的實踐經驗是一個組織的寶貴財富，組織應有計劃、有針對性進行總結（建立組織內部各項管理標準和技術標準就是總結經驗的過程），並(bing)從(cong)組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)各(ge)層(ceng)次(ci)能(neng)共(gong)享(xiang)這(zhe)些(xie)知(zhi)識(shi)和(he)經(jing)驗(yan)出(chu)發(fa)，采(cai)取(qu)相(xiang)應(ying)的(de)措(cuo)施(shi)，以(yi)利(li)於(yu)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)的(de)效(xiao)率(lv)和(he)有(you)效(xiao)性(xing)。自(zi)由(you)的(de)分(fen)享(xiang)知(zhi)識(shi)和(he)經(jing)驗(yan)。采(cai)取(qu)該(gai)項(xiang)措(cuo)施(shi)的(de)基(ji)礎(chu)是(shi)在(zai)組(zu)織(zhi)內(nei)建(jian)立(li)合(he)作(zuo)、信任的環境。
4.讓rang員yuan工gong有you機ji會hui接jie觸chu顧gu客ke，使shi其qi了le解jie到dao所suo做zuo的de工gong作zuo對dui顧gu客ke來lai說shuo有you什shen麼me意yi義yi。有you些xie公gong司si采cai用yong定ding期qi組zu織zhi員yuan工gong到dao顧gu客ke的de工gong廠chang或huo本ben公gong司si產chan品pin的de使shi用yong現xian場chang去qu參can觀guan顧gu客ke是shi如ru何he使shi用yong我wo們men的de產chan品pin的de，在zai這zhe個ge過guo程cheng中zhong公gong司si人ren員yuan統tong一yi著zhe裝zhuang，不bu分fen等deng級ji，統tong一yi以yi公gong司si員yuan工gong的de身shen份fen接jie觸chu顧gu客ke，向xiang顧gu客ke了le解jie對dui公gong司si產chan品pin和he服fu務wu的de意yi見jian，現xian場chang谘zi詢xun顧gu客ke對dui公gong司si產chan品pin和he服fu務wu的de疑yi問wen，能neng極ji大da的de激ji發fa員yuan工gong參can與yu工gong作zuo和he改gai進jin的de熱re情qing。這zhe些xie做zuo法fa就jiu是shi國guo外wai著zhu名ming公gong司si經jing常chang采cai用yong的de“讓員工來走訪顧客”。
5.讓員工有機會參與組織政策、方針、目標、程序、計劃、標準等方麵的製定過程。
6.識別和解決對員工業績的約束，為員工創造一個團結合作、相互信任、能(neng)充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)創(chuang)造(zao)性(xing)和(he)積(ji)極(ji)性(xing)的(de)工(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)，使(shi)員(yuan)工(gong)對(dui)任(ren)職(zhi)的(de)工(gong)作(zuo)感(gan)到(dao)滿(man)意(yi)，並(bing)且(qie)將(jiang)員(yuan)工(gong)切(qie)身(shen)的(de)利(li)益(yi)和(he)組(zu)織(zhi)的(de)利(li)益(yi)緊(jin)密(mi)地(di)連(lian)接(jie)在(zai)一(yi)起(qi)，使(shi)他(ta)們(men)成(cheng)為(wei)組(zu)織(zhi)的(de)一(yi)員(yuan)而(er)感(gan)到(dao)自(zi)豪(hao)，從(cong)而(er)激(ji)發(fa)他(ta)們(men)積(ji)極(ji)參(can)與(yu)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)作(zuo)出(chu)努(nu)力(li)。
7.shimeigeyuangonggenjugezidemubiaopingguqiyejizhuangkuang。yuangongkeyicongzijidegongzuoyejizhongdedaochengjiugan，bingyishidaozijiduizhenggezuzhidegongxian，yekeyiconggongzuodebuzuzhongzhaodaochajuyiqiugaijin。yinci，zhengquedipingguyuangongdeyeji，keyijiliyuangongdejijixing。yuangongdeyejipingjiakeyiyongziwopingjiahuoqitafangfa（如內審管理體係審核和管理管理體係評審）進行。
8.積極開展改進質量的群眾運動——QC小組。這是來自日本的管理經驗，由日本著名的管理專家石川馨（被譽為QC小組之父）所倡導的。基於QC小組活動在日本質量活動中所取得的卓越業績，使全世界的眾多企業都采用的QC小組的做法。我國是在8O年代引進並推廣的。但引人深思的是，QC小組活動的基本思想竟與我國1957年提出的“兩參一改三結合”的管理經驗不謀而合，比日本的QCxiaozufangfatichuzaolehenduonian。zuihouwomendouzaijijidetuiguangribenjingyan，shibushiwomendejingyanbuzuyilingguorenxinfu，haishiwomenchedidewangjilewomenzengyoudejingyan。
貫徹本原則所產生的效果
（1）使所有人員受到鼓勵，為實現組織目標所分派的任務積極承諾和努力完成。
（2）促進所有人員對本職工作業績增強責任心和成就感。
（3）使所有人員能自覺地積極地參與持續改進並作出自己的貢獻。
