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所suo謂wei過guo程cheng是shi指zhi利li用yong資zi源yuan將jiang輸shu入ru轉zhuan化hua為wei輸shu出chu的de活huo動dong的de係xi統tong。係xi統tong是shi指zhi相xiang互hu關guan聯lian相xiang互hu作zuo用yong的de要yao素su。那na麼me過guo程cheng就jiu是shi指zhi利li用yong資zi源yuan將jiang所suo接jie收shou的de輸shu入ru轉zhuan化hua為wei輸shu出chu的de一yi組zu彼bi此ci相xiang互hu關guan聯lian和he相xiang互hu作zuo用yong的de活huo動dong。
組(zu)織(zhi)為(wei)了(le)能(neng)有(you)效(xiao)地(di)運(yun)作(zuo)，必(bi)須(xu)識(shi)別(bie)並(bing)管(guan)理(li)許(xu)多(duo)相(xiang)互(hu)關(guan)聯(lian)的(de)過(guo)程(cheng)。通(tong)常(chang)，一(yi)個(ge)過(guo)程(cheng)的(de)輸(shu)出(chu)可(ke)以(yi)直(zhi)接(jie)成(cheng)為(wei)下(xia)一(yi)個(ge)過(guo)程(cheng)的(de)輸(shu)入(ru)。組(zu)織(zhi)係(xi)統(tong)的(de)識(shi)別(bie)並(bing)管(guan)理(li)所(suo)采(cai)用(yong)的(de)過(guo)程(cheng)以(yi)及(ji)過(guo)程(cheng)的(de)相(xiang)互(hu)作(zuo)用(yong)稱(cheng)為(wei)“過程方法”。
活(huo)動(dong)必(bi)然(ran)產(chan)生(sheng)結(jie)果(guo)。若(ruo)資(zi)源(yuan)與(yu)開(kai)展(zhan)活(huo)動(dong)有(you)關(guan)，則(ze)資(zi)源(yuan)與(yu)活(huo)動(dong)均(jun)可(ke)看(kan)成(cheng)是(shi)一(yi)個(ge)係(xi)統(tong)的(de)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)，結(jie)果(guo)是(shi)一(yi)種(zhong)輸(shu)出(chu)。通(tong)常(chang)條(tiao)件(jian)下(xia)，期(qi)望(wang)的(de)結(jie)果(guo)可(ke)理(li)解(jie)為(wei)按(an)照(zhao)某(mou)種(zhong)設(she)想(xiang)或(huo)某(mou)種(zhong)前(qian)提(ti)和(he)基(ji)礎(chu)條(tiao)件(jian)或(huo)某(mou)種(zhong)要(yao)求(qiu)（也可理解為輸入）之下的輸出。因此，相關的資源、活動、期望的結果及獲得期望結果所需的某種設想、前(qian)提(ti)和(he)基(ji)礎(chu)或(huo)要(yao)求(qiu)就(jiu)構(gou)成(cheng)了(le)活(huo)動(dong)的(de)係(xi)統(tong)，可(ke)視(shi)為(wei)一(yi)個(ge)過(guo)程(cheng)。作(zuo)為(wei)過(guo)程(cheng)管(guan)理(li)，實(shi)際(ji)上(shang)就(jiu)是(shi)引(yin)入(ru)係(xi)統(tong)管(guan)理(li)的(de)概(gai)念(nian)和(he)方(fang)法(fa)。進(jin)而(er)研(yan)究(jiu)它(ta)們(men)之(zhi)間(jian)的(de)相(xiang)互(hu)關(guan)係(xi)以(yi)及(ji)相(xiang)互(hu)之(zhi)間(jian)的(de)影(ying)響(xiang)，找(zhao)出(chu)規(gui)律(lv)，實(shi)施(shi)有(you)效(xiao)的(de)控(kong)製(zhi)，從(cong)而(er)確(que)保(bao)可(ke)高(gao)效(xiao)地(di)獲(huo)取(qu)預(yu)期(qi)的(de)結(jie)果(guo)。
組織實施本原則所需開展的主要活動：
1.識別為滿足顧客要求所需開展的過程。
根據過程的概念我們可以了解，過程是由所期望的結果（即目標）來確定的，由此展開實現目標的前提和基礎（即轉化的對象，將什麼轉化為你期望的目標）、實現目標所需開展的關鍵活動、開展這些活動需要利用那些資源等過程的要素，就確定了一個過程。
我們知道對期望的結果可以分為組織最終的目標、zuzhizuchengbufendejubumubiaoheshixianzuizhonghuojubumubiaodejieduanxingmubiao，suoyiguochengdeshibieyoudaxiaozhifen。liru，ruguowomengenjuqiwanggukemanyizhegezuzhizuizhongmubiaolaizhankaidehua，shurushigukedeqiwangheyaoqiu，suoxukaizhandehuodongjiangshiguanlizhize、資源管理、產品實現、測量、分析和改進等四大主要活動，所需投入的資源將是組織所需的一切人員、資金、設備、設施、信(xin)息(xi)和(he)技(ji)術(shu)等(deng)。如(ru)果(guo)把(ba)期(qi)望(wang)有(you)效(xiao)的(de)利(li)用(yong)資(zi)源(yuan)這(zhe)個(ge)目(mu)標(biao)來(lai)展(zhan)開(kai)的(de)話(hua)，輸(shu)入(ru)將(jiang)是(shi)有(you)關(guan)所(suo)有(you)資(zi)源(yuan)的(de)特(te)點(dian)和(he)性(xing)質(zhi)及(ji)公(gong)司(si)對(dui)資(zi)源(yuan)的(de)需(xu)求(qiu)程(cheng)度(du)等(deng)信(xin)息(xi)，所(suo)需(xu)開(kai)展(zhan)的(de)活(huo)動(dong)將(jiang)是(shi)設(she)備(bei)管(guan)理(li)、設施管理、人員管理等，所需的資源可能由人員、計算機及計算機軟件、教(jiao)室(shi)等(deng)等(deng)。所(suo)以(yi)一(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)到(dao)底(di)存(cun)在(zai)多(duo)少(shao)過(guo)程(cheng)，與(yu)識(shi)別(bie)過(guo)程(cheng)時(shi)對(dui)期(qi)望(wang)目(mu)標(biao)的(de)劃(hua)分(fen)有(you)密(mi)切(qie)關(guan)係(xi)的(de)。在(zai)識(shi)別(bie)過(guo)程(cheng)時(shi)應(ying)盡(jin)可(ke)能(neng)的(de)目(mu)標(biao)劃(hua)分(fen)的(de)具(ju)體(ti)細(xi)致(zhi)一(yi)些(xie)，不(bu)要(yao)籠(long)統(tong)的(de)劃(hua)分(fen)，這(zhe)樣(yang)對(dui)過(guo)程(cheng)關(guan)鍵(jian)活(huo)動(dong)、資源及他們之間的相互關係的識別和確定不利。
一yi般ban情qing況kuang下xia，所suo確que定ding的de過guo程cheng中zhong包bao括kuo的de活huo動dong應ying具ju有you一yi定ding的de邏luo輯ji關guan係xi時shi。就jiu像xiang前qian麵mian的de資zi源yuan管guan理li過guo程cheng中zhong包bao含han的de活huo動dong由you設she備bei管guan理li也ye有you人ren員yuan管guan理li，這zhe就jiu說shuo明ming將jiang資zi源yuan管guan理li視shi為wei一yi個ge過guo程cheng不bu合he適shi，而er應ying進jin一yi步bu的de展zhan開kai為wei設she備bei管guan理li過guo程cheng和he人ren員yuan管guan理li過guo程cheng等deng。總zong而er言yan之zhi，我wo們men知zhi道dao對dui過guo程cheng的de劃hua分fen需xu要yao根gen據ju本ben組zu織zhi產chan品pin的de特te點dian、經營模式等實際情況，並沒有固定模式；將過程的劃分應盡可能詳細，使過程能夠清晰可辨。關於過程的劃分，ISO9000族標準給出了基本的模式和思路，我們可以在管理職責、資源管理、產品實現和測量、分析和改進四個基本過程的基礎上根據本組織的實際特點進一步的展開。
2.對過程進行策劃。 針對每一個識別的過程，確定其輸入、輸出、資源和關鍵活動，並針對每項活動回答5W1H(why what who where when how)等六個問題，並對確定活動的順序。這時采用IE（工業工程）中的程序分析方法將是一個不錯的選擇。
3.研yan究jiu評ping估gu過guo程cheng有you效xiao性xing和he效xiao率lv的de測ce量liang方fang法fa，並bing對dui過guo程cheng的de有you效xiao性xing進jin行xing測ce量liang。我wo們men確que定ding過guo程cheng的de運yun作zuo方fang法fa之zhi後hou，還hai應ying知zhi道dao如ru何he來lai衡heng量liang我wo們men是shi否fou實shi現xian了le我wo們men對dui過guo程cheng結jie果guo的de期qi望wang。
4.將過程策劃和過程測量的結果形成文件
5.規定組織各職能部門之間關鍵活動的接口（即聯係的渠道和方法）。
6.采用統計技術對過程測量的結果進行分析，以分析、判斷和預測過程的變化，並根據分析的結果采取糾正、預防或改進措施。
貫徹本原則所產生的效果
（1）利用組織所規定的各個過程，導致取得更多的預期效果，並且能合理地使用資源，周期時間短和成本低。
（2）理解各個過程的能力，能夠建立富有挑戰性的目標。
（3）caiyongguochengdefangfanengzhongshiheyouxiankaolvgaijinjihui，keshidesuoyoudeguochengzaiyunxingzhongnenggoujiangdichengben，yufangchacuo，kongzhibianyi，qudezhouqiduanhegengduodifuheyuqishuchuyaoqiudejieguo。
（4）促進重視改進機會，實施過程的持續改進。
