說起過程審核，作為SQE再熟悉不過了，因為SQE過程審核的執行者
，對於整個流程思路應該非常清晰：要看什麼
，要重點審什麼，確認供應商在某個方麵的工作是否合格，供應商的過程是否符合是VDA6.3審核問卷或是自己開發的審核問卷。

 

　　那na麼me站zhan在zai供gong應ying商shang的de角jiao度du，當dang客ke戶hu來lai審shen核he的de時shi候hou，到dao底di應ying該gai做zuo哪na些xie準zhun備bei工gong作zuo，配pei合he客ke戶hu高gao效xiao完wan成cheng審shen核he，同tong時shi讓rang客ke戶hu感gan覺jiao是shi一yi家jia不bu錯cuo的de
，靠kao譜pu的de
，放fang心xin的de供gong應ying商shang呢ne？

 

　　作zuo為wei供gong應ying商shang

，具ju備bei一yi定ding的de應ying審shen經jing驗yan是shi必bi要yao的de。這zhe些xie應ying審shen經jing驗yan是shi配pei合he客ke戶hu高gao效xiao

，準zhun確que地di完wan成cheng客ke戶hu想xiang要yao確que認ren的de關guan鍵jian點dian，同tong時shi優you勢shi展zhan示shi給gei客ke戶hu，讓rang客ke戶hu放fang心xin。

 

　　客戶審核是要確認供應商有足夠的生產能力為客戶生產產品

；有足夠的檢測能力為客戶識別不良保證質量；有足夠的反應速度為客戶解決發生的問題；有足夠的質量意識為客戶提出建樹性意見。

 

　　對於SQE來講，肯定一家供應商要比否定一家供應商難度大的多。如果想否定一家供應商不適合生產某產品
，易如反掌。但是如果讓一個SQE來lai肯ken定ding一yi家jia供gong應ying商shang能neng夠gou保bao質zhi保bao量liang生sheng產chan某mou產chan品pin

，需xu要yao供gong應ying商shang配pei合he

，積ji極ji地di高gao效xiao地di專zhuan業ye地di給gei客ke戶hu展zhan示shi你ni們men有you充chong足zu的de能neng力li為wei其qi代dai工gong生sheng產chan，這zhe便bian是shi應ying審shen的de目mu的de！

 

　　那麼供應商應該如何配合SQE的過程審核
，讓客戶滿意放心呢？

 

1、清晰了解客戶的訪問行程安排
，提前做好準備工作

 

　　客(ke)戶(hu)來(lai)訪(fang)前(qian)，作(zuo)為(wei)供(gong)應(ying)商(shang)一(yi)定(ding)要(yao)拿(na)到(dao)客(ke)戶(hu)準(zhun)確(que)的(de)行(xing)程(cheng)安(an)排(pai)。什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)到(dao)
，乘(cheng)坐(zuo)什(shen)麼(me)交(jiao)通(tong)工(gong)具(ju)，幾(ji)個(ge)人(ren)
，分(fen)別(bie)是(shi)什(shen)麼(me)級(ji)別(bie)的(de)人(ren)員(yuan)，是(shi)否(fou)有(you)老(lao)外(wai)（國籍）。

 

　　客ke戶hu的de日ri程cheng決jue定ding了le現xian場chang的de生sheng產chan安an排pai，客ke戶hu的de達da到dao和he離li開kai時shi間jian是shi你ni們men接jie送song的de重zhong要yao指zhi引yin信xin息xi。有you多duo少shao人ren來lai，分fen別bie是shi什shen麼me級ji別bie，決jue定ding了le你ni們men應ying審shen團tuan隊dui的de組zu成cheng人ren員yuan，客ke戶hu審shen核he不bu能neng第di一yi時shi間jian被bei應ying對dui
，那na麼me客ke戶hu會hui覺jiao得de供gong應ying商shang態tai度du有you問wen題ti或huo者zhe後hou期qi量liang產chan後hou的de反fan應ying速su度du也ye不bu會hui及ji時shi有you效xiao。

 

　　客戶來訪人員是否有老外
，決定了接待工作的軟性條件：包(bao)括(kuo)飲(yin)食(shi)，翻(fan)譯(yi)等(deng)相(xiang)關(guan)細(xi)節(jie)。當(dang)然(ran)客(ke)戶(hu)肯(ken)定(ding)會(hui)有(you)翻(fan)譯(yi)，如(ru)果(guo)有(you)翻(fan)譯(yi)會(hui)讓(rang)客(ke)戶(hu)覺(jiao)得(de)你(ni)們(men)考(kao)慮(lv)的(de)周(zhou)到(dao)。如(ru)果(guo)雙(shuang)方(fang)都(dou)用(yong)第(di)三(san)方(fang)不(bu)熟(shu)悉(xi)的(de)語(yu)言(yan)交(jiao)流(liu)，總(zong)有(you)些(xie)低(di)效(xiao)和(he)距(ju)離(li)感(gan)。

 

2

、客戶審核用到的問卷資料

 

　　供應商在準備應對客戶審核前，需要提前拿到客戶審核的問卷資料，一般SQE在審核前的郵件交流中會發給供應商，但也不排除SQE疏忽這個細節。如果沒有發給你們，建議供應商積極地去跟客戶要審核問卷。

 

　　每家客戶都會結合自己的產品特性製定自己的過程審核問卷，雖然都是VDA6.3的衍生版本，但是多多少少會有增減。尤其是關鍵項的定義上，可能會有不一樣。

 

　　yinci，gongyingshangyaojijidinadaokehujijiangshiyongdewenjuanneirong
，tiqianquerenkehudeshenhezhongdian，zuohaozhunbei。zheyangkehuzaixianchangshenhejiaoliudeshihou，buhuijiaodemoshenghuozhetangtu。

 

3
、關於接客戶

 

　　需要確認客戶的到訪人數
，就是為了在接送的時候不要出現尷尬。

 

　　舉例來說：客戶來4個人，安排了一輛5座豪華轎車前往接送
，發現一個客戶200多斤，剛一上車後排就滿了，剩下3個人尷尬地站在車外。但如果提前安排一輛7座的，那尷尬就不存在了。

 

　　關於接送客戶還有一點是不要讓客戶被冷落。

 

　　如果拜訪供應商的過程中出現以下兩種情況
，這兩家供應商給審核員的感覺和審核員會做出的決定會怎樣：

 

　　A：供應商的司機會在到達車站前
，電話給審核員告知他已經到達車站，具體在哪裏等待
，建議的碰麵地點。

 

　　審核員上車後，又告知大約多久可以到達工廠；在快到達工廠的時候
，司機電話接待人員，大約幾分鍾後到達
；等審核員到了
，看到相關的人員已經在門口等候了。

 

　　B：shenheyuanyijingdaodachezhan，zaichuzhankoudenglejifenzhong，meirenli。ranhoushenheyuandianhuagongyingshanglianxiren
，shuosijiyijingzailushanglehuozhetalianxisijiquerensijimuqianzainali。gengeliedeqingkuangshi：司機搞錯了時間或者調度人員安排錯了，需要再等一會兒。

 

　　dangnibeijiezouhou，yebuzhidaoshenmeshihoudaogongchang，daolegongchangsijizoule，shenheyuanyigerenzhanzaibangongloumenkoulenglengdidadianhualianxixiangguanrenyuan。xiangguanrenyuanqichuanxuxudipaoguolaidainizoujinhuiyishi。

 

4

、關於審核路線的安排

 

　　作zuo為wei供gong應ying商shang，在zai客ke戶hu的de審shen核he日ri程cheng確que定ding後hou，安an排pai好hao接jie送song和he食shi宿xiu。根gen據ju客ke戶hu的de審shen核he日ri程cheng安an排pai，為wei客ke戶hu設she計ji一yi條tiao審shen核he路lu線xian或huo者zhe參can觀guan路lu線xian，按an照zhao客ke戶hu的de審shen核he安an排pai通tong知zhi相xiang關guan部bu門men客ke戶hu具ju體ti到dao達da相xiang關guan部bu門men的de時shi間jian，相xiang關guan部bu門men做zuo好hao準zhun備bei。

 

　　客(ke)戶(hu)一(yi)般(ban)會(hui)按(an)照(zhao)生(sheng)產(chan)的(de)過(guo)程(cheng)流(liu)程(cheng)圖(tu)一(yi)步(bu)一(yi)步(bu)往(wang)下(xia)走(zou)，但(dan)是(shi)如(ru)果(guo)供(gong)應(ying)商(shang)安(an)排(pai)的(de)流(liu)程(cheng)有(you)更(geng)高(gao)效(xiao)的(de)方(fang)式(shi)進(jin)行(xing)審(shen)核(he)

，也(ye)可(ke)以(yi)建(jian)議(yi)客(ke)戶(hu)按(an)照(zhao)你(ni)們(men)的(de)流(liu)程(cheng)完(wan)成(cheng)審(shen)核(he)：

 

　　比如：進jin貨huo檢jian驗yan倉cang庫ku和he出chu貨huo倉cang庫ku在zai一yi起qi，那na麼me在zai審shen核he來lai料liao相xiang關guan事shi項xiang的de時shi候hou就jiu可ke以yi將jiang成cheng品pin的de管guan理li一yi起qi看kan完wan，這zhe樣yang就jiu不bu用yong來lai回hui在zai工gong廠chang中zhong現xian場chang審shen核he了le。

 

5、關於陪審的過程中

 

　　shenheguochengzhong
，youjingyandeshenheyuanfeichangqingchuzhidaotayaokanshenme
，zhiyaoshishenheyuanrenweishiguanjiandekongzhidian，jiuhuidaposhaguowendaodi，xiangquerenshengchan
，jianyan，guanlishifoudabiao。yifangmianshenheyuanzaishibiequerenfengxiandian，lingyifangmianshizaizhidaogongyingshangruhezuohaoguochengkongzhi，yijizuozhefangmiandekongzhideyuanyin。

 

　　因此在審核過程中要：

 

　　1. 有意識地傾聽審核員的問題，然後給出相關的證據

 

　　2. 嚴格執行ISO 9001的基本要求

 

　　3. 不要在審核的過程中東奔西跑，一會去這裏拿，一會去那裏找。

 

　　審shen核he過guo程cheng中zhong需xu要yao的de現xian場chang資zi料liao，如ru果guo不bu能neng第di一yi時shi間jian拿na出chu來lai，審shen核he員yuan就jiu有you理li由you認ren為wei是shi沒mei有you相xiang關guan的de標biao準zhun要yao求qiu或huo管guan理li記ji錄lu，這zhe跟gen現xian場chang沒mei有you或huo者zhe沒mei做zuo相xiang關guan工gong作zuo是shi等deng同tong的de，是shi一yi種zhong意yi識shi問wen題ti。

 

　　zaishenheguochengzhong，buyaogenshenheyuanqiajia，youjiushiyou，meiyoujiushimeiyou，buyaotaojiahaijia
，zhiluweima，qiangciduoli，zheyangzhihuirangshenheyuangengjiashendutiaozhan。keyihuxianggoutong，tantao，queren。

 

　　zaipeishendeguochengzhong
，gongyingshangyidingyaoyouyigerenquanchengpeitongbingqiezuohaoxiangguandewentidianjilu，yangchengpeishenjiluwentidiandexiguan，buyaoshenmeshiqingdouyoushenherenyuanjiluxialaizaimocihuiyizongjie。gongyingshangzhuanyedebiaoxianyinggaishizhudongzongjieshenhedewentidianheshenhejiyao。

 

　　供應商的不專業的做法，一個沒有體係概念的例子：

 

　　現(xian)場(chang)審(shen)核(he)發(fa)現(xian)作(zuo)業(ye)文(wen)件(jian)缺(que)失(shi)某(mou)些(xie)內(nei)容(rong)，供(gong)應(ying)商(shang)立(li)刻(ke)更(geng)新(xin)相(xiang)關(guan)文(wen)件(jian)

，然(ran)後(hou)在(zai)末(mo)次(ci)會(hui)議(yi)時(shi)拿(na)出(chu)來(lai)
，說(shuo)改(gai)掉(diao)了(le)。這(zhe)樣(yang)恰(qia)恰(qia)是(shi)沒(mei)有(you)完(wan)全(quan)理(li)解(jie)體(ti)係(xi)的(de)作(zuo)用(yong)。單(dan)單(dan)更(geng)新(xin)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)，隻(zhi)能(neng)讓(rang)審(shen)核(he)員(yuan)覺(jiao)得(de)文(wen)件(jian)編(bian)製(zhi)都(dou)是(shi)很(hen)隨(sui)意(yi)，沒(mei)有(you)體(ti)係(xi)
，沒(mei)有(you)管(guan)理(li)流(liu)程(cheng)。這(zhe)不(bu)是(shi)積(ji)極(ji)，反(fan)而(er)暴(bao)露(lu)了(le)更(geng)多(duo)管(guan)理(li)問(wen)題(ti)，讓(rang)審(shen)核(he)員(yuan)更(geng)加(jia)不(bu)信(xin)任(ren)。

 

6、關於末次會議

 

　　末次會議上，審核員會將審核過程中提出的問題一一陳述，同時解釋有這個要求的原因，工廠的符合性。末次會議上，建議：

 

　　1. 大家暢所欲言，跟審核員交流問題

 

　　2. 針對審核員的問題和實際的現狀以及對問題的理解程度做深入溝通

 

　　3. 針對審核員審核提出的問題有異議可以發表自己的見解，審核員需一一解答。