做一份完美的2025年質量管理工作計劃，是很多質量人當下的一件重要事情
，今天的分享對你肯定有幫助。

 

　　一般來說


，質量管理年度工作計劃主要分九個部分：

 

　　工作重點

 

　　供應商質量管理

 

　　行業（企業）標準的推廣

 

　　檢驗工具

 

　　成本控製

 

　　客戶投訴

 

　　績效考核

 

　　教育培訓

 

　　品質改善活動推進

 

1
、工作重點

 

　　采用周報和月報對當周
、當月工作進行總結並製定下周
、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事，並做到跟蹤、驗證並保證總體任務的完成。

 

　　製定部門質量目標：包括成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批合格率等

，以確保品質監控的質量。

 

　　jiaqiangjinengzhishixuexi。xuexiceshihezhiliangjianyanfangmiandezhishi，tigaojianyanrenyuanzonghenengli，yibianzaichannengkuoda
，bumenrenlijinzhangshiquebaobumenmubiaorenwudewancheng。

 

　　加強團隊管理，減少人員流失
，增進協作意識
，確保部門完整性。

 

　　加強製程質量控製，設計QC工程圖，搭建質量控製的整體框架。

 

　　完善質量控製流程和檢測手段：建立和完善進料、製程以及成品出貨檢驗之作業流程和檢驗標準。

 

　　客ke訴su分fen析xi和he解jie決jue要yao落luo實shi到dao根gen本ben。目mu前qian的de客ke訴su分fen析xi還hai不bu夠gou深shen入ru，質zhi量liang工gong程cheng師shi也ye沒mei有you完wan全quan介jie入ru到dao客ke訴su的de分fen析xi和he改gai進jin中zhong，改gai進jin不bu徹che底di。今jin年nian在zai處chu理li質zhi量liang投tou訴su的de過guo程cheng中zhong，要yao更geng加jia重zhong視shi反fan複fu出chu現xian的de問wen題ti
，必bi要yao時shi提ti出chu預yu警jing，積ji極ji預yu防fang。做zuo到dao召zhao集ji相xiang關guan部bu門men進jin行xing原yuan因yin分fen析xi，及ji時shi製zhi訂ding整zheng改gai措cuo施shi、預防措施，協助客服人員在三天內回複給客戶
，質量管理部監督執行並追蹤處理情況。

 

　　質量管理部在體係方麵要進行全麵的整理和建設，對各部門的體係文件重新檢討，真真正正做到說、做
、寫一致
，並分階層培訓
，普及ISO知識，對新員工進行上崗培訓並保證充分理解個人工作職責；對管理者進行ISO強製培訓及考核等，並認真學習及執行各部門之相關文件。讓各部門熟悉各自工作職能並嚴格按ISO體係文件要求執行。

 

　　分fen析xi過guo往wang一yi年nian的de質zhi量liang問wen題ti，體ti現xian了le現xian有you品pin質zhi控kong製zhi手shou段duan不bu夠gou完wan善shan
，有you漏lou洞dong。主zhu要yao是shi對dui產chan品pin檢jian驗yan手shou段duan和he檢jian驗yan技ji術shu的de缺que乏fa，導dao致zhi很hen多duo問wen題ti分fen析xi得de不bu夠gou全quan麵mian徹che底di。這zhe也ye是shi未wei來lai質zhi量liang管guan理li部bu檢jian驗yan工gong作zuo要yao積ji極ji改gai進jin的de地di方fang。

 

2
、供應商質量管理

 

　　簽定質量保證協議；

 

　　交貨時必須提供產品出貨檢驗報告；

 

　　加強來料數量、包裝外觀等確認

；

 

　　製作供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議；

跟進供應商質量改善行動；

供應商審核與評價
；

供應商評級管理：月批合格率≥95%為A級；月批合格率＜95%或≥85%為B級；月批合格率＜85%為C級；對被評為C級的供應商發出糾正預防措施報告，要求其改善質量，對整體素質較差的供應商建議剔除。

 

3
、行業（企業）標準的推廣

 

　　行業知識教材的編寫。由質量管理部召集研發、技術、業務、生產等人員，收集相關的基礎知識，再查閱收集相關的國內外標準，把這些資料轉化為本公司的內部文件。

 

　　對此內部文件進行討論，請有關專業人士修訂。經審核和批準後向公司內部及客戶方推廣與應用。

 

　　為wei加jia強qiang行xing業ye標biao準zhun的de應ying用yong，需xu在zai公gong司si內nei開kai展zhan相xiang應ying的de內nei部bu學xue習xi培pei訓xun，並bing進jin行xing定ding期qi考kao核he
，將jiang考kao核he的de結jie果guo作zuo為wei員yuan工gong晉jin升sheng和he加jia薪xin的de依yi據ju，最zui終zhong達da到dao所suo有you員yuan工gong熟shu悉xi行xing業ye標biao準zhun。

 

4、檢驗工具的添置、校正及保養

 

　　建立設備管理台帳
，申請表；

 

　　建立設備領用借用登記表；

 

　　製定設備定期點檢計劃，對設備進行維護和保養
；

測量係統分析；

製定檢驗設備、儀器、工具的操作指導
；

必要時根據操作指導製定培訓教材。

 

5、成本控製

 

　　合理的預防成本 盡量給產品設計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴後處理起來要經濟的多；

降低檢驗成本 包括儀器設備的維護與校正，人員的培訓等等
，檢驗方式的合理運用；

減少不良成本 包括報廢、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。

 

6
、客戶投訴

 

　　參照目前的投訴處理流程進行
，但是增加下列事項：

 

　　當調查出原因後，必須即時製定出改善措施；

 

　　將改善措施落實到工序上實施
，並確認效果；

 

　　質量管理部定期跟蹤投訴改善效果；

 

　　對再次發生類似問題的投訴，一定要追究上次糾正措施實施的有效性之後

，再來分析處理；客訴處理結果輸出到崗位績效考核。

 

7
、績效考核

 

　　工作業績方麵：個人素質、工作量、工作效率、工作達成度等；

工作能力方麵：計劃性、應變力、改善提案、崗位技能、發展潛力、工作思維等；

工作態度方麵：團隊精神
、責任感
、執行力、主動性
、言行舉止等；

同時也將把出勤、處罰、獎勵記入評分係統
，計算總得分。

 

8、品質改善活動推進

 

　　建jian立li培pei訓xun登deng記ji表biao格ge
，製zhi定ding定ding期qi培pei訓xun計ji劃hua，對dui與yu品pin質zhi相xiang關guan的de人ren員yuan進jin行xing品pin質zhi意yi識shi培pei訓xun。有you必bi要yao時shi，可ke安an排pai有you關guan人ren員yuan接jie受shou外wai部bu培pei訓xun
，提ti倡chang部bu門men人ren員yuan勤qin勉mian自zi修xiu或huo接jie受shou外wai部bu教jiao育yu，鼓gu勵li大da家jia積ji極ji向xiang上shang，積ji極ji培pei養yang內nei部bu講jiang師shi
，質zhi量liang工gong程cheng師shi都dou要yao成cheng為wei本ben領ling域yu的de培pei訓xun講jiang師shi，並bing對dui質zhi量liang專zhuan題ti有you講jiang授shou能neng力li
，授shou課ke覆fu蓋gai率lv要yao達da到dao應ying該gai掌zhang握wo人ren數shu80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標之一。

 

9、QCC品管圈活動

 

　　QCC品管圈活動，全員參與
，全員品管，組織各部門進行QCC活動；QC舊七種工具（查檢表
、層別法、因果圖
、柏拉圖、散布圖、直方圖、管製圖）注意日常數據的提取，按季度分析出具體數據，用於提出預防措施；5S活動。

 

年度質量工作計劃案例

 

一、目的

 

　　根據公司質量方針和質量目標

，製訂並組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體係的完善、維持以及產品的標準管理
、產品質量事故處理等工作
；

組織下屬開展原輔材料
、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控製檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

 

二、組織架構

 

　　由you於yu公gong司si的de規gui模mo逐zhu漸jian擴kuo大da，產chan品pin越yue來lai越yue豐feng富fu
，業ye務wu量liang也ye會hui越yue來lai越yue大da，工gong作zuo重zhong心xin將jiang相xiang應ying變bian化hua，為wei適shi應ying目mu前qian生sheng產chan需xu要yao
，暫zan時shi將jiang組zu織zhi結jie構gou進jin行xing調tiao整zheng
，後hou續xu需xu要yao增zeng加jia檢jian驗yan員yuan。（具體架構根據公司情況確定）計劃將在組織後期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理
、出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要係統化，標準化。

 

三
、人員規劃

 

　　計劃人數為5人

 

　　1
、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人，並成立專的IQC進料檢驗組。

 

　　2、IQC來料不良批次數目標為≥94%
，為完成這個目標，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，並且由此人兼任IQC組長一職。

 

　　3
、為了增強品質部的數據分析改善能力
，完善公司的ISO程序
，需要增加一名品質文員，並由此人兼任文控。

 

　　4、為減少產品開發中存在的品質隱患，提升製程的品質管控能力，減少客訴不良
，處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。

 

　　5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全麵的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標。

 

四、區域規劃

 

　　suizhegongsidebuduanzhuangda，gongsidepinzhiguanlitixiyuelaiyuewanshan，pinzhiburenyuandebuduanzengjia，xianyoudepinzhibudegongzuoquyuyibunengshiyingriyifazhandexuyao，yincipinzhibuxuyaoyigexiangduidulide
，nenggourongnazugouduorenyuandegongzuoquyu。

 

五、部門職責

 

　　為wei貫guan徹che質zhi量liang管guan理li體ti係xi，促cu進jin公gong司si產chan品pin品pin質zhi管guan理li及ji質zhi量liang改gai善shan活huo動dong
，保bao證zheng為wei客ke戶hu提ti供gong滿man意yi的de產chan品pin及ji優you質zhi的de服fu務wu，以yi達da到dao公gong司si利li益yi最zui大da化hua
，暫zan定ding以yi下xia職zhi責ze：

 

　　1、貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體係文件，確保ISO9001質量管理體係能持續運行並有效執行；

2
、根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標
，負責對各部門的品質管理工作進行評估，並根據實際業績和訂單情況組織檢討、規劃；

3、負責公司各種品質管理製度的製訂與實施
，組織與推進各種品質改善活動；

4
、建立質量管理責任製，落實到各相關部門（人）
，建立並完善品質考核製度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責
，事事有依據，作業有標準，層層有監督”；

5
、製定本部門考核製度，組織實施績效管理；並提供各項質量問題統計數據
，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督

；

6
、製定質量管理培訓計劃
，開展全麵的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員
、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓
，強化質量管理
，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

7、加強對有關國際
、國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然後發行到相關部門及人員學習掌握
，並落實執行
；

8
、參與特殊訂單的審核與產品設計，並製定出相應的檢驗規範以及質量控製計劃；

9、負責樣品檢驗

，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，並按照質量控製計劃歸檔相關文件；

10、落實供應商的質量管理

，參與公司合格供應商的評定；

11

、按an照zhao規gui定ding的de作zuo業ye流liu程cheng，參can考kao檢jian驗yan標biao準zhun或huo檢jian驗yan規gui範fan對dui原yuan輔fu材cai料liao，外wai協xie品pin，半ban成cheng品pin及ji成cheng品pin進jin行xing檢jian驗yan，巡xun視shi檢jian驗yan
，形xing成cheng書shu麵mian檢jian驗yan記ji錄lu反fan饋kui相xiang關guan部bu門men
；

12
、配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析並將改善措施切實執行，驗證
，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度
；

13、負責編製年
、季
、月度產品質量統計報表，建立和規範原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計
、分析和考核，並提出改善產品質量的措施；

14、負(fu)責(ze)定(ding)期(qi)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)彙(hui)報(bao)。定(ding)期(qi)在(zai)生(sheng)產(chan)會(hui)議(yi)中(zhong)口(kou)頭(tou)或(huo)書(shu)麵(mian)彙(hui)報(bao)，對(dui)於(yu)重(zhong)大(da)質(zhi)量(liang)事(shi)故(gu)，組(zu)織(zhi)專(zhuan)題(ti)分(fen)析(xi)會(hui)集(ji)中(zhong)彙(hui)報(bao)，特(te)殊(shu)應(ying)急(ji)情(qing)況(kuang)向(xiang)上(shang)層(ceng)彙(hui)報(bao)；

15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理；

16、負責相關文件，記錄
，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性；

17、與其他部門相關工作的協調管理
；

 

　　18
、完成上級臨時交辦的各項任務。

 

六
、崗位說明

 

　　為(wei)了(le)合(he)理(li)
，高(gao)效(xiao)地(di)完(wan)成(cheng)部(bu)門(men)工(gong)作(zuo)職(zhi)責(ze)
，讓(rang)部(bu)門(men)所(suo)有(you)人(ren)員(yuan)能(neng)各(ge)司(si)其(qi)責(ze)，有(you)的(de)放(fang)矢(shi)
，特(te)製(zhi)定(ding)各(ge)崗(gang)位(wei)相(xiang)應(ying)工(gong)作(zuo)職(zhi)責(ze)。按(an)公(gong)司(si)具(ju)體(ti)情(qing)況(kuang)製(zhi)定(ding)崗(gang)位(wei)目(mu)標(biao)及(ji)職(zhi)責(ze)。

七、體係管理

genjumuqianxianzhuang
，womengongsidezhiliangguanlitixiwenjianyoudaiwanshan，weilehenhaodepeihegongsiyewuhekehuxuyao
，womenbixugengxinhuozhezhongxinzhidingshihedezuoyechengxu
，caozuobiaozhun，jianyanzhidaoshuyijigezhongzhiliangjilubaobiao，wanshanpinzhiguanlizhidujigaishantianzhidu。

 

　　1
、完善公司質量目標
，根據公司實際生產狀況製定2015年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，並健全目標統計辦法。

 

　　2、完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。

 

　　3、加強不合格品控製
，完善標識和追溯係統。

 

　　4、設she計ji統tong計ji報bao表biao
，完wan善shan質zhi量liang記ji錄lu和he質zhi量liang統tong計ji，目mu前qian計ji劃hua質zhi量liang周zhou報bao和he月yue報bao
，對dui供gong應ying商shang質zhi量liang統tong計ji，生sheng產chan線xian各ge工gong序xu的de質zhi量liang統tong計ji，客ke戶hu投tou訴su的de統tong計ji分fen析xi，為wei生sheng產chan提ti供gong改gai善shan方fang向xiang。

 

　　5、實行改善提案製度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策

八、標準化管理

標準的作業程序有助於提高作業效率從質量手冊出發，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序。

 

　　1、目前緊急需要執行的有以下幾點：

 

　　更(geng)新(xin)並(bing)完(wan)善(shan)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)
，並(bing)對(dui)流(liu)程(cheng)性(xing)作(zuo)業(ye)程(cheng)序(xu)配(pei)上(shang)流(liu)程(cheng)圖(tu)更(geng)新(xin)並(bing)完(wan)善(shan)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)擬(ni)訂(ding)質(zhi)量(liang)記(ji)錄(lu)及(ji)各(ge)種(zhong)統(tong)計(ji)報(bao)表(biao)並(bing)分(fen)析(xi)各(ge)種(zhong)改(gai)善(shan)措(cuo)施(shi)效(xiao)果(guo)確(que)認(ren)後(hou)的(de)標(biao)準(zhun)化(hua)管(guan)理(li)，盡(jin)量(liang)避(bi)免(mian)再(zai)次(ci)發(fa)生(sheng)。

 

　　2、檢驗標準

 

　　2.1 外部標準

 

　　目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾並作好了標識和清單
，便於查詢。

 

　　後續工作中
，我們會定期進行標準搜索
，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。

 

　　2.2 公司標準

 

　　為wei了le能neng讓rang操cao作zuo員yuan和he檢jian驗yan員yuan更geng清qing楚chu
，更geng直zhi觀guan的de查zha閱yue標biao準zhun

，下xia階jie段duan將jiang完wan善shan公gong司si目mu前qian的de標biao準zhun，更geng新xin部bu分fen標biao準zhun，並bing製zhi定ding一yi些xie目mu前qian公gong司si沒mei有you的de標biao準zhun供gong檢jian驗yan需xu要yao。

 

　　其次，針對某些特殊訂單，特別製定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控製，嚴格把關
，保證質量
，令客戶滿意。

 

　　3、存在的不足

 

　　我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“後期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

 

　　訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來
，形成文件，為後續生產和檢驗做參考；

隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門；

檢驗記錄的完整性
，定期將記錄作出報表
，召開生產品質會議
，將異常情況及時通報生產實施改善；

所有異常調查出原因後，除進行質量事故處理外
，還需要作出行動；

改善措施或者方案，落實到操作中去
，質檢員隨時關於改善效果，保證措施的執行性和有效性

；

嚴格做到：計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

 

九、供應商（包括外協）質量管理

 

　　目(mu)前(qian)
，品(pin)質(zhi)部(bu)對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)管(guan)理(li)還(hai)處(chu)於(yu)模(mo)糊(hu)階(jie)段(duan)
，僅(jin)僅(jin)是(shi)對(dui)問(wen)題(ti)起(qi)到(dao)了(le)反(fan)饋(kui)作(zuo)用(yong)，實(shi)際(ji)上(shang)沒(mei)有(you)監(jian)督(du)控(kong)製(zhi)。為(wei)了(le)保(bao)證(zheng)外(wai)協(xie)產(chan)品(pin)的(de)高(gao)質(zhi)量(liang)納(na)入(ru)，計(ji)劃(hua)實(shi)施(shi)：

 

　　1. 簽定質量保證協議；

 

　　2. 必要時提供產品質量計劃，跟進生產
；

 

　　3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量
，包裝外觀等確認

；

4. 生產線上質量檢驗
，異常及時反饋品質部；

5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議；

6. 跟進供應商質量改善行動
；

 

　　7. 供應商審核與評價。

 

十、品質控製

 

　　1、原輔材料控製

 

　　我(wo)公(gong)司(si)目(mu)前(qian)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)大(da)部(bu)分(fen)是(shi)在(zai)開(kai)廠(chang)之(zhi)初(chu)選(xuan)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)
，沒(mei)有(you)考(kao)慮(lv)到(dao)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)生(sheng)產(chan)能(neng)力(li)的(de)品(pin)質(zhi)控(kong)製(zhi)能(neng)力(li)
，造(zao)成(cheng)現(xian)在(zai)產(chan)品(pin)不(bu)良(liang)率(lv)高(gao)，導(dao)致(zhi)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)較(jiao)多(duo)，對(dui)我(wo)公(gong)司(si)的(de)品(pin)質(zhi)造(zao)成(cheng)了(le)極(ji)大(da)的(de)影(ying)響(xiang)，引(yin)起(qi)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)和(he)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)的(de)考(kao)核(he)。鑒(jian)於(yu)此(ci)
，我(wo)們(men)有(you)必(bi)要(yao)加(jia)強(qiang)源(yuan)頭(tou)控(kong)製(zhi)，增(zeng)加(jia)專(zhuan)業(ye)的(de)SQM人員

，對供應商進行管理、輔導

、考核。通過對供應商體係的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理
，來穩定來料的品質。

 

　　2、生產線品質控製

 

　　目mu前qian由you於yu我wo公gong司si的de人ren員yuan很hen不bu穩wen定ding，製zhi造zao對dui品pin質zhi的de意yi識shi還hai不bu強qiang，檢jian查zha員yuan的de基ji本ben技ji能neng還hai有you待dai提ti高gao，檢jian測ce樣yang品pin和he檢jian驗yan規gui範fan還hai有you待dai完wan善shan

，開kai發fa設she計ji時shi未wei充chong考kao慮lv到dao對dui品pin質zhi的de影ying響xiang。

 

　　鑒於這樣的情況，為了保證後續訂單數量規模的擴大，做好供應商（生產巡檢 + 成品抽檢 + 出貨確認） xiangjiehedefangshilaijinxing，dangran，jianyanjinjinzhishipinzhibaozhengdeyizhongshouduan
，shijishangbukebimiandehuizaochengbuliangpindeliuchuhechengbendetigao。suoyi
，zuiyouxiaodebanfahaishitigaogongyingshangduibengongsipinzhibiaozhundeyishi，qianghuapinzhibiaozhunguannian
，congyuantoukongzhichanpinzhiliang
，zheyangcainengbaozhengchuhuochanpindebulianglvdejiangdi
，chanpinzhiliang“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：

 

　　數據記錄

 

　　將不良品批次數量記錄彙報經理處，通知采購，協助采購查找貨源
；

將客戶投訴的各種不良圖片展示出來（周小月大彙總）；

將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便於采購查看。

 

　　品質意識教育培訓

 

　　對特殊訂單召開緊急會議，進行采購產品品質控製通報；

定期召開品質會議

，對品質部的相關投訴情況傳達供應商；

作好改善措施的落實和執行，保證改善效果；

作好品質培訓，供應商設備的操作的審查。

 

　　出貨品質控製

 

　　嚴yan格ge進jin行xing出chu貨huo品pin質zhi檢jian驗yan，保bao證zheng交jiao付fu出chu貨huo的de產chan品pin的de包bao裝zhuang，數shu量liang
，型xing號hao
，標biao識shi等deng無wu錯cuo，漏lou

，混hun等deng情qing況kuang的de發fa生sheng
，此ci處chu為wei產chan品pin質zhi量liang最zui終zhong把ba關guan
，重zhong點dian是shi對dui包bao裝zhuang的de檢jian驗yan
，客ke戶hu投tou訴su也ye較jiao多duo是shi因yin為wei包bao裝zhuang錯cuo，數shu量liang少shao等deng情qing況kuang。

 

十一
、成本控製

 

　　1、合理的預防成本

 

　　盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本
，在樣品製作階段的測試總比給客戶投訴後處理起來要經濟的多。

 

　　2
、降低檢驗成本

 

　　包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等

，檢驗方式的合理運用。

 

　　3、減少不良成本

 

　　包bao括kuo報bao廢fei
，返fan修xiu，材cai料liao
，工gong時shi
，設she備bei的de折zhe舊jiu，調tiao查zha，處chu理li，檢jian驗yan等deng內nei部bu損sun失shi以yi及ji退tui貨huo，投tou訴su處chu理li，返fan修xiu，索suo賠pei，運yun輸shu，公gong司si形xing象xiang等deng外wai部bu損sun失shi成cheng本ben。

 

十二、客戶投訴

 

　　參照目前的投訴作業程序進行，但是增加下列事項：

 

　　當調查出原因後
，必須即時製定出改善措施
；

 

　　將改善措施落實到工序上實施，並確認效果
；

 

　　品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業指示等標準化管理的審核；

製定月報表，發行到相關部門指導生產改善。

 

十三
、文件管理與統計控製

 

　　根據公司業務和體係需要，建立各種文件管理台帳，依據不同分類製定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統計過程控製等。

 

十四、相關部門協調工作

 

　　為wei了le促cu進jin產chan品pin實shi現xian，保bao證zheng產chan品pin質zhi量liang滿man足zu客ke戶hu需xu要yao和he公gong司si業ye務wu的de需xu要yao，經jing常chang會hui與yu其qi他ta部bu門men和he分fen廠chang有you業ye務wu往wang來lai，因yin此ci，與yu他ta們men的de工gong作zuo要yao合he理li把ba握wo部bu門men工gong作zuo職zhi責ze。

 

十五、部門目標

 

　　根據公司質量方針和質量目標
，分解出本部門的工作目標（依據公司具體情況定）。