六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。

 

　　西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統計學用來表示標準偏差，即數據的分散程度。對連續可計量的質量特性：用“σ”度量質量特性總體上對目標值的偏離程度。

 

　　幾個西格瑪是一種表示品質的統計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。

 

　　六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％。而三個西格瑪的合格率隻有93.32％。

 

　　liugexigemadeguanlifangfazhongdianshijiangsuoyoudegongzuozuoweiyizhongliucheng，caiyonglianghuadefangfafenxiliuchengzhongyingxiangzhiliangdeyinsu，zhaochuzuiguanjiandeyinsujiayigaijincongerdadaogenggaodekehumanyidu。

 

　　六西格瑪（Six Sigma）是在九十年代中期開始從一種全麵質量管理方法演變成為一個高度有效的企業流程設計、改善和優化技術


，並提供了一係列同等地適用於設計、生產和服務的新產品開發工具。繼而與全球化、產品服務、電子商務等戰略齊頭並進
，成為全世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。

 

　　六西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種質量管理哲學。

 

2、六西格瑪類似於SPC（統計性工作程序控製）嗎
？

 

　　六西格瑪是一個致力於完美和追求客戶滿意的管理理，SPC是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。所有那些傳統的質量管理工具，像SPC
、MSA、FMEA

、QFD等均是實現六西格瑪必不可少的工具。

 

3、實施六西格瑪的目的是什麼



？

 

　　為企業實施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為wei企qi業ye培pei養yang具ju備bei組zu織zhi能neng力li
，激ji勵li能neng力li
，項xiang目mu管guan理li技ji術shu和he數shu理li統tong計ji診zhen斷duan能neng力li的de領ling導dao者zhe，這zhe些xie人ren才cai是shi企qi業ye適shi應ying變bian革ge和he競jing爭zheng的de核he心xin力li量liang。從cong而er使shi企qi業ye降jiang低di質zhi量liang缺que陷xian和he服fu務wu偏pian差cha並bing保bao持chi持chi久jiu性xing的de效xiao益yi，促cu進jin快kuai速su實shi現xian突tu破po性xing績ji效xiao，幫bang助zhu企qi業ye達da到dao戰zhan略lve目mu標biao。

 

4、六西格瑪適合於什麼樣的企業？

 

　　它適用於任何水平
、任何企業，它功能強，可以測量到百萬分之一的水平。因為它是要影響到整個公司，實施六西格瑪需要上層領導的大力協助。

 

　　中國的企業在中國加入WTO後hou
，必bi將jiang麵mian臨lin日ri益yi激ji烈lie的de來lai自zi全quan球qiu的de競jing爭zheng，同tong時shi信xin息xi化hua的de飛fei速su發fa展zhan將jiang從cong根gen本ben上shang改gai變bian經jing濟ji的de組zu織zhi結jie構gou和he消xiao費fei行xing為wei
，如ru何he在zai這zhe種zhong新xin的de經jing濟ji環huan境jing中zhong生sheng存cun
、成長、壯大是對每一個企業領導人的挑戰。

 

　　六西格瑪，由於其嚴謹的方法和實施步驟、以麵向最終用戶來建立營運體係的管理思想，對於中國企業建立卓越的管理體係、huoqubingbaochizaiguojishichangshangdejingzhengyoushitigongyigefeichangyouxiaodeguanlisixiangheshijian。xianzai，yixiezhongxiaoxingqiyeyekaishiyunyongliuxigemagongju，laitigaoxiaolvhechuangxinkaifanengli，weikuodaqiyeguimohetigaoguojijingzhenglidiandingjianshidejichu。

 

5、我們經常調查我們的客戶，發現他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎麼能幫助我們呢
？

 

　　如果你們的客戶隻是滿意，並沒有填上最好的一欄，請注意，他們現在可能滿意，但是客戶非常易變，如果他們發現市場上還有（可能）更好的選擇
，他們很可能會從你公司跳到另一公司。

 

　　以往經驗表明
，那些在調查中填寫”好”的客戶比那些填”極好”的de客ke戶hu有you六liu倍bei更geng傾qing向xiang於yu更geng換huan公gong司si。六liu西xi格ge瑪ma可ke以yi幫bang你ni提ti高gao他ta們men對dui你ni公gong司si的de認ren可ke，同tong時shi在zai既ji定ding客ke戶hu滿man意yi度du基ji礎chu上shang，企qi業ye可ke以yi大da幅fu度du降jiang低di為wei實shi現xian該gai目mu標biao而er支zhi付fu的de成cheng本ben，從cong而er在zai激ji烈lie的de競jing爭zheng環huan境jing中zhong顯xian著zhu提ti升sheng企qi業ye的de經jing營ying利li潤run。

 

6、六西格瑪能提高基線嗎？

 

　　如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗
、重新修改等等，我們就會有概念

，我們生產過程中有多少個浪費，六西格瑪致力於減少浪費，提高基線。一般企業的次品成本占銷售的 10％-25％
，試想，這個數字能夠提高多大幅度的基線。

 

7、六西格瑪保證零個次品嗎？

 

　　六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)保(bao)證(zheng)一(yi)個(ge)極(ji)小(xiao)且(qie)有(you)限(xian)的(de)數(shu)目(mu)的(de)次(ci)品(pin)，這(zhe)個(ge)數(shu)目(mu)非(fei)常(chang)地(di)小(xiao)以(yi)至(zhi)於(yu)被(bei)認(ren)為(wei)基(ji)本(ben)上(shang)完(wan)美(mei)，不(bu)保(bao)證(zheng)零(ling)個(ge)次(ci)品(pin)這(zhe)個(ge)事(shi)實(shi)吸(xi)引(yin)了(le)許(xu)多(duo)人(ren)來(lai)應(ying)用(yong)六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)，因(yin)為(wei)大(da)多(duo)數(shu)人(ren)不(bu)相(xiang)信(xin)有(you)真(zhen)正(zheng)完(wan)美(mei)
，大(da)多(duo)數(shu)願(yuan)意(yi)把(ba)目(mu)標(biao)訂(ding)到(dao)在(zai)一(yi)百(bai)萬(wan)中(zhong)隻(zhi)有(you)三(san)個(ge)次(ci)品(pin)
，因(yin)為(wei)它(ta)是(shi)一(yi)個(ge)有(you)限(xian)的(de)數(shu)字(zi)。有(you)目(mu)標(biao)之(zhi)後(hou)，他(ta)們(men)就(jiu)願(yuan)意(yi)去(qu)努(nu)力(li)，這(zhe)正(zheng)是(shi)我(wo)們(men)需(xu)要(yao)的(de)開(kai)始(shi)。

 

8、六西格瑪保證零個次品嗎？

 

　　不管你是服務性或生產性企業，你們都會有工作程序，六西格瑪致力於優化工作程序。

 

　　如果一個工作程序浪費許多我們的努力或是另一種工作程序產生許多次品
，這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客。

 

　　服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)可(ke)能(neng)比(bi)生(sheng)產(chan)行(xing)業(ye)更(geng)需(xu)要(yao)提(ti)高(gao)，因(yin)為(wei)工(gong)程(cheng)師(shi)們(men)從(cong)一(yi)開(kai)始(shi)就(jiu)致(zhi)力(li)於(yu)優(you)化(hua)他(ta)們(men)的(de)生(sheng)產(chan)程(cheng)序(xu)，而(er)服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)的(de)白(bai)領(ling)們(men)卻(que)始(shi)終(zhong)找(zhao)不(bu)到(dao)衡(heng)量(liang)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)的(de)尺(chi)度(du)。

 

　　在zai服fu務wu業ye中zhong，誰shui能neng越yue快kuai找zhao到dao這zhe個ge量liang化hua的de標biao準zhun，誰shui就jiu能neng越yue快kuai地di提ti高gao自zi身shen的de競jing爭zheng力li。六liu西xi格ge瑪ma是shi由you顧gu客ke開kai始shi由you顧gu客ke結jie束shu，並bing且qie是shi一yi個ge確que定ding什shen麼me是shi客ke戶hu的de真zhen正zheng要yao求qiu和he找zhao出chu沒mei有you滿man足zu顧gu客ke期qi望wang的de缺que陷xian


，以yi便bian建jian立li新xin的de服fu務wu流liu程cheng和he產chan品pin設she計ji開kai發fa能neng力li或huo提ti高gao客ke戶hu滿man意yi度du的de過guo程cheng。

 

9、我們已經有了一個質量控製係統，為什麼我們還需要六西格瑪？

 

　　六西格瑪是一套連續的優化工具

，它能夠提高質量
、jianshaoxiaohao，ruguonimendeqiyexianzaibingmeiyouzaijinbu
，nideqiyekenengzhengzailuowu。liuxigemabushiyigebiaozhun
，ershiyizhongwenhua，shicongfanghudebiaozhundaofangkaisixianggaigechuangxindetupoxinglinian。

 

10、我們正在申請ISO9001
，六西格瑪能夠促進還是阻礙我們的努力？

 

　　ISO9001hetadeyanshengdeqitatixidengnenggeiwomentigongyigejibendezhiliangbaozhengxitong，yigegongzuochengxuhuasixiangdejichu。yaochengweishijiejideqiye，nimenxuyaoyigegengxianjindezhiliangxitong
，gengkekaodezhiliangnenggourangwomendekehugengmanyi。

 

　　六西格瑪能夠產生更高層次的凝聚力
，ISO9001在文件記錄與監測方麵支持六西格瑪。請注意
，ISO-9001：2015版要求持續的改進優化。六西格瑪是一個非常好的管理理念和工作方法，它既促進企業改革又能保證在企業各個層麵上的持續優化。

 

11

、我們應該保留我們現有的尺度還是應該建立新的尺度？

 

　　你ni可ke能neng已yi經jing正zheng在zai衡heng量liang一yi些xie正zheng確que的de事shi物wu，如ru果guo這zhe些xie尺chi度du來lai自zi於yu我wo們men的de客ke戶hu的de角jiao度du，那na你ni們men已yi經jing是shi正zheng確que的de了le，如ru果guo不bu是shi，六liu西xi格ge瑪ma的de衡heng量liang標biao準zhun是shi你ni們men應ying該gai采cai用yong的de，摒bing棄qi那na些xie讓rang你ni們men的de目mu標biao遠yuan離li客ke戶hu的de目mu標biao的de尺chi度du。

 

12
、“百萬次品率”的含義是什麼？什麼是一個單位？

 

　　首先一個單位是一個工作結果

，它可能是一個報告、一件產品、一個合同

、一個電話或其它可以形容你工作結果的東西。”百萬次品率”指形容一百萬次服務中你傳遞給客戶的次品率是多少。

 

13、哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實例？

 

　　花旗銀行、通用電器、聯信公司、ABB公司
、AlliedSignal, Texas Instruments都dou是shi成cheng功gong案an例li
，它ta們men年nian終zhong報bao告gao的de各ge個ge方fang麵mian都dou體ti現xian了le六liu西xi格ge瑪ma的de成cheng績ji，關guan鍵jian在zai於yu必bi須xu相xiang信xin如ru果guo合he理li地di實shi施shi和he支zhi持chi六liu西xi格ge瑪ma，你ni們men的de企qi業ye可ke以yi做zuo得de更geng好hao
，收shou益yi更geng大da。

 

14、我知道六西格瑪是什麼意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？

 

　　有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所有傳統和新生的工具都可以和六西格瑪一起運用。

 

15
、如何運用六西格瑪？

 

　　liugexigemadeguanlifangfazhongdianshijiangsuoyoudegongzuozuoweiyizhongliucheng，caiyonglianghuadefangfafenxiliuchengzhongyingxiangzhiliangdeyinsu，zhaochuzuiguanjiandeyinsujiayigaijindexiangmu，congerdadaogenggaodekehumanyidu。

 

　　這(zhe)些(xie)項(xiang)目(mu)形(xing)成(cheng)於(yu)各(ge)個(ge)層(ceng)次(ci)
，或(huo)是(shi)基(ji)於(yu)分(fen)工(gong)，或(huo)是(shi)由(you)於(yu)臨(lin)時(shi)需(xu)要(yao)解(jie)決(jue)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)。成(cheng)千(qian)個(ge)這(zhe)樣(yang)的(de)項(xiang)目(mu)運(yun)用(yong)六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)的(de)基(ji)本(ben)工(gong)具(ju)在(zai)公(gong)司(si)各(ge)個(ge)層(ceng)麵(mian)優(you)化(hua)工(gong)作(zuo)程(cheng)序(xu)。

 

　　如(ru)今(jin)，六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)管(guan)理(li)已(yi)經(jing)從(cong)運(yun)營(ying)和(he)服(fu)務(wu)係(xi)統(tong)，發(fa)展(zhan)到(dao)企(qi)業(ye)營(ying)銷(xiao)
，產(chan)品(pin)設(she)計(ji)和(he)技(ji)術(shu)開(kai)發(fa)等(deng)各(ge)個(ge)領(ling)域(yu)
，以(yi)成(cheng)功(gong)的(de)案(an)例(li)帶(dai)動(dong)企(qi)業(ye)的(de)文(wen)化(hua)變(bian)革(ge)

，將(jiang)”零缺陷”高品質的精神滲透到企業的每一個環節中。

 

16、實施六西格瑪需要多長時間？

 

　　一(yi)般(ban)協(xie)助(zhu)企(qi)業(ye)實(shi)施(shi)六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)的(de)時(shi)間(jian)不(bu)超(chao)過(guo)兩(liang)年(nian)，在(zai)頭(tou)四(si)個(ge)月(yue)時(shi)間(jian)裏(li)，由(you)六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)專(zhuan)家(jia)對(dui)企(qi)業(ye)進(jin)行(xing)全(quan)麵(mian)的(de)考(kao)察(cha)分(fen)析(xi)
，並(bing)與(yu)企(qi)業(ye)高(gao)層(ceng)領(ling)導(dao)進(jin)行(xing)深(shen)入(ru)的(de)探(tan)討(tao)，以(yi)保(bao)證(zheng)基(ji)於(yu)公(gong)司(si)的(de)戰(zhan)略(lve)方(fang)向(xiang)，明(ming)確(que)流(liu)程(cheng)中(zhong)的(de)不(bu)同(tong)特(te)點(dian)從(cong)而(er)找(zhao)到(dao)最(zui)適(shi)合(he)的(de)實(shi)施(shi)策(ce)略(lve)。然(ran)後(hou)企(qi)業(ye)組(zu)織(zhi)領(ling)導(dao)委(wei)員(yuan)會(hui)和(he)培(pei)養(yang)六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)實(shi)施(shi)小(xiao)組(zu)成(cheng)員(yuan)

，包(bao)括(kuo)倡(chang)導(dao)者(zhe)，大(da)黑(hei)帶(dai)、黑(hei)帶(dai)和(he)綠(lv)帶(dai)。促(cu)進(jin)和(he)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)的(de)戰(zhan)略(lve)與(yu)策(ce)劃(hua)部(bu)門(men)開(kai)始(shi)按(an)既(ji)定(ding)方(fang)針(zhen)，在(zai)企(qi)業(ye)中(zhong)自(zi)上(shang)而(er)下(xia)地(di)全(quan)麵(mian)展(zhan)開(kai)六(liu)西(xi)格(ge)瑪(ma)實(shi)施(shi)行(xing)動(dong)並(bing)得(de)到(dao)明(ming)顯(xian)和(he)持(chi)續(xu)的(de)成(cheng)效(xiao)。

 

17、實施六西格瑪的花銷？

 

　　好的培訓在一個合適的時間可以是一筆投資而不是一筆花銷。

 

　　zuikaishidetongchouzuiweizhongyao
，zaipujiliuxigemajibengainianhou，genjugaocenglingdaodecelvefangzhen，tourushidangdequanzhirenyuanxuanzebixudexiangmujinxingshishi，shijianshaobubiyaodehuaxiaodehaofangfa。

 

　　實施上這些培訓也是一些必要的企業日常培訓。最主要的是避免實施不必要的項目。

 

18、誰應該接受六西格瑪的培訓？

 

　　gegecengcidegongzuorenyuandouxuyaodedaoyouzhenduixingdepeixun。dangzhenggeqiyedoulijiehezhiliyuliuxigemadeguanlilinian，qiyejiuhuidedaozuidadeshouhuo。raner
，xuduozuzhikeyicongpeixungaocengguanlirenyuankaishi
，zaizhubuzhidingheshidejicenglingdaomencanjiapeixun。

 

19
、工作流程是什麼意思？為什麼它們在實施六西格瑪的時候非常重要？

 

　　gongzuoliuchengjiushigongzuodechengxu。tashiyizhongwomenzhizaochanpinhetigongfuwudefangfa，zhiliyuyouhuagongzuochengxu

，womennenggoutigaoshengchangenghaodechanpin，tigonggenghaodefuwu，tongshiyoujiangdichengben，baozhengkehumanyi。

 

20
、實施六西格瑪需要多少人
？

 

　　我們可以從任何一個人數開始逐步實施，但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一個人，包括管理人員和工人。

 

　　共同的術語
、共同的目標、共同的方法，這些都能促進六西格瑪的效率。

 

21、六西格瑪能達到快速績效突破的關鍵在於什麼？

 

　　＊ 確立切合實際的戰略和明確的財務目標

 

　　＊ 高層管理人員的全力支持和號召力

 

　　＊ 科學規範的統計和分析方法（DMAIC）

 

　　＊ 確立運營流程的計量標準，並進行嚴格和連續不斷的檢驗

 

　　＊ 深入見效的培訓計劃，掌握實用的統計工具和解決問題的方法

 

　　＊ 3-6個月快速見效的項目實施，對商業績效的承認和嘉獎及公司溝通計劃建立人力資源構架，以保證公司內部績效的持續性