一、為什麼企業要做SOP

 

　　企業做SOP的(de)目(mu)的(de)和(he)意(yi)義(yi)
，從(cong)企(qi)業(ye)的(de)根(gen)本(ben)目(mu)的(de)來(lai)看(kan)，無(wu)非(fei)是(shi)為(wei)了(le)提(ti)高(gao)管(guan)理(li)運(yun)營(ying)能(neng)力(li)，使(shi)企(qi)業(ye)獲(huo)得(de)更(geng)大(da)的(de)效(xiao)益(yi)。從(cong)稍(shao)微(wei)細(xi)化(hua)的(de)角(jiao)度(du)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)從(cong)以(yi)下(xia)兩(liang)個(ge)方(fang)麵(mian)來(lai)進(jin)行(xing)簡(jian)單(dan)的(de)分(fen)析(xi)。

 

　　1
、為了提高企業的運行效率

 

　　比方說，我們經常會在一些窗口行業看到“微笑服務”
，他(ta)們(men)的(de)經(jing)理(li)人(ren)員(yuan)和(he)上(shang)級(ji)也(ye)會(hui)對(dui)員(yuan)工(gong)有(you)這(zhe)樣(yang)的(de)要(yao)求(qiu)，但(dan)到(dao)底(di)什(shen)麼(me)是(shi)微(wei)笑(xiao)，可(ke)能(neng)每(mei)個(ge)人(ren)都(dou)會(hui)有(you)不(bu)同(tong)的(de)理(li)解(jie)。而(er)對(dui)於(yu)客(ke)戶(hu)來(lai)說(shuo)，他(ta)希(xi)望(wang)得(de)到(dao)的(de)是(shi)確(que)確(que)實(shi)實(shi)的(de)微(wei)笑(xiao)
，且(qie)從(cong)每(mei)一(yi)位(wei)員(yuan)工(gong)那(na)裏(li)得(de)到(dao)的(de)感(gan)受(shou)也(ye)應(ying)該(gai)是(shi)大(da)體(ti)上(shang)相(xiang)同(tong)的(de)。

 

　　因此
，我們就可以通過 SOP的方式將微笑進行量化，比方說“露出8顆牙齒”就是微笑。這樣就將細節進行量化和規範了。同時
，由於SOP本身也是在實踐操作中不斷進行總結、優化和完善的產物，在這一過程中積累了許多人的共同智慧，因此相對比較優化，能提高做事情的效率。通過每個SOP對相應工作的效率的提高，企業通過整體SOP體係必然會提高整體的運行效率。

 

　　2、為了提高企業的運行效果

 

　　由於SOP是對每個作業程序的控製點操作的優化
，這樣每位員工都可以按照SOP的相關規定來做事，就不會出現大的失誤。即使出現失誤也可以很快地通過SOP加以檢查發現問題，並加以改進。

 

　　同時，有了SOP，保證了我們日常工作的連續性和相關知識的積累
，也無形中為企業節約了一些管理投入成本。從這個意義上來看，SOP對於提高企業的運行效果也是有非常好的促進作用。

 

二、SOP實施步驟

 

　　1、製定流程程序：

 

　　首先完成工作的主流程圖
，再根據主流程圖做出子流程圖，最後依據子流程的具體關鍵控製點做出相應的標準作業程序

 

　　2、確定執行步驟：

 

　　確定將關鍵控製點的執行步驟進行完全羅列
，經過專業人員的交流和討論確定具有統一標準的執行步驟

 

　　3
、製定SOP：

 

　　根據關鍵控製點的執行步驟，可按照企業確定的文件模板製定和編寫標SOP，最終做到執行步驟的細化和量化

 

　　4、檢查SOP並執行：

 

　　在SOP製定完成後，再次根據製定SOP的目的和要求對其進行檢查，把握程序的細化和量化程度，避免程序過於簡化或步驟過於繁瑣

 

三、SOP編製規範

 

　　1、明確責任分工：

 

　　需明確SOP各相關人員的責任，包括負責者、製定者、審定者、批準者等，SOP的格式內應。

 

　　2、格式內容要求：

 

　　（1）每頁SOP頁眉處注明“操作標準書”字樣。

 

　　（2）寫明SOP單位全稱，明確SOP屬性的編碼
、總頁數、所在頁碼、SOP業務的具體題目

、SOP主題的關鍵詞等。

 

　　（3）簡述該份SOP的目的、背景知識和原理等。

 

　　（4）具體內容需簡單明確，可操作性強，以能使具備專業知識和受過培訓的工作人員理解和掌握為原則。

 

　　（5）列出製定該份SOP的主要參考文獻。

 

　　（6）每份SOP的腳注處有負責者

、製定者
、審定者、批準者的簽名和簽署日期。

 

　　（7）標明該份SOP的生效日期。

 

四
、操作標準書使用須知

 

　　SOP的設置可以節省時間、節省資源的浪費
，獲得穩定的質量
，但也可能也可能產生相關問題阻礙目標的實現，企業在設置、使用
、管理操作標準書時序注意以下幾個問題。

 

　　1
、SOP設置需要大量的人力、物力



、財力支持

 

　　企業可選擇關鍵
、重要、不穩定、容易出錯的工序/步驟過程或環節進行SOP的設置。

 

　　2、SOP設置為操作人員的培訓工作帶來繁重的工作量和工作難度

 

　　重複的工序/步驟過程不必要詳細記錄，但如果是要操作標準書做動作分析，就要另論了。重點是操作標準書要考慮該工序/步驟過程操作人員者的能力和經驗等後，決定期標準內容要寫到（細化/量化）什麼程度。

 

　　3、SOP變更之後，易無法滿足特殊環境需要，會延誤時機

 

　　在實際工作中，不知不覺現場的工作比標準書先行一步，操作標準書便成為舊式標準
，幾乎變成沒用的東西。

 

　　這種情況經常發生

，要多加留意。發現不足不斷改正與完善，讓標準書達滿分。此外，SOP也往往容易造成“新標準”與“舊實務”之間的矛盾
，阻礙革新改善活動。