下麵所介紹的八大策略是項目經理在項目管理中使用的主要質量管理策略。

 

1
、使用質量登記冊

 

　　zhiliangdengjiceshiyifenwenjian
，tazongjielesuoyouyijihuahuoyiwanchengdezhiliangguanlihuodong。tachongdangmeigezhilianghuodongdeweiyicankao
，yijizhixiangchanpinzhiliangjiludezhizhen。ciwai
，tahaigaishuleyikaizhandezhilianghuodongdeleixingheshuliang。chenggongdegaocengguanlirenyuanshiyongzhiliangdengjibiaolaijihuatamendehuodong。yidanhuodongkaishi，tamenjiuhuiyongzhiliangkongzhicaozuodejieguogengxintamen。tamenshiyongzhiliangdengjibiaozuoweijihuaheshishihuodongderizhixingshi。ciwai，meidangguanlicengyouyixiejihuajinxingdehuodongshi
，tamendouhuizairizhizhongjiluxialai。

 

　　zaixiangmuqidongshichuangjianzhiliangdengjicefeichangzhongyao
，zhekeyibianyuguanlirenyuanshishishidangdijilurenhehuodong，tongguozhayuedengjicejinxingcankaohechengqing。zhiliangdengjicezaizhenggexiangmushengmingzhouqineidedaoweihu，bingtigongguanjiandeshenjihebaozhengxinxi。dengjicedexijieyouzhuyuguanlirenyuanbaochihuotigaogongzuozhiliang。tahaiyouzhuyuliuchenggaijinyijishibiechuweilingrenmanyiwanchengdehuodong。ruguomeiyouzhiliangdengji，namejihubukenengjiankongxiangmurenwuhehuodong。yinci，chenggongdeguanlirenyuanhuitongguozaisuoyouxiangmuzhongshiyongzhiliangdengjibiaolaibaochihuotigaozhiliangbingzuizhongqudechenggong。

 

2、持續改進

 

　　持續改進是旨在改進服務、chanpinheliuchengdechixunuli。chixugaijinjianhualegongzuoliucheng，tashigaocengguanlirenyuanyonglaijianshaoyunyingkaixiaodediyifangfa。tacujinlegaoxiaodegongzuoliucheng，jijieshengleshijianyoujieshenglejinqian，congershiguanlirenyuannenggouzuidaxiandudijianshaoshijianhejinglidelangfei。ciwai，chixugaijinkezuidaxiandudijiangdixiangmuchengbenbingyouzhuyufangzhichaoe。zaituanduiwufazairichanggongzuozhongbuduanshijianchixugaijindehuanjingzhong，chenggongdegaoguanhuijubankuaisugaijinhuodong。genjuhangaineirongdeshenduheguangdu，zhexiekeyichixuyidaowutian。gaocengguanlirenyuankeyijianliyizhongqiangtiaozhilianggaijindewenhua
，zheshijiangzhiliangguanlizhiyuyuangongxinzhongdelianghaofangfa。

 

　　員(yuan)工(gong)積(ji)極(ji)參(can)與(yu)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)對(dui)組(zu)織(zhi)來(lai)說(shuo)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)，當(dang)企(qi)業(ye)不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)時(shi)，它(ta)可(ke)以(yi)使(shi)組(zu)織(zhi)具(ju)有(you)靈(ling)活(huo)性(xing)及(ji)增(zeng)強(qiang)其(qi)接(jie)受(shou)新(xin)機(ji)會(hui)的(de)能(neng)力(li)。加(jia)強(qiang)這(zhe)種(zhong)文(wen)化(hua)的(de)一(yi)個(ge)可(ke)靠(kao)的(de)策(ce)略(lve)是(shi)獎(jiang)勵(li)那(na)些(xie)表(biao)現(xian)出(chu)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)承(cheng)諾(nuo)的(de)員(yuan)工(gong)，這(zhe)讓(rang)他(ta)們(men)更(geng)想(xiang)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)，並(bing)促(cu)使(shi)他(ta)們(men)尋(xun)找(zhao)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)的(de)方(fang)法(fa)。企(qi)業(ye)應(ying)不(bu)斷(duan)創(chuang)建(jian)新(xin)流(liu)程(cheng)以(yi)保(bao)持(chi)市(shi)場(chang)地(di)位(wei)，他(ta)們(men)也(ye)應(ying)該(gai)適(shi)應(ying)新(xin)的(de)市(shi)場(chang)形(xing)勢(shi)
，持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)文(wen)化(hua)將(jiang)確(que)保(bao)這(zhe)一(yi)目(mu)標(biao)的(de)實(shi)現(xian)。

 

3、以客戶為中心

 

　　以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)大(da)體(ti)上(shang)意(yi)味(wei)著(zhe)優(you)先(xian)考(kao)慮(lv)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)。成(cheng)功(gong)的(de)高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)通(tong)過(guo)建(jian)立(li)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)業(ye)務(wu)來(lai)滿(man)足(zu)他(ta)們(men)的(de)客(ke)戶(hu)並(bing)保(bao)持(chi)牢(lao)固(gu)的(de)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)。此(ci)外(wai)，他(ta)們(men)的(de)成(cheng)功(gong)不(bu)僅(jin)僅(jin)在(zai)於(yu)關(guan)注(zhu)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，還(hai)在(zai)於(yu)超(chao)越(yue)他(ta)們(men)的(de)期(qi)望(wang)。要(yao)取(qu)得(de)成(cheng)功(gong)，組(zu)織(zhi)需(xu)要(yao)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)當(dang)前(qian)和(he)未(wei)來(lai)的(de)需(xu)求(qiu)並(bing)迎(ying)合(he)他(ta)們(men)
，經(jing)理(li)也(ye)應(ying)努(nu)力(li)跟(gen)進(jin)一(yi)些(xie)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)情(qing)況(kuang)，這(zhe)將(jiang)使(shi)他(ta)們(men)了(le)解(jie)其(qi)產(chan)品(pin)需(xu)要(yao)改(gai)進(jin)的(de)地(di)方(fang)，接(jie)著(zhe)采(cai)取(qu)措(cuo)施(shi)提(ti)高(gao)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)的(de)質(zhi)量(liang)

，同(tong)時(shi)與(yu)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)有(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)。

 

　　高(gao)質(zhi)量(liang)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)可(ke)以(yi)讓(rang)客(ke)戶(hu)更(geng)加(jia)滿(man)意(yi)並(bing)直(zhi)接(jie)反(fan)映(ying)在(zai)企(qi)業(ye)的(de)收(shou)入(ru)增(zeng)加(jia)上(shang)。成(cheng)功(gong)的(de)經(jing)理(li)通(tong)過(guo)關(guan)注(zhu)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)來(lai)提(ti)供(gong)出(chu)色(se)的(de)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)。他(ta)們(men)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)願(yuan)望(wang)，以(yi)此(ci)提(ti)供(gong)完(wan)全(quan)符(fu)合(he)這(zhe)些(xie)願(yuan)望(wang)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)。以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)經(jing)理(li)也(ye)不(bu)能(neng)避(bi)免(mian)在(zai)業(ye)務(wu)中(zhong)犯(fan)錯(cuo)
，但(dan)他(ta)們(men)從(cong)錯(cuo)誤(wu)中(zhong)吸(xi)取(qu)教(jiao)訓(xun)

，不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)自(zi)己(ji)的(de)流(liu)程(cheng)，以(yi)脫(tuo)穎(ying)而(er)出(chu)。

 

4、有效的領導

 

　　領(ling)導(dao)者(zhe)負(fu)責(ze)創(chuang)造(zao)和(he)維(wei)護(hu)內(nei)部(bu)環(huan)境(jing)。因(yin)此(ci)，擁(yong)有(you)合(he)適(shi)的(de)領(ling)導(dao)者(zhe)是(shi)一(yi)項(xiang)頂(ding)級(ji)戰(zhan)略(lve)
，對(dui)經(jing)營(ying)成(cheng)功(gong)的(de)企(qi)業(ye)產(chan)生(sheng)重(zhong)大(da)影(ying)響(xiang)。良(liang)好(hao)的(de)領(ling)導(dao)力(li)是(shi)成(cheng)功(gong)企(qi)業(ye)的(de)核(he)心(xin)。優(you)秀(xiu)的(de)領(ling)導(dao)者(zhe)為(wei)企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)一(yi)致(zhi)的(de)目(mu)標(biao)，確(que)立(li)組(zu)織(zhi)的(de)方(fang)向(xiang)。優(you)秀(xiu)的(de)領(ling)導(dao)者(zhe)也(ye)會(hui)吸(xi)引(yin)員(yuan)工(gong)並(bing)帶(dai)領(ling)他(ta)們(men)實(shi)現(xian)組(zu)織(zhi)的(de)目(mu)標(biao)。當(dang)領(ling)導(dao)者(zhe)讓(rang)員(yuan)工(gong)參(can)與(yu)製(zhi)定(ding)明(ming)確(que)的(de)組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)時(shi)，員(yuan)工(gong)就(jiu)會(hui)產(chan)生(sheng)工(gong)作(zuo)動(dong)力(li)，反(fan)過(guo)來(lai)也(ye)提(ti)高(gao)了(le)生(sheng)產(chan)力(li)和(he)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。作(zuo)為(wei)領(ling)導(dao)者(zhe)的(de)一(yi)部(bu)分(fen)，高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)需(xu)要(yao)積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)並(bing)以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)。他(ta)們(men)應(ying)該(gai)向(xiang)員(yuan)工(gong)表(biao)明(ming)他(ta)們(men)的(de)責(ze)任(ren)感(gan)並(bing)貫(guan)徹(che)員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)，以(yi)確(que)保(bao)他(ta)們(men)做(zuo)正(zheng)確(que)的(de)事(shi)情(qing)。

 

　　領導者還應該了解並應對外部環境的波動，因為它與內部環境一樣重要。他們還應該考慮企業所有利益相關者的需求，其中包括供應商、客戶
、員工、所有者、當dang地di社she區qu和he公gong眾zhong。領ling導dao者zhe需xu要yao了le解jie這zhe些xie利li益yi相xiang關guan者zhe是shi質zhi量liang管guan理li過guo程cheng的de重zhong要yao組zu成cheng部bu分fen。此ci外wai
，高gao管guan應ying促cu進jin開kai放fang和he誠cheng實shi的de溝gou通tong。他ta們men應ying該gai就jiu改gai進jin策ce略lve和he其qi他ta舉ju措cuo對dui員yuan工gong進jin行xing教jiao育yu
、peixunhefudao。tamenhaiyinggaiweitamendetuanduizhidingjuyoutiaozhanxingdemubiao，yibangzhutamenchengchang。yinci，ruguoguanlizhexiangjiangtamendeyewutishengdaoyigexindeshuiping
，youxiaodelingdaoshifeichangbiyaode。

 

5、過程方法

 

　　流程是一組使用人力和機器等資源將輸入轉化為輸出的活動。流程方法是一種策略
，涉及將業務作為流程係統而不是部門、人員或產品進行管理。管理人員使用流程方法來管理和控製構成其業務的流程、liuchengzhijiandejiaohuyijijiangzhexieliuchengjiehezaiyiqideshuruheshuchu。ruguogaocengguanlirenyuanyouyigehaodeguocheng，jiuhuiyouhaodejieguo。guochengdeyigehenhaodelizishikaodangao。ruguozaihongbeidangao（過程）時遵循經過驗證的食譜，它將提供一個好的蛋糕（輸出）。

 

　　chanshengzhengquedeshuchuxuyaoshiyongzhengquedeshuru，zuizhongyaodeshizunxunzhengquedeliucheng。zaimouxieqingkuangxia，yigeguochengdeshuchuxingchenglingyigeguochengdeshuru。zaizhezhongqingkuangxia，buyingjiangmeigeguochengshiweiyigegeti。guochengfangfazhanlveqiangtiaozaizuzhiguochengzhongshixianxiaolvheyouxiaoxing。gaizhanlvexuyaolijielianghaodeliuchengkeyitigaoyizhixing
、加快活動速度
、降低成本、消除浪費和持續改進。如果最高管理層有效地管理和控製組織的輸入和輸出，則質量是有保證的。

 

6、人員參與策略

 

　　另(ling)一(yi)個(ge)有(you)效(xiao)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)策(ce)略(lve)是(shi)員(yuan)工(gong)的(de)參(can)與(yu)。無(wu)論(lun)員(yuan)工(gong)是(shi)兼(jian)職(zhi)還(hai)是(shi)全(quan)職(zhi)
，他(ta)們(men)都(dou)應(ying)該(gai)充(chong)分(fen)參(can)與(yu)創(chuang)造(zao)和(he)交(jiao)付(fu)價(jia)值(zhi)。高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)製(zhi)定(ding)戰(zhan)略(lve)
，鼓(gu)勵(li)員(yuan)工(gong)不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)技(ji)能(neng)並(bing)保(bao)持(chi)一(yi)致(zhi)性(xing)。敬(jing)業(ye)的(de)員(yuan)工(gong)更(geng)了(le)解(jie)自(zi)己(ji)的(de)角(jiao)色(se)，也(ye)更(geng)積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)。但(dan)是(shi)
，如(ru)何(he)才(cai)能(neng)讓(rang)員(yuan)工(gong)參(can)與(yu)到(dao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)中(zhong)來(lai)呢(ne)？雖(sui)然(ran)不(bu)容(rong)易(yi)
，但(dan)還(hai)是(shi)有(you)可(ke)能(neng)的(de)。高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)通(tong)過(guo)大(da)膽(dan)
、創造性和靈活性來做到這一點。

 

　　他們可以通過以下方式吸引員工：

 

　　征求意見――您可以通過邀請員工團體參加月度會議來做到這一點。然後在流程中建立反饋。您還可以派員工參加調查，然後給他們反饋。

 

　　指導員工――花時間指導和指導那些表現不佳的員工。

 

　　討論他們的挑戰――這將使他們感到受到重視
，並幫助他們理解質量並更多地參與其中。

 

　　獎勵良好的表現――你可以通過經濟或認可來實現這一點。

 

　　改進問責製――讓個人承擔責任。這將有助於防止社交閑散、跟蹤個人表現並準確記錄所有活動。

 

　　明確目標和責任――當員工對自己的角色感到困惑時
，他們會花很多時間來識別問題並采取行動。

 

　　所以
，每個員工都需要有一套目標和責任。完善的入職流程、有效而詳盡的入職培訓計劃
、慶祝世界質量日等等，這些都有助於組織的所有成員參與提升質量。

 

7、基於證據的決策策略

 

　　有(you)效(xiao)的(de)決(jue)策(ce)是(shi)基(ji)於(yu)對(dui)數(shu)據(ju)和(he)信(xin)息(xi)的(de)分(fen)析(xi)。在(zai)做(zuo)出(chu)決(jue)策(ce)時(shi)
，高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)應(ying)采(cai)用(yong)事(shi)實(shi)方(fang)法(fa)
，即(ji)基(ji)於(yu)經(jing)過(guo)驗(yan)證(zheng)和(he)分(fen)析(xi)的(de)數(shu)據(ju)，這(zhe)有(you)助(zhu)於(yu)企(qi)業(ye)更(geng)好(hao)地(di)了(le)解(jie)市(shi)場(chang)、證明過去的決定是否合理以及提高他們的服務和商品的質量。

 

　　該質量管理策略包括：

 

　　收集相關數據和信息並且確保數據和信息的準確性
、可靠性和可獲取性；使用不同的方法分析這些數據和信息；使用邏輯分析的結果並將其與直覺和經驗配對，以做出明智的決策。

 

　　雖然這個策略相當複雜，但成功的管理者隻要每天練習就很容易實施。

 

8、定期內部審計

 

　　內nei部bu審shen計ji是shi現xian場chang驗yan證zheng活huo動dong，包bao括kuo檢jian查zha或huo檢jian查zha內nei部bu控kong製zhi，包bao括kuo會hui計ji流liu程cheng和he公gong司si治zhi理li。進jin行xing內nei部bu審shen計ji以yi確que保bao遵zun守shou法fa規gui和he法fa律lv。成cheng功gong的de高gao層ceng管guan理li人ren員yuan通tong過guo確que保bao定ding期qi進jin行xing內nei部bu審shen計ji來lai確que保bao質zhi量liang。他ta們men使shi用yong內nei部bu審shen計ji來lai獲huo取qu通tong過guo及ji早zao發fa現xian問wen題ti和he糾jiu正zheng失shi誤wu來lai實shi現xian運yun營ying效xiao率lv所suo必bi需xu的de工gong具ju。內nei部bu審shen計ji在zai公gong司si的de治zhi理li和he運yun營ying中zhong發fa揮hui著zhe重zhong要yao作zuo用yong。

 

　　除chu了le評ping估gu內nei部bu控kong製zhi之zhi外wai
，這zhe些xie審shen計ji還hai有you助zhu於yu讓rang高gao管guan對dui財cai務wu記ji錄lu的de準zhun確que性xing負fu責ze。定ding期qi內nei部bu審shen計ji有you助zhu於yu阻zu止zhi員yuan工gong從cong事shi欺qi詐zha活huo動dong。通tong過guo這zhe種zhong方fang式shi
，管guan理li人ren員yuan能neng夠gou實shi施shi確que保bao會hui計ji和he財cai務wu信xin息xi完wan整zheng性xing的de程cheng序xu和he流liu程cheng。它ta們men還hai促cu進jin問wen責ze製zhi並bing有you助zhu於yu防fang止zhi欺qi詐zha。審shen核he結jie果guo為wei管guan理li人ren員yuan提ti供gong有you關guan當dang前qian流liu程cheng和he運yun營ying的de改gai進jin建jian議yi。實shi施shi這zhe些xie建jian議yi可ke以yi提ti高gao服fu務wu和he產chan品pin的de質zhi量liang。實shi現xian這zhe一yi目mu標biao後hou，客ke戶hu就jiu會hui因yin為wei所suo提ti供gong的de質zhi量liang而er對dui企qi業ye建jian立li信xin任ren。提ti供gong優you質zhi產chan品pin和he服fu務wu的de企qi業ye會hui迅xun速su獲huo得de競jing爭zheng優you勢shi並bing增zeng加jia銷xiao售shou額e。

 

　　zhexiezhiliangguanlicelveduirenheqiyehuogongsidouzhiguanzhongyao。gaocengguanlirenyuanxuyaolejiebingshishizhexiezhanlve
，yibaozhengqichanpinhefuwudejudajiazhi。ruguoninyizhizainulijinxingzhiliangguanli，zhexiecelvejiangbangzhuninjiuzhengcuowubingjianshaodaozhichanpinzhiliangdiliedeyinsu。