有人說談判是一個決鬥場，必須有你死我活，分出高下
；

 

　　也有人說談判是一個找出雙方或者多方共贏方案的機會
，必須用創造性的對話創造無數可能；

 

　　還有人說談判幫自己找成就感，幫別人解決問題的一種狀態
，必須感受到“贏”得一切的快感……

 

　　butongderenduitanpanderenshibutong
，duitanpandelijiebutong

，suoyiduitanpandedingyiyebutong
，danshiwukefourendeshibulunshimianduirichangdegongzuohaishigerendeshenghuo。

 

　　tanpandoushiyigetishengrenjiguanxiheshenghuozhiliangdezhongyaogongju。qicunzaidegenbenmudeshijiejuechongtu。dadaoguojifenzhengruzhongmeimaoyizhan
，xiaodaojiachangsuosuiruyaoqiuhaizixiezuoyedengdeng。

 

　　為了解決衝突
，人都需要溝通
，但是人人都會說話
，不見得每句話都能達到預期的目的。

 

　　在談判中大家都知道最大的力量來源不是我們的虛張聲勢，而在於雙方掌握的情報。

 

　　孫子兵法講知己知彼百戰不殆。

 

　　要yao談tan的de好hao
，必bi須xu充chong分fen了le解jie自zi己ji和he他ta人ren
，才cai能neng進jin行xing對dui雙shuang方fang有you價jia值zhi的de對dui話hua，如ru何he在zai對dui話hua中zhong引yin導dao對dui方fang獲huo取qu情qing報bao
，我wo們men先xian從cong提ti問wen開kai始shi。在zai提ti問wen中zhong做zuo到dao“知己”。

 

　　“知己”也可以理解為更好的評估自我水平和勢力，我們通過五個步驟聚焦目標
，做好自我評估和研究。

 

　　1. 我要解決什麼問題

 

　　很多人認為談判最重要的是找出解決問題的和衝突的方案
，其實要想解決好問題首先要弄明白的是我們麵臨什麼問題。

 

　　在谘詢案例中遇到這麼一個案例，質量部要求更換食品的包裝供應商，原因是每次送貨都有不合格產品。

 

　　采購員聽到這個消息馬上電話質詢供應商為何送貨每次都有不合格產品
，供應商麵對質詢回複：“我已經盡力了。”

 

　　采購員馬上威脅說信不信馬上換你？供應商回複：“你換個試試”。

 

　　采購員忙活一個月，找了好多其他供應商送樣給質檢得到的回複：“新的還不如原來的，都不合格”
，轉頭想找原來的供貨商回來，但是人家威脅說繼續供應沒有問題，但需要漲價10%。

 

　　麵對這種尷尬局麵，隻能上升到采購經理。采購經理聽完描述
，首先問質檢說不合格，具體哪裏不合格
？

 

　　采購員無辜的說：“質檢說不合格

，沒說那裏不合格”。

 

　　采購經理已經有點坐不住了，再問：“包材供應商準入時質檢也參與的

，合同中關於質量標準有約定
，供應商送貨不合格有違反合同約定嗎
？”采購員支支吾吾的說：“不知道”。

 

　　采購經理快要瘋了！再問：“新供應商都不滿足質檢要求，到底是什麼原因？”

 

　　采購員快哭出來了說：“我沒敢問”。

 

　　采(cai)購(gou)經(jing)理(li)還(hai)想(xiang)問(wen)，但(dan)想(xiang)想(xiang)還(hai)是(shi)平(ping)複(fu)怒(nu)火(huo)，親(qin)自(zi)打(da)電(dian)話(hua)給(gei)質(zhi)檢(jian)部(bu)。問(wen)詢(xun)後(hou)發(fa)現(xian)真(zhen)正(zheng)的(de)問(wen)題(ti)是(shi)，包(bao)材(cai)供(gong)應(ying)商(shang)每(mei)次(ci)送(song)來(lai)包(bao)材(cai)的(de)外(wai)包(bao)裝(zhuang)有(you)問(wen)題(ti)，部(bu)分(fen)包(bao)材(cai)因(yin)外(wai)包(bao)裝(zhuang)裸(luo)露(lu)造(zao)成(cheng)損(sun)壞(huai)，但(dan)是(shi)合(he)同(tong)中(zhong)有(you)約(yue)定(ding)，供(gong)應(ying)商(shang)定(ding)期(qi)也(ye)做(zuo)回(hui)收(shou)和(he)更(geng)換(huan)處(chu)理(li)。

 

　　但是質檢部因新產線上馬，新換了一批質檢員不了解情況，造成了誤會。

 

　　透過問題看本質，需要了解問題背後的問題和我們真正要解決的問題才是關鍵。

 

　　找不對問題
，談判可能往錯誤的方向努力
，結果也不言而喻了。

 

　　2. 我要從談判中得到什麼

 

　　需求支配著人類的所作所為，它是每一個人行為背後的驅動力，需求影響著每一次的談判，所以弄清楚真正的需求是非常必要的。

 

　　故推薦大家一個工具來完成需求分析——must、want、give，具體做法為寫下所有的需求，並根據情勢對需求進行分類。

 

　　 Must-非要不可

 

　　此(ci)類(lei)條(tiao)目(mu)不(bu)答(da)應(ying)則(ze)不(bu)達(da)目(mu)的(de)，是(shi)我(wo)在(zai)談(tan)判(pan)時(shi)不(bu)可(ke)讓(rang)步(bu)的(de)條(tiao)款(kuan)或(huo)者(zhe)訴(su)求(qiu)，比(bi)如(ru)在(zai)做(zuo)一(yi)個(ge)工(gong)程(cheng)建(jian)設(she)項(xiang)目(mu)，到(dao)時(shi)間(jian)節(jie)點(dian)對(dui)應(ying)的(de)設(she)備(bei)和(he)材(cai)料(liao)必(bi)須(xu)到(dao)場(chang)
，這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)時(shi)間(jian)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)時(shi)間(jian)要(yao)求(qiu)的(de)，成(cheng)本(ben)和(he)服(fu)務(wu)再(zai)好(hao)也(ye)沒(mei)有(you)意(yi)義(yi)。

 

　　Want-盡量爭取

 

　　此類訴求可以讓步
，我們盡量爭取，可以做交換，可以用want換回must，也可以用give去換回want，或者分為兩個部分，雙方各自讓步，獲得真實利益。

 

　　Give-放給對方

 

　　談判之所以是談判就是因為我們各自有籌碼，各自有訴求，所以這部分在我而言不一定重視但是對對方而言不一定不是重要的。

 

　　Must、want、give並不是一直不變的，會根據時間和情勢的發展變換，在談判中應做好分析應對。

 

　　但(dan)也(ye)有(you)人(ren)說(shuo)能(neng)不(bu)能(neng)全(quan)要(yao)，我(wo)們(men)不(bu)妨(fang)想(xiang)想(xiang)，如(ru)果(guo)能(neng)全(quan)要(yao)那(na)就(jiu)不(bu)是(shi)談(tan)判(pan)了(le)，而(er)是(shi)通(tong)知(zhi)了(le)，隨(sui)便(bian)叫(jiao)對(dui)方(fang)來(lai)，告(gao)訴(su)對(dui)方(fang)我(wo)要(yao)這(zhe)麼(me)幹(gan)就(jiu)行(xing)了(le)，還(hai)要(yao)談(tan)判(pan)做(zuo)什(shen)麼(me)。

 

　　3. 這件事帶給我的感受是什麼

 

　　話說感受不能像時間、溫度和重量一樣是客觀可以度量的，但是感受往往會影響我們的決策，所以了解和認識感受才能更好的處理感受。

 

　　有(you)的(de)人(ren)談(tan)判(pan)因(yin)為(wei)別(bie)人(ren)的(de)一(yi)個(ge)小(xiao)動(dong)作(zuo)會(hui)導(dao)致(zhi)比(bi)較(jiao)反(fan)感(gan)
，而(er)拒(ju)絕(jue)和(he)對(dui)方(fang)做(zuo)深(shen)入(ru)的(de)溝(gou)通(tong)
，這(zhe)種(zhong)反(fan)感(gan)的(de)感(gan)受(shou)會(hui)降(jiang)低(di)了(le)解(jie)真(zhen)實(shi)對(dui)手(shou)情(qing)形(xing)的(de)機(ji)會(hui)，或(huo)者(zhe)加(jia)速(su)談(tan)判(pan)破(po)裂(lie)。

 

　　我們可以通過三個步驟去處理和管理我們的感受：

 

　　1）完成必要信息收集。

 

　　信息的詳實收集著實會讓我們了解輕重緩急和優先級排序
，在應對不好感受時給我們支持，做一個心理穩妥的人
；

 

　　2）感受自我分析與評估。

 

　　分析清楚在談判中自身不好的感受並關注和管理這些感受，問詢自己：“什麼可以幫助我消除和減少我對這次談判的（沮喪、害怕…）感受。通常會讓我們產生一些具體的想法，幫我們分析清楚談判步驟；

 

　　3）不要背負壓力上談判桌。

 

　　情緒會影響結果

，正麵的情緒會讓我們更積極，並且想出很多的創意的點子。

 

　　比如小李在一個公司做銷售，年銷售幾百萬美金作為優秀員工代表
，王總帶著小李去歐洲參展，完畢後在歐洲遊玩一周。

 

　　小李好不容易去一趟歐洲自然買了很多的化妝品和鞋包之類的

，等到回國時王總被告知小李的托運物資超過60公斤。

 

　　wangzongjiuduixiaolijinxingwenze。xiaolidediyifanyingshifeichangbuhao，dantahenkuaizhuanbianguannian

，guanliqingxubingmiandaiweixiaodaqudewenwangzong
，womenzhecilaiouzhouchabuduowoyigerenqiandedanzizhanzhengtixiaoshoude70%，我想知道這些單子交付後公司會賺多少錢啊
？

 

　　王總轉頭一笑，感覺自己很突兀，不夠大氣。也不在過問托運超標是事情。如果小李麵對質問以壓力應對，結果肯定不會好。

 

　　4. 之前遇到同類事件的處理經驗是什麼

 

　　俗(su)話(hua)講(jiang)成(cheng)功(gong)是(shi)有(you)跡(ji)可(ke)循(xun)的(de)

，每(mei)一(yi)個(ge)人(ren)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)成(cheng)就(jiu)往(wang)往(wang)與(yu)一(yi)個(ge)人(ren)處(chu)事(shi)的(de)方(fang)法(fa)和(he)規(gui)律(lv)相(xiang)關(guan)，比(bi)如(ru)某(mou)些(xie)人(ren)就(jiu)有(you)寫(xie)筆(bi)記(ji)的(de)習(xi)慣(guan)，這(zhe)讓(rang)他(ta)們(men)能(neng)很(hen)好(hao)的(de)集(ji)中(zhong)注(zhu)意(yi)力(li)，解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，還(hai)有(you)的(de)人(ren)善(shan)於(yu)對(dui)問(wen)題(ti)進(jin)行(xing)分(fen)類(lei)，抓(zhua)住(zhu)重(zhong)點(dian)高(gao)效(xiao)工(gong)作(zuo)。

 

　　談判也是一樣的
，前事不忘後事之師，回顧之前成功談判中的經驗和成功的方法有助於我們更好的在談判桌上出牌。

 

　　幫助我們更好的在同類談判借鑒和使用成熟的套路和方法，並且幫助我們樹立自信進行正向的情緒管理。

 

　　小xiao王wang在zai一yi個ge外wai貿mao公gong司si擔dan任ren采cai購gou經jing理li
，公gong司si要yao采cai購gou一yi台tai進jin口kou設she備bei，正zheng好hao小xiao王wang在zai之zhi前qian的de公gong司si也ye采cai購gou過guo
，他ta清qing晰xi的de知zhi道dao之zhi前qian公gong司si同tong類lei項xiang目mu的de成cheng功gong經jing驗yan在zai於yu挑tiao選xuan一yi個ge好hao的de調tiao試shi工gong程cheng師shi。

 

　　故(gu)在(zai)談(tan)判(pan)後(hou)期(qi)
，小(xiao)王(wang)在(zai)所(suo)有(you)條(tiao)款(kuan)談(tan)定(ding)完(wan)畢(bi)後(hou)，指(zhi)定(ding)要(yao)求(qiu)對(dui)方(fang)派(pai)出(chu)最(zui)有(you)經(jing)驗(yan)的(de)調(tiao)試(shi)工(gong)程(cheng)師(shi)負(fu)責(ze)設(she)備(bei)的(de)安(an)裝(zhuang)和(he)調(tiao)試(shi)，並(bing)在(zai)設(she)備(bei)安(an)裝(zhuang)和(he)調(tiao)試(shi)過(guo)程(cheng)中(zhong)給(gei)予(yu)對(dui)方(fang)工(gong)程(cheng)師(shi)足(zu)夠(gou)的(de)配(pei)合(he)
，杜(du)絕(jue)了(le)行(xing)業(ye)內(nei)多(duo)數(shu)公(gong)司(si)抱(bao)怨(yuan)此(ci)供(gong)應(ying)商(shang)設(she)備(bei)不(bu)好(hao)用(yong)的(de)情(qing)況(kuang)發(fa)生(sheng)。

 

　　5. 要處理這個問題第一步該做什麼

 

　　做好前麵的準備，我們有了目標
，找出了各種籌碼
，總結了經驗，調整好了心態。接下來就該思考如何出牌。

 

　　好的開始往往可以事半功倍，如何走第一步非常重要。通常有兩種做法。

 

　　圖片

 

　　1）開門見山

 

　　開(kai)門(men)見(jian)山(shan)是(shi)直(zhi)接(jie)開(kai)高(gao)
，目(mu)的(de)是(shi)操(cao)縱(zong)對(dui)方(fang)的(de)期(qi)待(dai)
，影(ying)響(xiang)成(cheng)交(jiao)價(jia)格(ge)的(de)因(yin)素(su)非(fei)常(chang)多(duo)，但(dan)是(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)一(yi)個(ge)就(jiu)是(shi)對(dui)方(fang)的(de)開(kai)價(jia)，因(yin)為(wei)開(kai)價(jia)影(ying)響(xiang)我(wo)們(men)的(de)心(xin)理(li)判(pan)斷(duan)，通(tong)常(chang)”開高得高，開低得低“。

 

　　比如你看中一套房子
，市場的成交價在100萬左右
，如果對方上來要價是150萬
，最終的理想狀態是100萬成交，因為我們的感受是已經談下來50%了
，不可能再有空間了，但是如果對方上來的開價是105萬
，可能對方讓步到100萬時，我們會感覺還有空間，因為開價就低。

 

　　最先的開價會給人心理一個錨定，操作對方的期待。

 

　　2）啖以微利

 

　　youxieshihou
，tanpanzheyujidejiagekenenghaimeiyouduifangyuanyigeichudegao，kaimenjianshanbingbunenghenhaodiweihuzijideliyi，zaizheyangdeqingkuangxia
，jiuxuyaoliyongxiaolirangduifangyuanyizuoxialaitan，tongguotanpandeyishujiangtimutuigeiduifang，genjuduifangdefanyingjuedingzijidexingdong。

 

　　比如我們要買一批包材，供應商起訂量為1萬件
，但是我們的采購量達不到。但是我們可以給供應商一個可以高價按照階梯返點的承諾，勾引供應商上桌後再進行談判。

 

　　但這種一定要注意的是最好推給對方的是我們”give“的條件和要求
，不是”must“

，如果是”must“後期會把自己束縛住再做調整就比較困難了。