在品質管理工作中

，我們已經有了大量的實踐

，但是在質量體係的意識上還是有所欠缺
，有些環節做得也不夠到位。以下10條建議，可以幫助我們全麵檢驗下自己的質量體係有無欠缺，幫助我們找出哪些地方我們可以提高。

一．管理層的言行

  zuoweipinzhiguanlirenyuanbixuduizishenxingweishezhiqiwangzhi
，bingyousuoyueshu。tamenbudanyaoduiyuangongtichuyixiexingweihedaodeshangdeyaoqiu
，erqiehaibixubuduandiyongzishenxingdongquzhengshi。tamenbixushikejinshen
，fouze，“一失足成千古恨”。

二．選拔人才

  bixuyaoquebaozaidiyishijianneixuanbadaoheshiderencailaiwanchengzhiliangguanligongzuo。xuanbashi，yaokaolvrenyuandewenhuahejishubeijing
，beijinghaiyaoherenwujiaosexiangfu。yigebumenzaiyikaishijiuxuanyongheshiderenlaikaizhangongzuo，huidadaoshibangongbeidexiaoguo。

三．部門設計和工作分工

  bumenshejiyaoheli，yibianrenyuanzhizehejiaosefengongyouyiyi。ruguoyigerenbeishouquandegongzuoyukongzhiqiwangxiangbeilidehua
，tajiubukenengrentongsuoweidezhizefengong。 也就是說，部門設計時
，一定要滿足控製流程的需要，而不是設置無形障礙來妨礙流程的實施。

四．政策和程序

  zhidingyitaozhengguizhengcehebiaozhunchengxu，youzhuyuyueshuyuangongxingwei，bingbangzhulejieliuchengshiruheshishide。weileshizhexiezhengcehechengxuyouxiao
，bixuyaoduiyuangongjinxingdingqipeixun
，shiqicanyuyouyishideyundong，yunyongtancexingkongzhiheshenjideng。

五．培訓

  有(you)許(xu)多(duo)部(bu)門(men)頻(pin)繁(fan)抱(bao)怨(yuan)說(shuo)，他(ta)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)要(yao)依(yi)賴(lai)於(yu)員(yuan)工(gong)
，然(ran)而(er)在(zai)員(yuan)工(gong)身(shen)上(shang)的(de)投(tou)入(ru)卻(que)收(shou)效(xiao)甚(shen)微(wei)。對(dui)此(ci)，他(ta)們(men)深(shen)感(gan)疑(yi)惑(huo)。當(dang)然(ran)，為(wei)確(que)保(bao)員(yuan)工(gong)具(ju)備(bei)工(gong)作(zuo)必(bi)需(xu)的(de)技(ji)巧(qiao)
，適(shi)當(dang)培(pei)訓(xun)是(shi)很(hen)有(you)必(bi)要(yao)的(de)。這(zhe)些(xie)技(ji)巧(qiao)不(bu)僅(jin)包(bao)括(kuo)從(cong)外(wai)界(jie)學(xue)到(dao)的(de)技(ji)能(neng)，還(hai)包(bao)括(kuo)針(zhen)對(dui)內(nei)部(bu)係(xi)統(tong)和(he)流(liu)程(cheng)而(er)開(kai)展(zhan)的(de)培(pei)訓(xun)。從(cong)最(zui)基(ji)本(ben)上(shang)來(lai)說(shuo)，對(dui)於(yu)任(ren)何(he)事(shi)情(qing)，若(ruo)一(yi)無(wu)所(suo)知(zhi)就(jiu)無(wu)從(cong)下(xia)手(shou)。因(yin)此(ci)，除(chu)非(fei)員(yuan)工(gong)擁(yong)有(you)一(yi)些(xie)必(bi)備(bei)的(de)技(ji)能(neng)工(gong)具(ju)，否(fou)則(ze)他(ta)們(men)是(shi)不(bu)能(neng)勝(sheng)任(ren)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)的(de)。

六．有意識的活動

  這(zhe)對(dui)於(yu)保(bao)持(chi)一(yi)個(ge)人(ren)的(de)思(si)維(wei)敏(min)捷(jie)是(shi)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)。活(huo)動(dong)通(tong)常(chang)利(li)用(yong)多(duo)種(zhong)渠(qu)道(dao)讓(rang)人(ren)們(men)獲(huo)取(qu)信(xin)息(xi)。這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)涉(she)及(ji)廣(guang)泛(fan)
，從(cong)海(hai)報(bao)到(dao)每(mei)日(ri)郵(you)，到(dao)時(shi)事(shi)通(tong)訊(xun)、午(wu)宴(yan)及(ji)競(jing)賽(sai)等(deng)。但(dan)這(zhe)並(bing)不(bu)是(shi)說(shuo)活(huo)動(dong)就(jiu)取(qu)代(dai)了(le)培(pei)訓(xun)，而(er)是(shi)通(tong)過(guo)這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)，強(qiang)化(hua)了(le)正(zheng)規(gui)培(pei)訓(xun)項(xiang)目(mu)中(zhong)本(ben)應(ying)包(bao)括(kuo)的(de)一(yi)些(xie)核(he)心(xin)點(dian)，進(jin)而(er)也(ye)可(ke)促(cu)進(jin)新(xin)的(de)培(pei)訓(xun)開(kai)發(fa)。

七．糾錯流程

  由於人員因素、liuchengshiwuhuojishuyuanyinerchuxianbulianghouguoshi
，jiubixucaiquyidingcuoshilaijiangdijinhoushiguzaicifashengdekenengxing。zhexiexingweikenengshipeixun，liuchengzhongzao
，fujiajishudengdeng。guanjianshidangshigufashengshi，yidingyaozaifenxifengxian
、成本、效益的基礎上對其進行評價，並采取相應預防措施。

八．指標分析

  部(bu)門(men)必(bi)須(xu)製(zhi)定(ding)一(yi)些(xie)能(neng)夠(gou)有(you)效(xiao)衡(heng)量(liang)流(liu)程(cheng)及(ji)實(shi)施(shi)成(cheng)果(guo)的(de)指(zhi)標(biao)，以(yi)確(que)保(bao)行(xing)動(dong)實(shi)施(shi)的(de)正(zheng)確(que)性(xing)。此(ci)外(wai)
，還(hai)必(bi)須(xu)每(mei)隔(ge)一(yi)定(ding)時(shi)間(jian)對(dui)收(shou)集(ji)到(dao)的(de)數(shu)據(ju)進(jin)行(xing)評(ping)估(gu)
， 以檢查流程是否處於控製軌道還是已脫離控製，並在事故發生前主動采取行動。

九．係統設計或構建

  設計合理的係統，以便獲得良好的職責分工，開展有效的訪問控製
，變更控製及應用實施控製，同時預防事故發生。這對應用係統
、wangluojishujukudengdoushishiyongde。yikaishijiuduikongzhiyaoqiushifenlejiedegongchengxuefangfa，bijiangzuizhongzhizaoyigexingnengyouliangdexitong。zaicixuyaojinji，zaizuichushejilianghaodekongzhiliucheng，yuanbiyihoushitugaijintayaorongyideduo。

十．標杆

  不要試圖去研究大量發生的事故來確保流程的正確性
，參考成千上萬個成功經驗所彙聚而成的標準吧，以此來預防失誤。比如BSI、ISO、ITIL、NIST、SEI等都是流程信息管理的珍寶。

  zongeryanzhi，duiyuzhizaoyelaishuopinzhiguanligongzuodezhongdianyingdangfangzaiyufangxingkongzhiliuchengshang
，gailiuchengyouxuduofangshilaiwancheng，yishangjinjinshiyixiejiandanjianyi，qiyeyingdanggenjuzishendeshijiqingkuanglaizhidingwanzhengdezhiliangtixi，qiewumangmujiejian，rangzhiliangguanlixingtongxushe。qiyeyaojinkuaicaiquheliyouxiaodecuoshilaiyufangwentidefasheng，yicizengqiangwoguodepinzhiguanlishuiping。