手機版
shidaizaifazhan，qiyeyezaikuaisufazhan，fazhanjiubuduandeyouxinxianxueyebuchongjinlai，dansuizhierlaiderenyuanrichangpeixunyechenglezuidadewenti。kenenghuimianlinyuangongdezhishimiancanchabuqi，gexingchabiemingxianwenti。kenenghuimianlinpeixunquefazhuanzhipeixunrenyuan、培訓周期長、而就是專業的培訓人員一線知識也相對偏少問題。還有如果是老員工帶新員工或者師傅帶徒弟的話，存在不可能麵麵俱到、培訓時間短、傳承效果差等很多問題。
“木受繩則直，金就礪則利”。說起管理“靠人不如靠製度”shidajiajibendegongshi，qiyehexindejingzhenglishizhixingli，danshizhixinglidewanmeiguanche，kaodeshiwanshandezhidu，kejianzhidudezhongyaoxing。luoshidaorenyuanrichangpeixun，hechangbushiyiyang！其實最好的SOP就是最好的師傅。
什麼是SOP（標準作業程序）
所謂SOP，是 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫，即標準作業程序(標準操作程序)，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。
SOP的精髓，就是將細節進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程序中的關鍵控製點進行細化和量化。
SOP的特征
（1）SOP是一種程序
SOP是對一個過程的描述，不是一個結果的描述。同時，SOP不是製度，也不是表單，是流程下麵某個程序中關控製點如何來規範的程序。
（2）SOP是一種作業程序
SOP首是一種操作層麵的程序，是具體可操作的，不是理念層次上的東西。如果結合ISO9000體係的標準，SOP是屬於三階文件，即作業性文件。
（3）SOP是一種標準的作業程序
所謂標準，有最優化的概念，即不是隨便寫出來的操作程序都可以稱做SOP，而一定是經過不斷實踐總結出來的，在當前條件下可以實現的最優化的操作程序設計。
說得更通俗一些，所謂的標準，就是盡可能地將相關操作步驟進行細化、量化和優化，細化、量化和優化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會產生歧義。
（4）SOP不是單個的，是一個體係
雖然我們可以單獨地定義每一個SOP，但真正從企業管理來看，SOP不可能隻是單個的，必然是一個整體和體係，也是企業不可或缺的,而且這個標準作業程序一定是要做到細化和量化。
SOP的作用
（1）將企業積累下來的技術﹑經驗,記錄在標準文件中,以免因技術人員的流動而使技術流失;
（2）使操作人員經過短期培訓,快速掌握較為先進合理的操作技術;
（3）根據作業標準,易於追查不良品產生之原因;
（4）樹立良好的生產形象，取得客戶信賴與滿意。
（5）是貫徹ISO精神核心(說，寫，做一致)之具體體現，實現生產管理規範化、生產流程條理化、標準化、形象化、簡單化。
（6）是企業最基本﹑最有效的管理工具和技術數據。
為什麼企業要做SOP
1為了提高企業的運行效率
由於企業的日常工作有兩個基本的特征,一是許多崗位的人員經常會發生變動,二是一些日常的工作的基本作業程序相對比較穩定。
不同的人，由於不同的性格、學識和經驗等,可能做事情的方式和步驟各不相同。即使做事的方式和步驟有相同,但做每件事的標準和度仍會有一些差異。因此,我們就可以通過 SOP的方式將微笑進行量化，即將細節進行量化和規範了。
同時，由於SOP本身也是在實踐操作中不斷進行總結、優化和完善、持續改進的產物，在這一過程中積累了許多人的共同智慧，因此相對比較優化，能提高做事效率。通過每個SOP對相應工作的效率提高，企業通過整體SOP體係必然會提高整體的運行效率。
2為了提高企業的運行效果
由於SOP是對每個作業程序的控製點操作的優化，這樣每位員工都可以按照SOP的相關規定來做事，就不會出現大的失誤。即使出現失誤也可以很快地通過SOP加以檢查發現問題，並加以改進。同時，有了SOP，保證了我們日常工作的連續性和相關知識的積累，也無形中為企業節約了一些管理投入成本。
congmeiyigeqiyedejingyingxiaoguolaikan，guanjiandejingzhengyoushizaiyuchengbenzuidihuochayihua。duiyutongdengtiaojiandejingzhengqiyelaikan，chayihuawangwangbushizaiyingjian，ershizairuanjian。ruanjiandechayihuayouwangwangbushizaidadezhanlvefangmian，ershizaijutidexijie。xijiedechayihuabutixianzailijieshang，ertixianzainengfoujiangzhexiexijiejinxinglianghua，yejixijiejuedingchengbai。yinci，congzhegeyiyishanglaikan，SOP對於提高企業的運行效果也是有非常好的促進作用。
縱觀目前企業SOP體係可能會存在以下問題：
近期發現了一個非常普遍的現象：不按SOP作業。這樣的事情幾乎每天都在發生。為什麼不按SOP作業呢？為什麼發生頻率如此之高呢？到底是哪裏出了問題呢？究其原因，可能有如下幾個方麵：
1 SOP過於簡單，步驟和要求描述不清楚，導致員工看不懂。
還記得有人曾經說過：“SOP是寫給作業員看的，一份好的SOP是任何識字的人都可以看懂的，即使是打掃衛生的清潔工，也能夠看懂”。
SOP應該是從動作的開始到動作的結束，中間的每一個動作、每一個規格都要有詳細的說明，每一種不良現象都要有良品和不良品的圖片。（關注研聯國際微信公眾號：YLGJZL）隻有詳細的定義，才能讓所有的員工看得懂，不會有任何的疑問，才能按照SOP作業。
2 有些操作並沒有SOP體現，SOP內容不合理
想(xiang)想(xiang)你(ni)自(zi)己(ji)所(suo)在(zai)崗(gang)位(wei)範(fan)圍(wei)內(nei)，是(shi)不(bu)是(shi)每(mei)項(xiang)操(cao)作(zuo)都(dou)有(you)對(dui)應(ying)的(de)規(gui)程(cheng)規(gui)定(ding)。我(wo)想(xiang)肯(ken)定(ding)是(shi)有(you)缺(que)失(shi)的(de)。如(ru)果(guo)操(cao)作(zuo)沒(mei)有(you)指(zhi)導(dao)，哪(na)怕(pa)是(shi)一(yi)些(xie)看(kan)似(si)很(hen)簡(jian)單(dan)傻(sha)瓜(gua)似(si)的(de)操(cao)作(zuo)，不(bu)同(tong)的(de)人(ren)可(ke)能(neng)就(jiu)會(hui)產(chan)生(sheng)不(bu)同(tong)的(de)操(cao)作(zuo)。如(ru)何(he)去(qu)避(bi)免(mian)？
SOP中的每一個流程、步驟、定義的時候應該要有依據，不是寫SOP的人想隨便定義就可以的，最基本的一點就是要考慮員工作業的適用度。
3 SOP文件合並、交叉、界限模糊
有時企業SOP體係看是很龐大複雜、齊(qi)全(quan)。但(dan)是(shi)有(you)時(shi)想(xiang)去(qu)了(le)解(jie)一(yi)個(ge)操(cao)作(zuo)，卻(que)又(you)不(bu)是(shi)很(hen)好(hao)找(zhao)，有(you)的(de)大(da)而(er)概(gai)之(zhi)囊(nang)括(kuo)了(le)很(hen)多(duo)操(cao)作(zuo)，有(you)的(de)各(ge)個(ge)部(bu)們(men)都(dou)通(tong)用(yong)一(yi)份(fen)。其(qi)實(shi)使(shi)用(yong)起(qi)來(lai)要(yao)求(qiu)細(xi)節(jie)等(deng)還(hai)是(shi)有(you)很(hen)多(duo)差(cha)別(bie)，有(you)的(de)也(ye)存(cun)在(zai)這(zhe)份(fen)有(you)規(gui)定(ding)另(ling)外(wai)一(yi)份(fen)也(ye)有(you)規(gui)定(ding)，界(jie)限(xian)模(mo)糊(hu)。
4 當員工發現按SOP作業很不順暢時，會怎麼辦？
是克服困難按SOP作業?還是按照自己的方式去作業？員工會將這個訊息反饋給組長嗎？
大(da)多(duo)數(shu)情(qing)況(kuang)下(xia)，員(yuan)工(gong)是(shi)不(bu)會(hui)主(zhu)動(dong)反(fan)饋(kui)的(de)，因(yin)為(wei)他(ta)們(men)在(zai)流(liu)水(shui)線(xian)上(shang)埋(mai)頭(tou)苦(ku)幹(gan)，幾(ji)乎(hu)沒(mei)有(you)喘(chuan)息(xi)的(de)機(ji)會(hui)，更(geng)何(he)況(kuang)去(qu)主(zhu)動(dong)反(fan)應(ying)問(wen)題(ti)呢(ne)。這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)就(jiu)需(xu)要(yao)我(wo)們(men)的(de)IPQC和組長主動站出來，不僅要有發現問題的眼睛，還要有主動分析和改善的行動。
調查員工為什麼覺得操作困難，為什麼不按SOP作業?真的是SOP要求的不合理，還是員工自創的新方法會比較合理順暢？是否所有員工都覺得此新方法比較好？是否應該通知IE來評估新方法的可行性及品質風險？
按照SOP作業，對於員工來說是一件最普通最簡單的小事，但是背後會引申出很多問題，這些問題不僅與一線的製造部門相關，和輔助部門(品質、IE、PE、TE等)也是息息相關的。隻有各部門通力合作，才能把小事做對做好，這樣才能提升產品的品質。
5 該獨立出來的沒獨立出來寫的比較粗放，內容形式流程化，不具備可操作性
有些平常其實需要的操作，需要好好的操作，沒有單獨拿出來說。內容也比較粗放，不具有代表性。
SOP結構固化，千篇一律，內容也比較死板、不夠形象，真正去拿著操作的話完全不具備可操作性，讓人細節上這樣操作也行那樣操作也行。
……
回想下你們企業出現的大大小小的偏差，有多少偏差是因為SOP文件規定不詳細造成的呢。如果規定的細一點是不是可以避免？“做你所寫，寫你所做”簡簡單單的八個字，真真切切做到的有幾個。
如何完善我們的SOP
1 集中資源，多方配合
首先起草SOP應該是一個多部門參與的事情，一定要彙集一線班長、車間QA、chejianfuzhurenyiqitaolunshenzhidajiayiqihuishendejieguo，bimianyigerenxie，shenhedeshihouzouxingshimeiqidaoshenhezuoyong。dangranzhexiechuqixuyaotourudaliangdejingli，danshiyidangaohaolehoumianjieyueshigengduodeshijianhechengben。
2 從麵到點，理清需求
起草SOP時一定要統一管理，整體布局。生產管理類的、質量設備類的、安an全quan類lei的de分fen門men別bie類lei。生sheng產chan會hui有you哪na些xie操cao作zuo，是shi不bu是shi都dou有you對dui應ying的de規gui程cheng，設she備bei有you哪na些xie，是shi否fou都dou有you對dui應ying的de操cao作zuo維wei護hu清qing潔jie等deng等deng。列lie出chu一yi個ge詳xiang盡jin的de需xu要yao起qi草cao的deSOP清單，避免遺漏，交叉。
3 杜絕經驗傳導
這個必須得單獨拿來說說，很多新工新入廠的時候可能會遇到這樣那樣的老師傅、牛人、或huo者zhe領ling導dao。跟gen你ni說shuo起qi操cao作zuo的de時shi候hou說shuo這zhe個ge該gai這zhe樣yang搞gao那na個ge該gai那na樣yang搞gao，傳chuan授shou一yi些xie他ta們men工gong作zuo中zhong積ji累lei的de一yi些xie經jing驗yan。有you的de師shi傅fu還hai以yi此ci為wei榮rong。然ran後hou當dang你ni去qu查zha看kanSOP的時候，並沒有說明。這個一定要避免。為什麼不把這些經驗寫到SOP上，如果這人走了怎麼辦，這些經驗也帶走了，萬一言傳的過程出現偏差，經驗也就變成了偏差。嚴格按照規定流程辦事！實際操作沒有什麼隻可意會不能言傳的東西。
4 一定要詳細再詳細，具有可操作性
我們不是為了寫SOP應付檢查而寫SOP，既(ji)然(ran)寫(xie)出(chu)來(lai)了(le)一(yi)定(ding)要(yao)詳(xiang)細(xi)再(zai)詳(xiang)細(xi)。有(you)些(xie)東(dong)西(xi)你(ni)不(bu)規(gui)定(ding)出(chu)來(lai)就(jiu)有(you)可(ke)能(neng)出(chu)偏(pian)差(cha)，隻(zhi)要(yao)你(ni)規(gui)定(ding)的(de)足(zu)夠(gou)詳(xiang)細(xi)了(le)，我(wo)想(xiang)隻(zhi)要(yao)員(yuan)工(gong)有(you)一(yi)定(ding)的(de)認(ren)知(zhi)能(neng)力(li)，就(jiu)不(bu)會(hui)出(chu)問(wen)題(ti)。
5 形象化
從表現形式上來說視頻＞圖像（3D）＞圖像（2D）＞圖表＞文字。在SOP的內容表述中不要局限於文字，有視頻附件的盡量帶視頻附件，有三維圖形解釋標注的一定要每步都標注，盡量多畫圖、配實物圖，不要以自己的理解度去完成SOP,把你培訓的員工想象這一個對這個操作完全不知道的人，降低理解難度。
6 認真對待你寫的每一句話
仔細斟酌寫的每一句話，有沒有指導精準，操作過程中是不是員工這樣操作也行那樣操作也行，有沒有前後邏輯錯誤等等。製定下來的SOP也並非一成不變，如果在實際生產過程中如果操作需要改變也應該及時的進行修正。
7 操作類的SOP放一份在現場
有些SOPbushifangzaiwenjianguilimiande，xianchangyidingyaoyou，caozuoqianhoukanyikan。youshixijiebuquedingjishiqueren。quedingledeyekeyifankanfanfuqianghua。zhenzhengqidaozhidaozuoyong。
不僅操作類的，日常管理，質量管理類的SOP體係都是一樣。文末想起前任西點軍校校長戴夫•帕爾默曾經說過的一句名言：“隨便給我一個人，隻要不是精神分裂症，我就可以把他培養成為世界上最偉大的領導者。
可見完善製度和執行力的重要性。就SOP體係而言，一套完善的SOP體係就是一個企業的管理水平的直接體現，是別的企業不可取代的財富啊。
當dang然ran理li想xiang很hen豐feng滿man，現xian實shi可ke能neng很hen骨gu感gan，做zuo好hao一yi些xie事shi情qing要yao推tui動dong起qi來lai還hai得de各ge方fang努nu力li才cai行xing。希xi望wang質zhi量liang人ren們men不bu忘wang初chu心xin，砥di礪li前qian行xing，在zai質zhi量liang的de道dao路lu上shang越yue挫cuo越yue勇yong！
