卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有 15%取決於知識和技能，85%取決於溝通 ——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。的確，善於溝通的人
，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。

那麼，什麼樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，並有助於您的成功呢？

1 讚美行為而非個人

舉例來說，如果對方是廚師
，千萬不要說：nizhenshilebuqidechushi。taxinlizhidaoyougengduochushibitahaiyouxiu。danruguonigaosuta，niyixingqiyouyibandeshijianhuidaotadecantingchifan，zhejiushifeichanggaomingdegongwei。

2 透過第三者表達讚美

3 客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。

如ru果guo對dui方fang是shi經jing由you他ta人ren間jian接jie聽ting到dao你ni的de稱cheng讚zan，比bi你ni直zhi接jie告gao訴su本ben人ren更geng多duo了le一yi份fen驚jing喜xi。相xiang反fan地di
，如ru果guo是shi批pi評ping對dui方fang，千qian萬wan不bu要yao透tou過guo第di三san者zhe告gao訴su當dang事shi人ren，避bi免mian加jia油you添tian醋cu。

有人替你做了一點點小事，你隻要說謝謝、對不起
，這件事麻煩你了。至於才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4 麵對別人的稱讚
，說聲謝謝就好

一般人被稱讚時
，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西
，如果你說：這隻是便宜貨！反而會讓對方尷尬。

5 有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表麵上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

6 批評也要看關係

忠zhong言yan未wei必bi逆ni耳er
，即ji便bian你ni是shi好hao意yi
，對dui方fang也ye未wei必bi會hui領ling情qing
，甚shen至zhi誤wu解jie你ni的de好hao意yi。除chu非fei你ni和he對dui方fang有you一yi定ding的de交jiao情qing或huo信xin任ren基ji礎chu，否fou則ze不bu要yao隨sui意yi提ti出chu批pi評ping。

7 批評也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：“關於你的…
，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

8 時間點很重要

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9 注意場合

不要當著外人的麵批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10 同時提出建議

提出批評之外，還應該提供正麵的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

11 避免不該說出口的回答

像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽塗說得來的消息
，有失得體。

12 別回答果然沒錯

這是很糟的說法
，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以隻要附和說：是的！

13 改掉一無是處的口頭禪

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。

14 去除不必要的雜音

有些人每一句話最後習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”
、“當然啦”，在比較正式的場合
，就會顯得不夠莊重穩重。

15 別問對方的公司是做什麼的

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什麼的？這項活動也許正是他們公司舉辦的
，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什麼職務？如果不知道對方的職業就別問
，因為有可能他沒工作。

16 別問不熟的人為什麼

如果彼此交情不夠，問對方為什麼？有時會有責問、探人隱私的意味。例如

，你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定，這些問題都要避免。

17 別以為每個人都認識你

碰到曾經見過麵，但認識不深的人時
，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××
，真高興又見麵了。”

18 拒絕也可以不失禮

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西
，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜
，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了
，真想再多吃一點。”

19 不要表現出自己比對方厲害

zaishejiaochanghejiaotanshi，ruguoyourenshuotaganggangquleniuyueyixingqi，jiubuyaoshuoshangciniquleyigeyue，zheyanghuipohuaiduifangtanhuadexingzhi。haiburushunzheduifangdehua，fenxiangniduiniuyuedeganjiaohexiai。

20 不要糾正別人的錯誤

不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實
，不僅會讓對方覺得不好意思
，同時也顯得你很愛表現。

21 不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不了解
，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

22 掌握1秒鍾原則

聽完別人的談話時

，在回答之前，先停頓1秒鍾
，代表你剛剛有在仔細聆聽
，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23 聽到沒有說出口的

當你在傾聽某人說話時，聽到的隻是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽
，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢。

24 選擇合理時機

dangniyoushiyaozhaotongshihuozhuguantaolunshi，yinggaigenjuzijiwentidezhongyaoyufou，xuanzeduideshiji。jiaruoshiweigerensuoshi，jiubuyaozaitazhengmaitousikaoshidarao。ruguobuzhidaoduifangheshiyoukong
，bufangxianxiexingeita。

25 微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

26 拐彎抹角回絕

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒。”

27 先報上自己大名

wangjiduifangdemingzi，jiudangzuoshizhengshichanghe，xiangduifangjieshaozijidemingzihuonachumingpian，duifangyehuishunshibaoshangzijidedaminghemingpian，mianchulejiaobuchuduifangxingmingdejiongjing。

28 不當八卦傳聲筒

當dang一yi群qun人ren聊liao起qi某mou人ren的de八ba卦gua或huo傳chuan言yan時shi，不bu要yao隨sui便bian應ying聲sheng附fu和he
，因yin為wei隻zhi要yao說shuo出chu口kou的de話hua，必bi定ding會hui傳chuan到dao當dang事shi人ren耳er中zhong。最zui好hao的de方fang法fa就jiu是shi不bu表biao明ming自zi己ji的de立li場chang，隻zhi要yao說shuo：“你說的部份我不太清楚。”

29 下達送客令

如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…”
，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經意地看看自己的手表
，讓對方知道該走了。

30 讓對方覺得他很重要

如果向前輩請求幫忙
，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。

31 直接描述現狀

和部屬意見不同時，不要直接批評
，而要說明不同點在哪。

32 尋求解決

如果部屬績效不佳
，應該要詢問他可以如何解決
，不要采取威脅態度。

33 主動表達幫忙

如果一時之間無法解決部屬的問題
，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！

34 說話語氣要平等

主管切忌說“我有十幾年的經驗
，聽我的就對了。”比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”