lejiezhiliangguanlidefazhanguocheng，youzhuyuyouxiaodiliyonggezhongzhiliangguanlidesixianghefangfa

，genghaodikaizhanzhiliangkongzhigongzuo。muqian，yibanbazhiliangguanlidefazhanguochengfenweiyixiasangejieduan。

1.“操作者的質量管理”---防守型

自zi古gu以yi來lai
，人ren類lei一yi直zhi就jiu麵mian臨lin著zhe各ge種zhong質zhi量liang問wen題ti
，並bing在zai實shi踐jian中zhong不bu斷duan獲huo得de質zhi量liang知zhi識shi。質zhi量liang管guan理li則ze是shi在zai有you商shang品pin生sheng產chan後hou出chu現xian的de，但dan早zao期qi主zhu要yao靠kao手shou工gong操cao作zuo者zhe依yi據ju自zi己ji的de手shou藝yi和he經jing驗yan來lai把ba關guan，因yin而er又you被bei稱cheng為wei“操作者的質量管理”。

從19世紀末，直至20世紀40年(nian)代(dai)，人(ren)們(men)對(dui)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)主(zhu)要(yao)是(shi)依(yi)靠(kao)使(shi)用(yong)各(ge)種(zhong)的(de)檢(jian)測(ce)設(she)備(bei)和(he)儀(yi)表(biao)的(de)手(shou)段(duan)，方(fang)式(shi)是(shi)嚴(yan)格(ge)把(ba)關(guan)，進(jin)行(xing)百(bai)分(fen)之(zhi)百(bai)的(de)檢(jian)驗(yan)。其(qi)間(jian)

，出(chu)現(xian)了(le)以(yi)美(mei)國(guo)泰(tai)羅(luo)為(wei)代(dai)表(biao)的(de)“科學管理運動”。

“科學管理”tichulezairenyuanzhongjinxingkexuefengong，bingjiangjihuazhinengyuzhixingzhinengfenkai，zhongjianzaijiayigejianyanhuanjie，zheyang，zhiliangjianyanjigoujiubeidulichulaile，zhezhongyouzhuanzhijianyanbumenshishizhiliangjianyan，chengwei“檢驗員的質量管理”。這一階段即為質量檢驗階段，也稱為傳統質量管理階段，是質量管理發展中的初始階段。

2. SQC---預防型

質量檢驗的主要特征是按照規定的技術要求，對已完成的產品(最終成品)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)。對(dui)最(zui)終(zhong)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)把(ba)關(guan)是(shi)必(bi)要(yao)和(he)有(you)效(xiao)的(de)，至(zhi)今(jin)仍(reng)不(bu)可(ke)缺(que)少(shao)，但(dan)它(ta)是(shi)在(zai)成(cheng)品(pin)中(zhong)挑(tiao)出(chu)廢(fei)品(pin)

，這(zhe)種(zhong)事(shi)後(hou)把(ba)關(guan)檢(jian)查(zha)
，無(wu)法(fa)在(zai)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)中(zhong)起(qi)到(dao)預(yu)防(fang)、控(kong)製(zhi)的(de)作(zuo)用(yong)。此(ci)外(wai)，由(you)於(yu)百(bai)分(fen)之(zhi)百(bai)的(de)檢(jian)驗(yan)，檢(jian)驗(yan)費(fei)用(yong)很(hen)高(gao)。因(yin)此(ci)它(ta)不(bu)是(shi)一(yi)種(zhong)積(ji)極(ji)的(de)方(fang)式(shi)。隨(sui)著(zhe)生(sheng)產(chan)規(gui)模(mo)的(de)擴(kuo)大(da)，這(zhe)種(zhong)檢(jian)驗(yan)的(de)弊(bi)端(duan)就(jiu)突(tu)顯(xian)出(chu)來(lai)。

1924年，美國的休哈特提出了控製和預防缺陷的概念，並發明了“控製圖”
，把ba數shu理li統tong計ji方fang法fa引yin入ru到dao質zhi量liang管guan理li中zhong，使shi質zhi量liang管guan理li推tui進jin到dao了le新xin階jie段duan。控kong製zhi圖tu的de出chu現xian，是shi質zhi量liang管guan理li從cong單dan純chun事shi後hou檢jian驗yan轉zhuan入ru檢jian驗yan加jia預yu防fang的de標biao誌zhi
，也ye是shi形xing成cheng一yi門men獨du立li學xue科ke的de開kai始shi。這zhe樣yang，統tong計ji質zhi量liang控kong製zhi的de方fang法fa(statis—tical qualitv control，SQC)就產生了。

SQCyingyongshulitongjidefangfa，duishengchanguochengjinxingkongzhi。jizaishengchanguochengzhong，dingqidijinxingchouzha，bingbachouzhajieguodangchengyigefankuidexinhao，tongguokongzhituhuoqitatongjijianyanfangfafaxianhuojiandingshengchanguochengshifouchuxianlebuzhengchangdeqingkuang，yibiannengjishifaxianhexiaochubuzhengchangdeyuanyin，fangzhifeipindechansheng。

統計質量控製是質量管理發展過程中的一個重要階段，它是20世紀40~60年代這段時間內得到發展和推廣應用的。

3. TQM---全攻全守型

統計質量管理過分強調質量控製的統計方法，使人們誤認為“質量管理就是統計方法”，“質量管理是統計專家的事”。使多數人感到高不可攀、望而生畏。同時，它對質量的控製和管理隻局限於製造和檢驗部門，忽視了其他部門的工作對質量的影響。

20世紀50年(nian)代(dai)末(mo)。隨(sui)著(zhe)科(ke)學(xue)技(ji)術(shu)和(he)工(gong)業(ye)生(sheng)產(chan)的(de)發(fa)展(zhan)
，工(gong)業(ye)產(chan)品(pin)的(de)技(ji)術(shu)水(shui)平(ping)迅(xun)速(su)提(ti)高(gao)
，產(chan)品(pin)更(geng)新(xin)換(huan)代(dai)的(de)速(su)度(du)大(da)大(da)加(jia)快(kuai)，新(xin)產(chan)品(pin)層(ceng)出(chu)不(bu)窮(qiong)。特(te)別(bie)是(shi)對(dui)於(yu)許(xu)多(duo)綜(zong)合(he)多(duo)種(zhong)門(men)類(lei)技(ji)術(shu)成(cheng)果(guo)的(de)大(da)型(xing)
、精密、複(fu)雜(za)的(de)現(xian)代(dai)工(gong)業(ye)產(chan)品(pin)來(lai)說(shuo)，影(ying)響(xiang)質(zhi)量(liang)的(de)因(yin)素(su)多(duo)達(da)成(cheng)千(qian)上(shang)萬(wan)個(ge)。對(dui)一(yi)個(ge)細(xi)節(jie)的(de)忽(hu)略(lve)
，也(ye)會(hui)造(zao)成(cheng)全(quan)局(ju)的(de)失(shi)誤(wu)。這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)必(bi)然(ran)對(dui)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)提(ti)出(chu)新(xin)的(de)更(geng)高(gao)的(de)要(yao)求(qiu)，那(na)種(zhong)單(dan)純(chun)依(yi)靠(kao)事(shi)後(hou)把(ba)關(guan)或(huo)主(zhu)要(yao)依(yi)靠(kao)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)統(tong)計(ji)質(zhi)量(liang)控(kong)製(zhi)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)
，顯(xian)然(ran)已(yi)不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)需(xu)要(yao)了(le)。與(yu)此(ci)同(tong)時(shi)，人(ren)們(men)開(kai)始(shi)認(ren)識(shi)到(dao)質(zhi)量(liang)的(de)實(shi)現(xian)，不(bu)僅(jin)ff生產製造過程有關，還受到許多其他因素的影響，如員工的參與度和積極性
、生產過程的合理性等。在這樣的背景下
，全麵質量管理開始應運而生。

最早提出全麵質量管理(total quality management，TQM)概念的是美國的費根堡姆(Feigenbaum)。20世紀60年代，國際標準化組織ISO給TOM下了一個定義：“一(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)以(yi)質(zhi)量(liang)為(wei)中(zhong)心(xin)
，全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)為(wei)基(ji)礎(chu)的(de)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)，其(qi)目(mu)的(de)在(zai)於(yu)通(tong)過(guo)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)和(he)本(ben)組(zu)織(zhi)所(suo)有(you)成(cheng)員(yuan)以(yi)及(ji)社(she)會(hui)受(shou)益(yi)而(er)獲(huo)得(de)長(chang)遠(yuan)的(de)成(cheng)功(gong)的(de)管(guan)理(li)途(tu)徑(jing)。”

總的來說，質量管理發展的三個階段的本質區別是
；質量檢驗階段靠的是事後把關．是一種防守型的質量管理}統計質量控製階段主要靠在生產過程中實施控製
，把可能發生的問題消滅在生產過程之中，是一種預防型的質量管理
；而全麵質量管理．則保留了前兩者的長處
，對整個係統采取措施，不斷提高質量，可以說是一種進攻型或者是全攻全守型的質量管理。