產品質量是人、機、料
、法、環、測（5M1E）各要素綜合作用的結果
，質量風險來源於質量管理體係、信息傳遞、工作流程、加工製造


、產品檢驗等過程和支持活動中

，隻有識別影響產品質量的各類風險，才能采取有效的控製措施避免質量風險的產生。

0.引言

質zhi量liang是shi一yi組zu固gu有you特te性xing滿man足zu要yao求qiu的de程cheng度du，而er質zhi量liang管guan理li是shi現xian代dai企qi業ye製zhi度du形xing成cheng中zhong的de係xi統tong工gong程cheng之zhi一yi，它ta伴ban隨sui著zhe企qi業ye一yi同tong發fa展zhan，隻zhi有you質zhi量liang好hao的de產chan品pin才cai能neng支zhi持chi企qi業ye持chi續xu發fa展zhan，隻zhi有you實shi行xing有you力li的de質zhi量liang管guan理li
，才cai能neng孕yun育yu優you質zhi產chan品pin。質zhi量liang管guan理li水shui平ping體ti現xian在zai每mei個ge員yuan工gong的de行xing動dong中zhong，貫guan徹che於yu員yuan工gong意yi識shi形xing態tai裏li，結jie晶jing於yu產chan品pin和he服fu務wu。

1.質量管理體係風險

1.1多係統共存帶來的質量風險

質量管理體係是指在質量方麵指揮和控製組織的管理體係。每個製造企業都會依據各自的產品類別和客戶群體建立滿足國際標準、國外標準
、國標、國guo軍jun標biao等deng標biao準zhun的de相xiang應ying質zhi量liang管guan理li體ti係xi。企qi業ye為wei了le應ying對dui多duo元yuan化hua產chan品pin類lei別bie，需xu要yao根gen據ju不bu同tong情qing況kuang和he用yong戶hu質zhi量liang要yao求qiu，搭da建jian適shi宜yi的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi，如ru軍jun用yong產chan品pin需xu要yao滿man足zuGJB9001B質量管理體係要求，而國外客戶產品需要滿足AS9100Czhiliangtixiyaoqiu，zhexiebutongzhiliangtixizhenghezaiyiqi，tongshigezidezhiliangkongzhiyaoqiuyouyouzhexiweidechabie，zhexiezhiliangyaoqiutongshizuoyongyuchanpinzhizaoguocheng
，dailailezhixingzhongdezhiliangfengxian。

1.2體係建設水平帶來的質量風險

一個有效運行的質量管理體係明確了從產品設計
、原材料采購、加工製造、產chan品pin檢jian驗yan到dao售shou後hou服fu務wu等deng各ge方fang麵mian工gong作zuo的de質zhi量liang要yao求qiu，它ta們men作zuo為wei質zhi量liang管guan理li體ti係xi中zhong的de子zi係xi統tong，工gong作zuo內nei容rong高gao度du關guan聯lian又you自zi成cheng體ti係xi。在zai管guan理li領ling域yu

，體ti係xi和he係xi統tong並bing無wu嚴yan格ge的de區qu別bie，既ji可ke稱cheng為wei體ti係xi，也ye可ke稱cheng為wei係xi統tong。

每(mei)個(ge)環(huan)節(jie)又(you)需(xu)要(yao)完(wan)備(bei)的(de)質(zhi)量(liang)保(bao)障(zhang)條(tiao)件(jian)建(jian)設(she)，而(er)子(zi)係(xi)統(tong)的(de)建(jian)設(she)水(shui)平(ping)受(shou)各(ge)種(zhong)現(xian)實(shi)條(tiao)件(jian)製(zhi)約(yue)，是(shi)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)與(yu)管(guan)理(li)實(shi)際(ji)相(xiang)結(jie)合(he)的(de)產(chan)物(wu)
，這(zhe)又(you)會(hui)造(zao)成(cheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)保(bao)障(zhang)風(feng)險(xian)。

2.信息傳遞質量風險

裝備質量信息反映裝備質量要求

、狀態
、變化和相關要素及相互關係的信息

，包括數據
、資料、文件等。與產品相關的各類質量信息伴隨著產品整個壽命周 期，信息量大，傳遞流程長
，參與人員多，為了實現文文相符
、文實相符的質量要求，每個環節都要保證信息傳遞及時、真實、準確，信息流複雜的傳遞流程需要質量管理手段
、技術狀態控製辦法等與之相適應，稍有差錯會帶來嚴重的質量風險。

3.工作流程的風險

流程（Process）
，也譯為過程，是“工作流轉的過程”的簡稱。這些工作需要多個部門、多個崗位的參與和配合，這些部門、崗位之間會有工作的承接、流轉，因此流程也可以說是“跨部門、跨崗位工作的過程”。流程本身是業務動作的載體，它是現代企業管理研究的重點內容之一，如圖1所示為某企業原材料入廠檢驗流程，此業務流程4個ge不bu同tong職zhi能neng部bu門men，部bu門men之zhi間jian有you分fen工gong有you協xie作zuo，按an此ci流liu程cheng圖tu可ke有you效xiao完wan成cheng原yuan材cai料liao入ru廠chang檢jian驗yan工gong作zuo。但dan並bing不bu是shi企qi業ye的de所suo有you業ye務wu工gong作zuo都dou是shi有you流liu程cheng圖tu作zuo指zhi導dao的de，各ge部bu門men是shi根gen據ju各ge自zi的de職zhi責ze分fen工gong完wan成cheng相xiang應ying工gong作zuo，當dang某mou項xiang工gong作zuo內nei容rong在zai流liu程cheng中zhong職zhi責ze分fen工gong不bu明ming確que時shi，會hui使shi整zheng個ge流liu程cheng中zhong斷duan或huo無wu法fa實shi現xian業ye務wu增zeng值zhi的de目mu的de
，這zhe就jiu會hui產chan生sheng質zhi量liang風feng險xian。

4.製造過程中風險

過guo程cheng是shi將jiang輸shu入ru轉zhuan化hua為wei輸shu出chu的de相xiang互hu關guan聯lian或huo相xiang互hu作zuo用yong的de一yi組zu活huo動dong。現xian代dai質zhi量liang管guan理li的de奠dian基ji者zhe休xiu哈ha特te認ren為wei

，產chan品pin質zhi量liang不bu是shi檢jian驗yan出chu來lai的de
，而er是shi生sheng產chan出chu來lai的de，質zhi量liang控kong製zhi的de重zhong點dian應ying放fang在zai製zhi造zao階jie段duan。製zhi造zao過guo程cheng的de質zhi量liang影ying響xiang因yin素su眾zhong多duo
，如ru工gong藝yi文wen件jian、人員、設備和工裝、器材
、方法和環境等
，隻有各種質量要素處於受控狀態才能加工出合格產品；同時對於一般過程、特殊過程
、關鍵過程的質量控製不同，如特殊過程需要對過程參數
、人員
、設備
、輔助材料

、工藝方法、工(gong)作(zuo)條(tiao)件(jian)等(deng)進(jin)行(xing)確(que)認(ren)，特(te)殊(shu)過(guo)程(cheng)的(de)質(zhi)量(liang)控(kong)製(zhi)重(zhong)點(dian)是(shi)產(chan)品(pin)過(guo)程(cheng)要(yao)素(su)

，而(er)關(guan)鍵(jian)過(guo)程(cheng)主(zhu)要(yao)是(shi)對(dui)產(chan)品(pin)實(shi)物(wu)質(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)提(ti)出(chu)較(jiao)多(duo)要(yao)求(qiu)

，需(xu)要(yao)對(dui)產(chan)品(pin)的(de)各(ge)種(zhong)質(zhi)量(liang)特(te)性(xing)進(jin)行(xing)充(chong)分(fen)鑒(jian)定(ding)，如(ru)尺(chi)寸(cun)100%檢驗等內容，這中間任何漏洞都會產生不可挽回的質量風險。

5.產品檢驗風險

檢驗是通過觀察和判斷，適當結合測量、試驗所進行的符合性評價。產品檢驗需要滿足以下條件：要有一支足夠數量且合乎要求的檢驗人員隊伍
；要有一個實用有效的檢測環境和完善的檢測手段；要用一套明確而客觀的檢驗標準
；要(yao)用(yong)一(yi)套(tao)科(ke)學(xue)而(er)嚴(yan)格(ge)的(de)檢(jian)驗(yan)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)。隻(zhi)有(you)滿(man)足(zu)這(zhe)些(xie)條(tiao)件(jian)，才(cai)能(neng)從(cong)製(zhi)度(du)上(shang)規(gui)避(bi)質(zhi)量(liang)風(feng)險(xian)。為(wei)了(le)實(shi)現(xian)這(zhe)一(yi)目(mu)標(biao)
，需(xu)要(yao)從(cong)以(yi)下(xia)方(fang)麵(mian)開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)。

5.1人員崗位勝任風險

崗(gang)位(wei)勝(sheng)任(ren)是(shi)檢(jian)驗(yan)隊(dui)伍(wu)建(jian)設(she)的(de)主(zhu)要(yao)內(nei)容(rong)，人(ren)員(yuan)是(shi)質(zhi)量(liang)六(liu)要(yao)素(su)中(zhong)最(zui)不(bu)穩(wen)定(ding)的(de)因(yin)素(su)，也(ye)是(shi)保(bao)障(zhang)檢(jian)驗(yan)工(gong)作(zuo)有(you)效(xiao)開(kai)展(zhan)的(de)基(ji)礎(chu)動(dong)因(yin)。檢(jian)驗(yan)隊(dui)伍(wu)建(jian)設(she)需(xu)要(yao)貼(tie)近(jin)實(shi)際(ji)、注重實效，以提高素質、勝任崗位為目標，充分踐行鑒別、把關

、預防、報告的崗位職責，首先要滿足素質要求，愛崗敬業、作風嚴謹、嚴於律己和和諧的人際關係，其次要具備崗位履職的理論知識、業務知識和掌握開展工作必備的技術能力，隻有具備這些技能的檢驗員才能是一名合格的質量衛士。

5.2測量係統頂層設計風險

gongyijishuwenjianshichanpinyanshoudeyiju，congyuantoushangguidinglejianyandegongzuoneironghefangfa，erpingjiajianyanneironghefangfadezhengquexingshiceliangxitongshejidezhuyaogongzuo
，baokuojianyangongxudeshezhi
、驗收標準、檢驗方法
、測量設備的選用滿足產品質量特性以及檢測要求的程度等，隻有實現了工藝文件可指導、可操作、可(ke)執(zhi)行(xing)的(de)工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)，才(cai)能(neng)從(cong)源(yuan)頭(tou)杜(du)絕(jue)錯(cuo)漏(lou)檢(jian)
，提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)把(ba)關(guan)能(neng)力(li)，預(yu)防(fang)質(zhi)量(liang)風(feng)險(xian)。產(chan)品(pin)檢(jian)驗(yan)應(ying)從(cong)踐(jian)行(xing)大(da)質(zhi)量(liang)觀(guan)入(ru)手(shou)
，實(shi)現(xian)全(quan)價(jia)值(zhi)流(liu)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)


，務(wu)實(shi)推(tui)進(jin)“3個轉變”
，工作重心由事後把關向事前預防轉變
，工作方式由檢驗把關向暴露問題、監督改進轉變，獎懲激勵由結果導向向暴露問題的正激勵轉變
，紮實做好“源頭把關、過程控製
、優質交付”的全過程管理工作


，助推產品質量持續提升。

5.3檢驗體係搭建風險

檢驗對於產品而言，是對產品的一個或多個質量特性進行的諸如觀察
、測定或試驗、duliang

，bingjiangtongguidingyaoqiujinxingbijiaoyiquedinghegeyufoudehuodong。taxuyaochongfenyunyonggezhongjiancefangfaquzhengshisuojiagongdechanpinzhiliangtexingfuhejishuwenjianyaoqiujiwenshixiangfu
，erzhezhongzhengshishujudehuoqujishujiweijianyanjishu。chanpinzhiliangtexingdehuoqubushidanyijianyanfangfahejishunenggoumanzude
，taxuyaozuidaxiandudizhenghegezhongjianceshouduanhejishu，cainengbaozhengchanpinzhiliangtexingquanbuhuoqu，zhejiushitixidezuoyong，rutu2所示是某軍用產品檢驗技術體係，各處單元相互關聯
、相互支持，檢驗體係通過諸如基礎管理、目視檢驗、尺寸測量

、裝配檢驗等檢驗技術內容有機融為整體，形成合力，才能發揮檢驗把關職能。

chanpinzhiliangbaozhangxuyaodaliangdexizhigongzuo，yaoyibanzuguanliweipingtai，yituanduijiansheweihexin
，yizhiliangfengxianyufangweishouduan，yidujuecuoloujianweiyuanze，yichixugaijinweidongli
，yixitongtishengzhiliangxinyuweimubiao，weiraodujue“粗心大意、馬虎大意”想辦法，采取頭腦風暴和集思廣益解決各類實踐中的質量風險，建立高效的風險識別防控機製，最終實現風險的可防可控。